課程背景：
企業(yè)的質(zhì)量問題多發(fā)，交貨日期，服務(wù)等不能滿足客戶要求，導(dǎo)致客戶投訴多發(fā)，大多原因是由于供應(yīng)商的問題導(dǎo)致的。
目前中國(guó)企業(yè)很多受到供應(yīng)商管理能力不足的困擾很多，導(dǎo)致整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
課程收益：
▲讓學(xué)員培養(yǎng)正確的供應(yīng)商質(zhì)量管理的理念；
▲掌握供應(yīng)商管理的基本工具，管理流程，管理方案以及管理制度和表單；
▲掌握供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的編制；
▲掌握供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)的方法與技巧；
▲掌握供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的編制；
▲掌握供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)提升的技巧與方法；
▲在互利的供方關(guān)系下，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效管理，確保供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和交期，從而為企業(yè)的利潤(rùn)服務(wù)；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：供方質(zhì)量工程師、供應(yīng)商開發(fā)工程師、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)管理、供應(yīng)商(二方)審核員、質(zhì)量工程師等
課程方式：案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
第一講：質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量理念
一、質(zhì)量基本概念
1. 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的嗎？
2. 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎？
3. 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
4. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？
二、質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展進(jìn)展
1. 質(zhì)量管理發(fā)展歷史
1）先進(jìn)的質(zhì)量管理理念的介紹
a質(zhì)量管理中的“三不”政策
b質(zhì)量管理專家如何說質(zhì)量
三、現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)
1. 錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念
2. 質(zhì)量管理作用與意義
3. 質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)
四、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)介紹
1. ISO9000新標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生背景
2. 質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則介紹
3. 質(zhì)量管理新術(shù)語介紹
4. 2015版新標(biāo)準(zhǔn)主要變化點(diǎn)
5. 質(zhì)量體系基本結(jié)構(gòu)
案例分析與討論：通過哪些活動(dòng)可以讓企業(yè)高層/中層/基層員工有正確質(zhì)量意識(shí)案例練習(xí)？
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
第二講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的供應(yīng)商管理
1. 供應(yīng)商管理的目標(biāo)和基本環(huán)節(jié)
2. 對(duì)待供應(yīng)商的基本態(tài)度
3. 供應(yīng)商管理的常見問題，解決方法以及各種要點(diǎn)
4. 基于大數(shù)據(jù)的供應(yīng)商管理
案例分析與討論：調(diào)查供應(yīng)商管理崗位的職責(zé)權(quán)限
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
5. 供應(yīng)商管理各崗位職責(zé)
1）供應(yīng)商開發(fā)主管崗位職責(zé)
2）供應(yīng)商監(jiān)控主管崗位職責(zé)
3）駐廠人員崗位職責(zé)
4）質(zhì)量檢測(cè)人員崗位職責(zé)
5）供應(yīng)商服務(wù)專員崗位職責(zé)
6）供應(yīng)商管理主管崗位職責(zé)
7）采購(gòu)主管崗位職責(zé)
案例分析與討論：找氣球故事案例分析練習(xí)
小組分享與老師點(diǎn)評(píng)
第三講：供應(yīng)商選擇與認(rèn)證管理
1. 供應(yīng)商的選擇
2. 供應(yīng)商的審核與認(rèn)證
3. 確定合格供應(yīng)商;
4. 供應(yīng)商選擇與認(rèn)證流程
1）供應(yīng)商選擇流程
2）供應(yīng)商審核流程
3）供應(yīng)商評(píng)估流程
4）供應(yīng)商認(rèn)證流程
5）供應(yīng)商數(shù)量確定流程
5. 供應(yīng)商選擇與認(rèn)證管理方案
1）供應(yīng)商基本資質(zhì)調(diào)查方案
2）供應(yīng)商審核標(biāo)準(zhǔn)制定工作方案
3）供應(yīng)商管理體系審核方案
4）供應(yīng)商選擇方案
5）供應(yīng)商工作考察方案
6. 供應(yīng)商選擇與認(rèn)證制度與表格
1）供應(yīng)商選擇與認(rèn)證程序
2）供應(yīng)商選擇與認(rèn)證表單
第四講：供應(yīng)商關(guān)系管理
1. 傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系認(rèn)識(shí)的區(qū)別
2. 供應(yīng)鏈開發(fā)的階段
3. 供應(yīng)商關(guān)系分類
4. 運(yùn)用ABC分析法分析的步驟
5. 供應(yīng)商分類模塊特點(diǎn)
6. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的供應(yīng)商關(guān)系管理
7. 供應(yīng)商應(yīng)“分而治之”
8. 建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系流程
9. 建立雙贏的伙伴關(guān)系
案例分析與討論：供應(yīng)商分類
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
10. 供應(yīng)商關(guān)系管理流程
1）供應(yīng)商關(guān)系建立流程
2）供應(yīng)商整合流程
3）深度發(fā)展供應(yīng)商關(guān)系流程
11. 供應(yīng)商關(guān)系管理方案
1）供應(yīng)商關(guān)系分類方案
2）終止不良供應(yīng)關(guān)系的解決方案
3）聯(lián)合庫(kù)存管理方案
4）供應(yīng)商深度合作方案
5）降低供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格方案
6）與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系工作方案
12. 供應(yīng)商關(guān)系管理程序與表單
1）供應(yīng)商關(guān)系管理程序
2）供應(yīng)商關(guān)系管理表單
第五講：供應(yīng)商質(zhì)量控制管理
1. 實(shí)施供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研
2. 供應(yīng)商早期參與
3. 供應(yīng)商供貨質(zhì)量控制
4. 協(xié)助供應(yīng)商提升品質(zhì)水準(zhǔn)
5. 供應(yīng)商質(zhì)量控制管理流程
1）供應(yīng)產(chǎn)品調(diào)研流程
2）供應(yīng)產(chǎn)品驗(yàn)收流程
3）不良品處理流程
4）供應(yīng)商質(zhì)量控制流程
5）供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定流程
6. 供應(yīng)商質(zhì)量控制管理方案
1）產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研跟蹤方案
2）供應(yīng)商質(zhì)量審核方案
3）檢驗(yàn)員駐廠工作方案
4）供應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方案
5）產(chǎn)品質(zhì)量異常處理方案
7. 供應(yīng)商質(zhì)量控制管理程序與表單
1）供應(yīng)商質(zhì)量控制程序
2）供應(yīng)商質(zhì)量控制管理表單
第六講：供應(yīng)商交期管理
1. 核查供應(yīng)商的交付能力
2. 幫助供應(yīng)商縮短交期
3. 協(xié)定供應(yīng)商的供應(yīng)時(shí)間
4. 跟催供應(yīng)商的交付計(jì)劃
5. 供應(yīng)商交期管理流程
1）供應(yīng)交期控制流程
2）跟催供應(yīng)商交付流程
3）交期延誤的處理流程
6. 供應(yīng)交期管理方案
1）供應(yīng)商交期控制方案
2）不良品跟催處理方案
3）供應(yīng)商交期延誤改善方案
4）供應(yīng)商交期跟蹤方案
7. 供應(yīng)交期管理程序與表單
1）供應(yīng)交期管理程序
2）供應(yīng)交期管理表單
案例分析與討論：供應(yīng)商質(zhì)量不良與交期延期的原因分析案例練習(xí)
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
第七講：供應(yīng)商績(jī)效管理與評(píng)估激勵(lì)
1. 供應(yīng)商業(yè)績(jī)考核的原則和內(nèi)容
2. 供應(yīng)商績(jī)效考核的常用方法
3. 業(yè)績(jī)監(jiān)控的指標(biāo)
4. 業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)
5. 供應(yīng)商的處罰措施
5. 供應(yīng)商激勵(lì)措施
6. 供應(yīng)商績(jī)效管理流程
1）供應(yīng)商績(jī)效考核流程
2）供應(yīng)商分級(jí)管理流程
3）供應(yīng)商績(jī)效改進(jìn)流程
4）供應(yīng)商淘汰流程
5）供應(yīng)商投訴處理流程
7. 供應(yīng)商績(jī)效管理方案
1）績(jī)效考核人員工作方案
2）供應(yīng)商獎(jiǎng)懲激勵(lì)方案
3）供應(yīng)商績(jī)效改善方案
4）不良供應(yīng)商淘汰方案
5）確保供應(yīng)商申辯渠道暢通方案
8. 供應(yīng)商績(jī)效管理程序與表單
1）供應(yīng)商績(jī)效管理程序
2）供應(yīng)商績(jī)效管理表單
案例分析與討論：一只辛苦小雞的故事案例分析練習(xí)
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
第八講：供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工具
1. 現(xiàn)場(chǎng)5S管理
案例分析與討論：人員素養(yǎng)禁忌總結(jié)，小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
1）目視管理
2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
3）防錯(cuò)防呆法
案例分析與討論：結(jié)合實(shí)際總結(jié)防呆案例符合哪些原理？屬于哪個(gè)技術(shù)層次？
4）看板管理
第九講：QCC與供應(yīng)商管理改善
一、主題選定
現(xiàn)場(chǎng)演練：QCC案例定量分析
1. 如何評(píng)估、確認(rèn)QCC項(xiàng)目案例
二、現(xiàn)狀把握
1. 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)
2. 現(xiàn)狀調(diào)查的基本工具
3. 定性數(shù)據(jù)的整理和圖示方法
4. 數(shù)據(jù)分析的演示和輔導(dǎo) (案例分析)
5. 每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作調(diào)查表
三、目標(biāo)設(shè)定
1. 課題的目標(biāo)與確定方法
2. QCC目標(biāo)選擇的要求
3. QCC課題選擇的目標(biāo)
4. 目標(biāo)值的確定
5. 目標(biāo)制定的原則
6. 目標(biāo)制定的方法
7. 可行性分析方法
8. 品管圈QC工具—排列圖
每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作排列圖
四、計(jì)劃擬訂
五、要因解析
1. 原因分析的要點(diǎn)
2. 原因分析的基本工具
3. 小組根據(jù)各自項(xiàng)目，實(shí)作因果圖、系統(tǒng)圖等
案例分析與討論：中國(guó)房?jī)r(jià)很高要因剖析；小組分享與老師點(diǎn)評(píng)
六、對(duì)策擬訂對(duì)策實(shí)施
1. 實(shí)施過程的控制
2. 實(shí)施過程的協(xié)調(diào)
3. 對(duì)策效果的初步驗(yàn)證
4. 品管圈QC工具—甘特圖/箭條圖法/PDPC法
每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目-甘特圖
七、如何進(jìn)行效果確認(rèn)
1. QCC活動(dòng)的對(duì)比
2. QCC活動(dòng)的分析
3. 目標(biāo)的驗(yàn)證與確認(rèn)
4. 制定鞏固措施
5. 品管圈QC工具—直方圖、SPC統(tǒng)計(jì)過程控制
每個(gè)小組根據(jù)各自項(xiàng)目，實(shí)作直方圖、控制圖
八、如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化
李劍波老師 生產(chǎn)質(zhì)量與供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)專家
15年咨詢管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
質(zhì)量管理體系注冊(cè)高級(jí)咨詢師
環(huán)境管理體系注冊(cè)高級(jí)咨詢師
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（CAQ）特邀高級(jí)培訓(xùn)師
蘇州市政府與無錫市政府特邀企業(yè)管理顧問
曾任：富士康集團(tuán)（昆山）有限公司 供應(yīng)鏈經(jīng)理
曾任：捷安特（昆山）有限公司 生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)、全面質(zhì)量管理與零缺陷管理、QCC品管圈、精益生產(chǎn)實(shí)務(wù)、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理、供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)，
李劍波老師擁有日本企業(yè)與臺(tái)資企業(yè)世界五百?gòu)?qiáng)10年工作經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任過生產(chǎn)主管，生產(chǎn)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，供應(yīng)鏈經(jīng)理，被蘇州市政府，無錫市政府聘請(qǐng)為管理顧問，先后幫助吳涇化工廠、吳涇熱電廠，統(tǒng)一食品，聯(lián)合利華，大金機(jī)械，麥克維爾等300多家企業(yè)通過ISO9001，ISO14001，ISO45001，IATF16949認(rèn)證，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與公開班場(chǎng)次累積在1500場(chǎng)次以上，年均授課120天以上，共計(jì)學(xué)員5萬人次以上。
先后被松下集團(tuán)，索尼集團(tuán)，大金集團(tuán)，三星集團(tuán)，中石油，云南紅塔集團(tuán)，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信，中國(guó)郵政，江南造船廠，海爾集團(tuán)，格力集團(tuán)，長(zhǎng)春一汽，東風(fēng)股份，昆明鋼鐵集團(tuán)，鹽城鋼鐵集團(tuán)，寧波鋼鐵集團(tuán)，歐普照明，亨通集團(tuán)，伊利集團(tuán)，中鐵集團(tuán)，神達(dá)電腦，陜西法斯特汽車，歐瑞康集團(tuán)，江蘇紅豆集團(tuán)、波士登，海瀾之家等多家大企業(yè)返聘，其中單《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》課程，返聘高達(dá)70余次，好評(píng)率95%以上。
部分返聘案例：
村田新能源（無錫）有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》10期
AW（蘇州）汽車零部件有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》10期
松下集團(tuán)股份有限公司返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》8期
上海吳涇熱電廠 返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》8期
統(tǒng)一食品（昆山）有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》8期
上海江崎格力高食品有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》8期
妮維雅（上海）有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》6期
格力空調(diào)（合肥）有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期
不凡帝范梅勒糖果（中國(guó)）有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》6期
鎮(zhèn)江阿雷蒙汽車零部件有限公司返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》6期
康師傅（杭州）有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期
歐普照明（蘇州）有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期
無錫機(jī)床廠返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期
上海三菱電梯有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期
中鐵集團(tuán)返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》6期
廣西南南鋁加工有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》5期
聯(lián)合利華（合肥）有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》4期
中國(guó)石油股份有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期
云南紅塔集團(tuán)返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期
伊利集團(tuán)股份有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期
三星半導(dǎo)體（蘇州）有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期
……
部分咨詢項(xiàng)目案例：
■中國(guó)中鐵集團(tuán) 《供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)與項(xiàng)目》 18個(gè)月
指導(dǎo)規(guī)范了供應(yīng)商的管理流程，分類標(biāo)準(zhǔn)，選擇標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)主要供應(yīng)商提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平，減少對(duì)于中鐵集團(tuán)的配合困擾。
■大金機(jī)械（蘇州）有限公司 《精益生產(chǎn)-現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)務(wù)》 12個(gè)月
企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境得到大大改善，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)的各種浪費(fèi)現(xiàn)象并制訂切實(shí)可行的改善方案，當(dāng)年減少浪費(fèi)導(dǎo)致的金額達(dá)200萬，客戶交付業(yè)績(jī)也大大提升，成為主要客戶的優(yōu)秀供應(yīng)商。
■村田新能源（無錫）有限公司 《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》 12個(gè)月
企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境得到大大改善，達(dá)到高級(jí)別的5S標(biāo)準(zhǔn)要求，班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知更清晰了，提升了運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)效率20%以上，管理層與基層員工的關(guān)系也融洽，矛盾下降20%以上。
■松下集團(tuán) 《QCC品管圈實(shí)務(wù)》 12個(gè)月
企業(yè)各部門與層次人員的問題意識(shí)得到明顯提升，有效提案比上年提升20%以上，發(fā)現(xiàn)了部門與改善存在的各種不合理現(xiàn)象并制訂切實(shí)可行的改善方案，當(dāng)年完善修訂各種流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)200多個(gè)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率得到明顯提升，客戶滿意度從85%提升到95%，成為主要客戶的優(yōu)秀供應(yīng)商。
■萊蕪金雷風(fēng)電科技有限公司 《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》 10個(gè)月
企業(yè)建立了系統(tǒng)的質(zhì)量成本管理程序與內(nèi)部結(jié)算核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù)完善，發(fā)現(xiàn)企業(yè)部分工序質(zhì)量控制過剩，發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制薄弱，重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別制訂切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，當(dāng)年減少質(zhì)量成本500萬，客戶滿意度得到明顯提升，成為風(fēng)電行業(yè)零部件的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。
主講課程：
《精益生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》
《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理技能提升實(shí)務(wù)》
《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》
《QCC品管圈與質(zhì)量改善推行實(shí)務(wù)》
《全面質(zhì)量與零缺陷管理實(shí)務(wù)》
《制造型企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》
《PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理實(shí)務(wù)》
《倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理實(shí)務(wù)》
《采購(gòu)管理與成本降低實(shí)務(wù)》
《客戶投訴管理與滿意度提升管理實(shí)務(wù)》
主要推行項(xiàng)目：
《精益生產(chǎn)管理--5S現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)項(xiàng)目》
《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理項(xiàng)目實(shí)務(wù)》
《QCC品管圈與質(zhì)量改善推行項(xiàng)目實(shí)務(wù)》
《全面質(zhì)量與零缺陷管理項(xiàng)目實(shí)務(wù)》
《制造型企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)—供應(yīng)商管理能力提升項(xiàng)目》
授課風(fēng)格：
▲親切大方，幽默風(fēng)趣，善于營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍；
▲嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，以解決問題為導(dǎo)向，案例生動(dòng)貼切，落地實(shí)際；
▲深入淺出，將理論體系與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，采用演練、討論、視頻等方式，通俗易懂。
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