課程背景：
如何拋開問題表面的層層迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何突破自身的慣性思維，通過系統(tǒng)思維的方法高效的解決問題？
于企業(yè)而言，擁有一套成熟、完整、可復(fù)制并具備統(tǒng)一性的方法在組織內(nèi)有效推廣，直接關(guān)系到企業(yè)的效益達(dá)成；于職業(yè)人而言，掌握一條系統(tǒng)的問題分析與解決的方法，決定其能否出色的完成組織所賦予的每一份工作。所以，問題分析與解決問題的能力已經(jīng)成為職場人士，特別是管理人員應(yīng)具備的基本技能之一。
本課程緊密圍繞“問題分析與解決能力”，融合了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法和管理工具，以“實(shí)用落地”為準(zhǔn)則，通過案例分享、研討點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、體驗(yàn)式教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)大家充分參與、群策群力，讓學(xué)員掌握一套基于個(gè)人理性分析的問題解決方案，高效率處理管理者的現(xiàn)實(shí)問題，為今后的日常工作帶來積極能量。
課程特色：
● 量身定制：我們深知每一家企業(yè)的文化、價(jià)值不同，在科學(xué)的管理咨詢量表中，我們充分得了解企業(yè)內(nèi)部的文化、價(jià)值觀以及參與者面臨的一些工作行為，我們將科學(xué)的進(jìn)行量身為企業(yè)定制具有高度針對(duì)性的課程
● 個(gè)性設(shè)計(jì)：每次的參與者的背景、學(xué)歷、文化、工作不盡相同，我們采取個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)，采取豐富的多媒體、案例、視頻、互動(dòng)管理游戲等多元化培訓(xùn)技術(shù)，來為企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)與策劃，保證課程的適應(yīng)參與者的心理需求。
● 后期輔導(dǎo)：我們所提供的不只是培訓(xùn)課程，而是在課程中我們給與相關(guān)的解決方案和工作實(shí)踐工具，通過企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)型組織的推動(dòng)，將企業(yè)的培訓(xùn)持續(xù)長久化，并定期給予企業(yè)進(jìn)行持續(xù)性的學(xué)習(xí)后期輔導(dǎo)與培訓(xùn)績效固化。
課程目標(biāo)：
● 了解結(jié)構(gòu)化思維，掌握麥肯錫問題分析與解決金字塔原理工具
● 全面掌握正確問題分析與解決的步驟與具體操作流程
● 能夠應(yīng)用問題分析與解決的方法和工具，制定未來工作中問題分析與解決的行動(dòng)方案
課程時(shí)長：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)員工
課程大綱
D1天《問題分析與解決能力提升訓(xùn)練》沙盤模擬演練課程
課程模塊 授課內(nèi)容 分鐘 學(xué)習(xí)方式 教學(xué)目標(biāo)
簽到領(lǐng)取教材 1. 開場、融冰、互動(dòng)
2. 課程導(dǎo)入、 30 融冰
團(tuán)隊(duì)組建 建立新公司
模擬新團(tuán)隊(duì)
第一章節(jié)：
問題的認(rèn)知 1. 案例：“環(huán)大西洋號(hào)”的消失：
1）看不到問題的存在
2）不重視問題
3）缺乏解決問題的有效措施
2. 如何看待問題
1）從組織層面
2）從個(gè)人層面 30 1. 案例分析
2. 小組討論
3. 講師引導(dǎo) 1. 意識(shí)到問題的重要性
2. 發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根源
3. 認(rèn)知解決問題的意義
第二章節(jié)：
問題的概念 1. 問題的定義
2. 問題的種類
3. 問題的根源 30 1. 講師引導(dǎo)
2. 學(xué)員練習(xí) 1. 理解問題的定義
2. 區(qū)分問題的分類
第三章節(jié)：
工作計(jì)劃制定
（工作坊） 1. 界定問題
1）提出問題
2）確定解決目標(biāo)
2. 分析問題
1）具體描述問題
2）搜集問題相關(guān)的信息
3）聚焦問題發(fā)生的重要原因
3. 解決問題
1）提出解決方案
2）評(píng)審解決方案
4. 具體行動(dòng)計(jì)劃 90 1. 講師引導(dǎo)
2. 小組討論
3. 演練練習(xí)
4. 案例分析 1. 根據(jù)課題目標(biāo)確定解決主題
2. 運(yùn)用SMART制定目標(biāo)
3. 運(yùn)用價(jià)值矩陣分析問題
4. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)提出問題解決方案
5. 評(píng)定問題解決方案
6. 繪制小組行動(dòng)計(jì)劃
7. 編制個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
中午午餐 午餐自由活動(dòng) 90 午休活動(dòng) 中午午餐后自己活動(dòng)
沙盤模擬演練
正式開始 一家擁有1億的公司
參與者全程將模擬
問題分析與解決能力提升
第一年企業(yè)經(jīng)營正式開始 180 問題分析
解決能力
正式開始 每一個(gè)經(jīng)營決策，都建立與如何進(jìn)行分析問題，問題所在，以及如何解決問題，真正實(shí)現(xiàn)的運(yùn)用問題分析與解決的步驟、流程
以及實(shí)用性的工具。
第四章節(jié)：
工作計(jì)劃的檢查與改善處理 1. 行動(dòng)計(jì)劃的目標(biāo)達(dá)成分解
2. 行動(dòng)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3. 行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
4. 行動(dòng)計(jì)劃的調(diào)整與優(yōu)化 60 1. 案例分析
2. 小組討論
3. 講師引導(dǎo) 1. 根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定里程碑式工作目標(biāo)分解
2. 設(shè)定行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
3. 分析計(jì)劃實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)因素
4. 應(yīng)用行動(dòng)計(jì)劃的檢查與改善處理方法
D2天《問題分析與解決能力提升訓(xùn)練》沙盤模擬演練課程
課程模塊 授課內(nèi)容 分鐘 學(xué)習(xí)方式 教學(xué)目標(biāo)
課程導(dǎo)入 問題分析與解決課程
工具、方法、闡述介紹 30 融冰
團(tuán)隊(duì)組建 問題分析與解決能力沙盤
工具、方法、的應(yīng)用
第一單元：
問題分析
沙盤模擬
演練課程 第一年年度沙盤模擬反思
1. 反思企業(yè)經(jīng)營問題
2. 反思企業(yè)管理問題
3. 如何降本增效
4. 如何開源節(jié)流
5. 如何管理資源 30 1. 案例分析
2. 小組討論
3. 講師引導(dǎo) 1. 掌握到問題的產(chǎn)生根源
2. 發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生關(guān)鍵要素
3. 認(rèn)知解決問題解決步驟
第二單元： 問題分析工具應(yīng)用
魚骨分析圖的實(shí)踐 30 1. 現(xiàn)場演示
2. 工具應(yīng)用 教會(huì)學(xué)員現(xiàn)場運(yùn)用魚骨分析圖
提升學(xué)員現(xiàn)場實(shí)踐運(yùn)用的能力
第三單元：
解決能力
沙盤模擬
演練課程
1. 第二年度年度經(jīng)營規(guī)劃
1）提出年初年度目標(biāo)
2）制定年初戰(zhàn)略規(guī)劃
2. 分析企業(yè)管理問題
1）具體描述潛在的問題
2）搜集經(jīng)營問題關(guān)鍵信息
3）聚焦問題發(fā)生根源所在
3. 解決經(jīng)營管理中的問題
1）提出解決經(jīng)營管理的方案
2）評(píng)估各個(gè)管理決策方案
4. 具體行動(dòng)計(jì)劃 90 1. 沙盤模擬
2. 沙盤演練
3. 小組討論
4. 案例分析
1. 根據(jù)課題目標(biāo)確定解決主題
2. 運(yùn)用SMART制定目標(biāo)
3. 運(yùn)用價(jià)值矩陣分析問題
4. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)提出問題解決方案
5. 評(píng)定問題解決方案
6. 繪制小組行動(dòng)計(jì)劃
7. 編制個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
中午午餐 午餐自由活動(dòng) 90 午休活動(dòng) 中午午餐后自己活動(dòng)
第四單元：
問題分析
解決能力
綜合實(shí)踐
第三年度年度經(jīng)營規(guī)劃
1. 管理決策目標(biāo)制定
2. 管理問題分類整理
3. 科學(xué)正確分析問題
4. 解決經(jīng)營難題工具
5. 提煉解決問題步驟 180 1. 沙盤模擬
2. 工具實(shí)踐
3. 沙盤演練
4. 工具應(yīng)用 1. 學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)化問題分析
2. 掌握現(xiàn)金的工具運(yùn)用方法
3. 能夠運(yùn)用若干的實(shí)效工具
4. 應(yīng)用問題分析與解決技術(shù)
5. 演練問題的分析與解決方法
第五單元：
問題分析
解決能力
行動(dòng)計(jì)劃 1. 問題分析行動(dòng)計(jì)劃制定
2. 問題解決行動(dòng)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)
3. 行動(dòng)計(jì)劃的節(jié)點(diǎn)管控
4. 行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施與執(zhí)行 60 1. 現(xiàn)場演示
2. 工具講解
3. 行動(dòng)計(jì)劃 1. 講師現(xiàn)場演示工具的運(yùn)用
2. 設(shè)定行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
3. 分析計(jì)劃實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)因素
4. 應(yīng)用行動(dòng)計(jì)劃的檢查與改善處理方法
葛虹老師 管理技能提升訓(xùn)練專家
近20年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
11年大型國企工作經(jīng)歷
4D領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師
高級(jí)人力資源管理師
國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師
清華大學(xué)深圳研究生院合作講師
曾任：中信海直（國企上市公司）、中國一汽四環(huán)企業(yè)總公司（國企）、深圳鵬峰汽車集團(tuán)（大型民企）等公司高管崗位
擅長領(lǐng)域：中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、結(jié)構(gòu)化思維等
葛虹老師擁有多家大型制造型企業(yè)、中外合資企業(yè)、知名民企、上市公司企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷，擅長結(jié)合企業(yè)實(shí)際管理工作的需要，進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營管理體系的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面、不斷優(yōu)化的管理改善和績效改變，富有成效并得到公司上下一致認(rèn)可，多次在企業(yè)內(nèi)部獲得優(yōu)秀管理者的嘉獎(jiǎng)。在中信海直任職人力資源總助期間，整合內(nèi)外部資源，在滿足內(nèi)部培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上拓展外部培訓(xùn)，組建公司培訓(xùn)中心，擬定中高層管理者進(jìn)行管理能力提升及員工工作效率提升培訓(xùn)計(jì)劃，為公司發(fā)展新的利潤增長點(diǎn)。
曾為一汽大眾奧迪、上海大眾、中車株洲、華潤集團(tuán)、平安銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、匯豐環(huán)球、招商信諾、深交所、鵬華基金、中國人壽、黃河集團(tuán)、富昌電子等多家公司提供具有定制化的管理培訓(xùn)課程，累計(jì)授課500+場，學(xué)員10000+人次，多維化思維視角及貼合度的場景案例帶給學(xué)員多思維的碰撞及深刻的理解，受到學(xué)員的一致好評(píng)。
近期部分成功授課案例：
▲中國移動(dòng)《90后員工管理》5期、《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》5期
▲南方電網(wǎng)《管理者的自我修煉》5期、《中層管理干部管理技能提升訓(xùn)練》4期、《高效溝通技巧》《壓力與時(shí)間管理》
▲平安銀行《中層管理者核心技能突破》5期、《服務(wù)意識(shí)與能力提升訓(xùn)練》3期、《結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》
▲華潤集團(tuán)《壓力與時(shí)間管理》4期、《結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》3期、《工作計(jì)劃與執(zhí)行》2期
▲中國人壽《高績效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力訓(xùn)練》、《高效溝通技巧》、《壓力與時(shí)間管理》
▲億和控股《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤模擬演練課程》、《跨部門工作推進(jìn)能力訓(xùn)練》、《中層管理者核心能力提升微行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》
▲工商銀行《高效溝通》、《服務(wù)技能提升訓(xùn)練》
▲誠建通非融資擔(dān)�！吨袑庸芾碚吆诵募寄苡�(xùn)練》、《非人力資源的人力資源管理》
▲順豐速運(yùn)《高效溝通技巧》、《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》、《結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》
▲招商信諾《問題分析與解決》、《跨部門工作推進(jìn)能力訓(xùn)練沙盤模擬演練課程》
▲富昌電子《新晉管理者管理技能提升訓(xùn)練》《中層管理干部核心技能突破》
▲百麗《中層管理者核心技能突破》、《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《高效溝通》
▲騰邦國際《高效溝通技巧》、《中層管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升微行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》
▲黃河實(shí)業(yè)《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤模擬演練課程》、《非人力資源的人力資源管理》
▲匯豐環(huán)球《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》
▲太平洋保險(xiǎn)《中高層管理干部管理能力提升與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《知己知彼的人際溝通》
▲英大保險(xiǎn)《成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》、《非人力資源的人力資源管理》、《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》
主講課程：
01-管理能力提升類
《4D領(lǐng)導(dǎo)力》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《中高層管理人員核心技能突破》、《新晉管理者能力提升訓(xùn)練》、《員工輔導(dǎo)與培育》、《有效授權(quán)與人性激勵(lì)》、《新生代員工管理》、《高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》、《非人力資源的人力資源管理》、《員工職業(yè)化提升》
02-高效技能提升類
《結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》、《邏輯思考與高效表達(dá)》、《問題分析與解決》
《工作計(jì)劃與執(zhí)行》、《高效時(shí)間管理》、《高效溝通技巧》、《情緒與壓力管理》
03-沙盤定制類
《企業(yè)全面運(yùn)營沙盤模擬演練》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤模擬演練》、《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《賦能教練沙盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《跨部門工作推進(jìn)能力訓(xùn)練沙盤模擬演練》、《問題分析與解決沙盤模擬演練》
授課風(fēng)格：
主張“微咨詢+培訓(xùn)”的理念，運(yùn)用基于實(shí)際問題場景并解決實(shí)際問題的授課方式，力求解決企業(yè)管理中的實(shí)際問題及學(xué)員的實(shí)際需求。
課程務(wù)實(shí)理論知識(shí)體系豐富，表達(dá)富于激情、接地氣，擅長通過經(jīng)典案例深度解析、深度匯談、行動(dòng)研討等訓(xùn)練方法，讓學(xué)員在愉悅中感悟真諦，領(lǐng)會(huì)訓(xùn)練目的。
課堂追求“聽得進(jìn)，學(xué)得上，用得到”，課堂上能夠深入淺出的將深?yuàn)W的管理理論與企業(yè)具體實(shí)踐有機(jī)融合，帶給學(xué)員多思維的碰撞及深刻的理解，受到學(xué)員的一致好評(píng)。
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