結(jié)構(gòu)性思維——思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確，崔佳和內(nèi)訓(xùn)課程

《結(jié)構(gòu)性思維——思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確》課綱內(nèi)容：

課程背景：
您或您的員工是否也存在這樣的問(wèn)題？
■ 思考問(wèn)題，沒(méi)頭緒，抓不到關(guān)鍵點(diǎn)，頭腦混亂
■ 寫(xiě)報(bào)告時(shí)，觀點(diǎn)不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說(shuō)服力
■ 說(shuō)話不經(jīng)思考，脫口而出，說(shuō)完后后悔不迭
■ 溝通時(shí)沒(méi)重點(diǎn)、想到哪說(shuō)到哪、思路雜亂無(wú)章
■ 復(fù)雜事情說(shuō)不清，關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)不到點(diǎn)兒上
結(jié)構(gòu)性思維可以幫您和您的員工
★ 思考時(shí)能快速理清頭緒、抓住關(guān)鍵、找到根源，以更好地應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜變化的情形、有條不紊地處理各種復(fù)雜事務(wù)！
★ 匯報(bào)、總結(jié)、方案、文章、講話時(shí)，讓聽(tīng)眾有興趣、記得住，給人留下重點(diǎn)突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅?br /> ★ 對(duì)內(nèi)對(duì)外有效溝通時(shí)，思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確！
對(duì)于個(gè)人和組織擁有多重收益：
★ 能力提升：讓員工學(xué)會(huì)思考，善于思考，享受思考為工作帶來(lái)的成就感。
★ 管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語(yǔ)言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)效率。
★ 經(jīng)驗(yàn)沉淀：促進(jìn)企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗(yàn)梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)可傳承、可復(fù)制。
結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練對(duì)職業(yè)人是最基礎(chǔ)的管理、溝通技能訓(xùn)練，現(xiàn)已成為很多企業(yè)全員必備課程之一。

課程收益：
● 讓員工掌握結(jié)構(gòu)性思考的路徑，提升思維能力
● 建立組織內(nèi)統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造組織內(nèi)共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái)
● 通過(guò)各階段的實(shí)操練習(xí)，最終搭建一個(gè)解決問(wèn)題的完整框架，輸出最終解決報(bào)告(PPT版)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全員必備
課程方法：理論講授（40%）+案例分析（10%）+小組研討（10%）+實(shí)操練習(xí)（40%）

課程大綱
前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化
1. 提升員工思維嚴(yán)密性
2. 提高員工之間的溝通效率
3. 提升組織的工作效率
案例呈現(xiàn)：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)

第一講：構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維
一、結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個(gè)基本特點(diǎn)
1. 四大特點(diǎn)
1）結(jié)論先行，真的需要嗎？
案例：會(huì)議安排工作匯報(bào)(從繁冗復(fù)雜到簡(jiǎn)潔高效）
2）分類(lèi)清楚：
案例：某公司廣告語(yǔ)一字之差，效果大不同
案例：“分類(lèi)”為核心的行業(yè)
3）排序邏輯
案例：國(guó)內(nèi)某IT企業(yè)管理層排序的講究
4）上下對(duì)應(yīng)
視頻：X單位超級(jí)的上下對(duì)應(yīng)
2. 結(jié)構(gòu)化思維標(biāo)準(zhǔn)圖
1）標(biāo)準(zhǔn)圖
2）3種子結(jié)構(gòu)
企業(yè)應(yīng)用實(shí)例：交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)你敢說(shuō)這話嗎？
案例：麥肯錫和國(guó)內(nèi)某名企的應(yīng)用
二、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的4個(gè)步驟
案例演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f(shuō)
1. 識(shí)別——識(shí)別信息中事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
2. 對(duì)應(yīng)——找到事實(shí)與觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)系
3. 結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖
4. 表達(dá)——用一句話（盡量簡(jiǎn)潔）概括主題
視頻：《金字塔有超自然力量的原因》

第二講：縱向結(jié)構(gòu)—搭框架
一、結(jié)構(gòu)性思維解決問(wèn)題的基本步驟
1. 設(shè)定場(chǎng)景
1）7何法—場(chǎng)景再現(xiàn)
2）5WHY思維導(dǎo)圖法—界定痛點(diǎn)
分階段演練任務(wù)1：找出覺(jué)得需要解決的痛點(diǎn)。
用7何法描述發(fā)生了什么，寫(xiě)出痛點(diǎn)以及找到痛點(diǎn)的5個(gè)問(wèn)題。
2. 確定主題
1）制定目標(biāo)SMART原則
2）二維四象限法
分階段演練任務(wù)2：寫(xiě)出符合SMART原則目標(biāo)，確定主題。
3. 設(shè)定問(wèn)題
4. 回答疑問(wèn)
二、從上到下提問(wèn)/回答式
1. 問(wèn)多深
視頻：霧霾的危害
2. 問(wèn)多寬
案例：NOMO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求
分階段演練任務(wù)3：搭建上個(gè)任務(wù)主題的縱向結(jié)構(gòu)
三、從下到上概括/總結(jié)式
1. 概括總結(jié)步驟
1）收集信息
2）明確分類(lèi)
3）概括總結(jié)
案例：王老板損失了多少錢(qián)？
練習(xí)：針對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)的攻擊的統(tǒng)計(jì)
練習(xí)：電信公司語(yǔ)音業(yè)務(wù)的變化
分階段演練任務(wù)4：小組輪換審閱上個(gè)任務(wù)搭建縱向結(jié)構(gòu)，提出意見(jiàn)和建議
分階段演練任務(wù)5：根據(jù)框架圖確認(rèn)PPT頁(yè)數(shù)，手繪PPT 1張/人

第三講：橫向結(jié)構(gòu)—定邏輯
一、演繹結(jié)構(gòu)
1. 標(biāo)準(zhǔn)式
1）構(gòu)成結(jié)構(gòu)
2）運(yùn)用場(chǎng)景
視頻：歐萊雅
練習(xí)：分析張瑞敏的講話稿，畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖
2. 常見(jiàn)式
1）構(gòu)成結(jié)構(gòu)和運(yùn)用
二、歸納結(jié)構(gòu)
1. 歸納論證的種類(lèi)
2. 歸納論證三種子結(jié)構(gòu)
情景演練：營(yíng)業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范
3. 歸納結(jié)構(gòu)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：MECE原則
分階段演練任務(wù)6：檢視完成的框架結(jié)構(gòu)符合MECE原則以及確定結(jié)構(gòu)順序

第四講：序言結(jié)構(gòu)—選開(kāi)場(chǎng)
一、序言結(jié)構(gòu)基本要素
1. S背景
2. C沖突
3. Q疑問(wèn)
4. A解答
二、常見(jiàn)的需要模式
1. 標(biāo)準(zhǔn)式------------SCQA
2. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式-------ASC
3. 突出憂慮式-------CSQA
4. 突出信心式-------QSCA
三、金字塔的表達(dá)技巧
1. 結(jié)論性的主題句
2. 主題立場(chǎng)鮮明
3. 結(jié)論打動(dòng)人心
4. 適當(dāng)包裝“賣(mài)點(diǎn)”
分階段演練任務(wù)7：為你的框架撰寫(xiě)序言
分階段演練任務(wù)8：完成整個(gè)PPT的制作

崔佳和老師  思維技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
企業(yè)沙盤(pán)演練教練
EAP中級(jí)咨詢(xún)師
博贊思維導(dǎo)圖管理師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
TCL大學(xué)思維技術(shù)類(lèi)特邀認(rèn)證講師
曾任：ZTE中興通訊丨國(guó)際客服經(jīng)理
曾任：CSC中科健集團(tuán)丨售后渠道區(qū)域主管
現(xiàn)任：某大型通訊公司l客服管理部部長(zhǎng)
《思維導(dǎo)圖》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《全腦表達(dá)沙盤(pán)》、《變革領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)》、《項(xiàng)目管理沙盤(pán)》版權(quán)認(rèn)證講師
崔佳和老師19年大型國(guó)企、通訊企業(yè)（先后在大洋洲、亞洲、歐洲、北美等多個(gè)國(guó)家海外工作6年），售后全流程從站端到生產(chǎn)商、從研發(fā)到最后三售后結(jié)束等方面、國(guó)內(nèi)&國(guó)際渠道拓展等方面的多維度崗位的工作經(jīng)歷，讓崔老師更精準(zhǔn)把控企業(yè)實(shí)質(zhì)需求，將西方先進(jìn)思維技術(shù)工具理念本土化，將翻轉(zhuǎn)課堂、沙盤(pán)演練、情景模擬、全腦激蕩學(xué)習(xí)、觀察與反饋等方法貫穿課程過(guò)程中，正真落地企業(yè)的績(jī)效提升。曾為T(mén)CL集團(tuán)旗下TCL多媒體、TCL通訊、TCL移動(dòng)、TCL空調(diào)等產(chǎn)業(yè)，20多家子公司，進(jìn)行思維技術(shù)類(lèi)課程輪訓(xùn)，共計(jì)33期，累計(jì)學(xué)員2000人，滿意度高達(dá)90%。

工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
世界500強(qiáng)--ZTE中興通訊股份有限公司
●歷任維修站站長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)區(qū)域管理經(jīng)理、國(guó)際區(qū)域管理經(jīng)理、國(guó)際客服經(jīng)理以及客服管理部部長(zhǎng)等職務(wù)。建立澳大利亞、斯里蘭卡、葡萄牙、美國(guó)、西班牙、意大利，巴西，俄羅斯多個(gè)國(guó)家物流中心，成功策劃和實(shí)施VDF等跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商全球銷(xiāo)售項(xiàng)目售后策劃和實(shí)施，創(chuàng)建各類(lèi)操作標(biāo)準(zhǔn)流程和監(jiān)督體系。
●從內(nèi)訓(xùn)師到培訓(xùn)高級(jí)顧問(wèn)，每月定期為集團(tuán)內(nèi)各產(chǎn)業(yè)的員工培訓(xùn)及新員工授課，主講課程包括：《結(jié)構(gòu)性思維》、《思維導(dǎo)圖，從邏輯到創(chuàng)新》系列課程、《TOC瓶頸突破》系列課程、《全腦表達(dá)沙盤(pán)》、《團(tuán)隊(duì)突圍沙盤(pán)模擬》、《問(wèn)題分析和解決沙盤(pán)模擬》、《項(xiàng)目管理沙盤(pán)--體悟沙盤(pán)全階段，提升項(xiàng)目管理能力》等
CSC中科健集團(tuán)
●歷任華東區(qū)域管理、三星渠道華南區(qū)域管理、全國(guó)渠道主管，重建科健全國(guó)售后服務(wù)模式，并構(gòu)建未來(lái)科健手機(jī)售后新模式，進(jìn)行5家省級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及其下屬加盟站的業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)，維修站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)，其中指導(dǎo)全國(guó)三星業(yè)務(wù)，達(dá)成2000萬(wàn)年?duì)I業(yè)額及200多萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。

成功案例：
★《結(jié)構(gòu)性思維與績(jī)效改善》60期
曾為T(mén)CL集團(tuán)跨各個(gè)產(chǎn)業(yè)58個(gè)部門(mén)進(jìn)行員工結(jié)構(gòu)性思維培訓(xùn)，成功產(chǎn)出上百個(gè)問(wèn)題解決提案，其中有30%落地執(zhí)行，在提升全員溝通效率、工作效率的同時(shí)也提升組織績(jī)效。
★《心中有數(shù)，手中有招，工作有效--思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》50多期
針對(duì)研發(fā)UE、UI、結(jié)構(gòu)、硬件、軟件等開(kāi)發(fā)人員，結(jié)合大量情景演練，切實(shí)提升策劃案提質(zhì)量、行政管理的效率、計(jì)劃&規(guī)劃的有效執(zhí)行落地，促進(jìn)組織績(jī)效提升，使研發(fā)后的產(chǎn)品銷(xiāo)量有確實(shí)的提升。
★《用結(jié)構(gòu)性思維從零開(kāi)始打造你的精品課程》20多期
針對(duì)新晉管理者和有意成為培訓(xùn)師將近500人，通過(guò)后期打卡進(jìn)度其中90%以上的人員在課程結(jié)束后的21天完成的一門(mén)課件開(kāi)發(fā)。60%以上成為兼職培訓(xùn)師，15%成為企業(yè)內(nèi)專(zhuān)職培訓(xùn)師。
★《全腦表達(dá)沙盤(pán)》20期
通過(guò)沙盤(pán)模擬演練，生動(dòng)還原工作場(chǎng)景，讓學(xué)員有帶入感，曾為云創(chuàng)科技、顯示科技中基層管理者150人左右進(jìn)行表達(dá)的刻意訓(xùn)練，80%學(xué)習(xí)后反應(yīng)：瞬間表達(dá)有了框架，在非常短的時(shí)間內(nèi)有邏輯、有條理、有情感，給匯報(bào)對(duì)象和溝通對(duì)象以專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。

主講課程：
★結(jié)構(gòu)性思維系列：
《結(jié)構(gòu)性思維——企業(yè)績(jī)效改善》
《結(jié)構(gòu)性思維——思考更清晰•表達(dá)更準(zhǔn)確》
《結(jié)構(gòu)性思維——從零開(kāi)始打造你的精品課程》
★思維導(dǎo)圖系列：
《思維導(dǎo)圖，從邏輯到創(chuàng)新》
《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》
★沙盤(pán)系列：
《全腦表達(dá)沙盤(pán)》
《團(tuán)隊(duì)突圍沙盤(pán)模擬》
《問(wèn)題分析和解決沙盤(pán)模擬》
《項(xiàng)目管理沙盤(pán)--體悟沙盤(pán)全階段，提升項(xiàng)目管理能力》

授課風(fēng)格：
培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合，不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”，結(jié)合大量工具，采用案例分析、角色扮演等多樣化授課方法，將課程與目前的工作場(chǎng)景及現(xiàn)實(shí)情況緊密相連，進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容深入淺出，落地實(shí)戰(zhàn)，可用性極強(qiáng)。