課程背景：
組織經(jīng)營發(fā)展中有人力資源問題？
公司變革重組有財(cái)務(wù)問題？
客戶抱怨物流時(shí)效太慢？
貴司的營銷存在不精確的問題？
不！沒有上述問題，任何公司有且只有業(yè)務(wù)問題！
職業(yè)人，因解決業(yè)務(wù)問題而體現(xiàn)價(jià)值！
從“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)到的AlphaGo，在大數(shù)據(jù)與人工智能的發(fā)展下，有標(biāo)準(zhǔn)答案的、簡單重復(fù)的工作被取代是一種趨勢。人類僅剩的三大優(yōu)勢：獨(dú)立思想、創(chuàng)新、抓住復(fù)雜問題本質(zhì)并解決！
《問題分析與解決》將幫助我們撥開云霧的迷惑，幫我們跳出主觀經(jīng)驗(yàn)局限，看清問題的本質(zhì)、剝離現(xiàn)象、分析核心、構(gòu)思方案、尋找最佳算法、預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、考慮應(yīng)急預(yù)案、捕捉機(jī)會，并全程管理好核心利益相關(guān)人，最終漂亮地解決問題；同時(shí)更好的幫助我們更理性全面的思考對策并考慮到風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急預(yù)案，助力成為更專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。
課程目標(biāo)：
● 幫助對象端正面對問題的態(tài)度，培育更主動(dòng)積極的對待問題習(xí)慣
● 掌握與核心利益人建立信任關(guān)系方法
● 學(xué)會建立系統(tǒng)思路的關(guān)鍵步驟，知曉問題解決的流程
● 掌握問題分析的四種方法、解決方案構(gòu)思與篩選的方法、落地執(zhí)行的推進(jìn)工具
● 培育更系統(tǒng)條理的邏輯思維能力
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：中層管理人員等高價(jià)值崗位職員
課程方式：建構(gòu)主義教學(xué)、沙盤、課堂作業(yè)、研討、演練
課程大綱
課程導(dǎo)入：問題分析與解決的重要性
1. 奧卡姆剃刀原理在問題解決領(lǐng)域的應(yīng)用
2. 經(jīng)理人常見解決問題的誤區(qū)
案例研究：一件工裝引發(fā)的集團(tuán)總裁狂怒
3. 經(jīng)理人分析與解決問題的重要性
第一節(jié)：提升解決問題的準(zhǔn)備度
一、面對問題時(shí)如何提升自己的準(zhǔn)備度
1. 倒空自己
2. 明白自己
1）消極面對型
2）批評多多型
3）夢想型
4）沖動(dòng)型
5）解決問題型
3. 準(zhǔn)備自己
1）目標(biāo)管理：要事第一
2）最終結(jié)果：解決問題
二、識別并管理核心利益相關(guān)人
1. 識別核心利益相關(guān)人
2. 管理核心利益相關(guān)人
1）向上借助上司的力量
2）規(guī)避利益差
3）尊重解碼差
4）組建利益共同體
5）主動(dòng)反饋問題解決進(jìn)展
案例研究：夭折的六西格碼項(xiàng)目
學(xué)習(xí)活動(dòng)：推進(jìn)CRM系統(tǒng)-識別核心利益人練習(xí)場
三、必備的解決問題邏輯思維能力修煉
1. 邏輯思考的原則
2. 思維認(rèn)知模型
3. 歸納推理思維
4. 演繹推理思維
5. 類比推理思維
案例研究：從丙吉問牛到福爾摩斯
學(xué)習(xí)活動(dòng)：神秘村莊
第二節(jié)：問題的基本認(rèn)知
一、問題的釋義
二、問題的分類
1. 恢復(fù)原狀型
2. 追求理想型
3. 防患未然型
4. 綜合型
學(xué)習(xí)活動(dòng)：問題歸類大作戰(zhàn)
三、問題解決基本思路
1. 定義問題
2. 分析原因
3. 構(gòu)思解決方案
4. 篩選合適方案
5. 執(zhí)行方案
案例研究：如何從跆拳道藍(lán)帶晉升到黑帶
第三節(jié)：問題分析
一、狀況分析
1. 拆分關(guān)注事件
1）差距的量化
a評估問題的解決價(jià)值收益
b量化的描述差距額
2）需要做的決定
a需要做什么樣的決定
b需要完成什么計(jì)劃
3）預(yù)期的變化值
a差距動(dòng)態(tài)規(guī)律
2. 排序價(jià)值度
1）重要度排序
2）緊急度排序
案例研究：關(guān)閉某旗艦4S店可行性-狀況分析
學(xué)習(xí)活動(dòng)：失火后的華中某分公司-狀況分析
二、原因分析
1. 量化描述問題
學(xué)習(xí)活動(dòng)：5W2H工具的應(yīng)用
2. 描述可能原因
學(xué)習(xí)活動(dòng)：多項(xiàng)工具示范應(yīng)用
1）流程圖
2）SIPOC圖
3）VOC
4）因果圖
5）魚骨圖
6）KANO
3. 評估可能原因
1）假設(shè)法
2）實(shí)驗(yàn)法
2）邏輯推理法
工具方法：關(guān)聯(lián)圖法示范應(yīng)用
案例研究：珠三角某市汽車客運(yùn)站流量下滑原因分析
學(xué)習(xí)活動(dòng)：尋找某主航班危機(jī)-原因分析
第四節(jié)：構(gòu)思創(chuàng)造解決方案
一、解決方案的創(chuàng)造
1. 方案創(chuàng)造基礎(chǔ)知識
1）左右腦思考的區(qū)別
2）全腦思維
3）創(chuàng)新的層次
4）創(chuàng)造力的障礙
2. 方案創(chuàng)造
1）強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法
2）屬性列舉法
3）分解組合法
4）思維風(fēng)暴法
二、決策分析
1. 明確決策目標(biāo)
1）評估價(jià)值收益
2）評估資源邊界
3）評估政策邊界
2. 構(gòu)思至少二種方案
3. 做出決策
案例研究：某工程機(jī)械旗艦店的重建與搬遷-決策分析
三、前景分析
1. 思考存在風(fēng)險(xiǎn)
1）風(fēng)險(xiǎn)評估
2）概率評估
3）影響力評估
2. 思考存在機(jī)會
3. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃
4. 機(jī)會的捕捉
學(xué)習(xí)活動(dòng)：電影劇本工作坊
第五節(jié)：解決方案篩選與執(zhí)行
一、方案的篩選
1. 設(shè)置評估標(biāo)準(zhǔn)
1）明確必備條件
2）核心利益人會議審核
二、方案的執(zhí)行
1. 核心利益人管理
2. 風(fēng)險(xiǎn)管理
3. 修正執(zhí)行
4. 問題解決績效評估
1）問題重復(fù)發(fā)生率
2）問題重復(fù)發(fā)生嚴(yán)重性
3）投資回報(bào)率
學(xué)習(xí)活動(dòng)：學(xué)員伙伴當(dāng)下痛點(diǎn)問題演繹分析與解決&1+1點(diǎn)評
溫馨提示：此點(diǎn)可依企業(yè)文化合規(guī)性與客戶意愿考慮是否執(zhí)行
全面復(fù)盤、總結(jié)
李遠(yuǎn)亮老師 管理技能提升專家
管理效能提升專家
13年管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)
蘭州大學(xué)工商管理碩士
美國卡特彼勒大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國人民大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)管理師
圓通速遞、優(yōu)速速運(yùn)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)特邀約講師
曾任：順豐速運(yùn)集團(tuán) | 華南培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理/企劃高級經(jīng)理/總經(jīng)理秘書
曾任：森那美集團(tuán)（馬來西亞最大上市集團(tuán)）| 工業(yè)事業(yè)部中國區(qū)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、MTP、問題分析解決、管理技能
李遠(yuǎn)亮老師擁有13年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)體系搭建方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到見解，擅長以下屬不同個(gè)性與準(zhǔn)備度進(jìn)行正面的影響、激勵(lì)。任職森達(dá)美集團(tuán)期間，通過選拔、競崗、培訓(xùn)和述職等方式，培養(yǎng)了288位管理與技術(shù)關(guān)鍵人才，滿足企業(yè)每年18%業(yè)務(wù)量增長下的核心人才需求，成為卡特彼勒代理商企業(yè)典范與標(biāo)桿。并助力公司榮獲2015年香港地區(qū)“2015亞洲最理想工作公司大獎(jiǎng)”。
同時(shí)老師還是一位資深培訓(xùn)師，擁有5年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為順豐速運(yùn)、中國郵政、三一重工、華潤集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳航空、廣東電信等500強(qiáng)、上市公司等大型企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、決策制定和問題解決授課，短期內(nèi)成功完成近1000小時(shí)的商業(yè)課程交付。
曾責(zé)順豐集團(tuán)九大業(yè)務(wù)地區(qū)近40000名基層員工學(xué)習(xí)需求，成功為集團(tuán)輸出轉(zhuǎn)化中層干部儲備人才池、經(jīng)理人、管理培訓(xùn)生、員工技能等6大學(xué)習(xí)產(chǎn)品覆蓋需求，有力的解決了“業(yè)務(wù)大區(qū)關(guān)鍵人才用工荒、業(yè)務(wù)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化落地難”的痛點(diǎn)。累計(jì)授課學(xué)員近10000人，授課期數(shù)超過260期，滿意度均92%以上。
成功案例：
▶ 曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為新疆神華能源集團(tuán)定制研發(fā)《中層干部訓(xùn)練計(jì)劃-MTP》項(xiàng)目，通過系統(tǒng)的管理知識和技能研習(xí)，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點(diǎn)，獲得高度評價(jià)進(jìn)而被多次返聘高達(dá)27次。
▶ 連續(xù)5年先后為圓通速遞集團(tuán)-廣東大區(qū)、優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)定制設(shè)計(jì)“管理人員”培養(yǎng)體系項(xiàng)目，培養(yǎng)了超過500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導(dǎo)師身份參與培養(yǎng)，有效解決儲備人才問題。同時(shí)為集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn)超過11場。
▶ 曾獨(dú)立操盤圓通速遞集團(tuán)東莞培訓(xùn)基地課程體系搭建商業(yè)項(xiàng)目，為集團(tuán)23位內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輪訓(xùn)，幫助他們成功開發(fā)精品課程近30門。
▶ 曾成功操盤優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)等物流企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”課程體系籌建項(xiàng)目，高效助力集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落地執(zhí)行戰(zhàn)略。
授課經(jīng)驗(yàn)：
▶ 新疆神華能源集團(tuán)，《問題分析與解決》等返聘33期
▶ 圓通速遞、優(yōu)速速遞、快捷速遞，《工作目標(biāo)管理》等返聘18期
▶ 百世通速遞、申通速遞，返聘14期
▶ 華潤集團(tuán)、新豐越堡集團(tuán)、江銅集團(tuán)、蘋果鋁集團(tuán)，《MTP-中層管理人員訓(xùn)練計(jì)劃》返聘4期
▶ 益華百華集團(tuán)、維達(dá)紙業(yè)集團(tuán)、廣東大長江集團(tuán)，《跨部門溝通》，返聘4期……
主講課題：
《堅(jiān)如磐石MTP——管理者綜合管理能力提升訓(xùn)練課程》（2-9天）
《問題分析與解決》
《工作目標(biāo)管理》
《跨部門溝通》
授課風(fēng)格：
親和實(shí)效：擅長主動(dòng)與學(xué)員建立信任關(guān)系,針對學(xué)員因材施教解決實(shí)際困惑。
多元交流方式：合理使用多元化學(xué)習(xí)方式（案例研討、小組討論、互動(dòng)活動(dòng)）引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流，交付學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。
實(shí)效工具運(yùn)用：遵循奧卡姆剃刀原理交付，在培訓(xùn)過程中，指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能，提高培訓(xùn)遷移能力，從而真正提高培訓(xùn)質(zhì)量。
課綱下載
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