課程背景：
我們每天都在與人溝通，與親人溝通，與朋友溝通，與同事溝通，與領導溝通，與下屬溝通，與客戶溝通…… 溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，情感的互動。我們對溝通都很盡力，我們都希望取得最好的溝通效果，我們都希望溝通能達到雙贏和共贏……一個人如果把溝通練好了，就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。
可是，有多少的溝通都是不歡而散？有多少的溝通都是無果而終？又有多少的溝通不但沒起到正面作用，卻起了反作用？我們不禁自問：我的溝通有效嗎？我的
是最有效的溝通嗎？我掌握了溝通的訣竅了嗎？其實，每個人的內(nèi)心都潛藏著高超的溝通技巧，只是沒發(fā)現(xiàn)而已。
鬼谷子講“口乃心之門戶”。在諸子百家里，孔子最得意的弟子當屬顏回，而墨子最得意的應是耕柱。兩者不同的是：顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚，而耕柱卻時時遭到墨子的責難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。
成功的企業(yè)家都暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺中做到了有效溝通，否則不可能有他們職場的輝煌。也有許多人對于溝通都是跟著感覺走，基本處于混沌狀態(tài)。越希望成功的人都重視溝通，但都不通透。一切問題都是溝通出了問題。
哈佛商學院研究表明:管理問題80%以上是溝通問題。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。本課程圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結合身心合一的五行人格理論，通過貫通中西方的智慧，傳授“識人讀心”的千古秘術，讓你學會因人而異、直擊心靈、高效溝通。從而啟悟和激發(fā)我們每個人內(nèi)心潛藏的智慧，使每個人都能領悟溝通的真諦，掌握溝通的藝術，從而改善我們的人際關系，為生活、交際、教育、管理和營銷提供高效的溝通利器。最終目標就是追求最有效的人際溝通。
孔子說：“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。禮儀是一門學問，是我們在生活中不可缺少的一種能力，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。如何在職場在塑造個人完美的形象？本課程將為職場人士、基層管理人員、辦公室工作人員以及客戶服務人員找到成為職場達人的捷徑。
課程收益：
● 增強溝通與協(xié)作意識
● 學會控制情緒
● 掌握贊美的方法
● 掌握與上司高效溝通的技巧和方法
● 掌握與下屬高效溝通的技巧和方法
● 掌握與同事及客戶高效溝通的技巧和方法
● 能夠運用話術模板營造溫馨家庭氛圍
● 打開營銷的快速通道
● 掌握溝通的萬能公式
● 培養(yǎng)高雅的儀表儀容
● 蘊育優(yōu)美的行為舉止
● 客戶交往的基本常識
課程特色：
▲結構化思考：思路清晰，有效表達
▲情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂
▲口訣化記憶：口訣提煉，語言生動
▲系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施
▲工具化落地：工具運用，實效落地
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層管理者、營銷人員、公共關系、接待人員、職場商務人士、培訓工作者、HR、新入職員工、應屆畢業(yè)生、有溝通意愿者
課程方式：情景互動教學，小組PK與研討、講故事、剖案例
課程大綱
引子：
案例：十分鐘的悲劇
案例分析：菩薩畏因，凡夫畏果
第一講：高效溝通需要高能力
一、提升思考力和表現(xiàn)力
1. 思維導圖
2. 空姐現(xiàn)象
3. 賣鉆講孔
4. 電梯法則
案例分析：清朝武安人的一封家書
二、學會傾聽
1. 傾聽別人說話的目的
實踐練習：理解的深淺
2. 培養(yǎng)主動傾聽技巧
1）傾聽不良的原因
2）以反應知會
小故事大道理：孔子與“三季人”
案例分析：三個小金人
案例分析：疑鄰盜斧
3. 情商與智商
1）情緒控制
案例分析：諸葛亮吊唁周瑜
管理原理：垃圾人定律
2）善察覺非語言的信息
練習：三樂說
案例分析：太公十察
三、表達與呈現(xiàn)
1. 成功的溝通方式
2. “三法”
1）以情感人
2）身體“六法”
3）形象生動
第二講：360°溝通
一、為什么“溝”而不“通”
1. 傳遞管道
1）傳遞
2）環(huán)境
3）時機
4）破壞與挑釁
小故事大道理：“驢又冤死了”
案例：美軍的命令
2. 狀態(tài)與心態(tài)
1）主觀與客觀
2）情緒與習慣
3）情商與智商
3. “知足常樂”的定位模式
1）組織定位
2）角色定位
3）行為定位
4. 表達
1）選擇溝通對象的原則
2）與溝通對象的關系
3）不良表達方式
二、向下溝通
1. 下達指令、命令的要訣
2. “不遷怒”與“放下”
案例：李云龍溝通之法
小故事大道理：老和尚與小和尚
3. 意見相左，各持己見時的化解
案例：處理部屬的小報告
案例：沉默的回應
案例：沖突的化解
4. 如何化解部門利益沖突
案例：這個世界屬于用心的人
5. 向下有效溝通實施步驟
三、向上溝通
1. 與上級溝通常見障礙
案例：郭臺銘的辦公室
2. 與上級溝通的形式
1）接受指示
a易出現(xiàn)的問題
b接受指示的溝通原則
c雙方的差異
2）匯報工作
案例：溝通“迷路”
案例：史上最牛女秘書
3）商討問題
a上司首先拋出問題（原則）
b經(jīng)理首先拋出問題（原則）
c討論問題原則
4）表示不同意見
a不良傾向
b表達不同意見原則
案例分析：《亮劍》之三種溝通對比
3. 與上級溝通之前的5項準備
案例：你是否也這樣請示工作
4. 與上級溝通的4個要領
1）為尊者諱
案例：朱元璋的兩個朋友
2）讀懂上級的心理
3）把握6類上級的秉性
4）適應上級的溝通習慣
案例：喬布斯的語言
5. 你的上司怎么看你
1）贏得上級信賴5個溝通技巧
小故事大道理：“不二過”的顏回
案例：劉秘書哪里做錯了？
2）挽救與上級矛盾的4大原則
3）下情不能上達的原因探討
4）格局的大小決定位置的高低
案例：董事長的三個助理
四、平行溝通
1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境
2. 無往不勝的溝通方法
1）贊美的力量
案例分析：拿破侖的勛章
2）注意用語
案例分析：文盲團長與大學生政委
3）利用修辭方法使語言更精彩
案例分析：曹操如何成就霸業(yè)
案例分析：中國文字如此妙趣橫生
4. 幽默六法
案例分析：紀曉嵐巧對乾隆爺
案例分析：肖伯納與貴婦人
案例分析：羅馬人與猶太人
第三講：完美職場人的形象塑造
一、職場人士的儀容儀表
英國形象設計師羅伯特•龐德的“兩分鐘”理論
人際交往中的魔鬼數(shù)字：73855
1. 職場女性的形象設計
1）TPO著裝原則
2）三分鐘化妝技巧
3）如何避免“三截腿”
4）如何進行自我形象檢查
2. 職場男性的形象設計
案例：男人中的“極品”
1）男士的西裝搭配
案例：如何實現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變
2）如何進行自我形象檢查
3. 著裝的六戒
4. 儀態(tài)禮儀
1）站姿—風度美的展現(xiàn)
2）坐姿—高雅氣質(zhì)的塑造
3）走姿—動態(tài)美的展示
4）蹲姿—動作輕盈
5）表情—內(nèi)心世界的窗口
6）手姿—典雅大方
二、基本接待禮儀
1. 接待三聲
2. 熱情三到
3. 問候禮儀
4. 稱呼禮儀
5. 致意禮儀
6. 引導禮儀
7. 介紹禮儀
8. 奉茶禮儀
9. 名片禮儀
10. 握手禮儀
案例：和特朗普握手
11. 送別禮儀
三、語言禮儀
1. 談話禮儀
2. 社交場合八不問
3. 社交場合六不談
4. 規(guī)范的語言會更美
5. 三A原則
6. 贊美的力量很神奇
7. 禮貌敬語
8. 電話禮儀
四、位次禮儀
1. 走路禮儀
2. 會議座次
3. 用餐座次
4. 乘車禮儀
五、交往藝術
1. 交際三要素
2. 喬哈里視窗模型
案例：有錢人的快樂
3. 基本原則
4. 請客的藝術
5. 用餐禁忌
6. 贈送禮品
張秋民老師 職場效能提升專家
12年企業(yè)培訓師經(jīng)驗
北京交通大學MBA
經(jīng)濟師
國家高級企業(yè)培訓師
國家高級企業(yè)人力資源管理師
企業(yè)培訓師、人力資源管理師特邀認證講師
《崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目》版權課程聯(lián)合研發(fā)導師
曾任：深圳水務集團（大型國企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監(jiān)
擅長領域：課程設計與開發(fā)，表達與呈現(xiàn)，公文與新聞寫作
截至目前，老師授課700余天，受訓學員累計達18000人次以上。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張老師有12年的企業(yè)管理經(jīng)驗，致力于提升個人效能和組織效能，在培養(yǎng)后備人才計劃中特別注重業(yè)務技能和綜合管理技能的提升。年均授課150天，年均15個項目落地和成果輸出；作為分享嘉賓12次受邀參加5000+大型論壇；與深圳聯(lián)結咨詢公司、諾亞培訓中心、華躍咨詢、北京質(zhì)標信息技術培訓長期合作，在深圳、武漢、石家莊、太原、成都等地實施10余期崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目，產(chǎn)出標準課程包350余個，培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓師400余名�？蛻羝毡榉磻n程設計好，老師講授好，落地實施好，實現(xiàn)了機構、學員、客戶多方共贏。
多次為水務、電力、公交等大型央企、國企講授職場技能提升、演講口才、有效溝通、行政管理、商務禮儀、公文與新聞寫作等課程，其中《說比唱還好聽——讓你的演講更精彩》課程，被多次采購，并推薦到各大集團內(nèi)的分子公司，授課時間150余天，大大提升了學員思考力與表現(xiàn)力。
部分代表性案例：
01-演講與口才、有效溝通及職業(yè)素養(yǎng)提升課程被深圳中鵬教育集團長期采購，在南山、龍崗、寶安、沙井、福田等各分校區(qū)進行多次輪訓；
02-《高效行政管理綜合技能提升訓練》被全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)采購14期，在深圳、成都、昆明、海口、濟南、重慶等全國各地巡講，且仍在繼續(xù)采購中；
03-《金字塔思維與表達技巧》被武鋼有限連續(xù)采購4期，得到客戶高度認可，并創(chuàng)造五年來綜合評分滿分的培訓記錄；
04-《公文與新聞寫作》作為職場一項重要而基本的書面表達技能，倍受政府機關及企事業(yè)單位重視，僅去年一年授課量就超過了100天。
部分授課案例：
● 曾為深圳中鵬教育集團講授《360°有效溝通》《演講與口才》《職業(yè)形象塑造與提升》等課程，學員反映課堂活躍，老師風趣幽默，干貨滿滿。后在該集團返聘老師五期，并分別在深圳福田、南山、寶安、沙井、龍崗等多地進行輪訓，并與該集團建立了長期合作，成為特聘講師，頒發(fā)了“優(yōu)秀教師”證書。
● 曾為中國煙草講授《書面表達》課程，學員反映課程接地氣，有干貨，不沉悶，枯燥的課程變得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特別實用。創(chuàng)客戶最高滿意度的紀錄（機構統(tǒng)計的結果：最高分5分，張老師居然獲得5+）。后連續(xù)返聘三期，并被推薦到貴州、湖北等兄弟單位授課。
● 曾為深汕水務公司講授《有效溝通技巧》課程，學員反映課程深入淺出，通俗易懂，化繁為簡，讓學員聽得懂，記得住，用得著，課程結束后，被推薦到深汕特區(qū)管委會、燃氣公司進行授課，課程評價非常好，被企業(yè)評為最佳“優(yōu)秀講師”。
● 曾為深圳農(nóng)產(chǎn)品集團、水務集團等講授《表達與呈現(xiàn)》課程，讓學員快速掌握了表達的技巧和方法，學員反映課程實用，特別“接地氣”，學員非常喜愛，后被推薦到集團兄弟單位深圳龍崗水務集團，寶安水務集團等，課程口碑非常好，課程滿意度達100%。
● 曾為深圳廣發(fā)銀行講授《寫作實務》課程，學員們普遍反映掌握了切實可用的方法，豐富了自己的專業(yè)知識，尤其是常用的一些工具和模板，非常實用，簡單易學易懂，課程深受學員喜愛，返聘老師四期。
● 曾為深圳水務投資公司講授《說比唱還好聽-讓你的演講更精彩》課程，課堂上學員掌握演講的方法和技巧，學員們紛紛表示受益匪淺，所指導的學員更是在企業(yè)演講比賽中包攬前三名，被學員譽為“幽默型實戰(zhàn)講師”，也受到企業(yè)的點名贊揚。
主講課程：
01-崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目版權課程
《崗位經(jīng)驗內(nèi)化——內(nèi)訓師課程設計與開發(fā)》1—4階段
02-職場技能提升類
《職場360°有效溝通技巧》
《內(nèi)外兼修——三步打造完美職業(yè)人》
《高效行政管理綜合技能提升訓練》
03-演講與寫作類
《全腦表達 出口成章——讓你的演講更精彩》
《幽默三十六“技”——可復制的幽默技術訓練沙盤》
《金字塔思維與公文寫作》
《新聞寫作的制勝技法》
培訓風格：
● 表達：演說家風采，脫口秀幽默，情景式案例。對主題一針見血，只言片語，改變很多人
● 實戰(zhàn)+互動：培訓深入淺出、案例豐富、通俗易懂，互動性強，拒絕空洞的理論和教條, 善于營造活潑、愉快的課堂氣氛
● 教練：授人以魚，更授人以漁。專注于行為，運用專業(yè)教練技術幫助學員尋找答案，調(diào)動學員參與，引發(fā)學員思考，并將所學進行現(xiàn)場演練，現(xiàn)場糾偏，現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為工作技能
● 學員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，幽默、生動、有趣、受用，有激情、善表達、毫無保留，學員愛聽
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