課程背景：
職業(yè)禮儀是我們現(xiàn)代職場人必備的素質(zhì)，一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立更好的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競爭力，現(xiàn)代職場人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉，如果說禮卻不做禮、嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見別沒有禮而看不見自己沒有禮這都算不上是個有禮之人。
禮儀是外在形式，也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。
本次課程從禮儀的行為層面的操作細節(jié)去進行講解、練習(xí)、并將所有的內(nèi)容融會貫通，意在讓學(xué)員：懂禮儀、會禮儀、并將禮儀運用到日常的工作溝通中，達到言行一致、內(nèi)外兼修。
課程特色：
● 大量案例討論、禮儀實際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
● 用分享及練習(xí)的方式強化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度
課程收益：
● 掌握：職場中的各項禮儀規(guī)范
● 提升：溝通技巧，打造個人良好的公眾形象，贏得上級及同事好感
● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)基礎(chǔ)員工
課程方式：理論講解+分組討論+動作示范+互動練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬
課程大綱
第一講：職場禮儀概述
一、禮由心生
1. 禮
1）政治制度
2）禮貌禮節(jié)
3）禮物
案例分享：《國外回來的》
小組討論并分享：你知道的禮節(jié)有哪些？
2. 儀
1）容貌和外表
2）準則和法度
3）儀式和習(xí)俗
現(xiàn)場互動：員工儀表優(yōu)點點評
小組討論并分享：你知道的儀式和習(xí)俗有哪些？
二、職場禮儀5大原則
1. 職場平等原則
2. 相互尊重原則
3. 誠實可信原則
4. 寬容待人原則
5. 律人律己原則
現(xiàn)場互動：職場禮儀原則問題小測試！
三、贏得人心的2大法寶
1. 職場禮儀的注意事項
2. 溝通技巧的及時運用
小組討論并分享：職場成功需要具備哪些禮儀？
第二講：職場儀態(tài)舉止修煉
一、眼神
1. 注視的區(qū)域
2. 注視的時間
3. 注視的方式
全員互動：眼神的練習(xí)
二、微笑
1. 真誠、自然
2. 有目光的接觸
全員互動：微笑的練習(xí)——微笑操
三、優(yōu)雅的舉止
1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項
2. 坐姿的標準8步入坐法
3. 標準的走姿呈現(xiàn)和注意事項
4. 蹲姿的基本要點和注意事項
5. 手勢在不同場景的運用
6. 遞送的不同步驟和方法
7. 斟送茶水的注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
第三講：辦公室禮儀修煉
一、辦公室稱呼禮儀
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動：稱呼小測試！
二、辦公室問候禮儀
1. 日常問候方式及練習(xí)
2. 特殊問候節(jié)日及分享
小組討論：日常工作中常用的問候語！
三、辦公室電梯禮儀
1. 進出有序
2. 電梯位次
3. 注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
四、辦公室接待禮儀
1. 接待從迎接開始
1）迎接問候——握手儀禮
2）禮待賓客——指引禮儀、座次安排
3）陪客交談——遞送名氣、斟茶禮儀
講解+示范
小組成員3人組隊練習(xí)
2. 車輛接送
1）乘車座次安排
現(xiàn)場提問互動：不同車型/不同人駕駛車輛的乘坐位次安排！
現(xiàn)場場景呈現(xiàn)練習(xí)
3. 接待引領(lǐng)
1）走廊行進的引導(dǎo)
2）上下樓梯的引導(dǎo)
3）電梯乘坐的引導(dǎo)
4）會客廳的引領(lǐng)
講解+示范
小組成員3人組隊練習(xí)
4. 辦公室接待禮儀
1）接待座次次序安排
2）斟送茶水的次序及注意事項
3）遞送名片的次序及遞送方式
講解+示范
小組成員3人組隊練習(xí)
現(xiàn)場場景呈現(xiàn)練習(xí)：座次+遞送名片+奉茶
第四講：職場溝通禮儀
一、贊美
1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑
2. 適度真誠的語言
3. 具體細節(jié)的練習(xí)
現(xiàn)場互動：贊美練習(xí)！
二、互動
1. 換位思考是溝通的橋梁
2. 通過已知信息進行鏈接
3. 用鼓勵與認同積極反饋
溝通互動串燒故事：《公主的月亮》
三、提問
1. 問對問題——引導(dǎo)深入交談
2. 提問的目的——得到想要的答案
案例分享：《學(xué)英語》
四、高效溝通
1. 事前準備，營造氛圍
2. 確認頻道，目標一致
3. 陳述觀點，傳達信息
4. 處理異議，解決疑問
案例討論：《多加3個人》
張明芳老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
13年美妝業(yè)銷售團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗
湖北培訓(xùn)師俱樂部”十佳”培訓(xùn)講師
ACI國際高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部認證高級培訓(xùn)師
曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司 銷售培訓(xùn)主管
曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司 高級培訓(xùn)主任
曾任：國內(nèi)第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品 培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：形象管理、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀
張明芳老師擁有十三年美妝業(yè)銷售團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，具備了豐富的商務(wù)禮儀實戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗。從業(yè)期間，老師一直專注于對美妝行業(yè)員工門店專柜、導(dǎo)購的客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并取得了可觀性的成績。
張明芳老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力、高雅的臺風(fēng)，和極強的感染力，同時還善于將形象管理、禮儀服務(wù)與銷售技巧充分融合并運用于對門店一線導(dǎo)購人員的具體培訓(xùn)中，特別是針對于美容沙龍活動中導(dǎo)購人員的服務(wù)禮儀和銷售技巧培訓(xùn)，并開發(fā)《沙龍禮儀與銷售達成》課程，完美的將禮儀和銷售結(jié)合為一體，在提高公司形象的同時也提高公司業(yè)績。
張明芳老師將多年的從業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，累計開展美容沙龍活動6場，平均銷售目標達成率108%。通過培訓(xùn)，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。老師至今禮儀類和銷售類培訓(xùn)課程累計授課近350場，學(xué)員近8000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動，具有良好的口碑。
部分成功案例：
★曾為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司編撰全公司第一本新員工入職指導(dǎo)手冊（整本手冊）和制定“一帶一”成長計劃，并實施綜合能力考評，關(guān)注每一個學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與成果。經(jīng)老師培訓(xùn)后，武漢分公司連續(xù)3年在全國針對服務(wù)禮儀規(guī)范性和銷售流程的暗訪中抽查合格率為98%，也在針對于大力提升品牌知名度和顧客忠誠度的活動中，被評為全國第一。在總公司的受邀下，并以武漢分公司為例，為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司全國門店的銷售和服務(wù)禮儀，開發(fā)了嬌蘭佳人《門店銷售流程與服務(wù)禮儀課程》，取得了很好的成效，深受企業(yè)內(nèi)部推廣。
★曾為日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司針對性的開發(fā)禮儀和銷售類的定制課程：《以禮悅?cè)�，用心成交》、《成功銷售的秘訣—用禮、用心》廣受學(xué)員好評，并將課堂培訓(xùn)和課后跟進充分結(jié)合為一體，于2009—2010年明星單支商品突破10萬支，獲得全國銷售明星單品競賽中排名全國第一；2010-2011年，受公司邀請為武漢分公司員工開展銷售禮儀的培訓(xùn)；同年，武漢分公司員工憑借規(guī)范的服務(wù)流程和良好的服務(wù)儀禮，在佳麗寶化妝品中國區(qū)員工銷售技能大賽中，連續(xù)2年榮獲中國區(qū)個人展示第一名。
★曾為上海家化聯(lián)合股份有限公司定制開展銷售禮儀培訓(xùn)，禮儀的立場、形象禮儀、銷售禮儀等多方位塑造，增強學(xué)員的職業(yè)意識，改變企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，為公司打造一支精英團隊，隨后武漢分公司銷售達成率100%，銷售突破500萬，為公司連續(xù)2年授課培訓(xùn)場次高達36場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超320人。
主講課程：
《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力》
《職場賦能——讓禮儀助力職業(yè)發(fā)展》
《你的形象會說話——快速打造職場專業(yè)形象》
《懂禮儀會溝通——高效提升職場發(fā)展的加速器》
《禮尚往來¬——優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)之道》
《以禮相待——打造成功的銷售秘訣》
課程風(fēng)格：
● 實用性強，張老師的課程善于將培訓(xùn)與實際應(yīng)用結(jié)合起來，讓培訓(xùn)落地，運用實際案例，設(shè)計各類型課題培訓(xùn)，力求實用、好用、活學(xué)活用。
● 互動性強，注重學(xué)員的互動性和參與性，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容展示不同的培訓(xùn)風(fēng)格，多變的培訓(xùn)風(fēng)格，演繹生動、富有激情有活力因材施教，層次分明。
● 親和力強，注重與學(xué)員的互動配合，最大限度的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，動靜結(jié)合的課堂氣氛，讓眾學(xué)員更好的融入培訓(xùn)中，吸取最好的學(xué)習(xí)成果。
● 延展性強，能將禮儀與多行業(yè)的實際工作情況有機結(jié)合，從而運用到日常實際工作中，提升學(xué)員在職場上的個人形象。
● 文化性強，將禮儀文化和職業(yè)文化有機結(jié)合，注重學(xué)員的全方面培養(yǎng)，提升學(xué)員的整體素質(zhì)，打造員工“內(nèi)外兼修,知行合一,真正內(nèi)化于心,外化于行”的意識。
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