課程背景：
計劃、組織、領(lǐng)導、控制是管理的四大職能，曾幾何時，因溝通與協(xié)作在管理領(lǐng)域的重要性，溝通，成為了管理的第五大職能。杰克韋爾奇說“溝通無處不在”！事實上，組織內(nèi)溝通與協(xié)作成為了組織穩(wěn)健發(fā)展最為重要的能力之一，甚至是一門直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的技能。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學中至為經(jīng)典和實戰(zhàn)的溝通協(xié)作技能，由思維模式打造切入，從工具與方法的實戰(zhàn)角度，手把手教會管理者使用必備的溝通協(xié)作管理工具，提升管理“裝備”，學習在不同的管理情境下如何匹配和運用不同的跨部門協(xié)作方法，達成更好的績效成果。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對管理工具和方法的運用有獨到的見解，授課中實戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學員消化吸收，本課程學員滿意度高達95. 8%。
課程收益：
● 加強學員對跨部門溝通與協(xié)作的本質(zhì)認知
● 讓學員掌握有效溝通與協(xié)作的理性思維
● 學習用系統(tǒng)的視野和角度洞察跨部門溝通協(xié)作的阻礙
● 掌握個人溝通能力提升的步驟和方法
● 學會識別、表達、聆聽、反饋等溝通協(xié)作技能
● 學習組織內(nèi)溝通協(xié)作的工具
● 洞察組織溝通與協(xié)作的本質(zhì)，提升溝通協(xié)作實戰(zhàn)技能
● 掌握策略性協(xié)同方法的類別及溝通應(yīng)用
● 學會因人而異的溝通策略及情景應(yīng)對方法
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中、高層管理者，核心管理團隊，核心儲備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者
課程方式：案例研討、互動活動、視頻啟示、情境模擬、實戰(zhàn)預演、游戲啟示等授課方法為基礎(chǔ)，讓學員在輕松、互動的氛圍中有效吸收知識，達成學以致用的效果。
課程大綱
第一講：跨部門溝通協(xié)作的基本—思維模式構(gòu)建
一、溝通協(xié)作的三大思維模式
互動講授：思維是管理者頭腦的“windows”
1. 溝通協(xié)作的理性思維與感性思維
1）理性分辨溝通中的“觀點”與“事實”
2）用“5why”法探究真相，提升溝通與協(xié)作的精度
2. 系統(tǒng)溝通與協(xié)作思維的建立
1）管理崗位在組織溝通系統(tǒng)中才能體現(xiàn)價值
2）如何用系統(tǒng)的溝通思維保障管理的有效性
3. 人本溝通思維的重點和內(nèi)涵
1）以“人”為本，還是以“己”為本
2）移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人本溝通特點
二、認知決定了溝通能力
案例互動：關(guān)于馬首富—你不知道的管理真相
4. 其實認知決定了你的整個世界
1）認知與溝通技能
2）個人認知成長的方法和工具
第二講：跨部門溝通與協(xié)作的本質(zhì)剖析
一、跨部門溝通本質(zhì)
案例互動：杰克. 韋爾奇的溝通秘籍
1. 跨部門溝通的本質(zhì)
1）溝通不在于你說了什么，而在乎對方聽到了什么
2）部門定義與跨部門溝通
二、組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
1. 角色沖突
2. 環(huán)境壓力
3. 信息不足
4. 個體差異
三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1. 流程與制度
2. 體制與分工
3. 企業(yè)文化
四、主動——跨部門溝通的第一要義
1. 培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
1）自主性——多說一句話
2）合作性——用制度解決問題
3）思考性——主動協(xié)作的來源
2. 實現(xiàn)有效溝通協(xié)作的步驟和要領(lǐng)
1）思考、編輯、渠道、輸出
2）主動心、同理心
第三講：個人跨部門溝通與協(xié)作技能提升
一、識別立場的能力，建立高效協(xié)作關(guān)系
案例互動：我們的反射式識別
1. 個人立場的含義和要求
2. 四個關(guān)鍵動作
3. 識別立場，共贏共進，建立關(guān)系和信任
二、善于表達的技能
1. “KISS表達原則”
2. 明確表達三個環(huán)節(jié)
3. 用別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
4. 對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
三、聆聽的技能
1. 克服聆聽障礙的基本方法
2. 有效聆聽的同理原則
3. 聆聽的3F法
1）聆聽事實
2）聆聽情緒
3）聆聽意圖
四、有效發(fā)問的技能
1. 多問開放式問題，少問封閉式問題
2. 多問事實（5W2H），少問題原因（why）
3. 先類別問題，再個別展開
4. 肢體的配合，經(jīng)常性地回應(yīng)
第四講：策略性跨部門溝通與協(xié)作技巧
一、跨部門溝通的協(xié)同類型
情景案例：你的公司是哪種協(xié)同類型
1. 跨部門溝通的服務(wù)協(xié)同
2. 跨部門溝通的指導協(xié)同
3. 跨部門溝通的管控協(xié)同
4. 跨部門溝通的情感協(xié)同
二、因人而異的跨部門協(xié)作
1. D型性格-力量型-老虎型
2. I型性格-表達型-孔雀型
3. S型性格-和平型-考拉型
4. C型性格-思考型-貓頭鷹型
三、不同類型人的情景溝通與協(xié)作
1. 綜合特質(zhì)
2. 人際關(guān)系
3. 共同才能
4. 激勵因子
5. 行事風格
6. 價值最求
7. 溝通策略
張城瑋老師 中高層管理人才系統(tǒng)訓練專家
中國科技大學MBA
萬容科技股份有限公司（股票代碼 833311） 管理顧問
曾任：宏馬國際集團（日資）丨運營總監(jiān)
現(xiàn)任：中正行地產(chǎn)投資股份有限公司丨獨立董事
現(xiàn)任：鹿克家公寓（Luck cc）運營集團丨董事
現(xiàn)任：湖南聯(lián)紳機電工程有限公司丨董事
15年管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進行針對性實戰(zhàn)授課。2005年，參與研發(fā)《卓有成效的管理者TEE》（The Effective Executive）系列課程，并于2010年獲得該系列課程的大陸授課資質(zhì)。同時是國內(nèi)極少數(shù)能進行德魯克管理實踐三大核心課程《卓有成效五大管理習慣》、《卓有成效的八項管理技能》、《卓有成效的團隊領(lǐng)導力》授課講師。
先后為南方航空、格力、美的、天音通信、中國銀行、中國電信等數(shù)百家一線企業(yè)提供管理培訓服務(wù)，并為香港新世界地產(chǎn)、克明面業(yè)、圣象地板、湖南電信、麗和通信、口口香等一線企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，張老師的授課企業(yè)有80%像香港新世界地產(chǎn)（返聘5年），建鴻達集團（返聘3年）的持續(xù)服務(wù)企業(yè)，本人也因授課效果認同度高，企業(yè)返聘率高，課程多次被《羊城晚報》、《瀟湘晨報》等權(quán)威媒體報道，被眾多客戶譽為：“最具實戰(zhàn)性的管理培訓師”。
實戰(zhàn)案例：
★為新世界（中國）地產(chǎn)，中層管理團隊進行管理訓練，專門針對新世界的需求設(shè)計了不同類型的管理課題，幫助新世界管理人員卓有成效，將新世界的管理團隊由“中間力量”打造成為卓有成效的“中堅力量”，滿意度均在98%以上，返聘5年，輪訓10余期。
★為建鴻達集團 《團隊執(zhí)行力》、《團隊領(lǐng)導力》、《核心管理技能》等課程，董事長劉平建訓后總結(jié)：張老師為集團管理團隊的成長做出了最重要的貢獻，形成了集團真正的優(yōu)勢。返聘3年 輪訓15期，成為該集團的長年管理培訓老師。
★為南方航空進行內(nèi)部近70位南航公司、機修廠所有中、高層管理人員，《核心管理技能》等管理課程，學員反饋表滿意度高達96.7%，返聘2年 輪訓6期。
★為格力集團所有高、中、基層管理人員，進行《卓有成效的管理者》、《核心管理技能》課程培訓，學員反饋表滿意度高達95.8%，返聘2年，成為打破公司史上最多次外聘講師紀錄。
★為美的集團 《經(jīng)銷商管理能力提升訓練》，由管理能力提升所創(chuàng)造的經(jīng)銷商團隊戰(zhàn)斗力得了明顯提升，訓練后士氣和業(yè)績雙雙上升。隨后在十三個城市進行大型巡回培訓13場，訓練美的經(jīng)銷商人數(shù)逾5000人，課程滿意度達到95%。
★為中國電信 進行《管理團隊績效改善》、《管理的實踐》等課程訓練，得到電信領(lǐng)導團隊的集體認可，對電信的中層管理團隊績效有明顯改善，并持續(xù)訓練電信各市局、分局20場。
主講課程：
課程分為“管理自我”、“管理他人”和“團隊領(lǐng)導”三大類
《從技術(shù)走向管理》
《八項核心管理技能》
《卓有成效的執(zhí)行力》
《卓有成效的管理者》
《卓有成效的團隊領(lǐng)導力》
《MTP-中層管理才能發(fā)展》
《卓有成效的五大管理習慣》
課程風格：
課程互動性極強，切實關(guān)注學員的理解和吸收，在課堂現(xiàn)場用多維工具將知識點沉淀，保障了學員的現(xiàn)場收獲；同時，對課后知識點的轉(zhuǎn)換有清晰的標準和建議，能將課程知識點轉(zhuǎn)換成學員的行為考核標準，達成即學即用的培訓效果。
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