課程背景：
“技”者，計也，術(shù)也，術(shù)源于道，術(shù)以立策。職場之計，既可以體現(xiàn)為一種職業(yè)素養(yǎng)，取主意，策略之義，也可表現(xiàn)為面對實(shí)際職場實(shí)務(wù)時具體運(yùn)用到的手段和方法。
理想狀態(tài)下，每個職場中人將和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目標(biāo)，為組織實(shí)現(xiàn)績效。他們彼此影響著，根據(jù)不同的任務(wù)環(huán)境，不時地調(diào)整相互能夠匹配型態(tài)。各方都對完成任務(wù)起到相應(yīng)的作用，都有責(zé)任去完善彼此之間的關(guān)系。
然而，當(dāng)你的上級或者同事——排除主觀意愿因素——無法滿足你的需要，怎么辦？假如你需要從他/她那里獲得更多的指導(dǎo)和支持去完成工作，怎么辦？你能做些什么嗎？回答是肯定的。你要成為自我領(lǐng)導(dǎo)者——這并非要推翻原本的上下級或同事間的關(guān)系。在《職場連環(huán)技》里，自我領(lǐng)導(dǎo)指的就是關(guān)于你自己如何更有效的透過向上和平行的溝通獲得更多的資源。
要成為一名自我領(lǐng)導(dǎo)者，意味著運(yùn)用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司和同事溝通，以使任務(wù)達(dá)成，并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色，向?qū)Ψ角逦靥岢鲎约旱男枨螅⒄业揭环N方法來有效地獲取指導(dǎo)和支持，同時保持彼此間的信任和尊重。
《職場連環(huán)技》分為上行篇、平行篇兩部分，課程通過模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)你在眾多實(shí)例場景中將這種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的一種溝通技能。
《職場連環(huán)技》課程是企業(yè)開展內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)最有效的必修課程之一，也是職場人士培訓(xùn)最常用的課程之一。該課程自面世以來，深受客戶好評，先后已有近百家單位引入，其中不乏重復(fù)采購、廣泛推廣的單位。
課程收益：
● 厘清職場中“下級”的角色及下級應(yīng)秉承的職場倫理
● 提升與上司協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)與其合作共事的默契
● 學(xué)習(xí)消除上下級合作的障礙，更好地成為上司得力助手，成就上司，成就自我
● 提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)合作共事的默契
● 強(qiáng)化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運(yùn)作間的沖突管理能力
● 學(xué)習(xí)消除跨部門運(yùn)作的障礙，提升橫向整合的綜效
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各級有直接上級、有平級同事的職場人員
課程方式：案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動
課程大綱
上行篇
導(dǎo)言：成就上司成就自我的原則
1. 平常要了解你的上司在忙什么，關(guān)心什么
2. 要十分清楚上司的期望
3. 要具有成品意識，提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品
4. 要及時向上司匯報事件的進(jìn)展情況
5. 要學(xué)會站在上司的角度去理解工作
6. 給領(lǐng)導(dǎo)匯報永遠(yuǎn)一頁紙，寫他最關(guān)心的問題
案例研討：
案例一：如何在上司發(fā)言后“補(bǔ)充意見”
場景1：補(bǔ)充報告
場景2：上司垂詢
場景3：上司怪罪
1. 用“延伸”來代替“補(bǔ)充”的說詞
2. 延伸是指“發(fā)揚(yáng)光大”；補(bǔ)充是指“彌補(bǔ)不足”
3. 要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時間、針對重點(diǎn)，以少于上司所用的扼要說明
故事：某大公司應(yīng)屆新員工在老板講話之后“我再補(bǔ)充三點(diǎn)”
現(xiàn)場演練：領(lǐng)導(dǎo)講完了，自己發(fā)現(xiàn)有明顯缺失，怎么辦？
案例二：如何面對“吹毛求疵”的上司
場景4：數(shù)據(jù)不足
場景5：二次修改
場景6：幾番折騰
1. 學(xué)習(xí)從上司的觀點(diǎn)著手任何事情
2. 與上司亦能始終參與、了解全貌
3. 不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持
名言：“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞�！薄睦韺W(xué)家威廉. 杰姆斯
現(xiàn)場演練：快速建立親和
案例三：如何代理上司的職務(wù)
場景7：職務(wù)代理
場景8：成敗責(zé)任
場景9：前車之鑒
1. 聰明的上司利用職務(wù)代理觀察下屬
2. 任何決策問題解決均需事后立即稟告上司
3. 蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則
案例四：如何給上司建議書
場景10：石沉大海
場景11：節(jié)約措施
場景12：早有預(yù)感
1. 考慮上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度
2. 事緩則圓，太急于說服上司可能適得其反
3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現(xiàn)象
案例：故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”
案例五：如何面對“好大喜功”的上司
場景13：獎勵傳聞
場景14：表達(dá)感謝
場景15：進(jìn)度延誤
1. 心中無我，上司領(lǐng)導(dǎo)有方，下屬自動自發(fā)
2. 功勞不是搶來的，是用讓來的
3. 面子做給上司，里子你才擁有
案例六：如何面對因“上司決策錯誤”而導(dǎo)致?lián)p失
場景16：自請?zhí)幏?br />
場景17：無可奈何
場景18：將功折罪
1. 要有為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭
2. 上司永遠(yuǎn)為下屬負(fù)連帶責(zé)任，而不是全部責(zé)任
3. 代罪的羔羊絕對要”心甘情愿”，而非”委屈求全、無可奈何”
平行篇
導(dǎo)言：組織內(nèi)橫向溝通的重要性
1. 職場平行溝通相比上下級溝通更容易產(chǎn)生顯性化的沖突
案例：曾國藩為官的上下半場
2. 職場不是麻將牌局
案例研討導(dǎo)入：
案例七：建立跨部門項目
場景19：成立項目
場景20：不甚理想
場景21：難以共識
1. 尊重組織內(nèi)部分工
2. 慎用上級權(quán)威
3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件
案例八：尋求平級支持
場景22：一起參與
場景23：高談闊論
場景24：十分麻煩
1. 尋求支持三講：講好話+講重要+講困難
2. 意愿比能力優(yōu)先
3. 多助者得道
互動游戲：猜?lián)淇恕?gt;引導(dǎo)式溝通
故事：禪師不同面目對待上、中、下三等人
案例九：多部門協(xié)調(diào)會
場景25：遭受指責(zé)
場景26：氣氛沉重
場景27：相互指責(zé)
1. 緊扣主題隨時糾偏
2. 應(yīng)對質(zhì)疑挑釁：不對抗
3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別
案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應(yīng)對
案例十：落實(shí)提案（涉及多部門）
場景28：實(shí)驗成功
場景29：挑選對象
場景30：面對質(zhì)疑
1. 當(dāng)仁不讓與尊重他人
2. 優(yōu)選開端
3. 善于借力
名言：天下難事必作于易，天下大事必做于細(xì)。——老子
名言：君子生非異也，善假于物也�！髯�
案例：法國報紙上出的有獎勵智力題：盧浮宮失火，只允許搶救一幅畫，你會搶哪一幅?
案例十一：面對升職
場景31：擢升機(jī)會
場景32：神秘兮兮
場景33：落寞寡歡
1. 當(dāng)仁不讓、虛心求教
2. 不回避、不欺瞞
3. 面向未來攜手共進(jìn)
案例十二：面對新規(guī)
場景34：打卡規(guī)定
場景35：如何協(xié)商
場景36：圓滿解決
1. 反映情況堅決執(zhí)行
2. 不做單純的傳話筒、應(yīng)聲蟲
3. 提供建議助人高效
注：30種情景演練課程內(nèi)容依據(jù)客戶需求側(cè)重點(diǎn)而定
劉志翔老師 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗
16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗
浙大碩士/人大學(xué)士
一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓(xùn)師
浙江大學(xué)/上海交通大學(xué)/浙江財經(jīng)大學(xué)等多所高校特聘培訓(xùn)師
曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理
曾任：坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨服務(wù)部人事經(jīng)理
曾任：德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)
曾任：浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨HR總監(jiān)
現(xiàn)任：新華園房產(chǎn)集團(tuán) 特聘管理顧問
擅長領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時間管理、溝通管理等
劉老師曾歷任多家培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理等職位，擁有20年管理經(jīng)驗及企業(yè)管理顧問歷史及16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗；為企業(yè)解決相關(guān)棘手管理問題，獨(dú)特的見解去分析問題。老師至今累計授課超500場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000人，課程滿意度96%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：
▲坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨員工服務(wù)部人事經(jīng)理
01-公司之前實(shí)施針對個人的KPI考核，考核結(jié)果實(shí)行2:7:1強(qiáng)制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績效管理，切實(shí)推動了平衡計分卡（BSC）在城市公司、職能部門層面的應(yīng)用，完善了公司在組織層面的績效管理，為公司業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。
02-老師曾主持培訓(xùn)需求調(diào)研，編制、實(shí)施集團(tuán)層面的年度培訓(xùn)計劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動力”培訓(xùn)營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓(xùn)班（與復(fù)旦大學(xué)合辦）的課程廣受內(nèi)部喜愛，且安排的課程人均年培訓(xùn)課時由之前的20余課時上升到40課時，滿意率達(dá)到80%以上。
▲浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨人事行政總監(jiān)、總經(jīng)濟(jì)師
01-老師為企業(yè)建立招聘測評體系，并共引進(jìn)各子公司副總經(jīng)理以上職務(wù)高管人員20名以上，且大力推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)，集團(tuán)大專以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現(xiàn)在的88%。
02-老師作為公司總經(jīng)濟(jì)師，負(fù)責(zé)綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權(quán)轉(zhuǎn)讓及重組工作，引進(jìn)綠城服務(wù)資金和人才（總經(jīng)理），將組織架構(gòu)按照綠城服務(wù)下屬子公司模式進(jìn)行調(diào)整，重組后該公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常，營業(yè)額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。
▲德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)
老師任職期間建立招聘測評體系，共引進(jìn)各項目公司部門經(jīng)理以上職務(wù)管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計劃，強(qiáng)化梯隊建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，為公司的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長提供了良好的空間和平臺；一年內(nèi)有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負(fù)責(zé)的部門員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。
部分授課案例：
● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標(biāo)管理和計劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實(shí)操性目標(biāo)管理和計劃控制的方法和工具，提高職場人士自身工作效率與團(tuán)隊效能，均重復(fù)采購該課程多達(dá)20次以上。
● 曾為多家企業(yè)進(jìn)行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場連環(huán)技（向上）（平行）》公開課、內(nèi)訓(xùn)超過50天， 其中浙江移動、傳化集團(tuán)重復(fù)采購該系列課程達(dá)到10天以上，課程通過模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實(shí)例場景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的技能，提升工作績效。
● 曾為浙江移動下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長至少在40%以上，個人成長提速無法限量，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊。后返聘老師10天以上。
● 曾給浙江移動及地市公司、海康威視、綠城房產(chǎn)集團(tuán)及下屬公司、新華園地產(chǎn)講授《時間管理和工作效率提升》課程，與學(xué)員一起分享時間管理的經(jīng)驗，討論和提出時間管理的相關(guān)方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達(dá)20天以上。
………
主講課程：
《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》
《兵強(qiáng)則將雄——員工輔導(dǎo)技巧》
《贏在團(tuán)隊—高效團(tuán)隊建設(shè)和管理》
《五步得到好結(jié)果—目標(biāo)與計劃管理》
《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》
《職場連環(huán)技—職場人際交往的30種情景演練》
《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）
《得人者，贏—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（4天）
授課風(fēng)格：
劉老師授課風(fēng)格熱情大方，言語極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動團(tuán)隊互動氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實(shí)豐富，充分分享個人專業(yè)經(jīng)歷。課程實(shí)效性強(qiáng)，貼近參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際工作。善于把握和處理實(shí)際問題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識有效應(yīng)用到實(shí)際工作中。
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