課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷變革與發(fā)展，各行各業(yè)之家的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，對(duì)職場(chǎng)人來說挑戰(zhàn)的背后就是機(jī)遇，對(duì)企業(yè)來說，要在挑戰(zhàn)下脫穎而出就必須不斷提升企業(yè)的“軟實(shí)力”，在給客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品同時(shí)輸出高素質(zhì)員工，高體驗(yàn)值的服務(wù)，這些都是展示企業(yè)軟實(shí)力的鮮活的名片，因此，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)素養(yǎng)良好心態(tài)的培養(yǎng)與職場(chǎng)技能的提升都是必不可少的。
課程收益：
● 對(duì)職場(chǎng)與職業(yè)化重新定義，規(guī)劃，解讀新興職業(yè)化
● 了解目標(biāo)定位與自我實(shí)現(xiàn)的步驟，清晰化職業(yè)目標(biāo)的建立；
● 提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與執(zhí)行力；
● 了解情緒的秘密，真正掌握情緒背后的密碼，通過控制行為接納情緒；
● 了解壓力產(chǎn)生背后的壓力源，建立積極樂觀的工作心態(tài)，善待壓力；
課程時(shí)間：2天，６小時(shí)／天
課程對(duì)象：全體員工
課程方式：理論講解+案例分析+角色扮演+情景模擬+小組互動(dòng)+通關(guān)點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：了解職業(yè)定位與職業(yè)意識(shí)認(rèn)知
一、“圍城內(nèi)外”——城內(nèi)與城外職業(yè)環(huán)境變革與分析
1. 了解VUCA
2. AI影響下的職場(chǎng)“窘境”
3. VUCA對(duì)職業(yè)人的要求
二、“終身成長(zhǎng)”——職業(yè)人的自我成長(zhǎng)
1. 企業(yè)文化與自我成長(zhǎng)
2. 影響終身成長(zhǎng)的兩個(gè)“圈子”
3. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)——我的終身成長(zhǎng)之路
案例：被取締的“收費(fèi)窗口”
第二講：職業(yè)人職業(yè)思維塑造
一、對(duì)“職業(yè)思維”的認(rèn)知
1. 責(zé)任意識(shí)VS思維定勢(shì)
2. 職業(yè)思維的三個(gè)意識(shí)
1）規(guī)范2）質(zhì)量3）服務(wù)
二、“職業(yè)人”的“先人一步”
1. 形象“先人一步”
2. 頭腦“先人一步”
3. 關(guān)注“先人一步”
案例：職業(yè)經(jīng)理范兒；董明珠的勁兒
三、“職業(yè)人”的良好心態(tài)塑造
1. 職業(yè)心態(tài)“四類人”
2. 積極主動(dòng)——職業(yè)首要
1）積極主動(dòng)的含義
2）你有一顆“不安”的心嗎？
3）消極心態(tài)VS積極心態(tài)
4）百分百的投入與得過且過
第三講：職業(yè)人職業(yè)心態(tài)塑造
一、持續(xù)成長(zhǎng)的源動(dòng)力——空杯心態(tài)
1. 保持“空杯心態(tài)”——成長(zhǎng)源動(dòng)力
1）學(xué)會(huì)“清零”曾經(jīng)的自己
2）學(xué)習(xí)“麥穗兒”精神
3）做自己的十萬個(gè)“為什么”
案例：諾基亞王國的覆滅
二、擁有應(yīng)變的良好心態(tài)——“創(chuàng)新”心態(tài)
1. 擁有“創(chuàng)新”心態(tài)——應(yīng)變核心能力
1）感知“當(dāng)下”——誰在變化？
2）自我感知“我”變了嗎？
3）思考，環(huán)境適應(yīng)我還是“適者生存”？
4）創(chuàng)新學(xué)習(xí)與改變——成就自我
2.“兩個(gè)”保持職場(chǎng)敏銳度
1）行業(yè)發(fā)展敏銳度
2）自我提升敏銳度
三、職場(chǎng)人的“利他、共贏”——“共生成長(zhǎng)”心態(tài)
1. 擁有“利他”心態(tài)——成功的必備因素
1）只利他VS只利己VS利他利己
2）獲得成功的終極規(guī)律
3）“助人為樂”的“共生系統(tǒng)”
案例分析：生物界的“共生系統(tǒng)”；企業(yè)間的“合作共贏”
2. 擁抱陽光心態(tài)建立感恩賬戶
1）陽光心態(tài)的建立
2）解讀陽光心態(tài)
3）擁有幸福的能力
4）所謂“吸引力”法則
5）“抱怨”對(duì)陽光心態(tài)的影響
案例分享：悲傷的“鏡子”
6）感恩心態(tài)的建立
7）解析為什么需要感恩心態(tài)
8）付出的真正意義
9）列出自己的感恩賬戶
第四講：職業(yè)人職業(yè)價(jià)值感塑造
一、打造屬于自己的職場(chǎng)價(jià)值感
1. 解讀自己的職場(chǎng)價(jià)值
2. 選擇的力量與意義
3. 工作賦能——你的選擇
4. 薪水的價(jià)值
案例：“鐵飯碗“背后的窘境：看“我的前半生“論職場(chǎng)價(jià)值的重要性
二、團(tuán)隊(duì)凝聚力——合作共贏的重要性
1. 單打獨(dú)斗VS抱團(tuán)取暖
2. 團(tuán)隊(duì)的合作共贏
三、企業(yè)價(jià)值感體現(xiàn)——自我成就與企業(yè)輝煌
1. 我與企業(yè)的關(guān)系
2. 職場(chǎng)自我成就的重要性
3. 企業(yè)輝煌與自我選擇
第五講：職業(yè)人的“十八般“武藝
一、時(shí)間管理效能運(yùn)用技巧提升
1. 深度思考——為什么要學(xué)習(xí)時(shí)間管理
1）幾種人生，你中招了嗎？
2）吞噬時(shí)間的黑洞
2. 神奇的“二八定律”
3. 時(shí)間管理四象限
4. 清單革命與單核工作法
5. 登高望遠(yuǎn)的基礎(chǔ)——微習(xí)慣的建立
案例分析：看不見摸得著的時(shí)間
小組互動(dòng)：建立自己的清單系統(tǒng)與微習(xí)慣
二、“壓力山大”背后的情緒與壓力管理
1. 情緒與壓力的關(guān)系
2. 了解情緒的秘密
3. 情緒的鐘擺效應(yīng)
案例分析：人民的名義；中庸之道與寵辱不驚
4. 掌握自己的情緒遙控器
5. 情緒失控下的“黑手黨“
6. 了解壓力——急性壓力、階段性壓力、慢性壓力
7. 人類壓力產(chǎn)生的根源
8. 互動(dòng)分析——個(gè)人壓力剖析圖
9. 壓力管理的三大戰(zhàn)略
10. 與壓力和解——修煉抗壓體質(zhì)
三、高效能人士的溝通技巧提升
1. 了解溝通的終極目的
2. “用心”溝通與“賦能”傾聽
3. 說話的藝術(shù)——同理心的建立與有效溝通順序
互動(dòng)情景扮演：晚歸的“丈夫”；暴躁的“顧客”
4. DISC性格測(cè)試與溝通技巧
5. 向上匯報(bào)的技巧
6. 向下溝通的溫度
7. 平行溝通的坦誠
8. 客戶溝通的靈活
9. 結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
1）邏輯思維的建立
2）引導(dǎo)式疑問
3）自下而上的溝通
分享成果 分小組表達(dá)
課程結(jié)束
張斐雅老師 職業(yè)化提升專家
美國PD情緒管理認(rèn)證講師
幸福工作法執(zhí)行講師
中國國家認(rèn)證高級(jí)茶藝師
時(shí)間管理效能提升講師
中國國家認(rèn)證高級(jí)禮儀講師
曾任：《城事》雜志社 雜志總編
曾任：正晉公交廣告有限公司 設(shè)計(jì)總監(jiān)
山東齊都醫(yī)院、宿州銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等企業(yè)長(zhǎng)期特邀講師
張斐雅老師長(zhǎng)期致力于職業(yè)素養(yǎng)提升、服務(wù)力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)7年，積累大量豐富的案例，服務(wù)于銀行、醫(yī)療、制造產(chǎn)業(yè)、保險(xiǎn)、美業(yè)等眾多一線服務(wù)行業(yè)，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，在授課過程中儀態(tài)優(yōu)雅大方，授課案例幽默風(fēng)趣又不失職業(yè)化指導(dǎo)規(guī)范，輔導(dǎo)落地務(wù)實(shí)，剖析準(zhǔn)確，指導(dǎo)落地。多次被齊都醫(yī)院、伊利集團(tuán)、南京銀行、山東農(nóng)商行、河北新天科創(chuàng)新能源等企業(yè)返聘。
近期部分成功案例：
★濟(jì)南郵政儲(chǔ)蓄銀行 《員工陽光心態(tài)素養(yǎng)提升》3期
★濟(jì)南貴和購物中心《員工職業(yè)素養(yǎng)及陽光心態(tài)提升》5期
★浙江新能源集團(tuán) 《企業(yè)員工轉(zhuǎn)崗素養(yǎng)與心態(tài)提升》3期
★河北新天科創(chuàng)有限公司《企業(yè)員工情緒壓力與心態(tài)提升》2期
★煙臺(tái)國家電網(wǎng)集團(tuán)《員工公文寫作技巧提升》
★中聯(lián)混凝土集團(tuán) 濟(jì)寧分公司 《企業(yè)6S管理與時(shí)間效能管理應(yīng)用》
★鄭州河南投資集團(tuán) 《時(shí)間效能管理應(yīng)用與職場(chǎng)接待素養(yǎng)》
★秦皇島農(nóng)商行 《團(tuán)隊(duì)賦能與高情商溝通技巧》
★內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)《職場(chǎng)藝術(shù)素養(yǎng)提升》
★山東齊都醫(yī)院 《大愛隨行醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》3期
★為山東淄博齊都醫(yī)院全院的320位醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了一天的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，首期培訓(xùn)后，連續(xù)在8、9、10月又進(jìn)行了連續(xù)3期的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)。得到院領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可跟學(xué)員的喜愛。
★南京銀行 《梅花烙計(jì)劃新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》指導(dǎo)老師評(píng)委老師，為新員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀并擔(dān)任新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽指導(dǎo)老師、嘉賓點(diǎn)評(píng)老師。得到學(xué)員一致好評(píng)。
★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》初賽指導(dǎo)老師，并親自為宿州銀行編排禮儀操，并選取具有當(dāng)?shù)靥厣母枨蹲硭拗荨�，撰寫開幕詩詞《宿州贊歌》，采用詩歌開場(chǎng)加禮儀操使宿州銀行在初賽一舉奪魁取得第一名的好成績(jī)。
★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》決賽指導(dǎo)老師，并親自為宿州銀行撰寫服務(wù)情景劇劇本，采用禮儀操加快板展示與情景劇結(jié)合的形式，使宿州銀行在決賽展示部分獲得第一名的好成績(jī)。
……….
授課風(fēng)格：
● 案例與理論相結(jié)合，寓教于樂
● 現(xiàn)場(chǎng)演練指導(dǎo)，落地實(shí)操性強(qiáng)
● 授課幽默風(fēng)趣，情景多樣化講解
● 課程穿插大量情景模擬，角色互換
主講課程：
《高情商溝通技巧提升》
《職場(chǎng)賦能-情緒壓力管理》
《職場(chǎng)邏輯-結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)技巧》
《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能提升》
《從校園人到職場(chǎng)人-新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高端商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》
《政務(wù)禮儀提升技能訓(xùn)練》
《高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)與接待禮儀》
《走向國際-國際商務(wù)禮儀技能提升》
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