新媒體輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)和輿情管理，周國(guó)華內(nèi)訓(xùn)課程

《新媒體輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)和輿情管理》課綱內(nèi)容：

課程背景：
新媒體、自媒體蓬勃興起是必然趨勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，傳播速度快，影響面廣，時(shí)效性強(qiáng)，是傳統(tǒng)媒體所不能比擬的。這給政府有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管和輿情管理帶來(lái)了新課題，甚至在突發(fā)事件、重大公共事件面前，由于對(duì)新媒體傳播體系和手段不熟悉，輿論管理滯后，顯得比較被動(dòng)，產(chǎn)生輿論危機(jī)，動(dòng)搖政府部門公信力。

課程特色：
● 深入淺出，寓教于樂(lè)。本課程借助數(shù)據(jù)、圖表、視頻、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等方法，說(shuō)明新媒體的趨勢(shì)、特點(diǎn)和輿論危機(jī)管理的原則，通俗易懂
● 案例典型生動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)。課程中運(yùn)用了大量的新媒體輿論案例，正反面的都有，典型生動(dòng)，說(shuō)服力強(qiáng)
● 實(shí)效性強(qiáng)。本課程多次講授，學(xué)員滿意度高，有親和力，效果良好，多次被返聘授課

課程收益：
學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠掌握新媒體發(fā)展趨勢(shì)、特點(diǎn)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及政府管理部門、宣傳系統(tǒng)規(guī)范管理本地新媒體的原則、方法，如何經(jīng)營(yíng)好“兩微一端”自媒體，如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，提高輿論宣傳工作效率和質(zhì)量。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、宣傳思想工作、新聞媒體單位、企業(yè)宣傳工作、公共關(guān)系部門人員
課程方式：講授+演練+案例+視頻+討論

課程大綱
第一講：十八大以來(lái)中央關(guān)于網(wǎng)信工作的新要求
1. 2019年中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)有關(guān)全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展的精神（視頻片斷）
2. 2018年全國(guó)宣傳工作會(huì)議有關(guān)網(wǎng)信工作要求
3. 2018年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議主要精神
4. 2018年中共中央政治局第二次集體學(xué)習(xí)有關(guān)建設(shè)數(shù)據(jù)中國(guó)的要求
5. 2016年網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)主要精神
7. 2016年黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)有關(guān)網(wǎng)信工作要求
8. 2014年中央深改小組第四次會(huì)議有關(guān)網(wǎng)信工作精神
9. 2014年中央網(wǎng)信領(lǐng)導(dǎo)小組一次會(huì)議精神
10. 2013年全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議有關(guān)網(wǎng)信工作的要求
視頻片斷：全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展

第二講：新媒體輿論趨勢(shì)和挑戰(zhàn)
一、中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為傾向分析
1. 年輕人網(wǎng)絡(luò)行為特征
2. 中年人網(wǎng)絡(luò)行為特征
3. 老年人網(wǎng)絡(luò)行為特征
4. 大V、意見(jiàn)領(lǐng)袖網(wǎng)絡(luò)行為特征
圖表：不同年齡段網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為特征等
數(shù)據(jù)：網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率等
案例：近期網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)和網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為關(guān)聯(lián)性分析
二、新媒體傳播的特點(diǎn)
1. 非主流性
2. 負(fù)面性
3. 非理性
4. 從眾性
5. 擴(kuò)散性
6. 逆反性
7. 組織性
8. 虛擬性
三、新媒體輿論傳播規(guī)律
案例： 近期社會(huì)輿情熱點(diǎn)概覽
圖表：近期新媒體輿論主要事件及傳播趨勢(shì)
報(bào)告：近期二個(gè)新媒體輿論案例的輿情產(chǎn)生傳播分析報(bào)告及啟示
1. 輿論主體的匿名性與參與渠道的廣泛性
2. 傳播空間的無(wú)界性與意見(jiàn)匯聚的實(shí)時(shí)性
3. 議題生成的自發(fā)性與輿論發(fā)展的不確定性
4. 價(jià)值觀念的多元性與價(jià)值取向的批判性
5. 意見(jiàn)表達(dá)的失范性與群體行為的極化性
四、新媒體帶來(lái)的輿情管理挑戰(zhàn)
1. 影響團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，危害意識(shí)形態(tài)安全
2. 損害政府權(quán)威和公信力，造成信任危機(jī)
3. 輿論引導(dǎo)難，網(wǎng)絡(luò)輿論失序失范
4. 網(wǎng)絡(luò)群體事件頻發(fā)，危害公共安全
5. 主管部門“本領(lǐng)恐慌”，“網(wǎng)絡(luò)恐懼”
案例分析：近期新媒體輿論危機(jī)案例解讀

第三講：新媒體時(shí)代的輿情觀
一、正確認(rèn)識(shí)新媒體輿論和新時(shí)代的輿情
圖表：哪些事情更容易成為輿情事件？
數(shù)據(jù)：主流新媒體類型和特點(diǎn)
1. 輿情無(wú)小事
2. 輿情是精神生產(chǎn)力和寶貴社會(huì)資源
3. 輿情是民情的體現(xiàn)
4. 輿情包括“顯”與“隱”的充分
5. 輿情與媒體關(guān)系
二、新媒體時(shí)代政府輿情的構(gòu)成
案例：二個(gè)政府輿情案例的詳細(xì)講解
圖表：輿情演變與公眾注意力
1. 政府輿情構(gòu)成
1）社會(huì)輿情
2）網(wǎng)絡(luò)輿情
3）媒體輿情
4）上述三類輿情的辯證關(guān)系

第四講：政府輿情管理實(shí)踐探索
一、如何建立新媒體輿情管理體系
1. 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
2. 輿情監(jiān)測(cè)
3. 輿情研判
4. 輿情處置
5. 輿情跟蹤
二、“兩微一端”自媒體的管理和運(yùn)營(yíng)
案例：中央、市、縣級(jí)“兩微一端”自媒體成功運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)分享
圖表：某機(jī)關(guān)微博運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)和影響
1. 微博的管理運(yùn)營(yíng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、實(shí)用技巧和注意事項(xiàng)
2. 微信公眾號(hào)管理運(yùn)營(yíng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、實(shí)用技巧注意事項(xiàng)
3. 新聞端APP管理運(yùn)營(yíng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、實(shí)用技巧注意事項(xiàng)
三、現(xiàn)場(chǎng)演練——現(xiàn)場(chǎng)模擬新聞發(fā)布會(huì)，答記者問(wèn)的技巧
1. 輿論危機(jī)模擬事件介紹
2. 新聞發(fā)言人、記者模擬人的推選
3. 學(xué)員小組應(yīng)急機(jī)制的模擬啟動(dòng)
4. 提問(wèn)的要求和基本技巧
5. 答問(wèn)的要求和基本技巧
6. 問(wèn)題的篩選和順序安排
7. 發(fā)言人團(tuán)隊(duì)的有關(guān)工作任務(wù)和要求
8. 發(fā)布會(huì)后有關(guān)后續(xù)事宜及注意事項(xiàng)
互動(dòng)：小組互評(píng)、老師點(diǎn)評(píng)

結(jié)束語(yǔ)
1. 學(xué)員代表，小結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容和體會(huì)
2. 老師作二天課程學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)

周國(guó)華老師  黨建黨務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家
法學(xué)碩士/副教授
教育部高校思想政治骨干教師高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者
北京大學(xué)馬克思主義學(xué)院優(yōu)秀訪問(wèn)學(xué)者
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員
中國(guó)管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所特約委員
曾任：某中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、深交所上市公司 | 企業(yè)文化總監(jiān)
曾任：某國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)| 黨支部書(shū)記/董事會(huì)秘書(shū)/企業(yè)文化部部長(zhǎng)
曾任：某國(guó)家特級(jí)資質(zhì)建筑企業(yè) | 人事行政副總裁
曾任：江西某知名酒店企業(yè) | 管理咨詢顧問(wèn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：黨建、黨課、習(xí)近平十九大、新媒體輿論

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
周老師不僅有20多年企業(yè)管理、黨建、教育培訓(xùn)和宣傳策劃的管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且在危機(jī)公關(guān)、品牌文化、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、行政管理技能技巧等研究領(lǐng)域建樹(shù)頗豐。主持、參與省部、市級(jí)國(guó)家意識(shí)形態(tài)、文化軟實(shí)力等研究課題5項(xiàng)，正邦集團(tuán)、黨建創(chuàng)新研究等橫向課題10多項(xiàng)，曾為國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、上市公司、機(jī)關(guān)團(tuán)體、事業(yè)單位提供管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)300多場(chǎng)次，受訓(xùn)單位返聘率高，有后續(xù)跟蹤服務(wù)。有大量成功實(shí)戰(zhàn)案例，案例成果多次獲得中組部、中宣部、中央統(tǒng)戰(zhàn)部等部門肯定表彰。在全國(guó)各地培訓(xùn)1000多場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人，累計(jì)獲國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)有關(guān)部門獎(jiǎng)勵(lì)20多次，3次在人民大會(huì)堂接受表彰。

部分返聘案例：
曾為南昌市市委黨校各級(jí)干部培訓(xùn)班講授《深刻理解習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想》，返聘26期；
曾為國(guó)家電網(wǎng)江西分公司講授《學(xué)習(xí)黨的十九大精神》，返聘2期；
曾為中國(guó)移動(dòng)鐵通江西分公司講授《十八大以來(lái)反腐倡政新政》，返聘3期；
曾為中國(guó)人壽江西分公司講授《學(xué)習(xí)2018版中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，返聘2期；
曾為南昌市市場(chǎng)質(zhì)監(jiān)局講授《深刻理解習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想》，返聘5期；
曾為南昌市政工控集團(tuán)講授《學(xué)習(xí)十九大新黨章》，返聘3期；
曾為江西科技師范大學(xué)講授《習(xí)近平用典的智慧》，返聘4期；
曾為云境酒店集團(tuán)講授《企業(yè)文化管理藝術(shù)》，返聘3期；
曾為正邦集團(tuán)講授《企業(yè)文化管理藝術(shù)》，返聘6期；

主講課程：
《企業(yè)文化管控藝術(shù)》
《公文寫(xiě)作實(shí)用技巧》
《新時(shí)代鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略》
《十九大新黨章學(xué)習(xí)解讀》
《新媒體輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)和輿情管理》
《國(guó)有企業(yè)黨建與全面提高黨建科學(xué)化水平》
《2018版中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例學(xué)習(xí)解讀》
《深刻理解習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想》

授課風(fēng)格：
學(xué)院派和實(shí)戰(zhàn)派相結(jié)合，有豐富的實(shí)踐操盤案例，授課深入淺出，案例豐富，邏輯清楚，典型生動(dòng)。