跨部門(mén)溝通，李遠(yuǎn)亮內(nèi)訓(xùn)課程

《跨部門(mén)溝通》課綱內(nèi)容：

課程背景：
老板的指令明確，各部門(mén)執(zhí)行后給客戶體驗(yàn)仍然差強(qiáng)人意？
跨部門(mén)溝通感覺(jué)困難重重？
好不容易形成的共識(shí)執(zhí)行時(shí)進(jìn)展緩慢？
龍生九子，不知如何正面影響不同部門(mén)的溝通對(duì)象？
下屬與他人有誤會(huì)甚至沖突，管理者的您不知如何辦？
……
上述問(wèn)題在《權(quán)變藝術(shù)-跨部門(mén)溝通》給您系統(tǒng)的解決方案。
課程將從真實(shí)的管理人員橫向跨部門(mén)溝通的工作情境中引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員伙伴思考，在方法論上高屋建瓴解惑，幫助學(xué)員伙伴更好的提升正面的影響能力、更有效果更有效率的進(jìn)行跨部門(mén)溝通，從而取得更佳績(jī)效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理人員、沒(méi)有參加過(guò)系統(tǒng)管理訓(xùn)練的管理人員
課程方式：建構(gòu)主義教學(xué)+分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估

課程亮點(diǎn)：
● 學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權(quán)變理論、高威教練技術(shù)為核心理論框架，結(jié)合管理常見(jiàn)細(xì)微顆粒度情境進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)，工作情境帶入感高、學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)
● 培育辨證管理思維：采用關(guān)鍵案例、關(guān)鍵活動(dòng)教學(xué)法，在每一管理狀況的問(wèn)題處理后，學(xué)員伙伴進(jìn)行體驗(yàn)、深度反思與總結(jié)、并引導(dǎo)總結(jié)與升華，鼓勵(lì)遷移應(yīng)用。在兩天互動(dòng)交流中，培育學(xué)員辨證管理思維優(yōu)質(zhì)習(xí)慣。

課程目標(biāo)：
● 提升學(xué)員伙伴跨部門(mén)橫向溝通能力
● 描述出自我崗位的角色定位
● 能有效識(shí)別同事的工作風(fēng)格，正確理解同事行為，建立良好的合作氛圍
● 能顧問(wèn)式的建立信任關(guān)系、關(guān)鍵時(shí)刻等工具有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通
● 掌握常見(jiàn)跨部門(mén)合作的工作情境處理方法
● 掌握跨部門(mén)溝通的七把金鑰匙

課程大綱
第一講：跨部門(mén)溝通協(xié)作障礙解析
案例研究：總經(jīng)理垂直溝通渠道“變形記”
1. 組織成員相互缺乏信任的氛圍
2. 組織分工不夠明確
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作忽視結(jié)果
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作無(wú)良性沖突

第二講：跨部門(mén)溝通基礎(chǔ)修煉
一、管理理論基本認(rèn)知
1. 領(lǐng)導(dǎo)力釋義
2. 跨部門(mén)溝通的定義
3. 權(quán)變理論釋義
4. 教練技術(shù)釋義
二、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展階段
1. 管理自己、發(fā)展自己階段
2. 管理（即影響）他人、發(fā)展他人階段
3. 管理業(yè)務(wù)、發(fā)展業(yè)務(wù)階段
三、管理者的影響力來(lái)源
1. 組織權(quán)力影響力
2. 個(gè)人權(quán)力影響力
3. 信任關(guān)系影響力
四、基本職場(chǎng)溝通技巧
1. 尊重接收者領(lǐng)域邊界
2. 有邏輯進(jìn)行編碼表述
3. 選擇多元化傳輸方式
4. 主動(dòng)確認(rèn)理解、執(zhí)行、反饋進(jìn)展
學(xué)習(xí)活動(dòng)：跨部門(mén)溝通默契程度測(cè)試
第三講：跨部門(mén)溝通的七把金鑰匙
案例研究：屢屢碰壁的六西格碼項(xiàng)目經(jīng)理Sally
第一把金鑰匙：在跨部門(mén)溝通前識(shí)別同事的性格
1. 性格的常見(jiàn)分類
1）強(qiáng)勢(shì)型
2）民主型
3）寬容型
4）嚴(yán)謹(jǐn)型
2. 不同性格的特點(diǎn)
1）如何識(shí)別不同性格
a望：身體語(yǔ)言、動(dòng)作、表情
b聞：詢問(wèn)的問(wèn)題、說(shuō)的話
c問(wèn)：愛(ài)好、習(xí)慣、價(jià)值觀
d切：使用工具測(cè)評(píng)
2）順勢(shì)而為與不同性格同事相處
學(xué)習(xí)活動(dòng)：玩轉(zhuǎn)性格魔方
第二把金鑰匙：主動(dòng)建立信任關(guān)系
1. 識(shí)別橫向管理核心利益人
2. 主動(dòng)向核心利益人建立信任關(guān)系
學(xué)習(xí)活動(dòng)：情感帳戶工作坊
第三把金鑰匙：主動(dòng)進(jìn)行正面溝通
1. 調(diào)整溝通意愿：基于雙贏出發(fā)點(diǎn)
2. 主動(dòng)發(fā)起溝通
3. 考慮對(duì)方利益需求
1）考慮對(duì)方團(tuán)隊(duì)利益需求
2）考慮對(duì)方?jīng)Q策人利益需求
第四把金鑰匙：贏得對(duì)方意愿的支持
1. 清晰量化闡明收益
2. 利用管理者建立的信任關(guān)系進(jìn)行正面影響
3. 利用管理者的個(gè)人權(quán)力進(jìn)行正面影響
案例研究：屢屢失敗的T產(chǎn)品市場(chǎng)推廣活動(dòng)
學(xué)習(xí)活動(dòng)：同理心的傾聽(tīng)練習(xí)
第五把金鑰匙：形成溝通共識(shí)
1. 同理心的傾聽(tīng)
2. 顧問(wèn)式的表達(dá)觀點(diǎn)
3. 踐行EOAC式溝通法
1）Explore探索：了解對(duì)方的需求與態(tài)度
2）Offer提議：提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh符合對(duì)方期望
3）Action行動(dòng)：執(zhí)行先前提議
4）Confirm確認(rèn)：確認(rèn)達(dá)到預(yù)期，并思考改善
案例研究：某高端汽車品牌的售后服務(wù)體驗(yàn)
案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam
學(xué)習(xí)活動(dòng)：常見(jiàn)學(xué)員伙伴橫向管理情境EOAC練習(xí)
溫馨提示：此橫向管理情境需在需求診斷后酌情設(shè)置
第六把金鑰匙：消除職位等級(jí)差異影響
1. 診斷對(duì)方背景與風(fēng)格
2. 呈現(xiàn)出高水平職業(yè)化
3. 清晰目標(biāo)在對(duì)方的權(quán)重預(yù)期
4. 向上管理，借助上司的力量
1）請(qǐng)上司級(jí)別對(duì)等式溝通
2）請(qǐng)上司酌情列席
3）請(qǐng)上司提供資源支持
案例研究：高端政務(wù)拜訪引起的火速晉升
第七把金鑰匙：及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)間沖突
1. 關(guān)鍵時(shí)刻式處理法
2. 主動(dòng)修復(fù)信任關(guān)系
3. 追究責(zé)任
4. 更換項(xiàng)目接口人
案例研究：銷售經(jīng)理與功能支持經(jīng)理“郵件門(mén)”

第四講：跨部門(mén)溝通常見(jiàn)情境處理-教戰(zhàn)守策
一、如何識(shí)別同事風(fēng)格
二、如何與核心部門(mén)建立信任關(guān)系
1. 識(shí)別核心部門(mén)
2. 主動(dòng)建議信任
3. 日�；�(dòng)
三、如何管理跨部門(mén)會(huì)議
1. 進(jìn)行積極性反饋
2. 應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)
3. 影響同事達(dá)成共識(shí)
四、如何管理部門(mén)間突發(fā)情況
1. 關(guān)鍵資源獲取
2. 他人投訴應(yīng)對(duì)
3. 成員臨時(shí)退出應(yīng)對(duì)
五、如何應(yīng)用不同的協(xié)作策略
1. 競(jìng)爭(zhēng)型協(xié)作策略
2. 合作型協(xié)作策略
3. 回避型協(xié)作策略
4. 妥協(xié)型協(xié)作策略
5. 順應(yīng)型協(xié)作策略
系統(tǒng)回顧、總結(jié)

李遠(yuǎn)亮老師  管理技能提升專家
管理效能提升專家
13年管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)
蘭州大學(xué)工商管理碩士
美國(guó)卡特彼勒大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國(guó)人民大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)管理師
圓通速遞、優(yōu)速速運(yùn)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)特邀約講師
曾任：順豐速運(yùn)集團(tuán) | 華南培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理/企劃高級(jí)經(jīng)理/總經(jīng)理秘書(shū)
曾任：森那美集團(tuán)（馬來(lái)西亞最大上市集團(tuán)）| 工業(yè)事業(yè)部中國(guó)區(qū)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、MTP、問(wèn)題分析解決、管理技能

李遠(yuǎn)亮老師擁有13年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)體系搭建方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到見(jiàn)解，擅長(zhǎng)以下屬不同個(gè)性與準(zhǔn)備度進(jìn)行正面的影響、激勵(lì)。任職森達(dá)美集團(tuán)期間，通過(guò)選拔、競(jìng)崗、培訓(xùn)和述職等方式，培養(yǎng)了288位管理與技術(shù)關(guān)鍵人才，滿足企業(yè)每年18%業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)下的核心人才需求，成為卡特彼勒代理商企業(yè)典范與標(biāo)桿。并助力公司榮獲2015年香港地區(qū)“2015亞洲最理想工作公司大獎(jiǎng)”。
同時(shí)老師還是一位資深培訓(xùn)師，擁有5年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為順豐速運(yùn)、中國(guó)郵政、三一重工、華潤(rùn)集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳航空、廣東電信等500強(qiáng)、上市公司等大型企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、決策制定和問(wèn)題解決授課，短期內(nèi)成功完成近1000小時(shí)的商業(yè)課程交付。
曾責(zé)順豐集團(tuán)九大業(yè)務(wù)地區(qū)近40000名基層員工學(xué)習(xí)需求，成功為集團(tuán)輸出轉(zhuǎn)化中層干部?jī)?chǔ)備人才池、經(jīng)理人、管理培訓(xùn)生、員工技能等6大學(xué)習(xí)產(chǎn)品覆蓋需求，有力的解決了“業(yè)務(wù)大區(qū)關(guān)鍵人才用工荒、業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化落地難”的痛點(diǎn)。累計(jì)授課學(xué)員近10000人，授課期數(shù)超過(guò)260期，滿意度均92%以上。

成功案例：
▶ 曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為新疆神華能源集團(tuán)定制研發(fā)《中層干部訓(xùn)練計(jì)劃-MTP》項(xiàng)目，通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)和技能研習(xí)，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點(diǎn)，獲得高度評(píng)價(jià)進(jìn)而被多次返聘高達(dá)27次。
▶ 連續(xù)5年先后為圓通速遞集團(tuán)-廣東大區(qū)、優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)定制設(shè)計(jì)“管理人員”培養(yǎng)體系項(xiàng)目，培養(yǎng)了超過(guò)500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導(dǎo)師身份參與培養(yǎng)，有效解決儲(chǔ)備人才問(wèn)題。同時(shí)為集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn)超過(guò)11場(chǎng)。
▶ 曾獨(dú)立操盤(pán)圓通速遞集團(tuán)東莞培訓(xùn)基地課程體系搭建商業(yè)項(xiàng)目，為集團(tuán)23位內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輪訓(xùn)，幫助他們成功開(kāi)發(fā)精品課程近30門(mén)。
▶ 曾成功操盤(pán)優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)等物流企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”課程體系籌建項(xiàng)目，高效助力集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落地執(zhí)行戰(zhàn)略。

授課經(jīng)驗(yàn)：
▶ 新疆神華能源集團(tuán)，《問(wèn)題分析與解決》等返聘33期
▶ 圓通速遞、優(yōu)速速遞、快捷速遞，《工作目標(biāo)管理》等返聘18期
▶ 百世通速遞、申通速遞，返聘14期
▶ 華潤(rùn)集團(tuán)、新豐越堡集團(tuán)、江銅集團(tuán)、蘋(píng)果鋁集團(tuán)，《MTP-中層管理人員訓(xùn)練計(jì)劃》返聘4期
▶ 益華百華集團(tuán)、維達(dá)紙業(yè)集團(tuán)、廣東大長(zhǎng)江集團(tuán)，《跨部門(mén)溝通》，返聘4期……

主講課題：
《堅(jiān)如磐石MTP——管理者綜合管理能力提升訓(xùn)練課程》（2-9天）
《問(wèn)題分析與解決》
《工作目標(biāo)管理》
《跨部門(mén)溝通》

授課風(fēng)格：
親和實(shí)效：擅長(zhǎng)主動(dòng)與學(xué)員建立信任關(guān)系,針對(duì)學(xué)員因材施教解決實(shí)際困惑。
多元交流方式：合理使用多元化學(xué)習(xí)方式（案例研討、小組討論、互動(dòng)活動(dòng)）引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流，交付學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。
實(shí)效工具運(yùn)用：遵循奧卡姆剃刀原理交付，在培訓(xùn)過(guò)程中，指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能，提高培訓(xùn)遷移能力，從而真正提高培訓(xùn)質(zhì)量。