課程背景：
輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員最重要的任務(wù)之一。很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務(wù)，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責(zé)任，沒有把下屬帶起來。
客觀來講，輔導(dǎo)下屬的確存在各種問題：比如不同類型的內(nèi)容如態(tài)度、知識、技能如何輔導(dǎo)？不同類型的員工如何輔導(dǎo)？管理者時間和精力有限，不能事事人人都輔導(dǎo)怎么辦？輔導(dǎo)了還是不會怎么辦？管理者自己也不會還能輔導(dǎo)下屬嗎？
針對以上問題，本課程統(tǒng)統(tǒng)給出答案，幫助管理者掌握各種培育下屬的方法和技巧，從而培養(yǎng)出高績效的團隊，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，提升團隊的整體業(yè)績，達成公司的戰(zhàn)略目標。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者（需要有下屬）
課程方式：講授、案例研討、情景演練、游戲互動
課程大綱
導(dǎo)言：
故事：司馬懿如何料定諸葛亮的死亡
故事：曾國藩的成功（帶將強于打仗，家書成為經(jīng)典）
四種管理模式
第一講：員工培訓(xùn)概述
一、管理者的天職：輔導(dǎo)下屬成長
二、輔導(dǎo)的三個方面與管理者的職責(zé)
1.「情感目標」Affective——引導(dǎo)態(tài)度
2.「認知目標」Cognitive——傳播知識
3.「精神性運動目標」Psychomotor——訓(xùn)練技能
三、成人學(xué)習(xí)理論和SRF模式
第二講：態(tài)度類員工培訓(xùn)
一、態(tài)度類培訓(xùn)技法
1. 刺激認知
2. 關(guān)聯(lián)感受
3. 植入觀點
4. 強化認同
案例練習(xí)：以熱播劇《都挺好》中女主角忠誠于上司蒙總為例
二、態(tài)度類培訓(xùn)心法
以身作則（言傳不如身教）
游戲：請嚴格按我說的做
第三講：知識類員工培訓(xùn)
一、管理者對員工具備優(yōu)勢
游戲體驗：暗碼的教習(xí)
1. 知識類培訓(xùn)常見步驟
1）激活舊知
2）關(guān)聯(lián)新知
3）輔助理解
4）強化記憶
演練：現(xiàn)場教會巧算方法
2. 知識類培訓(xùn)心法
“嫁接”而非“澆灌”；“建構(gòu)”而非“空杯”
二、管理者不具備優(yōu)勢
案例：蘇格拉底：我雖無知，卻能幫助別人獲得知識，好像我的母親是一個助產(chǎn)婆一樣，雖年老不能生育，但能接生，能夠幫助新的生命誕生。
1. 知識類培訓(xùn)常見步驟
1）提出要求
2）扮演學(xué)生
3）教學(xué)相長
2. 知識類培訓(xùn)心法
真正的智慧是自我生發(fā)出來的
第四講：技能類員工培訓(xùn)
一、管理者對員工具備優(yōu)勢
看漫畫找問題：狗主人輔導(dǎo)小狗有哪些不足？
1. 技能類培訓(xùn)常見步驟（全版）
1）準備（Tea）
2）傳授（Teach）
3）練習(xí)（Try）
4）驗證（Test）
2. 技能類培訓(xùn)常見步驟（簡版）
1）說給他聽（講解陳訴）
2）做給他看（展示示范）
3）讓他做做看（練習(xí)演練）
4）點評反饋
演練：模仿新聞視頻中連長訓(xùn)練新兵投手榴彈拆解技能培訓(xùn)步驟（可換成客戶公司技能）
3. 技能類培訓(xùn)心法
1）艾賓浩斯遺忘曲線
2）“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎”
3）技能是“練”會的而非“學(xué)”會的
二、管理者不具備優(yōu)勢
案例：孫海平訓(xùn)練劉翔；鮑曼訓(xùn)練菲爾普斯
1. 技能類培訓(xùn)常見步驟
1）確認目標
2）評估現(xiàn)狀
3）尋求主意
4）強化意愿
5）監(jiān)督反饋
案例：一朋友老婆生孩子還是發(fā)展事業(yè)的困惑
練習(xí)：有人請教如何減肥，如何輔導(dǎo)她？
2. 技能類培訓(xùn)心法
持有問題者自己的答案最有效
第五講：日常輔導(dǎo)管理者的技巧
一、積極傾聽——口到手到眼到心到
1. 下屬的感受很重要
2. 尊重下屬的想法
3. 重視下屬的付出
二、準確發(fā)問——開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
1. 開放式問題
2. 封閉式問題
3. 誘導(dǎo)式問題
三、真誠贊美——激發(fā)士氣鞏固信心
1. 告訴員工什么行為值得表揚
2. 解釋這種行為給公司帶來的影響
3. 表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力
四、保面批評——三明治原則協(xié)商溝通
1. 指出優(yōu)點之處
2. 指出需要改進的地方
3. 給予鼓勵和期望
第六講：績效輔導(dǎo)管理者的技巧
一、客觀判斷—有理有據(jù)及時反饋
視頻案例：離婚律師拿出照片視頻等實錘證據(jù)贏得官司
1. 觀察員工的行為
2. 書面記錄員工所做的事情
3. 找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實
工具：NFTV法（關(guān)鍵數(shù)據(jù)法）
1）Number次數(shù)
2）Frequency頻率
3）Time時長
4）View視角
二、短期反饋
1. Behavior描述行為
2. Express表達后果
3. Solicit征求意見
4. Talk著眼未來
三、績效面談—改善行為發(fā)展自我
1. 面談員工業(yè)績良好，但可能存在你想不到不滿（甚至心生去意）。
1）營造寬松的氛圍
2）贊揚和鼓勵
3）詢問和傾聽
2. 面談員工存在問題尚不自覺
1）及時指出
2）引導(dǎo)員工“自我評估”，不要刺激對方
討論：“績效”和“行為”而非“個性”
3）使用積極而非消極的詞匯
3. 面談員工績效差，歸因于外
1）設(shè)立討論框架，不要卷入無關(guān)話題
2）關(guān)注事實，避免模糊而概括的言論和判斷
3）達成改進協(xié)議，確定需要采取的行動
4）認同符合SMART原則的目標，提供必要的資源，監(jiān)督并及時反饋
4. 績效面談注意要點
工具：畢業(yè)答辯五評法
1）開評：雙方充分準備
2）自評：傾聽員工自評
3）點評：根據(jù)標準評價
4）總評：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)
5）互評：了解未來期待
第七講：其他員工培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容
案例討論：下屬因缺乏工作規(guī)劃屢犯錯誤如何輔導(dǎo)？下屬采取行動時知易行難如何破？
1. 回顧總結(jié)前面學(xué)習(xí)內(nèi)容
2. 培育下屬三途徑及721比例
1）OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）
2）SDP（自我啟發(fā)）
3）OJT（工作現(xiàn)場之訓(xùn)練）
3. OJT常用方法
4. 指導(dǎo)六階段
5. 四種以用代教手段
1）經(jīng)驗萃取
2）職務(wù)代理
3）擴大工作內(nèi)容
4）梯隊建設(shè)
劉志翔老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗
浙大碩士/人大學(xué)士
一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓(xùn)師
浙江大學(xué)/上海交通大學(xué)/浙江財經(jīng)大學(xué)等多所高校特聘培訓(xùn)師
曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理
曾任：坤和建設(shè)集團有限公司丨服務(wù)部人事經(jīng)理
曾任：德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)
曾任：浙江西子房產(chǎn)集團丨HR總監(jiān)
現(xiàn)任：新華園房產(chǎn)集團 特聘管理顧問
擅長領(lǐng)域：管理技能提升、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時間管理、溝通管理等
劉老師曾歷任多家培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理等職位，擁有20年管理經(jīng)驗及企業(yè)管理顧問歷史及16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗；為企業(yè)解決相關(guān)棘手管理問題，獨特的見解去分析問題。老師至今累計授課超500場，參訓(xùn)學(xué)員高達20000人，課程滿意度96%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
▲坤和建設(shè)集團有限公司丨員工服務(wù)部人事經(jīng)理
01-公司之前實施針對個人的KPI考核，考核結(jié)果實行2:7:1強制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績效管理，切實推動了平衡計分卡（BSC）在城市公司、職能部門層面的應(yīng)用，完善了公司在組織層面的績效管理，為公司業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。
02-老師曾主持培訓(xùn)需求調(diào)研，編制、實施集團層面的年度培訓(xùn)計劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動力”培訓(xùn)營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓(xùn)班（與復(fù)旦大學(xué)合辦）的課程廣受內(nèi)部喜愛，且安排的課程人均年培訓(xùn)課時由之前的20余課時上升到40課時，滿意率達到80%以上。
▲浙江西子房產(chǎn)集團丨人事行政總監(jiān)、總經(jīng)濟師
01-老師為企業(yè)建立招聘測評體系，并共引進各子公司副總經(jīng)理以上職務(wù)高管人員20名以上，且大力推進職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)，集團大專以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現(xiàn)在的88%。
02-老師作為公司總經(jīng)濟師，負責(zé)綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權(quán)轉(zhuǎn)讓及重組工作，引進綠城服務(wù)資金和人才（總經(jīng)理），將組織架構(gòu)按照綠城服務(wù)下屬子公司模式進行調(diào)整，重組后該公司運轉(zhuǎn)正常，營業(yè)額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。
▲德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)
老師任職期間建立招聘測評體系，共引進各項目公司部門經(jīng)理以上職務(wù)管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計劃，強化梯隊建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，為公司的快速擴張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長提供了良好的空間和平臺；一年內(nèi)有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負責(zé)的部門員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。
部分授課案例：
● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標管理和計劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實操性目標管理和計劃控制的方法和工具，提高職場人士自身工作效率與團隊效能，均重復(fù)采購該課程多達20次以上。
● 曾為多家企業(yè)進行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場連環(huán)技（向上）（平行）》公開課、內(nèi)訓(xùn)超過50天， 其中浙江移動、傳化集團重復(fù)采購該系列課程達到10天以上，課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實例場景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的技能，提升工作績效。
● 曾為浙江移動下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長至少在40%以上，個人成長提速無法限量，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊。后返聘老師10天以上。
● 曾給浙江移動及地市公司、�？低�、綠城房產(chǎn)集團及下屬公司、新華園地產(chǎn)講授《時間管理和工作效率提升》課程，與學(xué)員一起分享時間管理的經(jīng)驗，討論和提出時間管理的相關(guān)方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達20天以上。
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主講課程：
《悅?cè)诉_己——高效溝通技巧》
《兵強則將雄——員工輔導(dǎo)技巧》
《贏在團隊—高效團隊建設(shè)和管理》
《五步得到好結(jié)果—目標與計劃管理》
《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》
《職場連環(huán)技—職場人際交往的30種情景演練》
《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）
《得人者，贏—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（4天）
授課風(fēng)格：
劉老師授課風(fēng)格熱情大方，言語極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動團隊互動氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實豐富，充分分享個人專業(yè)經(jīng)歷。課程實效性強，貼近參訓(xùn)學(xué)員實際工作。善于把握和處理實際問題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識有效應(yīng)用到實際工作中。
課綱下載
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