課程背景：
國際化服務(wù)已經(jīng)越來越普遍，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競爭也越來越激烈，想要在當(dāng)今商業(yè)競爭中取得成功，個(gè)人商務(wù)形象尤為重要，國際商務(wù)禮儀和個(gè)人魅力形象打造，不僅僅可以拓展國際業(yè)務(wù)，更是改善人際關(guān)系展示個(gè)人素養(yǎng)的首要必備條件。
課程針對國際商務(wù)會晤的基礎(chǔ)禮儀，結(jié)合高端商務(wù)會晤、宴請實(shí)踐，落地全方位展示講授國際商務(wù)禮儀接待和塑造國際商務(wù)職場形象。從而使企業(yè)主與員工在日常工作以及特定國際商務(wù)接待場合收放自如，大方自信，從而掌握接待、洽談、會晤中的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，禮力于心，利力與業(yè)。
課程收益：
● 了解中西方文化禮儀的差異，了解當(dāng)下國際經(jīng)濟(jì)形式下，國際商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與要素，懂得尊重彼此文化差異，掌握禮儀的核心。
● 了解不同地域不同地區(qū)的宗教文化差異，避免在國際商務(wù)會晤中的禁忌語敏感話題，全面掌握國際商務(wù)禮儀的流程概念，在尊重的前提下，進(jìn)行良好的商務(wù)會晤與商務(wù)洽談，從而提升個(gè)人素養(yǎng)形象，重塑個(gè)人品牌。
● 針對性了解個(gè)人形象，找到屬于自己的色彩、風(fēng)格的配搭，選對適合自己的發(fā)型、首飾、衣著配搭，提升個(gè)人形象魅力，同時(shí)了解國際商務(wù)會晤中精英形象的塑造原則，全方位重塑個(gè)人形象素養(yǎng)。
● 了解規(guī)范國際商務(wù)禮儀中的所有儀態(tài)與商務(wù)會晤行為，以及各種商務(wù)交流中的禮儀，商務(wù)場合中各種次序，公共商務(wù)場合中各種行為禁忌語要求，全方位打造完美國際商務(wù)人員形象。
● 了解國際商務(wù)溝通中禁忌語，了解不同文化、風(fēng)俗下商務(wù)場合談話方式及用餐宴請禮儀，在商務(wù)宴會中展示自己的商務(wù)精英范兒，從而促進(jìn)商務(wù)會晤的成功，掌握商務(wù)洽談的主動(dòng)權(quán)。
課程特色：
● 系統(tǒng)化禮儀課程
● 理論與實(shí)踐相結(jié)合、簡單、易學(xué)實(shí)用的授課方式
● 豐富實(shí)踐的落地指導(dǎo)
● 針對性咨詢指導(dǎo)
課程對象：職場人士、國際銷售人員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：基礎(chǔ)禮儀知識講授+案例分析+互動(dòng)式體驗(yàn)+實(shí)操演練
課程大綱
第一講：國際化商務(wù)禮儀的核心——尊重，始于禮儀的核心文化
一、國際化禮儀了解中西方文化開始
1. 西方商務(wù)文化的原則與禁忌
1）商務(wù)洽談拒絕牢騷
2）國際思維比國際語言更重要
2. 中西方文化的差異
1）中西方商務(wù)人士思維的差異
2）中西方商務(wù)人士對財(cái)富認(rèn)知的差異
3）中西方商務(wù)人士對飲食的差異
4）中西方商務(wù)人士對贊美的回應(yīng)
5）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展
3. 宗教信仰與禁忌
1）伊斯蘭教
2）天主教與基督教
3）佛教
4. 職業(yè)與習(xí)俗文化的差異
1）民族文化差異
2）職業(yè)文化與差異
3）社會風(fēng)俗與差異
4）現(xiàn)今流行文化的差異
5）中國特色的各種流行熱度
二、國際商務(wù)形象的個(gè)人形象名片的塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應(yīng)）
3. 第一印象包含的三個(gè)要點(diǎn)
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
實(shí)操演練：案例分析 現(xiàn)場分小組討論
第二講：國際商務(wù)形象禮儀
一、商務(wù)女性的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠(yuǎn)離女性隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與商務(wù)著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無”巧妙化妝法
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
7. 女士基礎(chǔ)色彩風(fēng)格分析診斷
8. 商務(wù)女性的發(fā)型設(shè)計(jì)特點(diǎn)
9. 商務(wù)女士配飾的原則與禁忌
實(shí)操演練：現(xiàn)場測試 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、商務(wù)男士的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 商務(wù)男士的著裝要點(diǎn)
2. 西裝穿著的七個(gè)原則
3. 商務(wù)男士三大氣質(zhì)評說
4. 走出襯衫的深色怪圈
5. 商務(wù)襯衫拒絕“棉襖”現(xiàn)象
6. 男人配飾的金科玉律
7. “一雙皮鞋走天下”的邪說
8. 皮帶——西裝的點(diǎn)睛之筆
9. 男士著裝提升影響力的加分器（五指襯衫）
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
第三講：國際商務(wù)交往禮儀
一、商務(wù)人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練
1. 站姿禮儀——你的站姿迎來的是朋友還是敵人
1）十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練
2）頂書站立 夾紙站立
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務(wù)女士的四種坐姿
2）商務(wù)男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)的走姿
4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿
1）商務(wù)女士的蹲姿禮儀
2）商務(wù)男士的蹲姿禮儀
5. 手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、商務(wù)人員的表情禮儀訓(xùn)練
1. 商務(wù)人士的面目禮儀
案例：貴人笑的新說
1）微笑——最真誠的語言
2）微笑練習(xí)法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的視線
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
三、良好的商務(wù)接待細(xì)節(jié)是商務(wù)成交的關(guān)鍵
1. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
4）介紹的次序
5）介紹中的“察言觀色”
2. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
3. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
4. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
5. 名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1）名片的作用、內(nèi)容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
4）雙語名片的準(zhǔn)備
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
6. 洗手間的使用、等待禮儀
1）洗手間的使用劃分著人的修養(yǎng)
2）最美好的一米線
7. 商務(wù)電話溝通的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1）稱呼與開場
2）商務(wù)電話的撥打時(shí)間、準(zhǔn)備原則
3）商務(wù)電話的接聽原則、應(yīng)答原則
4）電話會議記錄的要點(diǎn)
5）與客戶電話溝通技巧;
6）電話溝通核心——通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感
7）電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 分小組互動(dòng)角色扮演
8. 商務(wù)郵件來往的使用禮儀
1）一事一議
2）標(biāo)準(zhǔn)抬頭與落款
3）商務(wù)郵件日期的重要性
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 分小組互動(dòng)角色扮演
四、國際商務(wù)饋贈禮儀
案例分析：出乎意料的家庭拜訪禮物
五、國際拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪秘碼
六、接待禮儀
1. 高規(guī)格接待
2. 低規(guī)格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀禮儀
七、時(shí)間禮儀
1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀念來自意識
案例分析，實(shí)操演練：現(xiàn)場討論 模擬扮演
第四講：國際商務(wù)洽談禮儀與商務(wù)出行禮儀
一、國際商務(wù)洽談禮儀
1. 國際商務(wù)洽談溝通禁忌
2. 找對話題 談對生意
3. 國際商務(wù)洽談中的“談笑風(fēng)生”
4. 國際商務(wù)洽談中的“過分謙虛”
5. 國際商務(wù)洽談中的底線原則
案例分析：忍耐在商務(wù)談判中的劣勢；輸在談判桌上的過分謙虛
實(shí)操演練：情景模擬 分小組互動(dòng)角色討論
二、國際商務(wù)出行禮儀
1. 轎車出行座次安排
2. 商務(wù)七座車出行座次安排
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 分小組演練
第六講：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益
一、商務(wù)宴請流程
1. 訂餐禮儀
2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)
3. 了解對方的喜好
4. 了解宴請的目的
5. 了解餐廳的特色
二、中西餐宴請禮儀
1. 中餐宴請的禮儀
1）你是商務(wù)場合里的誰?不同角色，該如何點(diǎn)菜?
2）商務(wù)宴請的落座順序?商務(wù)宴請中如何安排落座？
3）中餐敬酒的順序。
4）不勝酒力該如何婉拒?
5）如何布菜才彰顯禮儀？
6）宴會結(jié)束，送客之道。
2. 西餐宴請禮儀
1）西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類
2）座次禮儀
3）點(diǎn)餐禮儀
4）酒水禮儀
5）西餐禁忌
案例：常見的西餐宴請“犯規(guī)”
6）宴會結(jié)束，送客之道
實(shí)操演練：情景模擬 分小組互動(dòng)角色討論
張斐雅老師 職業(yè)化提升專家
美國PD情緒管理認(rèn)證講師
幸福工作法執(zhí)行講師
中國國家認(rèn)證高級茶藝師
時(shí)間管理效能提升講師
中國國家認(rèn)證高級禮儀講師
曾任：《城事》雜志社 雜志總編
曾任：正晉公交廣告有限公司 設(shè)計(jì)總監(jiān)
山東齊都醫(yī)院、宿州銀行、郵政儲蓄銀行等企業(yè)長期特邀講師
張斐雅老師長期致力于職業(yè)素養(yǎng)提升、服務(wù)力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)7年，積累大量豐富的案例，服務(wù)于銀行、醫(yī)療、制造產(chǎn)業(yè)、保險(xiǎn)、美業(yè)等眾多一線服務(wù)行業(yè)，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，在授課過程中儀態(tài)優(yōu)雅大方，授課案例幽默風(fēng)趣又不失職業(yè)化指導(dǎo)規(guī)范，輔導(dǎo)落地務(wù)實(shí)，剖析準(zhǔn)確，指導(dǎo)落地。多次被齊都醫(yī)院、伊利集團(tuán)、南京銀行、山東農(nóng)商行、河北新天科創(chuàng)新能源等企業(yè)返聘。
近期部分成功案例：
★濟(jì)南郵政儲蓄銀行 《員工陽光心態(tài)素養(yǎng)提升》3期
★濟(jì)南貴和購物中心《員工職業(yè)素養(yǎng)及陽光心態(tài)提升》5期
★浙江新能源集團(tuán) 《企業(yè)員工轉(zhuǎn)崗素養(yǎng)與心態(tài)提升》3期
★河北新天科創(chuàng)有限公司《企業(yè)員工情緒壓力與心態(tài)提升》2期
★煙臺國家電網(wǎng)集團(tuán)《員工公文寫作技巧提升》
★中聯(lián)混凝土集團(tuán) 濟(jì)寧分公司 《企業(yè)6S管理與時(shí)間效能管理應(yīng)用》
★鄭州河南投資集團(tuán) 《時(shí)間效能管理應(yīng)用與職場接待素養(yǎng)》
★秦皇島農(nóng)商行 《團(tuán)隊(duì)賦能與高情商溝通技巧》
★內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)《職場藝術(shù)素養(yǎng)提升》
★山東齊都醫(yī)院 《大愛隨行醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》3期
★為山東淄博齊都醫(yī)院全院的320位醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了一天的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，首期培訓(xùn)后，連續(xù)在8、9、10月又進(jìn)行了連續(xù)3期的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)。得到院領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可跟學(xué)員的喜愛。
★南京銀行 《梅花烙計(jì)劃新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》指導(dǎo)老師評委老師，為新員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀并擔(dān)任新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽指導(dǎo)老師、嘉賓點(diǎn)評老師。得到學(xué)員一致好評。
★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》初賽指導(dǎo)老師，并親自為宿州銀行編排禮儀操，并選取具有當(dāng)?shù)靥厣母枨蹲硭拗荨�，撰寫開幕詩詞《宿州贊歌》，采用詩歌開場加禮儀操使宿州銀行在初賽一舉奪魁取得第一名的好成績。
★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》決賽指導(dǎo)老師，并親自為宿州銀行撰寫服務(wù)情景劇劇本，采用禮儀操加快板展示與情景劇結(jié)合的形式，使宿州銀行在決賽展示部分獲得第一名的好成績。
……….
授課風(fēng)格：
● 案例與理論相結(jié)合，寓教于樂
● 現(xiàn)場演練指導(dǎo)，落地實(shí)操性強(qiáng)
● 授課幽默風(fēng)趣，情景多樣化講解
● 課程穿插大量情景模擬，角色互換
主講課程：
《高情商溝通技巧提升》
《職場賦能-情緒壓力管理》
《職場邏輯-結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)技巧》
《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能提升》
《從校園人到職場人-新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高端商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》
《政務(wù)禮儀提升技能訓(xùn)練》
《高標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)服務(wù)與接待禮儀》
《走向國際-國際商務(wù)禮儀技能提升》
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