高效行政管理綜合技能提升訓(xùn)練，張秋民內(nèi)訓(xùn)課程

《高效行政管理綜合技能提升訓(xùn)練》課綱內(nèi)容：

課程背景：

作為綜合行政管理人員，公文處理、新聞寫(xiě)作、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)安排，接待賓客等幾乎每天都要面對(duì)這些工作，事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒(méi)在文山會(huì)海中，要么疲于在各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時(shí)了？

有沒(méi)有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞寫(xiě)作、禮儀、溝通、會(huì)務(wù)等方面展開(kāi)，提供具體方法和工具落地。通過(guò)集中訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來(lái)，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：

● 理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn)，準(zhǔn)確定義崗位價(jià)值

● 明白職業(yè)素養(yǎng)及接待禮儀的要求與標(biāo)準(zhǔn)

● 明晰文件處理的流程與方法

● 掌握常用公文寫(xiě)作方法與技巧

● 學(xué)會(huì)新聞寫(xiě)作的致勝技巧

● 全面策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)

● 提升360度高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：辦公室、行政、后勤管理人員(文秘/公共關(guān)系/辦公室主任/會(huì)務(wù)/黨群工作人員等)

課程方式：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程大綱

第一講：別小看了自己——行政管理的精準(zhǔn)定位

一、什么是行政管理

1. 崗位與職責(zé)范圍

2. KPI

3. 領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行

二、行政管理的必備素質(zhì)

三、行政崗位的職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)形象

2. 基本接待禮儀

3. 辦公禮儀

第二講：妙筆生花——行政公文的寫(xiě)作技巧

一、涇渭分明——清楚公文的基本規(guī)范

1. 公文的概念

2. 公文的分類

3. 具體要素

4. 格式要求

1）紙張要求

2）圖文要求

3）排版要求

案例：恒大集團(tuán)的任命文件

工具：新“國(guó)標(biāo)”

案例分析：常見(jiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用例析

二、善用模板——常用文體的寫(xiě)作方法

1. 常用公文

1）通知

a通知的內(nèi)容構(gòu)成

b通知的格式

c通知的語(yǔ)言風(fēng)格

d通知的常用句式

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：某局的批轉(zhuǎn)通知

2）請(qǐng)示

a請(qǐng)示的特點(diǎn)

b請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)

c請(qǐng)示的注意事項(xiàng)

d請(qǐng)示的“宜”和“忌”

案例分析：關(guān)于解決公司食堂用車的請(qǐng)示報(bào)告

3）報(bào)告

a報(bào)告的特點(diǎn)

b分類

b正文要求

模板：工作報(bào)告

案例分析：愛(ài)情總結(jié)報(bào)告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作匯報(bào)

工具：公文常用特定用語(yǔ)簡(jiǎn)表

2. 事務(wù)文書(shū)

1）總結(jié)

a特點(diǎn)

b內(nèi)容

c構(gòu)成

d寫(xiě)好工作總結(jié)的八個(gè)角度

模板：年終工作總結(jié)

2）計(jì)劃

a情況分析

b任務(wù)和方法

c步驟和措施

d主體內(nèi)容的表述方式

3）新聞報(bào)道——標(biāo)題、起首、結(jié)尾、層次、段落、過(guò)渡與照應(yīng)

a主旨——瞄準(zhǔn)射擊，準(zhǔn)確體現(xiàn)寫(xiě)作意圖

b材料——源頭活水，廣泛收集靈活處理

c謀篇——庖丁解牛，合理布局結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

案例：新聞特稿的寫(xiě)作方法

模板：人物報(bào)道的寫(xiě)作模板

第三講：如何制作高大上的PPT——原來(lái)一切皆有套路

一、有趣——讓受眾有興趣看下去

1. 開(kāi)始之前把受眾的心打開(kāi)

2. 完美演講的要素

3. 通過(guò)PPT實(shí)現(xiàn)演講目標(biāo)

4. 創(chuàng)建以受眾為中心的PPT

5. 以終為始的制作檢查清單

6. 打造自己的PPT風(fēng)格

7. PPT常見(jiàn)錯(cuò)誤

二、有序——讓PPT有層次結(jié)構(gòu)

1. 邏輯視覺(jué)化的工具——金字塔原理

2. 邏輯綱要的外在表現(xiàn)——導(dǎo)航與索引

3. 商務(wù)PPT的完整結(jié)構(gòu)——瞻前顧后

三、有料——讓PPT有血有肉

1. 巧婦難為無(wú)米之炊——PPT素材從何而來(lái)

2. “字”有一套

3. 文字型PPT的困局突破

4. 秀圖秘笈

5. 一手繪天下，圖示千萬(wàn)變

四、有色——讓PPT光鮮亮麗

1. 色相環(huán)

2. 用色要點(diǎn)

3. 經(jīng)典配色

五、有動(dòng)——讓PPT鮮活起來(lái)

1. 讓你的PPT動(dòng)起來(lái)

2. 完工前的準(zhǔn)備

3. 自信上臺(tái)

附送：經(jīng)典PPT模板12個(gè)、PPT制作必備軟件、素材包22+24+1個(gè)

第四講：360度溝通——這個(gè)世界屬于用心的人

一、向上溝通技巧

案例：溝通“迷路”

案例：郭臺(tái)銘的辦公室

1. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備

2. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)

3. 尊重上級(jí)權(quán)威應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵

案例：怎么稱呼年輕的上級(jí)

案例：我認(rèn)主管做大哥

案例：如此說(shuō)話

案例：朱元璋的兩個(gè)朋友

4. 如何把握6類上級(jí)的秉性

5. 如何適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

6. 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧

案例：劉秘書(shū)哪里做錯(cuò)了

案例：憑什么新人就獲得了升遷

7. 挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

二、向下溝通技巧

1. 向下溝通原則

2. 向下溝通的誤區(qū)

3. 向下有效溝通實(shí)施步驟

三、平行溝通技巧

1. 如何建立情感賬戶

2. 成熟溝通的十大法則

3. 有效溝通的萬(wàn)能公式

第五講：操之在我——三階段會(huì)務(wù)管理

一、會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密

1. 策劃

1）好會(huì)議是策劃出來(lái)的

a定議題

b定分工

c定方案

案例分析：怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？

2）會(huì)議策劃的三原則

工具分享與運(yùn)用：高效會(huì)議策劃

2. 通知

3. 備料

工具分享與運(yùn)用：會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典”

4. 布場(chǎng)

1）會(huì)議布場(chǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)

a布場(chǎng)地

b布講臺(tái)

c布座位

d主席臺(tái)

案例分析：細(xì)節(jié)決定成敗

二、會(huì)中：應(yīng)對(duì)自如

1. 開(kāi)場(chǎng)

案例分析：如何讓會(huì)議開(kāi)場(chǎng)更有吸引力？

工具分享與運(yùn)用：高效開(kāi)場(chǎng)技巧

2. 監(jiān)控

1）參會(huì)人情緒不佳怎么辦？

a先處理心情，再處理工作

案例分析：有效的情緒應(yīng)對(duì)技巧

2）參會(huì)人參會(huì)度不高怎么辦？

3）發(fā)言人超時(shí)怎么辦？

4）主持人開(kāi)場(chǎng)技巧

5）主持人控場(chǎng)技巧

案例分析：會(huì)議主持五事項(xiàng)

6. 主持人收?qǐng)黾记?

情景模擬：會(huì)中突發(fā)情況處理

3. 記錄

1）會(huì)議記錄的要點(diǎn)

三、會(huì)后：跟進(jìn)到位

1. 回顧

2. 跟進(jìn)

1）計(jì)劃督導(dǎo)法

工具：重點(diǎn)工作督辦表

2）工作銷項(xiàng)法

3. 反饋

張秋民老師  職場(chǎng)效能提升專家
12年企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)
北京交通大學(xué)MBA
經(jīng)濟(jì)師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)人力資源管理師
企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師特邀認(rèn)證講師
《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》版權(quán)課程聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師
曾任：深圳水務(wù)集團(tuán)（大型國(guó)企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，表達(dá)與呈現(xiàn)，公文與新聞寫(xiě)作
截至目前，老師授課700余天，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)達(dá)18000人次以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師有12年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，致力于提升個(gè)人效能和組織效能，在培養(yǎng)后備人才計(jì)劃中特別注重業(yè)務(wù)技能和綜合管理技能的提升。年均授課150天，年均15個(gè)項(xiàng)目落地和成果輸出；作為分享嘉賓12次受邀參加5000+大型論壇；與深圳聯(lián)結(jié)咨詢公司、諾亞培訓(xùn)中心、華躍咨詢、北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)長(zhǎng)期合作，在深圳、武漢、石家莊、太原、成都等地實(shí)施10余期崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課程包350余個(gè)，培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師400余名�？蛻羝毡榉磻�(yīng)課程設(shè)計(jì)好，老師講授好，落地實(shí)施好，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)、學(xué)員、客戶多方共贏。
多次為水務(wù)、電力、公交等大型央企、國(guó)企講授職場(chǎng)技能提升、演講口才、有效溝通、行政管理、商務(wù)禮儀、公文與新聞寫(xiě)作等課程，其中《說(shuō)比唱還好聽(tīng)——讓你的演講更精彩》課程，被多次采購(gòu)，并推薦到各大集團(tuán)內(nèi)的分子公司，授課時(shí)間150余天，大大提升了學(xué)員思考力與表現(xiàn)力。

部分代表性案例：
01-演講與口才、有效溝通及職業(yè)素養(yǎng)提升課程被深圳中鵬教育集團(tuán)長(zhǎng)期采購(gòu)，在南山、龍崗、寶安、沙井、福田等各分校區(qū)進(jìn)行多次輪訓(xùn)；
02-《高效行政管理綜合技能提升訓(xùn)練》被全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)采購(gòu)14期，在深圳、成都、昆明、�？凇�(jì)南、重慶等全國(guó)各地巡講，且仍在繼續(xù)采購(gòu)中；
03-《金字塔思維與表達(dá)技巧》被武鋼有限連續(xù)采購(gòu)4期，得到客戶高度認(rèn)可，并創(chuàng)造五年來(lái)綜合評(píng)分滿分的培訓(xùn)記錄；
04-《公文與新聞寫(xiě)作》作為職場(chǎng)一項(xiàng)重要而基本的書(shū)面表達(dá)技能，倍受政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位重視，僅去年一年授課量就超過(guò)了100天。

部分授課案例：
● 曾為深圳中鵬教育集團(tuán)講授《360°有效溝通》《演講與口才》《職業(yè)形象塑造與提升》等課程，學(xué)員反映課堂活躍，老師風(fēng)趣幽默，干貨滿滿。后在該集團(tuán)返聘老師五期，并分別在深圳福田、南山、寶安、沙井、龍崗等多地進(jìn)行輪訓(xùn)，并與該集團(tuán)建立了長(zhǎng)期合作，成為特聘講師，頒發(fā)了“優(yōu)秀教師”證書(shū)。
● 曾為中國(guó)煙草講授《書(shū)面表達(dá)》課程，學(xué)員反映課程接地氣，有干貨，不沉悶，枯燥的課程變得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特別實(shí)用。創(chuàng)客戶最高滿意度的紀(jì)錄（機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果：最高分5分，張老師居然獲得5+）。后連續(xù)返聘三期，并被推薦到貴州、湖北等兄弟單位授課。
● 曾為深汕水務(wù)公司講授《有效溝通技巧》課程，學(xué)員反映課程深入淺出，通俗易懂，化繁為簡(jiǎn)，讓學(xué)員聽(tīng)得懂，記得住，用得著，課程結(jié)束后，被推薦到深汕特區(qū)管委會(huì)、燃?xì)夤具M(jìn)行授課，課程評(píng)價(jià)非常好，被企業(yè)評(píng)為最佳“優(yōu)秀講師”。
● 曾為深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)等講授《表達(dá)與呈現(xiàn)》課程，讓學(xué)員快速掌握了表達(dá)的技巧和方法，學(xué)員反映課程實(shí)用，特別“接地氣”，學(xué)員非常喜愛(ài)，后被推薦到集團(tuán)兄弟單位深圳龍崗水務(wù)集團(tuán)，寶安水務(wù)集團(tuán)等，課程口碑非常好，課程滿意度達(dá)100%。
● 曾為深圳廣發(fā)銀行講授《寫(xiě)作實(shí)務(wù)》課程，學(xué)員們普遍反映掌握了切實(shí)可用的方法，豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，尤其是常用的一些工具和模板，非常實(shí)用，簡(jiǎn)單易學(xué)易懂，課程深受學(xué)員喜愛(ài)，返聘老師四期。
● 曾為深圳水務(wù)投資公司講授《說(shuō)比唱還好聽(tīng)-讓你的演講更精彩》課程，課堂上學(xué)員掌握演講的方法和技巧，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，所指導(dǎo)的學(xué)員更是在企業(yè)演講比賽中包攬前三名，被學(xué)員譽(yù)為“幽默型實(shí)戰(zhàn)講師”，也受到企業(yè)的點(diǎn)名贊揚(yáng)。

主講課程：
01-崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目版權(quán)課程
《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》1—4階段
02-職場(chǎng)技能提升類
《職場(chǎng)360°有效溝通技巧》
《內(nèi)外兼修——三步打造完美職業(yè)人》
《高效行政管理綜合技能提升訓(xùn)練》
03-演講與寫(xiě)作類
《全腦表達(dá) 出口成章——讓你的演講更精彩》
《幽默三十六“技”——可復(fù)制的幽默技術(shù)訓(xùn)練沙盤(pán)》
《金字塔思維與公文寫(xiě)作》
《新聞寫(xiě)作的制勝技法》
 
培訓(xùn)風(fēng)格：
● 表達(dá)：演說(shuō)家風(fēng)采，脫口秀幽默，情景式案例。對(duì)主題一針見(jiàn)血，只言片語(yǔ)，改變很多人
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、通俗易懂，互動(dòng)性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 善于營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛
● 教練：授人以魚(yú)，更授人以漁。專注于行為，運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，引發(fā)學(xué)員思考，并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)糾偏，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為工作技能
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，幽默、生動(dòng)、有趣、受用，有激情、善表達(dá)、毫無(wú)保留，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)