明現(xiàn)狀、知目標(biāo)、得方案——結(jié)構(gòu)性思維與績效改善，崔佳和內(nèi)訓(xùn)課程

《明現(xiàn)狀、知目標(biāo)、得方案——結(jié)構(gòu)性思維與績效改善》課綱內(nèi)容：

課程背景：
您或您的員工是否也存在這樣的問題？：■ 思考問題，沒頭緒，抓不到關(guān)鍵點，頭腦混亂■ 寫報告時，觀點不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力■ 說話不經(jīng)思考，脫口而出，說完后后悔不迭■ 溝通時沒重點、想到哪說到哪、思路雜亂無章■ 員工間觀點分歧時，自說自話，說服力不強(qiáng)，溝通效率低下
基于HDB（目標(biāo)原作公式）的結(jié)構(gòu)性思維可以幫您和您的員工：★ 思考時能快速理清頭緒、抓住關(guān)鍵、找到根源，以更好地應(yīng)對錯綜變化的情形、有條不紊地處理各種復(fù)雜事務(wù)！★ 匯報、總結(jié)、方案、文章、講話時，讓聽眾有興趣、記得住，給人留下重點突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠�！�?對內(nèi)對外有效溝通時，思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確！
對于個人和組織擁有多重收益：★ 能力提升：讓員工學(xué)會思考，善于思考，享受思考為工作帶來的成就感�！� 管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)效率�！� 經(jīng)驗沉淀：促進(jìn)企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗可傳承、可復(fù)制。
結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練對職業(yè)人是最基礎(chǔ)的管理溝通技能訓(xùn)練，現(xiàn)已成為很多企業(yè)全員必備課程之一。

課程收益：
● 培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度
● 掌握分析問題和解決問題的創(chuàng)新性工具與方法
● 使用HDB、結(jié)構(gòu)性思維搭建出解決問題的框架(金字塔結(jié)構(gòu))，輸出最終解決報告(PPT版)

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員必備
課程方法：理論講授（30%）+案例分析（10%）+小組研討（10%）+實操練習(xí)（50%）

授課工具：
1. HDB（目標(biāo)運作公式）
2. 結(jié)構(gòu)性思維
3. 思維導(dǎo)圖
4. 7何分析法
5. 5WHY法
6. 頭腦風(fēng)暴法
課程大綱
第一講：打基石
一、構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維
1. 四大特點
1）結(jié)論先行，真的需要嗎？
案例：會議安排工作匯報(從繁冗復(fù)雜到簡潔高效）
2）分類清楚：
案例：某公司廣告語一字之差，效果大不同
案例：“分類”為核心的行業(yè)
3）排序邏輯
案例：國內(nèi)某IT企業(yè)管理層排序的講究
4）上下對應(yīng)
視頻：X單位超級的上下對應(yīng)
5）補(bǔ)充原則：避免使用缺乏“思想”的句子
2. 結(jié)構(gòu)化思維標(biāo)準(zhǔn)圖
3. 企業(yè)應(yīng)用實例：交付產(chǎn)品或服務(wù)時你敢說這話嗎？
案例：麥肯錫和國內(nèi)某名企的應(yīng)用
二、HDB目標(biāo)運作公式
1. 知識等級公式
2. 目標(biāo)運作公式
1）目標(biāo)——Having
案例：弗羅綸絲.查德威克橫渡英吉利海峽
2）做——Doing
案例：本田宗一郎創(chuàng)建本田之路
3）是——Being
案例討論：A公司為什么不能保持其核心競爭力呢？

第二講：明現(xiàn)狀
一、職場接受必要信息4步驟
案例演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f
1. 識別——識別信息中事實與個人觀點或判斷
2. 對應(yīng)——找到事實與觀點對應(yīng)關(guān)系
3. 結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖
4. 表達(dá)——用一句話（盡量簡潔）概括主題
視頻：《金字塔有超自然力量的原因》
分階段演練1st任務(wù)：描述你最近聽到的不滿的聲音，分別列舉出來
二、場景再現(xiàn)——7何分析法
1. 7何分析法流程
案例呈現(xiàn)：前員工俱樂部不溫不火調(diào)研
分階段演練2nd 任務(wù)：挑選出不滿聲音中某個具體場景具體化
三、定位問題——5WHY法融入思維導(dǎo)圖
1. 5WHY法流程&注意事項
案例：大野耐一“為什么機(jī)器停轉(zhuǎn)了”
2. 思維導(dǎo)圖定義&兩大思考方向
3. 融入5WHY法的思維導(dǎo)圖
分階段演練3rd 任務(wù)：定位真正的問題
四、盤點資源——融入頭腦風(fēng)暴的思維導(dǎo)圖
1. 頭腦風(fēng)暴法
案例：清除電線上的積雪
2. MECE原則
案例：領(lǐng)導(dǎo)到底要什么樣的報告？
分階段演練4th 任務(wù)：盤點你能調(diào)動的所有資源

第三講：知目標(biāo)
一、二維四象限
案例：B公司的難題：用戶利益還是公司能力重要？
二、確定目標(biāo)——三個好問題
1. 最好結(jié)果問題
2. 下一步問題
3. 目標(biāo)檢測問題
三、目標(biāo)量化—SMART原則
1. Specific具體的
2. Measurable可衡量的
3. Attainable可達(dá)到的
4. Realistic可證明和觀察
5. Time-bound有明確的截止期限
分階段演練5th任務(wù)：確定背景、目標(biāo)、主題

第四講：得方案
一、搭框架——縱向結(jié)構(gòu)
1. 從上到下提問/回答式
1）問多深
視頻：霧霾的危害
2）問多寬
案例：NOMO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求
分階段演練6th 任務(wù)：搭建上個任務(wù)主題的縱向結(jié)構(gòu)
2. 從下到上概括/總結(jié)式
案例：王老板損失了多少錢？
練習(xí)：針對IP網(wǎng)絡(luò)的攻擊的統(tǒng)計
練習(xí)：電信公司語音業(yè)務(wù)的變化
分階段演練7th 任務(wù)：分組審閱上個任務(wù)搭建縱向結(jié)構(gòu)
分階段演練8th 任務(wù)：根據(jù)框架圖確認(rèn)PPT頁數(shù)，手繪PPT 1張/人
二、驗邏輯——橫向結(jié)構(gòu)
1. 演繹結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)式&常見式
視頻：歐萊雅
練習(xí)：分析張瑞敏的講話稿，畫出結(jié)構(gòu)圖
2. 歸納結(jié)構(gòu)
情景演練：營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范
1）歸納論證三種子結(jié)構(gòu)：時間、結(jié)構(gòu)、重要性
2）歸納結(jié)構(gòu)分類標(biāo)準(zhǔn)：MECE原則
分階段演練9th 任務(wù)：檢視完成的框架結(jié)構(gòu)符合MECE原則以及確定結(jié)構(gòu)順序
開始暢游我們的解決方案畫廊！��！

崔佳和老師  思維技術(shù)實戰(zhàn)專家
企業(yè)沙盤演練教練
EAP中級咨詢師
博贊思維導(dǎo)圖管理師
國家二級心理咨詢師
TCL大學(xué)思維技術(shù)類特邀認(rèn)證講師
曾任：ZTE中興通訊丨國際客服經(jīng)理
曾任：CSC中科健集團(tuán)丨售后渠道區(qū)域主管
現(xiàn)任：某大型通訊公司l客服管理部部長
《思維導(dǎo)圖》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《全腦表達(dá)沙盤》、《變革領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》、《項目管理沙盤》版權(quán)認(rèn)證講師
崔佳和老師19年大型國企、通訊企業(yè)（先后在大洋洲、亞洲、歐洲、北美等多個國家海外工作6年），售后全流程從站端到生產(chǎn)商、從研發(fā)到最后三售后結(jié)束等方面、國內(nèi)&國際渠道拓展等方面的多維度崗位的工作經(jīng)歷，讓崔老師更精準(zhǔn)把控企業(yè)實質(zhì)需求，將西方先進(jìn)思維技術(shù)工具理念本土化，將翻轉(zhuǎn)課堂、沙盤演練、情景模擬、全腦激蕩學(xué)習(xí)、觀察與反饋等方法貫穿課程過程中，正真落地企業(yè)的績效提升。曾為TCL集團(tuán)旗下TCL多媒體、TCL通訊、TCL移動、TCL空調(diào)等產(chǎn)業(yè)，20多家子公司，進(jìn)行思維技術(shù)類課程輪訓(xùn)，共計33期，累計學(xué)員2000人，滿意度高達(dá)90%。

工作實戰(zhàn)經(jīng)驗：
世界500強(qiáng)--ZTE中興通訊股份有限公司
●歷任維修站站長、國內(nèi)區(qū)域管理經(jīng)理、國際區(qū)域管理經(jīng)理、國際客服經(jīng)理以及客服管理部部長等職務(wù)。建立澳大利亞、斯里蘭卡、葡萄牙、美國、西班牙、意大利，巴西，俄羅斯多個國家物流中心，成功策劃和實施VDF等跨國運營商全球銷售項目售后策劃和實施，創(chuàng)建各類操作標(biāo)準(zhǔn)流程和監(jiān)督體系。
●從內(nèi)訓(xùn)師到培訓(xùn)高級顧問，每月定期為集團(tuán)內(nèi)各產(chǎn)業(yè)的員工培訓(xùn)及新員工授課，主講課程包括：《結(jié)構(gòu)性思維》、《思維導(dǎo)圖，從邏輯到創(chuàng)新》系列課程、《TOC瓶頸突破》系列課程、《全腦表達(dá)沙盤》、《團(tuán)隊突圍沙盤模擬》、《問題分析和解決沙盤模擬》、《項目管理沙盤--體悟沙盤全階段，提升項目管理能力》等
CSC中科健集團(tuán)
●歷任華東區(qū)域管理、三星渠道華南區(qū)域管理、全國渠道主管，重建科健全國售后服務(wù)模式，并構(gòu)建未來科健手機(jī)售后新模式，進(jìn)行5家省級分公司運營監(jiān)控及其下屬加盟站的業(yè)務(wù)管理、運營，維修站的規(guī)范運營，其中指導(dǎo)全國三星業(yè)務(wù)，達(dá)成2000萬年營業(yè)額及200多萬利潤指標(biāo)。

成功案例：
★《結(jié)構(gòu)性思維與績效改善》60期
曾為TCL集團(tuán)跨各個產(chǎn)業(yè)58個部門進(jìn)行員工結(jié)構(gòu)性思維培訓(xùn)，成功產(chǎn)出上百個問題解決提案，其中有30%落地執(zhí)行，在提升全員溝通效率、工作效率的同時也提升組織績效。
★《心中有數(shù)，手中有招，工作有效--思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》50多期
針對研發(fā)UE、UI、結(jié)構(gòu)、硬件、軟件等開發(fā)人員，結(jié)合大量情景演練，切實提升策劃案提質(zhì)量、行政管理的效率、計劃&規(guī)劃的有效執(zhí)行落地，促進(jìn)組織績效提升，使研發(fā)后的產(chǎn)品銷量有確實的提升。
★《用結(jié)構(gòu)性思維從零開始打造你的精品課程》20多期
針對新晉管理者和有意成為培訓(xùn)師將近500人，通過后期打卡進(jìn)度其中90%以上的人員在課程結(jié)束后的21天完成的一門課件開發(fā)。60%以上成為兼職培訓(xùn)師，15%成為企業(yè)內(nèi)專職培訓(xùn)師。
★《全腦表達(dá)沙盤》20期
通過沙盤模擬演練，生動還原工作場景，讓學(xué)員有帶入感，曾為云創(chuàng)科技、顯示科技中基層管理者150人左右進(jìn)行表達(dá)的刻意訓(xùn)練，80%學(xué)習(xí)后反應(yīng)：瞬間表達(dá)有了框架，在非常短的時間內(nèi)有邏輯、有條理、有情感，給匯報對象和溝通對象以專業(yè)的職業(yè)形象。

主講課程：
★結(jié)構(gòu)性思維系列：
《結(jié)構(gòu)性思維——企業(yè)績效改善》
《結(jié)構(gòu)性思維——思考更清晰•表達(dá)更準(zhǔn)確》
《結(jié)構(gòu)性思維——從零開始打造你的精品課程》
★思維導(dǎo)圖系列：
《思維導(dǎo)圖，從邏輯到創(chuàng)新》
《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》
★沙盤系列：
《全腦表達(dá)沙盤》
《團(tuán)隊突圍沙盤模擬》
《問題分析和解決沙盤模擬》
《項目管理沙盤--體悟沙盤全階段，提升項目管理能力》

授課風(fēng)格：
培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實際的結(jié)合，不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”，結(jié)合大量工具，采用案例分析、角色扮演等多樣化授課方法，將課程與目前的工作場景及現(xiàn)實情況緊密相連，進(jìn)行科學(xué)設(shè)計，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容深入淺出，落地實戰(zhàn)，可用性極強(qiáng)。