課程背景：
2009年，阿里已達(dá)萬(wàn)人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績(jī)效意識(shí)不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對(duì)每一層級(jí)的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會(huì)有效果�！霸谶@個(gè)背景下，阿里學(xué)院基于獨(dú)特的阿里巴巴獨(dú)特的文化價(jià)值觀與將近20年的管理經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出一套獨(dú)具阿里特色的管理者培訓(xùn)課程，即現(xiàn)在的”三板斧“課程，對(duì)阿里組織的良性發(fā)展起到重大作用。
對(duì)應(yīng)阿里巴巴對(duì)管理者層級(jí)的劃分：腿部、腰部和頭部，“三板斧”課程也分為三個(gè)系列課程，本課綱中的課程為針對(duì)阿里管理者（腿部力量）的管理培訓(xùn)課程。
課程收益：
● 借鑒阿里獨(dú)特的管理理念，選擇最適合自己企業(yè)的方式提升企業(yè)管理能力
● 運(yùn)用阿里的“三板斧”理論體系去提升企業(yè)管理者的管理水平
● 運(yùn)用阿里巴巴團(tuán)隊(duì)管理的技巧，打造企業(yè)自己的核心管理團(tuán)隊(duì)
● 運(yùn)用阿里“追過程”的復(fù)盤方法，拿到企業(yè)想要的管理結(jié)果
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者、HR
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+小組討論+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
第一講：阿里巴巴的管理理念
一、阿里巴巴的商業(yè)結(jié)構(gòu)與政委體系
1. 企業(yè)文化（道）
2. 戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃（謀、斷）
3. 組織能力（人、陣、信）
4. 阿里巴巴政委體系：為組織發(fā)展保駕護(hù)航
二、阿里巴巴的管理者定位
1. 從P到M的角色轉(zhuǎn)變
2. 基層管理者的定位：任務(wù)的落地與執(zhí)行，從做事到做人
3. 中層管理者的定位：從了解戰(zhàn)略到執(zhí)行轉(zhuǎn)化
4. 高層管理者的定位：定方向、做決斷
第二講：阿里巴巴基層管理“三板斧”
案例分享：阿里巴巴基層管理之痛
一、阿里巴巴基層管理者的要求
第一斧：Hire&Fire（招人與開人）
1. 需要挑選什么樣的人才
1）阿里巴巴的人員選拔流程
2）阿里巴巴的HCPlan
3）人員挑選指南：崗位說(shuō)明書
2. 從哪里挑選人才
1）主要招聘渠道
2）創(chuàng)新招聘渠道
3. 如何挑選人才
1）阿里巴巴面試的流程
2）面試前中后過程中的注意事項(xiàng)
3）行為面試的STAR模型
案例演練：判斷完整的STAR
4. 如何開人
1）為什么要開人？心要仁慈刀要快
2）誰(shuí)該離開：阿里巴巴的人才觀
3）丑話當(dāng)先：清晰的績(jī)效考核規(guī)則
4）對(duì)事不對(duì)人：開人面談的關(guān)鍵
5）內(nèi)部流轉(zhuǎn)：阿里巴巴的輪崗與轉(zhuǎn)崗機(jī)制
第二斧：TeamBuilding（建立團(tuán)隊(duì)）
1. 打造核心文化與價(jià)值觀
案例分享：阿里巴巴價(jià)值觀—從“獨(dú)孤九劍”到“六脈神劍”
2. 確立清晰的用人規(guī)則
1）在用的過程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過程中用人
2）能力/意愿象限表
3. 建立順暢的溝通反饋機(jī)制
1）阿里巴巴360反饋系統(tǒng)
2）其它特色溝通方式
4. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
1）培養(yǎng)情感鏈接，做有溫度的管理者
2）榮譽(yù)歸團(tuán)隊(duì)，責(zé)任歸自己
3）團(tuán)建活動(dòng)是必不可少的潤(rùn)滑劑
5. 高效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1）8種員工激勵(lì)方式
案例分析：不同類型員工的激勵(lì)方法
第三斧：GetResult（拿結(jié)果）
1. 定目標(biāo)
1）簡(jiǎn)單而有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
2）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解：從組織到個(gè)人
3）KPI的設(shè)定
4）如何讓員工接受你的目標(biāo)（先why后how）
案例演練：設(shè)定自己團(tuán)隊(duì)崗位的KPI
2. 追過程
1）PDCA循環(huán)：持續(xù)的跟蹤檢查改進(jìn)
2）如何高效輔導(dǎo)員工
3. 拿結(jié)果
1）用回顧復(fù)習(xí)的方式復(fù)盤
2）復(fù)制好的過程與結(jié)果
課程收尾：
1. 終極演練：小組長(zhǎng)與組員現(xiàn)場(chǎng)演練KPI的review
2. 課程回顧
3. 答疑解惑
羅嘉穎老師 阿里巴巴管理實(shí)戰(zhàn)專家
15年傳統(tǒng)家電企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年電商運(yùn)營(yíng)與管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
阿里巴巴高校電子商務(wù)課程開發(fā)講師
淘寶大學(xué)、速賣通大學(xué)、大龍學(xué)院等知名電商企業(yè)大學(xué)特邀講師
曾任：阿里學(xué)院 | 資深培訓(xùn)師/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：天貓商城 | 店鋪服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
曾任：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 | 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：海信電器（上市公司） | 歐洲區(qū)域經(jīng)理
現(xiàn)任：杭州艾外普電子商務(wù)有限公司 | 聯(lián)合創(chuàng)始人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：阿里巴巴管理、阿里三板斧、電商運(yùn)營(yíng)
羅嘉穎老師15年互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及8年以上培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，老師先后在電商、保險(xiǎn)、家電等傳統(tǒng)品牌企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭中工作多年，理論與實(shí)踐一體，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)“阿里巴巴集團(tuán)”，為集團(tuán)搭建“雙十一”臨時(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)天接待超過1000位客戶咨詢，銷售額突破2000萬(wàn)元。
曾為中車集團(tuán)、中信銀行、益民集團(tuán)、馬來(lái)西亞Alliance銀行、德國(guó)施耐德、澳優(yōu)乳業(yè)、湯臣倍健、三星手機(jī)、松下電器、國(guó)藥集團(tuán)、海馬汽車、喜買實(shí)業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式》（150期）、《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型電商成功之路》（20期）課程培訓(xùn)。迄今共授課300多場(chǎng)，授課學(xué)員近2000余人，課后好評(píng)高達(dá)97%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 2003-2010年，海信科龍電器股份有限公司（家電龍頭，上市公司）
1. 負(fù)責(zé)西北歐區(qū)域銷售3年，年銷售額從200萬(wàn)美金增長(zhǎng)到1500萬(wàn)美金。
2. 負(fù)責(zé)西南歐區(qū)域銷售2年，年銷售額從400萬(wàn)美金增長(zhǎng)到1000萬(wàn)美金。
3. 負(fù)責(zé)中歐區(qū)域銷售2年，年銷售額從800萬(wàn)美金增長(zhǎng)到2000萬(wàn)美金。
4. 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌推廣等工作，促使海信成為首家贊助冠名歐洲聯(lián)賽場(chǎng)館（以色列海法馬卡比球場(chǎng)）的中國(guó)品牌商。
● 2010-2014年，阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 （互聯(lián)網(wǎng)龍頭，上市公司）
1. 任職阿里學(xué)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師期間，負(fù)責(zé)外貿(mào)電子商務(wù)專才認(rèn)證課程“大放E才”課程研發(fā)，使得該課程在全國(guó)高校中進(jìn)行推廣，通過學(xué)習(xí)并取得認(rèn)證的學(xué)員人數(shù)達(dá)2000人。同時(shí)完成高校第一學(xué)期教材《電子商務(wù)基礎(chǔ)》中關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”章節(jié)的編寫；并成功在阿里學(xué)院的網(wǎng)頁(yè)以及微博上建立和運(yùn)營(yíng)起“高校合作中心”。
2. 任職天貓店鋪運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)現(xiàn)了良無(wú)限售后退換貨倉(cāng)項(xiàng)目的外包落地，使之具有月進(jìn)出20000件退換貨的能力。并迅速搭建起能服務(wù)400家分銷商的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使得整個(gè)分銷售后服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。
3. 任職阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)專家期間，曾主導(dǎo)完成B2B首次大促活動(dòng)“Post & Save”，三天內(nèi)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)直達(dá)產(chǎn)品買家活動(dòng)原發(fā)詢盤量超過25000條，供應(yīng)商24小時(shí)報(bào)價(jià)率提升5%，活動(dòng)期間新增30000個(gè)cookies。實(shí)現(xiàn)了月度意向GMV（網(wǎng)站成交金額）400萬(wàn)美元、月度買家詢盤數(shù)超過2200條、月度供應(yīng)商報(bào)價(jià)數(shù)超過3300條。并完成阿里巴巴國(guó)際站EDM半年發(fā)送規(guī)劃，共計(jì)新增買家5000人，新增詢盤超過8000個(gè)。
4. 任職中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)期間，主導(dǎo)開發(fā)運(yùn)營(yíng)人保財(cái)險(xiǎn)與螞蟻金服合作的天貓電器延長(zhǎng)保修責(zé)任險(xiǎn)和手機(jī)碎屏維修保險(xiǎn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入超過1000萬(wàn)元
主講課程：
《玩轉(zhuǎn)跨境電商》
《阿里巴巴基層管理“三板斧”》
《向阿里學(xué)習(xí)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理》
《阿里巴巴績(jī)效管理與高效輔導(dǎo)》
《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型成功之路》
《阿里巴巴“中供”鐵軍的前世今生》
授課風(fēng)格：
案例豐富：通過豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出的讓學(xué)員掌握知識(shí)點(diǎn)
互動(dòng)提問：注重相互分享的課堂氛圍，對(duì)學(xué)員循循善誘
實(shí)戰(zhàn)演練：讓學(xué)員代入角色，幫助學(xué)員解決中可能碰到的各種問題
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