課程背景：
“問題分析與解決“，是管理者日常運用率極高的基本技能，面對問題，避免救火、提升效率，能讓企業(yè)及廣大管理者都受益匪淺。
本課程精心提煉現代管理學中至為經典和實戰(zhàn)的技能和方法，直接從問題分析思維建設、問題分析工具、問題解決方法等角度切入，手把手教會管理者使用必備的技巧，提升管理“裝備”，學習在不同的管理情境下如何匹配和運用不同的問題分析和解決方法，從“經驗型管理者”跨越成“職業(yè)化解決問題的管理者”。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗，對管理工具和方法的運用有獨到的見解，授課中實戰(zhàn)案例豐富，授課內容易被學員消化吸收，本課程學員滿意度高達95.8%。
課程收益：
●增強管理者的問題解決思維和意識
●加強管理者自我管理和自我提升的能力
●讓管理者迅速掌握問題分析的基本技能和方法
●學習實戰(zhàn)型問題解決的思路和工具
●掌握問題分析和決策的系統(tǒng)技能，提升效率
●學會運用目標與計劃管理降低問題出現的機率
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中、基層管理者，核心管理團隊，核心儲備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者
課程方式：案例研討、互動活動、視頻啟示、情境模擬、實戰(zhàn)預演、游戲啟示等授課方法為基礎，讓學員在輕松、互動的氛圍中有效吸收知識，達成學以致用的效果。
課程大綱
第一講：問題分析的基礎和內涵
互動講授：什么是真正的問題
一、問題處理的難題
1. 問題處理的三大難題
1）責任不明
2）狀況不明
3）缺乏技術
2. 失敗的問題解決歸因
1）未明確定義問題，就妄下解決方案
2）未分析現狀，就憑經驗下解決方案
3）缺乏總體思考
3. 最佳的應對模式
1）跨功能協(xié)作
2）由經驗思考轉化為科學分析
3）提早預防，管理有效
情境演練：問題分析過程引導與實戰(zhàn)
第二講：問題分析的思維與意識
案例互動：思維決定行為
一、問題分析與解決思維的打造
1. 問題分析的理性思維與感性思維
1）理性分辨 “觀點”與“事實”
2）用“5why”法探究真相
2. 問題分析的系統(tǒng)思維
1）系統(tǒng)思維基模
2）系統(tǒng)思維工具（六頂思考帽）
3）系統(tǒng)思維與個性思維類型（DISC）
3. 問題分析的成果思維
1）以終為始的問題剖析
2）必要條件與充分條件的統(tǒng)一
情境演練：系統(tǒng)思維實戰(zhàn)演練
第三講：問題評估與真因確認
互動講授：真正的問題是如何評估的
一、現狀評估與確認
1. 問題結構與組織結構
2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題
3. 如何運用5W2H評估問題
二、問題原因分析方法與工具
1. 問題冰山
2. 問題的核心原因探究
3. 問題分析的應用工具
1）DAMIC（多美克）分析法
2）麥肯錫7S問題分析步驟
3）系統(tǒng)圖法
4）問題樹法
三、真因確認的工具與方法
1. 排除法
2. 關聯圖法
3. 柏拉圖法
情境引導：真因確認工具運用
第四講：問題解決與決策步驟
案例互動：從目標與計劃預防問題
一、問題解決實戰(zhàn)步驟
1. 設定目標，擬定計劃
2. 擬定解決問題的對策
3. 評估成果可行性并標準化
4. 后續(xù)改善計劃
情境引導與演練：問題解決保障實戰(zhàn)方法
張城瑋老師 中高層管理人才系統(tǒng)訓練專家
中國科技大學MBA
萬容科技股份有限公司（股票代碼 833311） 管理顧問
曾任：宏馬國際集團（日資）丨運營總監(jiān)
現任：中正行地產投資股份有限公司丨獨立董事
現任：鹿克家公寓（Luck cc）運營集團丨董事
現任：湖南聯紳機電工程有限公司丨董事
15年管理培訓實戰(zhàn)經驗，能根據現代企業(yè)的文化及發(fā)展現狀進行針對性實戰(zhàn)授課。2005年，參與研發(fā)《卓有成效的管理者TEE》（The Effective Executive）系列課程，并于2010年獲得該系列課程的大陸授課資質。同時是國內極少數能進行德魯克管理實踐三大核心課程《卓有成效五大管理習慣》、《卓有成效的八項管理技能》、《卓有成效的團隊領導力》授課講師。
先后為南方航空、格力、美的、天音通信、中國銀行、中國電信等數百家一線企業(yè)提供管理培訓服務，并為香港新世界地產、克明面業(yè)、圣象地板、湖南電信、麗和通信、口口香等一線企業(yè)提供管理咨詢服務，張老師的授課企業(yè)有80%像香港新世界地產（返聘5年），建鴻達集團（返聘3年）的持續(xù)服務企業(yè)，本人也因授課效果認同度高，企業(yè)返聘率高，課程多次被《羊城晚報》、《瀟湘晨報》等權威媒體報道，被眾多客戶譽為：“最具實戰(zhàn)性的管理培訓師”。
實戰(zhàn)案例：
★為新世界（中國）地產，中層管理團隊進行管理訓練，專門針對新世界的需求設計了不同類型的管理課題，幫助新世界管理人員卓有成效，將新世界的管理團隊由“中間力量”打造成為卓有成效的“中堅力量”，滿意度均在98%以上，返聘5年，輪訓10余期。
★為建鴻達集團 《團隊執(zhí)行力》、《團隊領導力》、《核心管理技能》等課程，董事長劉平建訓后總結：張老師為集團管理團隊的成長做出了最重要的貢獻，形成了集團真正的優(yōu)勢。返聘3年 輪訓15期，成為該集團的長年管理培訓老師。
★為南方航空進行內部近70位南航公司、機修廠所有中、高層管理人員，《核心管理技能》等管理課程，學員反饋表滿意度高達96.7%，返聘2年 輪訓6期。
★為格力集團所有高、中、基層管理人員，進行《卓有成效的管理者》、《核心管理技能》課程培訓，學員反饋表滿意度高達95.8%，返聘2年，成為打破公司史上最多次外聘講師紀錄。
★為美的集團 《經銷商管理能力提升訓練》，由管理能力提升所創(chuàng)造的經銷商團隊戰(zhàn)斗力得了明顯提升，訓練后士氣和業(yè)績雙雙上升。隨后在十三個城市進行大型巡回培訓13場，訓練美的經銷商人數逾5000人，課程滿意度達到95%。
★為中國電信 進行《管理團隊績效改善》、《管理的實踐》等課程訓練，得到電信領導團隊的集體認可，對電信的中層管理團隊績效有明顯改善，并持續(xù)訓練電信各市局、分局20場。
主講課程：
課程分為“管理自我”、“管理他人”和“團隊領導”三大類
《從技術走向管理》
《八項核心管理技能》
《卓有成效的執(zhí)行力》
《卓有成效的管理者》
《卓有成效的團隊領導力》
《MTP-中層管理才能發(fā)展》
《卓有成效的五大管理習慣》
課程風格：
課程互動性極強，切實關注學員的理解和吸收，在課堂現場用多維工具將知識點沉淀，保障了學員的現場收獲；同時，對課后知識點的轉換有清晰的標準和建議，能將課程知識點轉換成學員的行為考核標準，達成即學即用的培訓效果。
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