課程背景：
現(xiàn)在，企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)之間因崗位差異化和管理者個體化的問題，往往針對事情會有不同的看法。如何讓打破組織和個體之間差異的壁壘？通過有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對的嚴(yán)峻問題。
在跨部門溝通、向上溝通、以及員工激勵過程中，溝通一門藝術(shù)，也是一個重要手段，懂得這些溝通的套路，可以讓管理者更好贏得這些員工的認(rèn)同，打造管理者個人IP。有效地欣賞和激勵員工，才能讓他們在現(xiàn)有團隊發(fā)揮能力。而針對他們不足的，我們也可以做一個有效的反饋而不傷自尊心。因此，卓越的溝通方式是員工成長的動力……
溝通產(chǎn)生激勵，鏈接員工的內(nèi)在動力，正向放大其優(yōu)勢，一種有效的管理手段。管理者應(yīng)該真正引導(dǎo)而不是指責(zé)監(jiān)督。讓我們相信每位員工的潛能，這樣的心智可以真正容納千軍萬馬，讓每一個員工都成為團隊中卓有成效的執(zhí)行者
課程收益：
● 了解溝通視窗的概念，通過擴大“公開象限”、提升“潛能象限”，提高經(jīng)理的影響力。
● 了解三腦原則并掌握“3F傾聽”技巧，捕獲員工意圖，采用有效激勵手段。
● 掌握正向反饋和負(fù)向反饋的方法，知道何時，何地且如何有效的表揚和批評。
● 體會欣賞卓越的方法，通過溝通發(fā)揮員工的優(yōu)勢。
● 掌握GPS導(dǎo)航法這個管理工具，在與員工溝通時幫助員工達成自己的目標(biāo)。
● 掌握不同性格特點的人用不同的溝通方法。
● 學(xué)會向下溝通、向上溝通以及平級溝通的方法。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：骨干精英、中基層管理者
授課方式：課程呈現(xiàn)方式，一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實操演練等，應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來做相應(yīng)的調(diào)整。
學(xué)習(xí)方式：引導(dǎo)、表演、教練、講故事等
課程模型：
課程大綱
第一講：原理篇——溝通的底層邏輯
一、人們都需要被理解
1. 溝通是一個編碼和解碼的過程
2. 游戲互動：一次銷售經(jīng)歷
3. 表達是對真實世界的投射
4. 利益≠立場
二、沒有人喜歡被改變
故事導(dǎo)入：白雪公主后續(xù)故事
游戲互動：改變一個人好難
1. 信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)
場景討論：人為什么會有不同信念
三、人們通過情緒影響他人
1. 人為什么會產(chǎn)生情緒
2. 情緒產(chǎn)生的三腦原理
3. 我們?nèi)绾慰刂谱约旱那榫w
第二講：基礎(chǔ)篇——高效溝通的原則
一、約•哈里溝通視窗的應(yīng)用
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點象限
4. 潛能象限
小組討論：如何擴大在團隊中的影響力
二、“高效溝通的3步驟 –傾聽
1. 識別員工語言信息的事實、觀點或判斷
2. 找到事實與觀點之間的對應(yīng)關(guān)系
3. 傾聽的奧秘：啟用你的智慧腦
4. 3F傾聽高效溝通
工具練習(xí)：3F傾聽的練習(xí)
三、.高效溝通的3步驟 –反饋
案例：一分鐘經(jīng)理人的故事
1. 零級反饋：無動于衷
2. 二級反饋：給與贊揚
3. 三級反饋：贊揚及告訴他原因
4. 負(fù)面反饋：對事不對人
工具練習(xí)：一分鐘批評和一分鐘表揚
四、高效溝通的3步驟 –發(fā)問
1. 通過發(fā)問了解真相
2. 引發(fā)思考
3. 強有力提問的方法
場景練習(xí)：強有力提問引發(fā)員工成果思維
第三講：應(yīng)用篇——深度匯談—溝通的系統(tǒng)性工具
一、深度匯談的四個環(huán)節(jié)
1. 數(shù)據(jù)層面：覺察事實，真實呈現(xiàn)
2. 理解層面：說出感受，表達觀點
3. 體驗層面：深刻反思，找到根源
4. 行動層面：基于以上環(huán)節(jié)作出客觀的決定
二、深度匯談演練
1. 四類問題在工作中的具體判定
看圖說話：練習(xí)高效團隊管理中展示對圖片隱喻的理解
場景練習(xí)：每組一個案例演練
第四講：性格篇——DISC不同風(fēng)格的溝通
一、DISC性格測評工具
1. 性格決定互動模式
2. 互動模式對溝通的影響
3. DISC性格分析的理論基礎(chǔ)
4. 測評工具：DISC性格分析測評
二、DISC性格分析解讀
案例導(dǎo)入：影片賞析看性格
1. 駕馭型D型性格特點解讀及如何溝通
2. 表現(xiàn)型I型性格特點解讀及如何溝通
3. 親切型S型性格特點解讀及如何溝通
4. 分析型C型性格特點解讀及如何溝通
三、DISC溝通過程中的完美組合
1. 溝通前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)DC組合：以終為始、精心準(zhǔn)備
2. 挖掘?qū)Ψ叫枨蟓h(huán)節(jié)CS組合：有效提問、耐心傾聽
3. 利益價值呈現(xiàn)環(huán)節(jié)CI組合：結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)、描繪畫面
4. 促進成果環(huán)節(jié)DS組合：化解顧慮、促進合作
場景練習(xí)：應(yīng)對不同的客戶風(fēng)格/管理風(fēng)格的討論
第五講：激勵篇——排除工作障礙
一、如何用人之所長
視頻導(dǎo)入：蘋果與聯(lián)想的不同
1. 什么是才干和優(yōu)勢
2. 木桶原理：用人之長，還是看人之短？
二、排除工作障礙
視頻導(dǎo)入：《死亡爬行》片段分析
理論講解：績效=能力-干擾
游戲互動：看看你的潛能
頭腦風(fēng)暴：員工在工作中有哪些障礙
三、激勵導(dǎo)致成果思維
1. 訓(xùn)猴式的管理和訓(xùn)海豚式的管理
游戲互動：測試一下你的影響力
2. 不同的激勵方法拿到讓自己立得住的數(shù)字指標(biāo)
3. 交出結(jié)果，讓員工懂得擔(dān)責(zé)任！
4. 有效授權(quán)，從放手到放心
小組討論：我們是一個球隊，還是一個家？
4. 向下管理場景案例實戰(zhàn)分析
1. 經(jīng)理人如何「輔導(dǎo)新進人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突」？
2. 經(jīng)理人如何「處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形」？
3. 經(jīng)理人如何「運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況」？
4. 經(jīng)理人如何「處理部屬的加班情形」？
5. 經(jīng)理人如何「處理部屬不愿加班情形」？
6. 經(jīng)理人如何「處理部屬公出時的職務(wù)代理問題」？
7. 經(jīng)理人如何「面對固執(zhí)己見的部屬」？
8. 經(jīng)理人如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
第六講：輔佐篇——發(fā)揮上司的長處
一、為什么幫助上司很重要
1. 他的成敗和你最相關(guān)
2. 他的成功概率最大
3. 他會犯錯，而你能補位
4. 上司是客戶、信用卡和加分題
二、如何了解上司的風(fēng)格
故事導(dǎo)入：《只有偏執(zhí)狂才能生存》
1. 通過傾聽、閱讀、觀看、發(fā)問了解與上司的相處之道
2. 管理不同上司的風(fēng)格
3. 了解和發(fā)揮他的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢
小組討論：你和你的上司
三、三種卓有成效的向上溝通方法
1. 主動溝通，定期對話
2. 從對方真正關(guān)心的角度切入
3. 公開支持，私下建議
4. 向上管理場景案例實戰(zhàn)分析
1. 經(jīng)理人如何「面對“小心謹(jǐn)慎”的上司」？
2. 經(jīng)理人如何「面對“反應(yīng)機靈”的上司」？
3. 經(jīng)理人如何「面對“親切隨和”的上司」？
4. 經(jīng)理人如何「面對“果斷明快”的上司」？
5. 經(jīng)理人如何「向上司推銷新點子」？
6. 經(jīng)理人如何「面對上司的人事安排」？
7. 經(jīng)理人如何「面對與上司的意見沖突」？
8. 經(jīng)理人如何「面對給上司的建議報告書」？
第七講：共事篇——關(guān)注有效貢獻
一、建立卓越溝通的底層邏輯
游戲互動：收獲的季節(jié)
討論：公司最重要的部門是哪個？
1. 建立成果思維、著眼貢獻是橫向溝通的核心
二、打造賦能的敏捷型組織
游戲互動：愛拼才會贏
1. 打造團隊的互信和共享目標(biāo)
2. 突破組織間的壁壘
3. 學(xué)會組織的賦能
三、橫向管理場景案例實戰(zhàn)分析
1. 經(jīng)理人如何「在會議決策中與同事進行有效溝通」？
2. 經(jīng)理人如何「如何技巧性地應(yīng)對同事的反對意見」？
3. 經(jīng)理人如何「在會議上影響同事以達到科學(xué)決策」？
4. 經(jīng)理人如何「召集相關(guān)部門制定工作計劃」？
5. 經(jīng)理人如何「應(yīng)對同事改變計劃帶來的影響」？
6. 經(jīng)理人如何「獲得同事對關(guān)鍵問題及資源的支持」？
7. 經(jīng)理人如何「正確處理同事的“越位”行為」？
8. 經(jīng)理人如何「協(xié)調(diào)處理同事間的沖突」？
粟文杰老師 企業(yè)管理提升教練
15年世界500強外資企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
團隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤課程領(lǐng)悟工坊認(rèn)證講師
ACI美國認(rèn)證協(xié)會國際職業(yè)資格培訓(xùn)師
AACTP國際行動學(xué)習(xí)促動師
新精英生涯企業(yè)生涯版權(quán)課授證講師
美國NLP執(zhí)行師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
DISC授證顧問及授權(quán)講師
曾任：瑞士諾華有限公司（世界500強） | 華中區(qū)域經(jīng)理
曾任：美國默沙東有限公司 （世界500強） | 華中區(qū)域經(jīng)理
曾任：美國輝瑞/海正輝瑞有限公司（世界500強） | 兩湖（湖南湖北）大區(qū)經(jīng)理
曾任：三九醫(yī)藥（上市）有限公司 | 全國產(chǎn)品經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：卓越員工修煉、MTP管理技能、行動力、溝通力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力 等
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
粟文杰老師有著14年輝瑞、默沙東、諾華、勃林格殷格翰、三九醫(yī)藥等500強外企實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，曾通過卓越教練輔導(dǎo)技術(shù)、有效人員管理、為企業(yè)集團打造了多個高績效團隊。
✪ 任職三九制藥期間，曾主要負(fù)責(zé)全國銷售管理的產(chǎn)品知識、及企業(yè)500名員工骨干團隊建設(shè)類培訓(xùn)，并根據(jù)公司新管理需求劃分，對管理人員進行基層和中高層的分梯度培訓(xùn)，促進了績效的高速增長，從而推進企業(yè)新產(chǎn)品上市高達150%。
✪ 任職輝瑞制藥&海正輝瑞制藥期間，負(fù)責(zé)兩湖銷售管理培訓(xùn)及管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升輔導(dǎo)，已培養(yǎng)20余名員工擔(dān)任各大外企或國內(nèi)知名企業(yè)地區(qū)管理者。成功完成了120%以上的銷售業(yè)績，獲得全國銷售經(jīng)理明星。同時為企業(yè)培養(yǎng)了超過30名以上一線外企管理職業(yè)經(jīng)理人，他們作為團隊的骨干力量，百分百以上超額完成公司銷售指標(biāo)。曾帶領(lǐng)團隊參與公司戰(zhàn)略部聯(lián)合項目《落地還原-湖北市場》，實現(xiàn)公司市場份額從5%上升到35%，市場排名從第五提升至第一，成為重點推廣的工作案例。
✪ 任職勃林格殷格翰制藥期間，負(fù)責(zé)華中區(qū)管理培訓(xùn)。帶領(lǐng)的團隊在公司開發(fā)醫(yī)院項目中，通過《管理系列》培訓(xùn)，促使團隊成功開發(fā)醫(yī)院16家，成為全國區(qū)域開發(fā)top1。此外，曾組織過6期“精銳管理訓(xùn)練營”培訓(xùn)，培育企業(yè)所需的戰(zhàn)略人才和中高階管理人才，其中95%的學(xué)員通過了勝任力標(biāo)準(zhǔn)測評（公司管理萌芽計劃），兩年內(nèi)30名優(yōu)秀員工獲得晉升成為企業(yè)骨干，獲得公司高層一致好評及高度認(rèn)可。
部分授課案例：
● 曾為天勁制藥進行《卓越管理者技能提升》課程培訓(xùn)，獲得高度評價，課后被反復(fù)采購6期，共累計授課200余期，學(xué)員逾萬人，學(xué)員好評率高達95%。
● 曾為浙江寧波機場碩士以上畢業(yè)學(xué)歷，和海外留學(xué)背景的學(xué)員們進行了3期《管理者能力提升》和《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，通過深入淺出、靈活互動的授課方式及最新的前沿進展信息，促使學(xué)員積極參與，成功為企業(yè)培養(yǎng)了60名以上骨干精英晉升為管理者，最后學(xué)員好評高達96%。
● 曾為貴州高速貴黃集團完成了《行動學(xué)習(xí)工作坊》項目，成功提高了集團40多名基層管理者的客戶滿意度，項目結(jié)束后有一半以上員工被公司評選為優(yōu)秀標(biāo)兵。
● 曾為江蘇無錫東方汽車集團進行《行動學(xué)習(xí)工作坊》項目，給100名公司高層進行團隊共創(chuàng)，學(xué)員好評高達98%。
● 曾為中國移動云計算中心進行《問題分析與解決的行動學(xué)習(xí)》項目4期，給AB兩個班做了為期11天的項目，組織120名以上的班組長進行團隊共創(chuàng)，公司高層給予高度評價，學(xué)員好評高達98%。
● 曾為中國電信進行《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤小CEO項目8期，在沙盤的學(xué)習(xí)中，學(xué)員反饋是最貼近實戰(zhàn)的課程，課后反饋好評如潮，學(xué)員好評高達99%。
……
主講課程：
《高效溝通技巧》
《贏在行動-打造團隊執(zhí)行力(管理版)》
《MTP企業(yè)中高層管理技能提升》
《目標(biāo)管理與計劃落實》
《領(lǐng)導(dǎo)力-高績效團隊建設(shè)沙盤》
《卓越管理者的技能提升》
《教練型輔導(dǎo)與激勵》
《行動學(xué)習(xí)項目工作坊》
授課風(fēng)格：
● 大量的實際案例和場景練習(xí)，與員工及管理日常工作結(jié)合緊密；
● 深入淺出，從學(xué)員工作實際出發(fā)，理論與演練相結(jié)合，落地實際；
● 復(fù)盤時，結(jié)合促動技術(shù)，讓學(xué)員更容易記憶；
● 內(nèi)容實用、實戰(zhàn)，打破傳統(tǒng)的教學(xué)，結(jié)合測試診斷，案例分析，情境模擬，為企業(yè)量身打造專業(yè)課程。
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