課程背景：
老板的指令明確，各部門執(zhí)行后給客戶體驗仍然差強人意？
跨部門溝通感覺困難重重？
好不容易形成的共識執(zhí)行時進展緩慢？
龍生九子，不知如何正面影響不同部門的溝通對象？
下屬與他人有誤會甚至沖突，管理者的您不知如何辦？
……
上述問題在《權(quán)變藝術(shù)-跨部門溝通》給您系統(tǒng)的解決方案。
課程將從真實的管理人員橫向跨部門溝通的工作情境中引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員伙伴思考，在方法論上高屋建瓴解惑，幫助學(xué)員伙伴更好的提升正面的影響能力、更有效果更有效率的進行跨部門溝通，從而取得更佳績效。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員、沒有參加過系統(tǒng)管理訓(xùn)練的管理人員
課程方式：建構(gòu)主義教學(xué)+分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估
課程亮點：
● 學(xué)習(xí)體驗感強：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權(quán)變理論、高威教練技術(shù)為核心理論框架，結(jié)合管理常見細微顆粒度情境進行互動教學(xué)，工作情境帶入感高、學(xué)習(xí)體驗感強
● 培育辨證管理思維：采用關(guān)鍵案例、關(guān)鍵活動教學(xué)法，在每一管理狀況的問題處理后，學(xué)員伙伴進行體驗、深度反思與總結(jié)、并引導(dǎo)總結(jié)與升華，鼓勵遷移應(yīng)用。在兩天互動交流中，培育學(xué)員辨證管理思維優(yōu)質(zhì)習(xí)慣。
課程目標(biāo)：
● 提升學(xué)員伙伴跨部門橫向溝通能力
● 描述出自我崗位的角色定位
● 能有效識別同事的工作風(fēng)格，正確理解同事行為，建立良好的合作氛圍
● 能顧問式的建立信任關(guān)系、關(guān)鍵時刻等工具有效進行跨部門溝通
● 掌握常見跨部門合作的工作情境處理方法
● 掌握跨部門溝通的七把金鑰匙
課程大綱
第一講：跨部門溝通協(xié)作障礙解析
案例研究：總經(jīng)理垂直溝通渠道“變形記”
1. 組織成員相互缺乏信任的氛圍
2. 組織分工不夠明確
3. 團隊協(xié)作忽視結(jié)果
4. 團隊協(xié)作無良性沖突
第二講：跨部門溝通基礎(chǔ)修煉
一、管理理論基本認知
1. 領(lǐng)導(dǎo)力釋義
2. 跨部門溝通的定義
3. 權(quán)變理論釋義
4. 教練技術(shù)釋義
二、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展階段
1. 管理自己、發(fā)展自己階段
2. 管理（即影響）他人、發(fā)展他人階段
3. 管理業(yè)務(wù)、發(fā)展業(yè)務(wù)階段
三、管理者的影響力來源
1. 組織權(quán)力影響力
2. 個人權(quán)力影響力
3. 信任關(guān)系影響力
四、基本職場溝通技巧
1. 尊重接收者領(lǐng)域邊界
2. 有邏輯進行編碼表述
3. 選擇多元化傳輸方式
4. 主動確認理解、執(zhí)行、反饋進展
學(xué)習(xí)活動：跨部門溝通默契程度測試
第三講：跨部門溝通的七把金鑰匙
案例研究：屢屢碰壁的六西格碼項目經(jīng)理Sally
第一把金鑰匙：在跨部門溝通前識別同事的性格
1. 性格的常見分類
1）強勢型
2）民主型
3）寬容型
4）嚴謹型
2. 不同性格的特點
1）如何識別不同性格
a望：身體語言、動作、表情
b聞：詢問的問題、說的話
c問：愛好、習(xí)慣、價值觀
d切：使用工具測評
2）順勢而為與不同性格同事相處
學(xué)習(xí)活動：玩轉(zhuǎn)性格魔方
第二把金鑰匙：主動建立信任關(guān)系
1. 識別橫向管理核心利益人
2. 主動向核心利益人建立信任關(guān)系
學(xué)習(xí)活動：情感帳戶工作坊
第三把金鑰匙：主動進行正面溝通
1. 調(diào)整溝通意愿：基于雙贏出發(fā)點
2. 主動發(fā)起溝通
3. 考慮對方利益需求
1）考慮對方團隊利益需求
2）考慮對方?jīng)Q策人利益需求
第四把金鑰匙：贏得對方意愿的支持
1. 清晰量化闡明收益
2. 利用管理者建立的信任關(guān)系進行正面影響
3. 利用管理者的個人權(quán)力進行正面影響
案例研究：屢屢失敗的T產(chǎn)品市場推廣活動
學(xué)習(xí)活動：同理心的傾聽練習(xí)
第五把金鑰匙：形成溝通共識
1. 同理心的傾聽
2. 顧問式的表達觀點
3. 踐行EOAC式溝通法
1）Explore探索：了解對方的需求與態(tài)度
2）Offer提議：提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh符合對方期望
3）Action行動：執(zhí)行先前提議
4）Confirm確認：確認達到預(yù)期，并思考改善
案例研究：某高端汽車品牌的售后服務(wù)體驗
案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam
學(xué)習(xí)活動：常見學(xué)員伙伴橫向管理情境EOAC練習(xí)
溫馨提示：此橫向管理情境需在需求診斷后酌情設(shè)置
第六把金鑰匙：消除職位等級差異影響
1. 診斷對方背景與風(fēng)格
2. 呈現(xiàn)出高水平職業(yè)化
3. 清晰目標(biāo)在對方的權(quán)重預(yù)期
4. 向上管理，借助上司的力量
1）請上司級別對等式溝通
2）請上司酌情列席
3）請上司提供資源支持
案例研究：高端政務(wù)拜訪引起的火速晉升
第七把金鑰匙：及時處理團隊間沖突
1. 關(guān)鍵時刻式處理法
2. 主動修復(fù)信任關(guān)系
3. 追究責(zé)任
4. 更換項目接口人
案例研究：銷售經(jīng)理與功能支持經(jīng)理“郵件門”
第四講：跨部門溝通常見情境處理-教戰(zhàn)守策
一、如何識別同事風(fēng)格
二、如何與核心部門建立信任關(guān)系
1. 識別核心部門
2. 主動建議信任
3. 日常互動
三、如何管理跨部門會議
1. 進行積極性反饋
2. 應(yīng)對反對意見
3. 影響同事達成共識
四、如何管理部門間突發(fā)情況
1. 關(guān)鍵資源獲取
2. 他人投訴應(yīng)對
3. 成員臨時退出應(yīng)對
五、如何應(yīng)用不同的協(xié)作策略
1. 競爭型協(xié)作策略
2. 合作型協(xié)作策略
3. 回避型協(xié)作策略
4. 妥協(xié)型協(xié)作策略
5. 順應(yīng)型協(xié)作策略
系統(tǒng)回顧、總結(jié)
李遠亮老師 管理技能提升專家
管理效能提升專家
13年管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗
蘭州大學(xué)工商管理碩士
美國卡特彼勒大學(xué)認證培訓(xùn)師
中國人民大學(xué)認證培訓(xùn)管理師
圓通速遞、優(yōu)速速運、百世速運、快捷速運特邀約講師
曾任：順豐速運集團 | 華南培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理/企劃高級經(jīng)理/總經(jīng)理秘書
曾任：森那美集團（馬來西亞最大上市集團）| 工業(yè)事業(yè)部中國區(qū)培訓(xùn)中心負責(zé)人
擅長領(lǐng)域：團隊管理、高效溝通、MTP、問題分析解決、管理技能
李遠亮老師擁有13年培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其是在團隊管理、人才培養(yǎng)體系搭建方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及獨到見解，擅長以下屬不同個性與準(zhǔn)備度進行正面的影響、激勵。任職森達美集團期間，通過選拔、競崗、培訓(xùn)和述職等方式，培養(yǎng)了288位管理與技術(shù)關(guān)鍵人才，滿足企業(yè)每年18%業(yè)務(wù)量增長下的核心人才需求，成為卡特彼勒代理商企業(yè)典范與標(biāo)桿。并助力公司榮獲2015年香港地區(qū)“2015亞洲最理想工作公司大獎”。
同時老師還是一位資深培訓(xùn)師，擁有5年培訓(xùn)經(jīng)驗，曾為順豐速運、中國郵政、三一重工、華潤集團、美的集團、深圳航空、廣東電信等500強、上市公司等大型企業(yè)進行團隊管理、高效溝通、決策制定和問題解決授課，短期內(nèi)成功完成近1000小時的商業(yè)課程交付。
曾責(zé)順豐集團九大業(yè)務(wù)地區(qū)近40000名基層員工學(xué)習(xí)需求，成功為集團輸出轉(zhuǎn)化中層干部儲備人才池、經(jīng)理人、管理培訓(xùn)生、員工技能等6大學(xué)習(xí)產(chǎn)品覆蓋需求，有力的解決了“業(yè)務(wù)大區(qū)關(guān)鍵人才用工荒、業(yè)務(wù)營運標(biāo)準(zhǔn)化落地難”的痛點。累計授課學(xué)員近10000人，授課期數(shù)超過260期，滿意度均92%以上。
成功案例：
▶ 曾帶領(lǐng)團隊為新疆神華能源集團定制研發(fā)《中層干部訓(xùn)練計劃-MTP》項目，通過系統(tǒng)的管理知識和技能研習(xí)，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點，獲得高度評價進而被多次返聘高達27次。
▶ 連續(xù)5年先后為圓通速遞集團-廣東大區(qū)、優(yōu)速速運集團、百世速運、快捷速運定制設(shè)計“管理人員”培養(yǎng)體系項目，培養(yǎng)了超過500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導(dǎo)師身份參與培養(yǎng)，有效解決儲備人才問題。同時為集團企業(yè)進行課程培訓(xùn)超過11場。
▶ 曾獨立操盤圓通速遞集團東莞培訓(xùn)基地課程體系搭建商業(yè)項目，為集團23位內(nèi)訓(xùn)師進行輪訓(xùn)，幫助他們成功開發(fā)精品課程近30門。
▶ 曾成功操盤優(yōu)速速運集團、百世速運、快捷速運等物流企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”課程體系籌建項目，高效助力集團標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落地執(zhí)行戰(zhàn)略。
授課經(jīng)驗：
▶ 新疆神華能源集團，《問題分析與解決》等返聘33期
▶ 圓通速遞、優(yōu)速速遞、快捷速遞，《工作目標(biāo)管理》等返聘18期
▶ 百世通速遞、申通速遞，返聘14期
▶ 華潤集團、新豐越堡集團、江銅集團、蘋果鋁集團，《MTP-中層管理人員訓(xùn)練計劃》返聘4期
▶ 益華百華集團、維達紙業(yè)集團、廣東大長江集團，《跨部門溝通》，返聘4期……
主講課題：
《堅如磐石MTP——管理者綜合管理能力提升訓(xùn)練課程》（2-9天）
《問題分析與解決》
《工作目標(biāo)管理》
《跨部門溝通》
授課風(fēng)格：
親和實效：擅長主動與學(xué)員建立信任關(guān)系,針對學(xué)員因材施教解決實際困惑。
多元交流方式：合理使用多元化學(xué)習(xí)方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流，交付學(xué)習(xí)體驗感好。
實效工具運用：遵循奧卡姆剃刀原理交付，在培訓(xùn)過程中，指導(dǎo)學(xué)員運用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實戰(zhàn)技能，提高培訓(xùn)遷移能力，從而真正提高培訓(xùn)質(zhì)量。
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