課程背景：
其實我們所有的工作內(nèi)容，本質(zhì)上都是解決問題，所以問題分析和解決能力是每個員工必須要具備的技能之一，尤其對于我們管理者。如何收集信息？如何確保在解決正確的問題？如何區(qū)分表面問題和實質(zhì)問題？如何挖掘真正的背后的根本原因？如何把問題歸類？如何有效的分析原因和問題之間的聯(lián)系？如何采取系統(tǒng)的解決方案？如何提升解決問題過程中的團隊協(xié)作和有效溝通？
本課程旨在幫助我們的學員，解決上述困惑，能夠運用系統(tǒng)的思維框架和有效的工具去分析問題，解決問題，同時提升團隊協(xié)作和溝通效率。
課程目標：
● 運用所學知識點和工具，完成實際案例的問題分析與解決方案（培訓(xùn)后需提交）
● 改變態(tài)度，樹立解決問題的高效能思維
● 洞悉問題本質(zhì)，區(qū)分三種典型的問題類型，采取針對性的工具和方法
● 確定在解決“正確”的問題
● 運用工具，系統(tǒng)化信息收集和歸類
● 模擬5WHY工具的演示，挖掘根源問題
● 運用魚骨圖，完成策略和行動方案制定
● 掌握團隊共創(chuàng)法和平行思考法的運用，提升團隊協(xié)作
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高層管理者、骨干員工
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+情景模擬+練習
課前要求：
1）分組原則上以同一部門、關(guān)聯(lián)部門為準
2）每組參訓(xùn)前要確定具體需要解決的工作中的實際問題，且問題的選擇需得到上級主管的同意（是工作中真正面對的重要挑戰(zhàn)）
3）有關(guān)問題的全部材料、信息，需要攜帶至培訓(xùn)教室（包括文件夾，及電子文檔等）
課程大綱
第一講：解決問題的高效能思維
一、做問題的終結(jié)者：提出問題也提出解決方案
案例：向上匯報
二、戰(zhàn)略決策思維：透過現(xiàn)象看本質(zhì)
1. 日常事務(wù)分類矩陣
2. 兩種典型的應(yīng)對思路
1）滅火
2）根源解決、預(yù)防
三、主動擔責思維：聚焦影響圈
練習：A計劃展示（每組展示培訓(xùn)過程中需要討論和解決的實際工作問題）
第二講：問題的本質(zhì)與分類
案例：設(shè)備故障的頻率
一、問題的本質(zhì)
1. 問題的本質(zhì)
活動：如何完成大寫英文字母T的拼接
2. 問題的兩面性，必須加以區(qū)分
1）Problem問題
2）Question課題
二、三種典型問題的分類
1. 恢復(fù)原狀型的問題的解決
案例討論：美國強生公司泰諾止痛藥，在零售店中被混入氰酸鉀
1）收集信息
2）分析原因
3）解決方案
2. 防范潛在型問題的解決
案例討論：工作環(huán)境安全管理
1）確定不良狀態(tài)
2）確定可能誘因
3）預(yù)防策略
4）發(fā)生時應(yīng)對策略
3. 追求理想型問題的解決
案例討論：生產(chǎn)業(yè)績要求在原來預(yù)估的基礎(chǔ)上提升15%
1）明確理想目標（strategic thinking）
2）規(guī)劃性思考（operational thinking）
練習：每組確定A計劃的歸類
第三講：確定問題——本質(zhì)課題
一、解決問題的關(guān)鍵：確定在解決“正確”的問題
1. 課題的設(shè)定，決定了解答的范圍
案例：增加生產(chǎn)線，以滿足每年20%的市場增長需求
2. 錯誤課題設(shè)置，導(dǎo)致更嚴重問題
3. 三種常見的本質(zhì)課題錯誤：寬、窄、淺
二、“大小”兩招確定是否在解決“正確”的問題
案例：改進工藝以降低產(chǎn)品成本
1. 大處著眼，追問背后的終極目標，
2. 小處著手，牛眼法還原問題的具體情景
案例：設(shè)備停機
練習：評估A計劃（是否是“正確”的問題）
第四講：收集信息及信息分析處理
一、分析力的本質(zhì)：將事物拆解，思考各組成成分之間的關(guān)系
二、MECE思考方法：將事物進行分解，從結(jié)構(gòu)去理解全體
1. MECE分解歸類原則：不重復(fù)、不遺漏
2. MECE三種架構(gòu)——結(jié)構(gòu)、流程、橫軸縱軸的矩陣
3. 典型代表性MECE結(jié)構(gòu)
三、分析和思考的利器：視覺化思考
案例：巧克力工廠的培訓(xùn)改進的信息處理
1. 收集到所有的信息和資料
2. 全部呈現(xiàn)在自己的眼前
3. 建立坐標
4. 分類，篩選
四、5W+2H工具信息收集和分析中的運用
案例：運用5W+2H歸納整理巧克力工廠現(xiàn)有的培訓(xùn)體系
練習：每組完成A計劃的信息收集和分析處理（運用上述方法、工具）
第五講：挖掘根源問題
案例分析：設(shè)備的保險絲總是被熔斷
一、傳統(tǒng)問題解決方式的不足
二、5WHY法
1. 5-WHY根源-結(jié)果工具的作用和定義
案例：豐田高質(zhì)量的原因
2. 5-WHY根源-結(jié)果工具的在什么情況下使用
3. 如何運用5-WHY工具
案例：設(shè)備漏油問題的處理
1）使用前：
a 了解問題和現(xiàn)象
b 制作流程圖（設(shè)備和任務(wù)）
2）使用中：
a 從現(xiàn)象開始，持續(xù)使用“為什么發(fā)生”提問
b 確保所有必須的因素都有考慮到
c 直到最后根源問題
練習：運用5WHY法分析荊州安全事故的根源
三、差異分析法找原因
案例：電腦一周內(nèi)三次維修，換主板
1. 差異分析法（variance analysis）
2. 標桿學習（benchmarking）
3. 比較同一對象的變化
4. 好幾個變量的情況
第六講：制定策略和具體行動方案
一、策略的定義：制定路徑、確定解決問題/達成目標的關(guān)鍵點
二、制定策略的原則
1. 創(chuàng)新原則：相同的方法，不可能達到不同的結(jié)果
2. 元問題原則：解決復(fù)雜問題的前提，拆分和定位問題
三、魚骨圖的運用
1. 魚骨圖的定義和作用
2. 魚骨圖的制作
練習：運用魚骨圖完成A計劃的策略制定
四、制定具體行動方案：行動方案制定模板
練習：完成A計劃的行動方案制定
五、準備替代方案
1. 討論多種替代方案
2. 如何理性評價各種替代方案，評價標準
第七講：問題解決過程中的團隊協(xié)作
一、團隊協(xié)作中的創(chuàng)造性合作
1. 面對不同意見的5種反應(yīng)
2. 團隊協(xié)作的三個層次——抗拒、妥協(xié)、統(tǒng)合綜效
3. 實現(xiàn)創(chuàng)造性合作的三步驟
二、團隊共創(chuàng)法
1. 團隊共創(chuàng)法的價值
2. 團隊共創(chuàng)法的關(guān)鍵步驟
練習：團隊共創(chuàng)法實操
三、平行思考法（parallel thinking），讓對立變成協(xié)同
調(diào)查分享：平行思考法讓管理會議時間減少75%
1. 什么是平行思考法
1）平行思考法與辯證思考法的區(qū)別
2）平行思考法的價值
2. 平行思考法的運用
演練：具體會議中探討解決方案
龍飛老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
AACTP國際認證行動學習促動師
復(fù)旦大學、上海交大、武漢大學、湖南大學等特邀講師
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負責人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任：米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
特色與優(yōu)勢：
● 實戰(zhàn)、連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風適度：龍飛老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調(diào)培訓(xùn)的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓(xùn)中“快樂”和“收獲”兼得。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊管理與發(fā)展：龍飛老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展，同時還負責技術(shù)服務(wù)團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓(xùn)中心，負責固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn)，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等300多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn)，受訓(xùn)學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責亞太技術(shù)及培訓(xùn)中心運營管理，重組內(nèi)部培訓(xùn)講師與技術(shù)服務(wù)隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心，負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負責的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師，負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓(xùn)體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團隊打下堅實基礎(chǔ)，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng)導(dǎo)者。
主講課程：
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《新生代員工管理》
《管理者角色認知》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《MTP中層管理技能提升》
《非人力資源的人力資源管理》
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