結(jié)構(gòu)性思維——思考更清晰，表達更準確，崔佳和內(nèi)訓(xùn)課程

《結(jié)構(gòu)性思維——思考更清晰，表達更準確》課綱內(nèi)容：

課程背景：
您或您的員工是否也存在這樣的問題？
■ 思考問題，沒頭緒，抓不到關(guān)鍵點，頭腦混亂
■ 寫報告時，觀點不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力
■ 說話不經(jīng)思考，脫口而出，說完后后悔不迭
■ 溝通時沒重點、想到哪說到哪、思路雜亂無章
■ 復(fù)雜事情說不清，關(guān)鍵問題說不到點兒上
結(jié)構(gòu)性思維可以幫您和您的員工
★ 思考時能快速理清頭緒、抓住關(guān)鍵、找到根源，以更好地應(yīng)對錯綜變化的情形、有條不紊地處理各種復(fù)雜事務(wù)！
★ 匯報、總結(jié)、方案、文章、講話時，讓聽眾有興趣、記得住，給人留下重點突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)挠∠螅?br /> ★ 對內(nèi)對外有效溝通時，思考更清晰，表達更準確！
對于個人和組織擁有多重收益：
★ 能力提升：讓員工學會思考，善于思考，享受思考為工作帶來的成就感。
★ 管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行文標準，提高企業(yè)效率。
★ 經(jīng)驗沉淀：促進企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗可傳承、可復(fù)制。
結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練對職業(yè)人是最基礎(chǔ)的管理、溝通技能訓(xùn)練，現(xiàn)已成為很多企業(yè)全員必備課程之一。

課程收益：
● 讓員工掌握結(jié)構(gòu)性思考的路徑，提升思維能力
● 建立組織內(nèi)統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造組織內(nèi)共同的思維和語言平臺
● 通過各階段的實操練習，最終搭建一個解決問題的完整框架，輸出最終解決報告(PPT版)

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員必備
課程方法：理論講授（40%）+案例分析（10%）+小組研討（10%）+實操練習（40%）

課程大綱
前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化
1. 提升員工思維嚴密性
2. 提高員工之間的溝通效率
3. 提升組織的工作效率
案例呈現(xiàn)：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)

第一講：構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維
一、結(jié)構(gòu)性思維表達的4個基本特點
1. 四大特點
1）結(jié)論先行，真的需要嗎？
案例：會議安排工作匯報(從繁冗復(fù)雜到簡潔高效）
2）分類清楚：
案例：某公司廣告語一字之差，效果大不同
案例：“分類”為核心的行業(yè)
3）排序邏輯
案例：國內(nèi)某IT企業(yè)管理層排序的講究
4）上下對應(yīng)
視頻：X單位超級的上下對應(yīng)
2. 結(jié)構(gòu)化思維標準圖
1）標準圖
2）3種子結(jié)構(gòu)
企業(yè)應(yīng)用實例：交付產(chǎn)品或服務(wù)時你敢說這話嗎？
案例：麥肯錫和國內(nèi)某名企的應(yīng)用
二、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的4個步驟
案例演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f
1. 識別——識別信息中事實與個人觀點或判斷
2. 對應(yīng)——找到事實與觀點對應(yīng)關(guān)系
3. 結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖
4. 表達——用一句話（盡量簡潔）概括主題
視頻：《金字塔有超自然力量的原因》

第二講：縱向結(jié)構(gòu)—搭框架
一、結(jié)構(gòu)性思維解決問題的基本步驟
1. 設(shè)定場景
1）7何法—場景再現(xiàn)
2）5WHY思維導(dǎo)圖法—界定痛點
分階段演練任務(wù)1：找出覺得需要解決的痛點。
用7何法描述發(fā)生了什么，寫出痛點以及找到痛點的5個問題。
2. 確定主題
1）制定目標SMART原則
2）二維四象限法
分階段演練任務(wù)2：寫出符合SMART原則目標，確定主題。
3. 設(shè)定問題
4. 回答疑問
二、從上到下提問/回答式
1. 問多深
視頻：霧霾的危害
2. 問多寬
案例：NOMO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求
分階段演練任務(wù)3：搭建上個任務(wù)主題的縱向結(jié)構(gòu)
三、從下到上概括/總結(jié)式
1. 概括總結(jié)步驟
1）收集信息
2）明確分類
3）概括總結(jié)
案例：王老板損失了多少錢？
練習：針對IP網(wǎng)絡(luò)的攻擊的統(tǒng)計
練習：電信公司語音業(yè)務(wù)的變化
分階段演練任務(wù)4：小組輪換審閱上個任務(wù)搭建縱向結(jié)構(gòu)，提出意見和建議
分階段演練任務(wù)5：根據(jù)框架圖確認PPT頁數(shù)，手繪PPT 1張/人

第三講：橫向結(jié)構(gòu)—定邏輯
一、演繹結(jié)構(gòu)
1. 標準式
1）構(gòu)成結(jié)構(gòu)
2）運用場景
視頻：歐萊雅
練習：分析張瑞敏的講話稿，畫出結(jié)構(gòu)圖
2. 常見式
1）構(gòu)成結(jié)構(gòu)和運用
二、歸納結(jié)構(gòu)
1. 歸納論證的種類
2. 歸納論證三種子結(jié)構(gòu)
情景演練：營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范
3. 歸納結(jié)構(gòu)分類標準：MECE原則
分階段演練任務(wù)6：檢視完成的框架結(jié)構(gòu)符合MECE原則以及確定結(jié)構(gòu)順序

第四講：序言結(jié)構(gòu)—選開場
一、序言結(jié)構(gòu)基本要素
1. S背景
2. C沖突
3. Q疑問
4. A解答
二、常見的需要模式
1. 標準式------------SCQA
2. 開門見山式-------ASC
3. 突出憂慮式-------CSQA
4. 突出信心式-------QSCA
三、金字塔的表達技巧
1. 結(jié)論性的主題句
2. 主題立場鮮明
3. 結(jié)論打動人心
4. 適當包裝“賣點”
分階段演練任務(wù)7：為你的框架撰寫序言
分階段演練任務(wù)8：完成整個PPT的制作

崔佳和老師  思維技術(shù)實戰(zhàn)專家
企業(yè)沙盤演練教練
EAP中級咨詢師
博贊思維導(dǎo)圖管理師
國家二級心理咨詢師
TCL大學思維技術(shù)類特邀認證講師
曾任：ZTE中興通訊丨國際客服經(jīng)理
曾任：CSC中科健集團丨售后渠道區(qū)域主管
現(xiàn)任：某大型通訊公司l客服管理部部長
《思維導(dǎo)圖》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《全腦表達沙盤》、《變革領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》、《項目管理沙盤》版權(quán)認證講師
崔佳和老師19年大型國企、通訊企業(yè)（先后在大洋洲、亞洲、歐洲、北美等多個國家海外工作6年），售后全流程從站端到生產(chǎn)商、從研發(fā)到最后三售后結(jié)束等方面、國內(nèi)&國際渠道拓展等方面的多維度崗位的工作經(jīng)歷，讓崔老師更精準把控企業(yè)實質(zhì)需求，將西方先進思維技術(shù)工具理念本土化，將翻轉(zhuǎn)課堂、沙盤演練、情景模擬、全腦激蕩學習、觀察與反饋等方法貫穿課程過程中，正真落地企業(yè)的績效提升。曾為TCL集團旗下TCL多媒體、TCL通訊、TCL移動、TCL空調(diào)等產(chǎn)業(yè)，20多家子公司，進行思維技術(shù)類課程輪訓(xùn)，共計33期，累計學員2000人，滿意度高達90%。

工作實戰(zhàn)經(jīng)驗：
世界500強--ZTE中興通訊股份有限公司
●歷任維修站站長、國內(nèi)區(qū)域管理經(jīng)理、國際區(qū)域管理經(jīng)理、國際客服經(jīng)理以及客服管理部部長等職務(wù)。建立澳大利亞、斯里蘭卡、葡萄牙、美國、西班牙、意大利，巴西，俄羅斯多個國家物流中心，成功策劃和實施VDF等跨國運營商全球銷售項目售后策劃和實施，創(chuàng)建各類操作標準流程和監(jiān)督體系。
●從內(nèi)訓(xùn)師到培訓(xùn)高級顧問，每月定期為集團內(nèi)各產(chǎn)業(yè)的員工培訓(xùn)及新員工授課，主講課程包括：《結(jié)構(gòu)性思維》、《思維導(dǎo)圖，從邏輯到創(chuàng)新》系列課程、《TOC瓶頸突破》系列課程、《全腦表達沙盤》、《團隊突圍沙盤模擬》、《問題分析和解決沙盤模擬》、《項目管理沙盤--體悟沙盤全階段，提升項目管理能力》等
CSC中科健集團
●歷任華東區(qū)域管理、三星渠道華南區(qū)域管理、全國渠道主管，重建科健全國售后服務(wù)模式，并構(gòu)建未來科健手機售后新模式，進行5家省級分公司運營監(jiān)控及其下屬加盟站的業(yè)務(wù)管理、運營，維修站的規(guī)范運營，其中指導(dǎo)全國三星業(yè)務(wù)，達成2000萬年營業(yè)額及200多萬利潤指標。

成功案例：
★《結(jié)構(gòu)性思維與績效改善》60期
曾為TCL集團跨各個產(chǎn)業(yè)58個部門進行員工結(jié)構(gòu)性思維培訓(xùn)，成功產(chǎn)出上百個問題解決提案，其中有30%落地執(zhí)行，在提升全員溝通效率、工作效率的同時也提升組織績效。
★《心中有數(shù)，手中有招，工作有效--思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》50多期
針對研發(fā)UE、UI、結(jié)構(gòu)、硬件、軟件等開發(fā)人員，結(jié)合大量情景演練，切實提升策劃案提質(zhì)量、行政管理的效率、計劃&規(guī)劃的有效執(zhí)行落地，促進組織績效提升，使研發(fā)后的產(chǎn)品銷量有確實的提升。
★《用結(jié)構(gòu)性思維從零開始打造你的精品課程》20多期
針對新晉管理者和有意成為培訓(xùn)師將近500人，通過后期打卡進度其中90%以上的人員在課程結(jié)束后的21天完成的一門課件開發(fā)。60%以上成為兼職培訓(xùn)師，15%成為企業(yè)內(nèi)專職培訓(xùn)師。
★《全腦表達沙盤》20期
通過沙盤模擬演練，生動還原工作場景，讓學員有帶入感，曾為云創(chuàng)科技、顯示科技中基層管理者150人左右進行表達的刻意訓(xùn)練，80%學習后反應(yīng)：瞬間表達有了框架，在非常短的時間內(nèi)有邏輯、有條理、有情感，給匯報對象和溝通對象以專業(yè)的職業(yè)形象。

主講課程：
★結(jié)構(gòu)性思維系列：
《結(jié)構(gòu)性思維——企業(yè)績效改善》
《結(jié)構(gòu)性思維——思考更清晰•表達更準確》
《結(jié)構(gòu)性思維——從零開始打造你的精品課程》
★思維導(dǎo)圖系列：
《思維導(dǎo)圖，從邏輯到創(chuàng)新》
《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》
★沙盤系列：
《全腦表達沙盤》
《團隊突圍沙盤模擬》
《問題分析和解決沙盤模擬》
《項目管理沙盤--體悟沙盤全階段，提升項目管理能力》

授課風格：
培訓(xùn)中強調(diào)理論與實際的結(jié)合，不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”，結(jié)合大量工具，采用案例分析、角色扮演等多樣化授課方法，將課程與目前的工作場景及現(xiàn)實情況緊密相連，進行科學設(shè)計，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容深入淺出，落地實戰(zhàn)，可用性極強。