課程背景：
業(yè)務績效與公司治理是所有企業(yè)追求的目標，也是企業(yè)存在的目的。績效與管理是所有企業(yè)在日常與戰(zhàn)略管理中不可或缺的一環(huán)。企業(yè)應思考自身企業(yè)文化競爭優(yōu)勢與戰(zhàn)略后，再循序漸進采取適當績效制度、工具與員工承諾，同心協(xié)力落實企業(yè)運營，并彈性配套相關(guān)管理制度，整合組織運作流程，如此，才能創(chuàng)造良性績效與激勵動能，落實執(zhí)行力，績效管理才能有效創(chuàng)造價值鏈。
績效管理是企業(yè)對員工從設定目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、工作追蹤、企業(yè)經(jīng)營分析、管理問題診斷、績效評估考核、到激勵與改善，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一套循環(huán)方法制度。
近二十年來發(fā)達國家的大、中型企業(yè)較常用來進行企業(yè)經(jīng)營分析與績效管理的方法，以目標管理（MBO）、目標與關(guān)鍵結(jié)果(OKR)、關(guān)鍵績效指標(KPI)、戰(zhàn)略地圖、職能管理、平衡計分卡（BSC）以及360度績效評核等六種方法為主，本課程皆詳細分析。然而在實用上，360度績效評核回饋較適合歐美文化，目前華人社會用之較少，但可學習了解。1992年在美國哈佛大學產(chǎn)出的平衡計分卡(BSC），為近年來全世界各大企業(yè)最常用的績效管理方法，作為企業(yè)經(jīng)營分析與管理問題診斷最好的工具。平衡計分卡是績效衡量系統(tǒng)、也是戰(zhàn)略管理工具，是近二十年來世界先進國家各大企業(yè)及上市公司制定企業(yè)集團年度計劃報告書最廣泛運用有效的管理工具，其主要特色在于「平衡」、「因果關(guān)聯」及「行動化」。平衡計分卡被美國《哈佛商業(yè)評論》評為半世紀以來最具影響力的績效反饋與輔導的管理工具。結(jié)合目標與關(guān)鍵結(jié)果(OKR)，對高度成長的中國企業(yè)運營管理來說有極大幫助。
企業(yè)在追求利潤極大化的同時，績效管理往往無法充分配合，經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略很難轉(zhuǎn)換成行動的指標體系，許多企業(yè)較偏向財務面的績效衡量，而忽略非財務性指標的評估，或是財務性與非財務指標無法整合，未來目標與過去成果難以結(jié)合，高層到基層的執(zhí)行力不容易全面衡量與落實的窘境。透過本課程可將績效衡量轉(zhuǎn)換為整體管理系統(tǒng)，協(xié)助高管取得績效管理思維與衡量方法，在管理過程中得心應手，提高組織績效。本課程中的平衡計分卡及戰(zhàn)略地圖，有碩士生EMBA班與總裁班的精隨，深入淺出，學得此工具將使戰(zhàn)略管理與績效管理更上層樓。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理者、人力資源干部、各部門干部
課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練
課程收益：
● 幫助管理者理解企業(yè)目標、戰(zhàn)略、管理、績效評估、激勵與改善等流程的關(guān)聯(lián)性，具有整體管理思維，提升管理能力
● 學習善用目標管理（MBO）、目標與關(guān)鍵結(jié)果(OKR)、關(guān)鍵績效指標(KPI）、戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡(BSC）、績效面談技巧、績效管理系統(tǒng)等工具的應用，能夠清晰并有系統(tǒng)地整合，做好績效管理
● 幫助企業(yè)全面衡量落實執(zhí)行力，從高層到基層、從橫向跨部門的連結(jié)到整體企業(yè)做好溝通與績效管理，提升組織管理效能
課程大綱
第一講：績效目標管理與績效評估
欣賞視頻：認識績效管理
一、績效目標管理MBO
1. 績效目標管理的意義與重要性
2. 績效目標設定的原則與方法
3. 績效目標訂定的相關(guān)參考因素
二、OKR目標與關(guān)鍵結(jié)果(目標分解、績效反饋與輔導的最佳工具)
1. 什么是OKRs
2. OKRs的9個特點
3. OKRs參考樣板
4. Google谷歌OKRs 的經(jīng)驗分享
5. OKR與KPI的差異與互補
6. 世界500強企業(yè)實施OKRs后CEO們給的10條建議
7. OKRs小結(jié)
三、績效評估
1. 績效管理循環(huán)PDCA
2. 影響企業(yè)經(jīng)營績效的因素
3. 績效評估指標的基本原則
4. 組合企業(yè)績效的三個構(gòu)面
四、戰(zhàn)略績效管理
1. 績效管理關(guān)系圖
2. 戰(zhàn)略績效管理的意義
3. 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵
4. 企業(yè)必采用戰(zhàn)略績效評估制度的主要理由
5. 好的戰(zhàn)略績效評估制度具有的功能
6. 績效管理制度與訓練發(fā)展
7. 績效管理制度與薪酬福利
8. 績效管理制度與員工關(guān)系
小組研討：本公司在績效管理上有哪些問題或不足。
第二講：績效管理系統(tǒng)與關(guān)鍵績效指標KPI的訂定
一、績效管理系統(tǒng)
欣賞視頻：《建立高績效的團隊》動畫影片
1. 績效管理應該省思的課題
2. 績效管理制度的建立程序
3. 企業(yè)的績效管理程序圖
4. 績效管理制度實施的責任范圍的觀念架構(gòu)圖
5. 績效評估失敗十大原因
6. 完善績效管理制度的條件
7. 績效評估的原則
8. 績效管理制度實施的責任內(nèi)容與分工
9. 績效管理的主要工具
二、關(guān)鍵績效指標KPI的訂定
1. 關(guān)鍵績效指標KPI
2. KPI的基本形成步驟
3. KPI設計準則
4. KPI測量內(nèi)容
5. KPI量化資料呈現(xiàn)方式
6. 組織與部門KPI的訂定
7. 員工KPI的訂定方法與技巧
8. 常用關(guān)鍵績效的衡量指標(KPI）
9. KPI設計可能發(fā)生的錯誤
現(xiàn)場演練：撰寫本部門的KPI
第三講：績效管理系統(tǒng)：“戰(zhàn)略地圖”與“平衡計分卡BSC”的運用
(年度計劃報告書的規(guī)劃與撰寫)
一、評估戰(zhàn)略性方案
1. 附加價值
2. 市場商機吸引力
3. 競爭利益的持續(xù)力
4. 展望
5. 風險可否接受
6. 能否增加股東價值
二、平衡計分卡BSC的認知
1. 績效評估與組織行為
2. 平衡計分卡BSC的意義
3. 平衡計分卡的構(gòu)面與基本精神
4. 整合性戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
5. 以平衡計分卡澄清戰(zhàn)略
6. 整合性戰(zhàn)略管理架構(gòu)
7. 戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙
三、平衡計分卡的內(nèi)涵
1. 平衡計分卡四大構(gòu)面之剖析(金融業(yè)為五大構(gòu)面）
2. 平衡計分卡四大構(gòu)面之因果關(guān)系及預測能力圖
四、平衡計分卡(年度計劃報告書)的設計與應用
1. 平衡計分卡的設計
2. 將遠景附諸行動的四個管理程序
3. 平衡計分卡的設計步驟
4. 模型：戰(zhàn)略地圖
5. 四大構(gòu)面與戰(zhàn)略綱領(lǐng)圖
6. 九大戰(zhàn)略綱領(lǐng)
7. 平衡計分卡(年度計劃報告書)規(guī)劃與設計之實例
8. 平衡計分卡(年度計劃報告書)實作
案例分析：臺灣某電子公司因?qū)刖糯髴?zhàn)略綱領(lǐng)及平衡計分卡而成功申請上市
9. 企業(yè)卓越二步驟
10. 平衡計分卡之發(fā)展
11. 平衡計分卡、EFQM及6sigma之整合圖
12. 平衡計分卡小結(jié)
現(xiàn)場演練：制作本公司的平衡計分卡(年度計劃報告書)
(發(fā)給每位學員2份表格：樣本與空白表格)
第四講：績效面談
一、績效面談、流程與價值
欣賞視頻：《創(chuàng)造互動雙贏的績效面談》影片
1. 成功的績效管理的原則要點
2. 績效面談的意義與目的
3. 績效面談的時機
4. 績效評估面談計劃
5. 績效評估偏誤
6. 績效面談常犯6項錯誤
7. 績效面談掌握9項原則
8. 績效面談推展績效目標與考核
二、全方位360度的績效回饋
1. 全方位360度績效回饋簡介
2. 創(chuàng)新績效工具的重點
3. 全方位360度績效管理的目的
4. 全方位360度績效管理的方式
5. 360度全方位評估的優(yōu)點
小組研討，現(xiàn)場演練：本公司適合哪一種績效管理工具？為什么？如何做？
第五講：員工績效考核實務與技巧
欣賞視頻：解決好績效考核與績效管理這2個問題，管理并不是什么難事
一、績效考核
1. 績效考核的意義與架構(gòu)
2. 績效考核的指標
二、激勵與改善
1. 績效考核結(jié)果與獎懲回饋
2. 針對績效不佳問題進行分析
3. 進行工作改善計劃
4. 績效好壞需獎懲改善訓練與溝通
5. 績效管理與職能
小組研討上臺報告：如何做好績效管理？
總結(jié)
丁興華老師 戰(zhàn)略領(lǐng)導力專家
擁有32年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
20多年資深媒體人工作經(jīng)驗
東海大學管理學院 | 管理碩士
中國社會科學院研究生院 | 經(jīng)濟學博士
現(xiàn)任：海峽兩岸醫(yī)事交流協(xié)會 | 副秘書長
曾任：臺灣汽電集團（上市專業(yè)電力公司）| 董事長特助
曾任：臺灣諾貝爾醫(yī)療集團 | CEO執(zhí)行長
曾任：河北凱悅地產(chǎn)集團 | 總經(jīng)理/總裁特助
曾任：旺旺集團總部 | 公關(guān)委員會經(jīng)理
曾任：經(jīng)濟日報 | 總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：宏觀經(jīng)濟、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營管理、制度建設、危機公關(guān)、領(lǐng)導力、執(zhí)行力、績效管理……
曾為國家電網(wǎng)、中國煙草、四大國企銀行、各大銀行證劵保險期貨、中國移動、鳳凰衛(wèi)視、大型地產(chǎn)集團、醫(yī)療集團、省市政府部門、央企、國企、上市科技公司、跨國企業(yè)、雙一流大學EMBA企業(yè)家總裁班等高層領(lǐng)導及管理者進行課程輔導培訓，因其嚴謹?shù)膶W術(shù)理論基礎(chǔ)、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、邏輯推理能力以及實用的工具技巧，為學員帶來了解決實際問題的思維和方法，課程好評率高達96%以上。
——32年豐富的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，曾任職上市公司、大型企業(yè)、媒體集團和政府機構(gòu)高層管理者，豐富的工作閱歷使其具備一流領(lǐng)導管理能力。
● 曾就職于上市公司臺灣汽電共生集團（集團內(nèi)擁有4座民營電廠），擔任董事長特助，直接參與集團3家電廠的經(jīng)營管理、董事會決策，期間為集團帶來近千萬營業(yè)額。
● 曾受河北凱悅地產(chǎn)集團董事長之邀，擔任集團總經(jīng)理，用時2年成功為集團進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型擴充至教育（北京藍天教育集團）、餐飲(川百撈火鍋)、醫(yī)療等發(fā)展方向，并在全國各省市建立連鎖企業(yè)。同時負責管理制度建立，編輯的《管理體系匯編》至今仍在使用。
——20多年資深媒體人工作經(jīng)驗，曾任職“經(jīng)濟日報”、“中時媒體集團旺報”等各大媒體報刊集團，接觸過李嘉誠、柳傳志、車建興等知名企業(yè)實干家，拓寬了企業(yè)運營管理格局思維。
● 在任資深媒體人期間，多次在“經(jīng)濟日報”、“中時媒體集團旺報”等各媒體發(fā)表有關(guān)時事熱點、政策解析的相關(guān)評論與文章，同時應邀出席「兩岸EMBA高峰論壇」、「兩岸產(chǎn)業(yè)趨勢論壇」、「兩岸經(jīng)濟發(fā)展趨勢論壇」等企業(yè)發(fā)展論壇活動。接觸了李嘉誠、柳傳志、連戰(zhàn)、中央研究院院長等著名企業(yè)實干家及兩岸重量級能人名士，累積了廣闊的政商人脈，拓展了企業(yè)經(jīng)營管理運營思維。
● 2008年至今多次應邀參與國家級、省市級大型經(jīng)濟政策交流活動，其中連續(xù)3年被委托主持福州舉辦的第八、九、十屆「中國海峽項目成果交易會」，并連續(xù)3年出席海峽兩岸醫(yī)事交流協(xié)會，任《兩岸醫(yī)療經(jīng)濟的發(fā)展趨勢》演講嘉賓。
——具備扎實的知識理論功底，曾2次進修學習，先后獲取管理學碩士及經(jīng)濟學博士學位：
● 2003年，以第3名成績進入東海大學EMBA管理碩士在職專班，后以名列前茅的成績獲取管理碩士學位，發(fā)表碩士論文：《臺灣報業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新策略之探討》。
● 2008年，進入國家最高學術(shù)機構(gòu)“中國社會科學院”成為院長博士門生，專研宏觀經(jīng)濟，后發(fā)表的博士論文——《臺灣媒體與經(jīng)濟增長之關(guān)系探究》，在中國國家圖書館、中國社會科學院圖書館等皆有紙本與電子文件陳列。
主講課程：
《中國宏觀經(jīng)濟分析》
《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行》
《企業(yè)危機公關(guān)管理》
《組織績效管理與考核》
《領(lǐng)導者的情商領(lǐng)導力修煉》
《企業(yè)執(zhí)行力提升》
《MTP中高層管理技能提升》《創(chuàng)新管理》《全面溝通技能提升》
課程風格：
● 為人謙虛有禮，善于快速拉近與學員間的距離，營造輕松愉悅的學習氛圍；
● 課堂中講究互動案例（視頻賞析、實操演練）相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂；
● 課程內(nèi)容邏輯嚴密，條理清晰，富有專業(yè)性、實用性、可行性和實時性；
● 課程結(jié)構(gòu)設計科學，內(nèi)容聚焦，將實戰(zhàn)經(jīng)驗與培訓內(nèi)容有機結(jié)合。
課綱下載
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