課程背景：
在競爭激烈的現(xiàn)代市場環(huán)境中，為了實現(xiàn)企業(yè)人才能力的不斷提升，并有效轉化成企業(yè)績效，越來越多的企業(yè)開始意識到：企業(yè)培訓工作不能僅僅依賴專業(yè)的培訓公司，還必須建立一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍，讓這些了解企業(yè). 在崗位中發(fā)揮出卓越績效的人才走向三尺講臺，培養(yǎng)發(fā)展員工，實現(xiàn)“梳理最佳經(jīng)驗，復制優(yōu)秀基因”的重要使命。
但是眾所周知，企業(yè)中管理者. 行業(yè)專家要走向三尺講臺，并非一日之功。內(nèi)訓師的培養(yǎng)關鍵在技能的培養(yǎng)，而技能的培養(yǎng)要點正如古人云，需要“學而時習之”。通過書本. 課堂只能覆蓋“學”的過程，而無法保證學員“時習之”。這也是傳統(tǒng)培訓見效不直接. 效率不高的本質(zhì)原因。結合企業(yè)實際需求，在培訓過程中運用多種教學手法和大量情境演練，確保學員在學中練. 練中學，實現(xiàn)培訓師綜合能力的全面提升。
課程收益：
● 認識到培訓的精要，區(qū)分出培訓與傳統(tǒng)教學、演講的本質(zhì)不同點
● 陳述克服上臺緊張情緒的五種方法
● 敘述打造培訓師的外在專業(yè)形象的方法
● 演示培訓師的幾種常見肢體語言
● 舉例說明針對不同類型學員的控場技巧
● 識別不同授課方法的刺激度和課堂心電圖
● 通過課堂演練，能根據(jù)課程目標設計多種不同的教學活動
● 演示運用多種方式進行開場、導入和收尾活動
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓師、人力資源經(jīng)理/培訓經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員、培訓專職人員、業(yè)務/技術骨干及有志愿從事培訓師工作的人員。
教學方法：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一講：認知——真正認識培訓和培訓師
一、開啟專業(yè)認知
1. 培訓的定義
2. 培訓的三大核心要素
1）知：知識理論體系
2）行：培訓實施體系
3）合一：培訓講師
3. 培訓的價值與發(fā)展趨勢
1）培訓對個人的價值
2）培訓對組織的價值
3）培訓的未來發(fā)展趨勢
4. 內(nèi)訓師的職責與使命
1）個人層面
案例分析：培訓師的三層境界，你認為哪一種最高
2）企業(yè)層面
案例分析：哪一種是企業(yè)最需要的培訓主題
二、成人學習的四大特點及應對策略
1. 成人學習的四大特點
1）實用主義——對我有用嗎
2）經(jīng)驗主義——這些我會嗎
3）不用就忘——那天講的啥
4）注意力散——家事國事都是事
2. 四大應對策略
1）切入痛點法
2）引發(fā)反思法
3）行為落地法
4）課堂心電圖法
情景模擬：請根據(jù)不同情境匹配不同的教學策略
三、培訓師的三大核心任務
1. 編——內(nèi)容設計
2. 導——方式設計
3. 演——課堂呈現(xiàn)
四、優(yōu)秀培訓師的能力素質(zhì)畫像
1. 職業(yè)素養(yǎng)
1）培訓師素養(yǎng)五“要”
2）培訓師素養(yǎng)五“不要”
2. 專業(yè)知識
3. 專業(yè)技能
第二講：臺風——培訓師三維氣場修煉法
一、一維：克服緊張，瀟灑上臺
1. 氣場不足，怯場緊張的原因
2. 調(diào)節(jié)緊張的“六大法門”
1）心理暗示法
2）成功冥想法
3）生理舒緩法
4）壓力轉換法
5）課托協(xié)助法
6）專注主題法
情景模擬：你敢上臺嗎？
二、二維：形象專業(yè)，賞心悅目
1. 你的形象是否令人愉悅
2. 培訓師著裝要點
3. 形象自檢6點法
實操演練：學員對練，互相檢視講師形象
4. 培訓師常見的4種授課風格
三、三維：舉手投足，彰顯專業(yè)
1. 站姿
2. 走動
3. 手勢
3. 表情
4. 目光
5. 板書
6. 拿麥
四、課堂演練與反饋
1. 學員展示：輪流上臺1分鐘自我介紹，展示個人臺風
2. 講師點評與反饋
第三講：表達——出口成章的結構化表達
一、結構化表達的原則
1. 簡練
2. 清晰
3. 有力
二、結構化表達的思考步驟
1. 分析主題
2. 分離結構
3. 推進邏輯
三、常用的6種結構化表達法
1. 時鐘法
2. 環(huán)球法
3. 三角法
4. 變焦法
5. 鐘擺法
6. 收益法
實操演練：挑戰(zhàn)一下，你能使用出幾種表達法？
實操演練：學員1分鐘演講，展示個人臺風及結構化表達
第四講：授課——精彩的課堂呈現(xiàn)
一、授課5流程
1. 課前準備
1）學員準備
2）講師準備
3）內(nèi)容準備
2. 登臺亮相
1）3-3-3規(guī)律
2）三定原則
實操演練：學員對練，互相檢視登臺亮相要點
3. 開場導入
4. 課程講授
5. 總結收官
二、開場五步法
1. 開場問好
2. 自我介紹
3. 主題導入
4. 課堂約定
5. 分組破冰
實操演練：小組研討并展示一個課程的開場
三、結尾五流程
1. 總結回顧
2. 答疑解惑
3. 號召行動
4. 升華寄語
5. 感謝祝福
實操演練：小組研討并展示一個課程的結尾
四、主題導入五要點
1. 引起興趣
2. 建立信任
3. 制造壓力
4. 告知好處
5. 達成共識
視頻互動：主題導入示范
實操演練：小組研討并展示一個主題的導入
五、15種課程互動技巧
1. 15種課程互動技巧
2. 常用的6種互動方式
1）講授教學法
2）問答測試法
3）案例分析法
4）角色扮演法
5）游戲競賽帶動法
6）視頻教學法
實操演練：以小組為單位，選擇一種互動方式現(xiàn)場演練及呈現(xiàn)
六、如何有效控場
1. 如何應對5種不同狀態(tài)的學員
1）冷漠無回應的學員
2）過度回應的學員
3）提出質(zhì)疑的學員
4）專家型的學員
5）排斥型的學員
角色扮演：學員中的部分代表扮演授課老師，部分代表扮演5種不同狀態(tài)的學員
2. 課堂6種教學情況及處理技巧
1）忘詞
2）講錯講漏
3）學員遲到或中途離場
4）學員情緒激動
5）現(xiàn)場秩序混亂
6）學員提問太難
案例分析：遇到這種情況，你會怎么處理？
第五講：PPT——相得益彰的設計與演示技巧
一、PPT設計及演示十宗“罪”
1. 主題不明
2. 條理不清
3. Word搬家
4. 形不符實
5. 照本宣科
6. 效率低下
7. 濫用動畫
8. 美觀度低
9. 胡亂放映
10. 喧賓奪主
案例分析：診斷PPT的問題
二、PPT課件的設計原則及實操
1. PPT的結構化呈現(xiàn)
1）理清要點，區(qū)分層次
2）PPT常見五種頁面
案例分析：優(yōu)秀PPT賞析
2. 字體與字號
3. 可視化原理
1）文不如字
2）字不如圖
3）圖不如表
4. PPT美化四原則
1）對齊
2）對比
3）聚攏
4）統(tǒng)一
實操演練：選擇一頁原始PPT進行美化設計
三、PPT的課堂演示技巧及實操
1. PPT的演示規(guī)則與技巧
2. 常用快捷鍵
實操演練：結合PPT演示技巧及講授技巧進行3分鐘呈現(xiàn)
第六講：課程回顧與總結
1. 學員風采展現(xiàn)——現(xiàn)場實操演練篇
2. 課程回顧與總結
馮雅瓊老師 TTT實戰(zhàn)訓練專家
8年大型外企培訓管理經(jīng)驗
3年大型上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
美國AACTP國際注冊培訓師
美國ISPI認證課程設計師
ATD認證專業(yè)培訓管理師
曾任：群碩軟件開發(fā)有限公司（外企） 人力資源經(jīng)理
曾任：香江集團（上市房地產(chǎn)） 人力資源高級主管
現(xiàn)任：某金融行業(yè)龍頭企業(yè) 培訓中心高級經(jīng)理
擅長領域：TTT系列課程、課程開發(fā)、學習項目設計、結構思維
馮老師擁有8年大型外企培訓管理經(jīng)驗和3年上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，不僅是企業(yè)內(nèi)訓師，更是企業(yè)的團隊領導者。曾全面主導公司3000多員工的培訓體系建設，設計運營1-12個月周期不等的學習項目，且?guī)ьI團隊開發(fā)40多門課程，其中開發(fā)：《TTT講師授課技巧提升——講解三步曲》、《講師控場技巧提升——五種疑難情形的控場》、《以學員為中心的培訓技能訓練》、《用結構化思維設計課程邏輯》等課程，多年來累計培訓240余場，受訓學員近萬人，課程滿意率高達98%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 團隊：
01-開發(fā)“金三角勝任力模型”，使企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)及課程開發(fā)標準化及流程化，縮短企業(yè)的人才培養(yǎng)周期，降低新晉培訓師的試錯成本，節(jié)約人力成本，提升人才利用率；助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略發(fā)展。
02-建立“柯氏三級評估目標”項目，通過調(diào)研立項、數(shù)據(jù)分析、試點推廣等形式按期推進，使最終達成客戶滿意度、客戶投訴率、通話質(zhì)量評分等提升3%~11%（原水平已領先業(yè)內(nèi)）的預定戰(zhàn)略績效目標，提升員工的客戶服務意識和服務水平。
★ 項目：
01-新員工培訓綜合提升，老師進行該項目后，使企業(yè)的離職率由17.26%下降至10.23%，且新員工考核通過率從19.62%提升至85.9%，使員工的態(tài)度知識技能能最大化地滿足企業(yè)發(fā)展的要求，彌補員工的能力差距。
02- TTT內(nèi)訓師特訓營，老師進行為期3個月周期，進行4門TTT相關課程的一對一輔導，使之學員課程結束后，授課臺風提升58%，授課邏輯提升46%，授課生動性提升48%，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓師及滿足人才需求，并持續(xù)3年實施此項目。
03-管理啟航訓練營，老師進行為期3個月的周期，每期為30位一線管理者們設置課程講授、課后作業(yè)、跟進輔導等環(huán)節(jié)，使得項目結束后，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的年輕骨干，全面提升企業(yè)管理團隊能力，并連續(xù)3年實施此項目。
近期部分授課案例：
→ 曾給中國鐵通講授《TTT-公眾呈現(xiàn)與授課技巧》課程， 幫助企業(yè)從0培養(yǎng)出60位專/兼職企業(yè)內(nèi)訓師，課程深受學員喜愛，后持續(xù)返聘兩期。
→ 曾給健民集團講授《培訓師殺手锏—課程設計與開發(fā)》， 幫助企業(yè)產(chǎn)出10門標準化內(nèi)訓課程，得到企業(yè)的一致好評，學員滿意率達95%以上。
→ 曾給三源集團講授《好課程是設計出來的》，現(xiàn)場優(yōu)化出6門課程，為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓師，使得企業(yè)豐富及完善了培訓課程體系，滿足企業(yè)人才梯隊建設需求。
→ 曾給邁輪集團講授《課程設計與開發(fā)》，幫助企業(yè)產(chǎn)出15門標準化內(nèi)訓課程，培訓出30名優(yōu)秀的內(nèi)訓師，獲得企業(yè)和學員的頻頻稱贊。
……
主講課程：
《TTT初階：培訓師的精彩課堂呈現(xiàn)》
《TTT初階：高效PPT設計與制作》
《TTT中階：課堂清晰講解、演繹生動與啟發(fā)引導》
《TTT中階：結構化思維及表達實戰(zhàn)訓練》
《TTT高階：課程設計與開發(fā)訓練》
《TTT綜合：培訓師綜合能力提升訓練》
授課風格：
條理清晰，層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，論證嚴密，結構嚴謹，親切自然，同時授課方式輕松活潑，強調(diào)互動，讓學員在不知不覺中學有所獲，學有所悟。
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