課程背景:
海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個(gè)經(jīng)營漏洞帶來的危機(jī)影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復(fù)的地步。
目前中國企業(yè)普遍危機(jī)意識淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機(jī)管理體系、危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)職責(zé)和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預(yù)案制定和演練不足，或者即便有書面方案落地性太差，因?yàn)橐陨戏N種原因，導(dǎo)致中國企業(yè)在預(yù)防危機(jī)、監(jiān)測危機(jī)、預(yù)警危機(jī)等方面嚴(yán)重欠缺，只能在危機(jī)發(fā)生之后被動(dòng)應(yīng)對，而缺少發(fā)言人制度、領(lǐng)導(dǎo)人和關(guān)鍵負(fù)責(zé)人面對媒體的經(jīng)驗(yàn)和技巧不足，又導(dǎo)致面對危機(jī)的處理不能及時(shí)止損和有效溝通。
因此，相對國際企業(yè)的“危機(jī)管理和應(yīng)對”，中國企業(yè)建立危機(jī)管控意識，做好危機(jī)預(yù)警和管控，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，在正確的時(shí)間進(jìn)行正確的處理和應(yīng)對，及時(shí)止損甚至“轉(zhuǎn)危為機(jī)”應(yīng)當(dāng)成為所有組織管理者的必修課。
課程目標(biāo)：
● 幫助管理者正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體情況，掌握正確的媒體應(yīng)對策略
● 幫助發(fā)言人學(xué)會面對媒體的有效溝通技巧，建立有效的媒體溝通機(jī)制，提升媒體溝通效果
● 幫助發(fā)言人學(xué)會面對記者采訪時(shí)的專業(yè)應(yīng)對
● 幫助發(fā)言人學(xué)會召集一個(gè)成功的新聞發(fā)布會的技巧
課程人數(shù)：100人以內(nèi)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：政府機(jī)構(gòu)的部門負(fù)責(zé)人；企事業(yè)單位中高層管理者，如部門負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理助理；中小企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人
課程方式：案例法、講練結(jié)合、教練式、引導(dǎo)式
課程大綱
本課程相關(guān)案例和練習(xí)僅供參考，將根據(jù)學(xué)員群體、行業(yè)、時(shí)效性等及時(shí)調(diào)整
第一講：哪些關(guān)聯(lián)方會關(guān)注和影響組織？
一、“公關(guān)”，認(rèn)清一個(gè)組織的9大利益關(guān)聯(lián)方
1. 什么是“公關(guān)”？
2. 一個(gè)組織的內(nèi)部利益關(guān)聯(lián)方
1）員工
2）投資人/總部
3. 一個(gè)組織的外部利益關(guān)聯(lián)方
1）合作伙伴/兄弟單位
2）受害方和家屬
3）群眾/意見領(lǐng)袖
4）媒體
5）專業(yè)人士——律師、專家等
6）行業(yè)協(xié)會
7）監(jiān)管部門
二、怎樣確立危機(jī)的核心管理部門？
案例：在中國，為什么管理者總是危機(jī)的第一發(fā)聲人？
1. 誰應(yīng)該來做第一“發(fā)言人”？
1）發(fā)言人的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)
2）公關(guān)部門的角色與職責(zé)
3）最高領(lǐng)導(dǎo)人的角色與職責(zé)
三、杜絕“豬隊(duì)友”——怎樣搭建給力的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)？
1. 內(nèi)部各部門的角色
2. 專業(yè)人士團(tuán)隊(duì)
3. 第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)
4. 專業(yè)公關(guān)公司
案例：Facebook的危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)
練習(xí)1：梳理本組織的危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)，包括（分級）危機(jī)的第一負(fù)責(zé)人、核心管理部門、危機(jī)的應(yīng)對團(tuán)隊(duì)、危機(jī)的外部應(yīng)對團(tuán)隊(duì)、發(fā)言人、媒體應(yīng)對團(tuán)隊(duì)、受害者應(yīng)對團(tuán)隊(duì)……，要有具體的名稱、聯(lián)系人、負(fù)責(zé)事務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式。
第二講：把控好媒體，從傳播源頭掌握主動(dòng)權(quán)
一、像了解市場一樣了解新媒體
1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體發(fā)展情況
2. 媒體的地域特點(diǎn)
3. 媒體的行業(yè)特點(diǎn)
4. 媒體的體制特點(diǎn)
5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“融媒體”是怎樣傳播一個(gè)事件的？
二、像了解員工一樣了解記者
1. 記者的使命
2. 記者喜歡的熱點(diǎn)
3. 記者的工作方法
案例：記者“王志”
4. 記者的困難與壓力
5. 記者不是自己人
案例：王健林的“一個(gè)億”
三、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
1. 高層參與，分層互動(dòng)
2. 專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一口徑
3. 平等溝通，公平對待
4. 定期溝通，主動(dòng)對話
5. 有禮有節(jié)，有道有術(shù)
四、制造新聞，讓媒體主動(dòng)做正面宣傳
1. 關(guān)注敏感問題
2. 給記者獨(dú)特的內(nèi)容
3. 新瓶裝舊酒
4. 策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)
5. 目標(biāo)指向最合適的記者
6. 利用好新聞淡季
7. 將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
8. 發(fā)生危機(jī)時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機(jī)
9. 適度炒作
練習(xí)2：在青島38元大蝦事件之后，根據(jù)“熱點(diǎn)法則”，為青島設(shè)計(jì)幾個(gè)新熱點(diǎn)。并撰寫新聞稿
五、“達(dá)意”又“傳情”，與媒體進(jìn)行有效溝通
練習(xí)3：作為青島38元大蝦事件后，作為發(fā)言人模擬接受記者突擊采訪
討論：此次接受采訪的得與失？
1. 面對不同采訪要求的處理
1）被突擊采訪
2）被圍堵采訪
3）被電話采訪
4）被網(wǎng)絡(luò)采訪
2. 面對媒體發(fā)言的8原則
3. 面對媒體發(fā)言的8禁忌
4.“達(dá)意”又“傳情”，發(fā)言人的表達(dá)技巧
1）發(fā)言人的用詞要求
2）TPO的形象禮儀準(zhǔn)則
3）發(fā)言人的形象要求
4）發(fā)言人的表情控制
5）發(fā)言人的肢體語言
練習(xí)4：作為青島38元大蝦事件后，作為發(fā)言人模擬接受記者突擊采訪
5. 特殊情況下的溝通技巧
1）犯錯(cuò)后的溝通技巧
2）被誣陷的溝通技巧
3）被誤導(dǎo)時(shí)的溝通技巧
4）遭遇情緒化場面的溝通技巧
練習(xí)5：作為青島38元大蝦事件后，作為發(fā)言人模擬接受記者突擊采訪
六、怎樣接受記者采訪？
1. 采訪方式的選擇
2. 采訪地點(diǎn)的選擇
3. 團(tuán)隊(duì)成員的選擇
4. 物資的準(zhǔn)備
5. 采訪內(nèi)容的準(zhǔn)備
1）確認(rèn)回答原則
2）確認(rèn)采訪話題
3）準(zhǔn)備回答內(nèi)容
4）預(yù)測突發(fā)問題和回答口徑
6. 預(yù)測突發(fā)事件和處理預(yù)案
1）緊張情緒的應(yīng)對
2）遭遇不同風(fēng)格記者的應(yīng)對
7. 采訪后的后續(xù)工作
練習(xí)6：作為青島38元大蝦事件后，作為發(fā)言人模擬接受記者突擊采訪
七、怎樣召集一個(gè)成功的新聞發(fā)布會？
1. 什么時(shí)間最合適？
2. 什么樣的場地最合適？
3. 場地布置的要求
4. 為記者提供便利充分的設(shè)備設(shè)施
5. 確保新聞發(fā)布會主題鮮明
6. 策劃時(shí)確保主題鮮明
7. 根據(jù)主題選擇受邀媒體
8. 發(fā)言時(shí)確保主題鮮明
9. 答記者問時(shí)確保主題鮮明
10. 結(jié)束時(shí)確保主題鮮明
11. 跟進(jìn)時(shí)確保主題鮮明
案例：國務(wù)院兩會新聞發(fā)布會
練習(xí)7：青島5月3日發(fā)生38元大蝦事件，作為青島的宣傳部，策劃組織新聞發(fā)布會。要求模擬策劃、召集、主持、跟進(jìn)全階段。并安排發(fā)言人發(fā)言。
課程收尾
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 分享與結(jié)語
鄧菲老師 管理技能提升訓(xùn)練專家
中國政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士
約翰麥克斯韋爾領(lǐng)導(dǎo)力中心認(rèn)證講師
美國版權(quán)RSTM領(lǐng)導(dǎo)力課程體系認(rèn)證中國大陸首席講師
美國ATD協(xié)會認(rèn)證講師
美國柯氏四級培訓(xùn)評估師
※ 曾任：綠地集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 北京總部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
※ 曾任：達(dá)飛云貸有限公司（上市公司） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
※ 曾任：安邦保險(xiǎn) 地產(chǎn)板塊培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
※ 曾任：北京明達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 董事長秘書
※ 擅長領(lǐng)域：教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、有效激勵(lì)、有效溝通等
鄧菲老師專注于為中、大型企事業(yè)單位從事各級干部、儲備干部進(jìn)行管理技能提升方面的培訓(xùn)管理工作，培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)以及復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)，能夠有效結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問題，曾為達(dá)飛云貸的市場團(tuán)隊(duì)量身定制培訓(xùn)項(xiàng)目，結(jié)合加盟商招集團(tuán)隊(duì)的工作特性，進(jìn)行長達(dá)4周的《有效溝通》、《有效激勵(lì)》等技能特訓(xùn)，使市場部團(tuán)隊(duì)超額172%完成本年度加盟商招集的業(yè)績目標(biāo)，并于次年第一季度就完成總年度目標(biāo)的80%，市場部連續(xù)2年超額完成加盟商招集任務(wù)，業(yè)績提升迅猛，培訓(xùn)效果受到公司董事長高度評價(jià)。
鄧菲老師在近20年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)中，服務(wù)過國務(wù)院僑辦、臺辦、北京市商務(wù)局、北京市投資促進(jìn)局、北京市體育局、北京市司法局等多家政府機(jī)關(guān)及綠地集團(tuán)、北京市體彩中心、中國航空、中國移動(dòng)、中海集團(tuán)、中建二局、三局、中建鐵建、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等大型國有企業(yè)事業(yè)單位，累計(jì)主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目60余個(gè)，進(jìn)行授課500余場，學(xué)員近4000人次，培訓(xùn)滿意度95.6%-99.8%，受到學(xué)員廣泛好評。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 安邦保險(xiǎn)地產(chǎn)板塊培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，組織并進(jìn)行了針對公司的培訓(xùn)體系的開發(fā)與管理工作以及新課程開發(fā)與管理工作，每月定期進(jìn)行員工培訓(xùn)輔導(dǎo)，持續(xù)2年年平均授課50天，培訓(xùn)學(xué)員約200人次。
● 綠地集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 北京總部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，建立了公司營銷和非營銷兩套新員工培訓(xùn)體系，搭建公司后備干部培訓(xùn)體系，并正在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善公司人才培養(yǎng)體系，每月定期進(jìn)行員工培訓(xùn)輔導(dǎo)，持續(xù)4年年平均授課150天，培訓(xùn)學(xué)員約3000人次。
● 達(dá)飛云貸有限公司（上市公司、互聯(lián)網(wǎng)公司） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)參與公司企業(yè)大學(xué)（達(dá)飛大學(xué)）管培生（業(yè)務(wù)經(jīng)理級）、TTT（業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師）、未來星（業(yè)務(wù)主管級）黃埔（后臺經(jīng)理級）等多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，定向開發(fā)課程，每月定期進(jìn)行員工培訓(xùn)輔導(dǎo)，年均授課40天，培訓(xùn)學(xué)員約620人次。
主講課程：
美國版權(quán)《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》系列課程
《NLP教練式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
《高效動(dòng)機(jī)激勵(lì)》
《企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作》
《高效情緒壓力管理六脈神劍》
《超強(qiáng)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》
《激活你的銷售基因》
授課風(fēng)格：
● 風(fēng)趣幽默，善于快速拉近與學(xué)員的距離，現(xiàn)場授課氛圍輕松愉悅；
● 課程生動(dòng)，內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)流暢，培訓(xùn)技巧嫻熟，娓娓道來，環(huán)環(huán)相扣；
● 實(shí)戰(zhàn)落地，結(jié)合企業(yè)特性，量身定制，案例精彩，注重實(shí)操演練；
課綱下載
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