阿里巴巴績(jī)效管理與高效輔導(dǎo)，羅嘉穎內(nèi)訓(xùn)課程

《阿里巴巴績(jī)效管理與高效輔導(dǎo)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
從18羅漢到3萬(wàn)員工，從50萬(wàn)起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái)，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過(guò)獨(dú)特的管理理念和方法，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到“形散而神不散”、“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”，本課程將重點(diǎn)解密阿里巴巴的績(jī)效管理和員工輔導(dǎo)體系。

課程收益：
● 借鑒阿里巴巴獨(dú)特的績(jī)效管理方式，建立本企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效管理體系
● 阿里巴巴的價(jià)值觀考核體系是如何制定和落地的
● 掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下高效輔導(dǎo)員工特別是90后員工的方法
● 借鑒阿里巴巴整個(gè)員工輔導(dǎo)體系的設(shè)置，優(yōu)化本企業(yè)的員工輔導(dǎo)體系

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理者、HR
課程方式：案例分享、小組討論

課程大綱
第一講：阿里巴巴的績(jī)效管理
一、阿里績(jī)效管理的理念
1. 阿里巴巴的業(yè)績(jī)發(fā)展史
2. 阿里巴巴的用人之道
3. 阿里巴巴的績(jī)效考核組成
二、阿里巴巴的績(jī)效管理流程
1. 如何設(shè)定目標(biāo)
1）目標(biāo)分解：從組織到個(gè)人
2）好的KPI標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：阿里員工/管理者的目標(biāo)
2. 如何進(jìn)行評(píng)估
1）評(píng)估的常見(jiàn)問(wèn)題
2）評(píng)估的原則
3）阿里巴巴的評(píng)估系統(tǒng)
3. 如何進(jìn)行反饋面談
1）面談的重要性
2）面談前的準(zhǔn)備
3）面談過(guò)程中的注意事項(xiàng)
案例演練：面談“361”里面的“1”員工
4. 如何做好提升改進(jìn)
三、阿里價(jià)值觀的考核
1. 阿里巴巴的價(jià)值觀：六脈神劍
2. 為什么要考核價(jià)值觀
3. 價(jià)值觀考核如何落地
1）虛事實(shí)做：價(jià)值觀的分?jǐn)?shù)化考核
2）客觀公正：360互評(píng)體系
3）政委監(jiān)督：價(jià)值觀的守護(hù)神
四、阿里績(jī)效管理形成的文化

第二講：阿里員工的高效輔導(dǎo)
一、為什么要進(jìn)行員工輔導(dǎo)
案例分享：阿里味兒—從3. 25到3. 75的故事
1. 員工自我成長(zhǎng)的需要
2. 團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的需要
3. 企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要
二、什么是阿里的員工輔導(dǎo)
1. 阿里對(duì)員工輔導(dǎo)的定義
2. 輔導(dǎo)的目標(biāo)是誰(shuí)
3. 輔導(dǎo)時(shí)要避免的誤區(qū)
三、如何進(jìn)行高效輔導(dǎo)
1. 阿里巴巴輔導(dǎo)員工的五項(xiàng)基本原則
1）對(duì)事不對(duì)人
2）維護(hù)員工的自信與自尊
3）保持建設(shè)性關(guān)系
4）主動(dòng)改善情況
5）以身作則
2. 阿里的16字輔導(dǎo)方針
3. 被輔導(dǎo)者的人群劃分
4. 輔導(dǎo)的8個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)
1）建立信任關(guān)系
2）識(shí)別輔導(dǎo)機(jī)會(huì)
3）做好輔導(dǎo)計(jì)劃
4）確定被輔導(dǎo)者的意愿
5）提出關(guān)鍵問(wèn)題與信息
6）幫助被輔導(dǎo)者找出對(duì)策
7）制定行動(dòng)計(jì)劃
8）提供管理者的支持
小組討論：制定員工的輔導(dǎo)計(jì)劃
四、阿里巴巴的員工輔導(dǎo)體系
1. 阿里巴巴的層級(jí)設(shè)置
2. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系
1）新人培訓(xùn)體系
2）專業(yè)培訓(xùn)體系
3）管理培訓(xùn)體系
3. 后備主管與輪崗機(jī)制
課程收尾：
1. 課程回顧
2. 答疑解惑

羅嘉穎老師  阿里巴巴管理實(shí)戰(zhàn)專家
15年傳統(tǒng)家電企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年電商運(yùn)營(yíng)與管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
阿里巴巴高校電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)講師
淘寶大學(xué)、速賣通大學(xué)、大龍學(xué)院等知名電商企業(yè)大學(xué)特邀講師
曾任：阿里學(xué)院 | 資深培訓(xùn)師/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：天貓商城 | 店鋪服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
曾任：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 | 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：海信電器（上市公司） | 歐洲區(qū)域經(jīng)理
現(xiàn)任：杭州艾外普電子商務(wù)有限公司 | 聯(lián)合創(chuàng)始人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：阿里巴巴管理、阿里三板斧、電商運(yùn)營(yíng)

 羅嘉穎老師15年互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及8年以上培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，老師先后在電商、保險(xiǎn)、家電等傳統(tǒng)品牌企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭中工作多年，理論與實(shí)踐一體，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)“阿里巴巴集團(tuán)”，為集團(tuán)搭建“雙十一”臨時(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)天接待超過(guò)1000位客戶咨詢，銷售額突破2000萬(wàn)元。
曾為中車集團(tuán)、中信銀行、益民集團(tuán)、馬來(lái)西亞Alliance銀行、德國(guó)施耐德、澳優(yōu)乳業(yè)、湯臣倍健、三星手機(jī)、松下電器、國(guó)藥集團(tuán)、海馬汽車、喜買實(shí)業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式》（150期）、《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型電商成功之路》（20期）課程培訓(xùn)。迄今共授課300多場(chǎng)，授課學(xué)員近2000余人，課后好評(píng)高達(dá)97%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 2003-2010年，海信科龍電器股份有限公司（家電龍頭，上市公司）
1. 負(fù)責(zé)西北歐區(qū)域銷售3年，年銷售額從200萬(wàn)美金增長(zhǎng)到1500萬(wàn)美金。
2. 負(fù)責(zé)西南歐區(qū)域銷售2年，年銷售額從400萬(wàn)美金增長(zhǎng)到1000萬(wàn)美金。
3. 負(fù)責(zé)中歐區(qū)域銷售2年，年銷售額從800萬(wàn)美金增長(zhǎng)到2000萬(wàn)美金。
4. 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌推廣等工作，促使海信成為首家贊助冠名歐洲聯(lián)賽場(chǎng)館（以色列海法馬卡比球場(chǎng)）的中國(guó)品牌商。
● 2010-2014年，阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 （互聯(lián)網(wǎng)龍頭，上市公司）
1. 任職阿里學(xué)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師期間，負(fù)責(zé)外貿(mào)電子商務(wù)專才認(rèn)證課程“大放E才”課程研發(fā)，使得該課程在全國(guó)高校中進(jìn)行推廣，通過(guò)學(xué)習(xí)并取得認(rèn)證的學(xué)員人數(shù)達(dá)2000人。同時(shí)完成高校第一學(xué)期教材《電子商務(wù)基礎(chǔ)》中關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”章節(jié)的編寫(xiě)；并成功在阿里學(xué)院的網(wǎng)頁(yè)以及微博上建立和運(yùn)營(yíng)起“高校合作中心”。
2. 任職天貓店鋪運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)現(xiàn)了良無(wú)限售后退換貨倉(cāng)項(xiàng)目的外包落地，使之具有月進(jìn)出20000件退換貨的能力。并迅速搭建起能服務(wù)400家分銷商的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使得整個(gè)分銷售后服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。
3. 任職阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)專家期間，曾主導(dǎo)完成B2B首次大促活動(dòng)“Post & Save”，三天內(nèi)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)直達(dá)產(chǎn)品買家活動(dòng)原發(fā)詢盤量超過(guò)25000條，供應(yīng)商24小時(shí)報(bào)價(jià)率提升5%，活動(dòng)期間新增30000個(gè)cookies。實(shí)現(xiàn)了月度意向GMV（網(wǎng)站成交金額）400萬(wàn)美元、月度買家詢盤數(shù)超過(guò)2200條、月度供應(yīng)商報(bào)價(jià)數(shù)超過(guò)3300條。并完成阿里巴巴國(guó)際站EDM半年發(fā)送規(guī)劃，共計(jì)新增買家5000人，新增詢盤超過(guò)8000個(gè)。
4. 任職中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)期間，主導(dǎo)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)人保財(cái)險(xiǎn)與螞蟻金服合作的天貓電器延長(zhǎng)保修責(zé)任險(xiǎn)和手機(jī)碎屏維修保險(xiǎn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入超過(guò)1000萬(wàn)元

主講課程：
《玩轉(zhuǎn)跨境電商》
《阿里巴巴基層管理“三板斧”》
《向阿里學(xué)習(xí)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理》
《阿里巴巴績(jī)效管理與高效輔導(dǎo)》
《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型成功之路》
《阿里巴巴“中供”鐵軍的前世今生》

授課風(fēng)格：
案例豐富：通過(guò)豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出的讓學(xué)員掌握知識(shí)點(diǎn)
互動(dòng)提問(wèn)：注重相互分享的課堂氛圍，對(duì)學(xué)員循循善誘
實(shí)戰(zhàn)演練：讓學(xué)員代入角色，幫助學(xué)員解決中可能碰到的各種問(wèn)題