課程背景：
快速變化的時(shí)代，企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……
因此，如何快速高效地進(jìn)行問題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。身為企業(yè)員工，如果你不能替企業(yè)解決問題，你將成為問題而被解決！
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過(guò)鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧，給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。
課程收益：
● 運(yùn)用工具細(xì)分和具體化問題
● 運(yùn)用“比較法”分析、驗(yàn)證問題的可能原因
● 制定合理標(biāo)準(zhǔn)促成合理決策
● 運(yùn)用預(yù)防/促進(jìn)性措施和應(yīng)急/利用性措施
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、后備干部
課程方式：以練為主，以講為輔，引導(dǎo)式教學(xué)，從實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)
課程目標(biāo)：
● 培養(yǎng)問題的意識(shí)
● 改變解決問題的拍腦袋思維習(xí)慣
● 掌握問題解決流程
● 掌握問題分析的方法、工具、模型
● 對(duì)解決方案進(jìn)行高效匯報(bào)
課程大綱
導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時(shí)代
討論：21世紀(jì)需要哪些能力？
討論：為什么在學(xué)校優(yōu)秀未必在社會(huì)也優(yōu)秀？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業(yè)，往往缺乏嚴(yán)密的判斷
思考：不會(huì)解決問題，就會(huì)成為問題
第一講：定義問題——有差距才有問題
一、問題的本質(zhì)是差距
1. 問題是什么
2. 為什么很多人把現(xiàn)象當(dāng)成了問題？
3. 問題定義的標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：判斷哪些問題描述是不恰當(dāng)?shù)?br />
二、問題的兩種類型
1. 發(fā)生型問題
2. 設(shè)定型問題
討論：你經(jīng)常解決的是什么問題？
三、發(fā)現(xiàn)問題
頭腦風(fēng)暴：大家一起找問題
四、選擇問題——哪個(gè)問題先解決？
1. 重要和緊急矩陣
2. 二八原則
練習(xí)：運(yùn)用重要緊急矩陣選擇重要問題
五、定義問題的框架
1. 指出現(xiàn)狀和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述問題
案例討論：描述某公司的問題
第二講：原因分析——分解才能求解
一、不能把現(xiàn)狀當(dāng)問題
案例分享：A公司的方案為什么會(huì)失效
二、理想型員工和假設(shè)型員工
1）理想型員工以過(guò)程為導(dǎo)向
2）理想型員工追求快速解決
三、結(jié)構(gòu)化分解問題
互動(dòng)：找人
1. 搭建問題分解的結(jié)構(gòu)
2. 不重復(fù)不遺漏的MECE原則
互動(dòng)練習(xí)：找出超重的原因
3. 封閉式的追問原則
互動(dòng)練習(xí)：頭腦風(fēng)暴探索原因
運(yùn)用工具：魚骨圖或邏輯樹
4. 采集整理數(shù)據(jù)驗(yàn)證原因
1）填寫數(shù)據(jù)搜集表
5. 確定主因
小組練習(xí)：找出餐廳被投訴的主因
四、產(chǎn)生方案——先發(fā)散，后收斂
1. 產(chǎn)生備選方案
1）頭腦風(fēng)暴、邏輯樹
2. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
1）制定決策標(biāo)準(zhǔn)表
3. 預(yù)先審視潛在問題并予以處理
1）風(fēng)險(xiǎn)列舉與權(quán)衡表
4. 確定方案
案例示范講解：找出最佳的出租房屋
小組練習(xí)：找出最佳方案
五、計(jì)劃方案——細(xì)節(jié)決定一切
1. 制訂計(jì)劃
2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。
5. 應(yīng)急方案是什么？
小組練習(xí)：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃
六、綜合與呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)化思考，形象化呈現(xiàn)
1. 金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則
1）序言引領(lǐng)
2）結(jié)論先行
3）歸類排序
4）上下對(duì)應(yīng)
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報(bào)
2. 橫向內(nèi)容之間的排序
1）演繹和歸納順序
2）縱向到底，橫向到邊
練習(xí)：營(yíng)業(yè)廳投訴原因分析
3. 縱向的概括和解釋
1）概括的三步驟
2）標(biāo)題有力度
3）有觀點(diǎn)
練習(xí)：概括提煉短文標(biāo)題
4. word和ppt文章中的邏輯報(bào)告結(jié)構(gòu)
1） 字號(hào)與字體的區(qū)分，邏輯圖示的使用
2） 主要使用工具
1）魚骨圖
2）假設(shè)樹
3）頭腦風(fēng)暴
4）甘特圖
5）價(jià)值權(quán)重評(píng)估表
6）投票法
7）計(jì)劃評(píng)估表
陳德生老師 思維與寫作訓(xùn)練專家
東尼博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師
ICA團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)認(rèn)證講師
左圓右方©創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練認(rèn)證講師
曾任：中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 高級(jí)培訓(xùn)師
曾任：三星電子鵬泰營(yíng)銷學(xué)院 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：LG電子公司 市場(chǎng)部培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：邏輯思維，創(chuàng)新思維，公文寫作、金字塔原理…
年均授課量高達(dá)100天以上
為中國(guó)船舶、鄭州移動(dòng)、江蘇電力等多家企業(yè)授課，課程好評(píng)率高達(dá)98%被持續(xù)返聘。
課程培訓(xùn)超過(guò)600場(chǎng)，培養(yǎng)近5000多位學(xué)員成為優(yōu)秀的管理者。
相關(guān)資歷證書：
ICA團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)認(rèn)證 博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證
陳德生老師擁有十八年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，其中近十年專注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練領(lǐng)域，對(duì)于思維導(dǎo)圖、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)等有自己獨(dú)特見解，擅長(zhǎng)將工具與邏輯思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)工作與培訓(xùn)中。在三星電子工作期間，曾主導(dǎo)公司總部100多名咨詢顧問和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行《商務(wù)核心思維技能提升》項(xiàng)目，為公司培養(yǎng)了近50名優(yōu)秀管理者，得到領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可，并延續(xù)3年在公司內(nèi)部開展。
陳德生老師擁有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，曾為中國(guó)移動(dòng)、三星電子、江蘇電力、杭州電力、東風(fēng)電力、秦山核電、福清核電、北京化工研究院、北京聯(lián)通等80多家公司進(jìn)行《邏輯思維提升訓(xùn)練》、《結(jié)構(gòu)化問題分析》、《邏輯思維與公文寫作》等課程培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)員超3萬(wàn)人次，授課場(chǎng)數(shù)超600場(chǎng)，課程滿意度高達(dá)95%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院丨高級(jí)培訓(xùn)師：曾服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院，在品牌課程開發(fā)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)《創(chuàng)新思維》、《企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新》、《管理思維創(chuàng)新》等30多門企業(yè)品牌課程的引進(jìn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)等工作。
▲三星電子鵬泰營(yíng)銷學(xué)院丨培訓(xùn)總監(jiān)：任職期間，帶領(lǐng)分公司講師團(tuán)隊(duì)赴韓國(guó)三星培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)師銷售思維及話術(shù)培訓(xùn)，回國(guó)后，制定銷售技能提升培訓(xùn)，為分公司3000多名一線銷售人員和1000多名公司員工進(jìn)行《金字塔原理——深度思考、精準(zhǔn)表達(dá)》、《麥肯錫思維——問題分析與解決》等課程的全面培訓(xùn)，推動(dòng)員工思維技術(shù)運(yùn)用能力，從而提升銷售能力，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
▲LG電子公司丨市場(chǎng)部培訓(xùn)經(jīng)理：曾制定年度、季度LG電子市場(chǎng)銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)內(nèi)部員工培訓(xùn)課程的開發(fā)，根據(jù)銷售的性質(zhì)設(shè)置多方面針對(duì)性的思維技能培訓(xùn)方案，并定期提供思維技能培訓(xùn)，得到領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，獲得優(yōu)秀培訓(xùn)經(jīng)理稱號(hào) 。
近期授課案例：
曾為江蘇電力管理培訓(xùn)中心授課《邏輯思維與商務(wù)寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》被返聘15期；
曾為東風(fēng)汽車銷售部授課《結(jié)構(gòu)化思維與寫作表達(dá)和呈現(xiàn)》被返聘8期；
曾為江蘇電力華群集團(tuán)授課《邏輯思維培養(yǎng)與提升》被返聘4期；
曾為福清核電授課《邏輯思維與商務(wù)寫作》被返聘4期；
曾為北京化工研究院授課《金字塔原理》被返聘4期；
曾為秦山核電授課《金字塔原理》被返聘4期；
曾為溫州電力授課《公文寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》被返聘5期；
曾為鄭州移動(dòng)授課《工作寫作與PPT呈現(xiàn)》被返聘5期；
曾為中國(guó)船舶授課《結(jié)構(gòu)化思維》被返聘4期；
曾為海拉爾機(jī)場(chǎng)、溇水水電、電力科學(xué)研究院等數(shù)十家公司授課《邏輯思維與公文寫作提高訓(xùn)練》……
主講課程：
《善思、能說(shuō)、會(huì)寫——邏輯思考力三維打造》
《妙筆生輝——基于邏輯的公文寫作提升訓(xùn)練》
《大展宏圖——思維導(dǎo)圖職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
《層次清晰，條理分明——金字塔原理四項(xiàng)修煉》
《麥肯錫思維——問題分析與解決》
《激活大腦潛力，升級(jí)思維模式——?jiǎng)?chuàng)新思維訓(xùn)練》
課綱下載
熱門點(diǎn)擊：