課程背景：
快速變化的時代，企業(yè)面臨日益復雜的內外部環(huán)境……
因此，如何快速高效地進行問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)經理人必備的職業(yè)技能。身為企業(yè)員工，如果你不能替企業(yè)解決問題，你將成為問題而被解決！
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，幫助學員更有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧，給予企業(yè)和學員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。
課程收益：
● 運用工具細分和具體化問題
● 運用“比較法”分析、驗證問題的可能原因
● 制定合理標準促成合理決策
● 運用預防/促進性措施和應急/利用性措施
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層管理人員、后備干部
課程方式：以練為主，以講為輔，引導式教學，從實際問題為出發(fā)點
課程目標：
● 培養(yǎng)問題的意識
● 改變解決問題的拍腦袋思維習慣
● 掌握問題解決流程
● 掌握問題分析的方法、工具、模型
● 對解決方案進行高效匯報
課程大綱
導入：21世紀是拼思考力的時代
討論：21世紀需要哪些能力？
討論：為什么在學校優(yōu)秀未必在社會也優(yōu)秀？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業(yè)，往往缺乏嚴密的判斷
思考：不會解決問題，就會成為問題
第一講：定義問題——有差距才有問題
一、問題的本質是差距
1. 問題是什么
2. 為什么很多人把現(xiàn)象當成了問題？
3. 問題定義的標準
練習：判斷哪些問題描述是不恰當的
二、問題的兩種類型
1. 發(fā)生型問題
2. 設定型問題
討論：你經常解決的是什么問題？
三、發(fā)現(xiàn)問題
頭腦風暴：大家一起找問題
四、選擇問題——哪個問題先解決？
1. 重要和緊急矩陣
2. 二八原則
練習：運用重要緊急矩陣選擇重要問題
五、定義問題的框架
1. 指出現(xiàn)狀和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述問題
案例討論：描述某公司的問題
第二講：原因分析——分解才能求解
一、不能把現(xiàn)狀當問題
案例分享：A公司的方案為什么會失效
二、理想型員工和假設型員工
1）理想型員工以過程為導向
2）理想型員工追求快速解決
三、結構化分解問題
互動：找人
1. 搭建問題分解的結構
2. 不重復不遺漏的MECE原則
互動練習：找出超重的原因
3. 封閉式的追問原則
互動練習：頭腦風暴探索原因
運用工具：魚骨圖或邏輯樹
4. 采集整理數據驗證原因
1）填寫數據搜集表
5. 確定主因
小組練習：找出餐廳被投訴的主因
四、產生方案——先發(fā)散，后收斂
1. 產生備選方案
1）頭腦風暴、邏輯樹
2. 確定決策的標準，風險的評估、權衡
1）制定決策標準表
3. 預先審視潛在問題并予以處理
1）風險列舉與權衡表
4. 確定方案
案例示范講解：找出最佳的出租房屋
小組練習：找出最佳方案
五、計劃方案——細節(jié)決定一切
1. 制訂計劃
2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
3. 確定必要的任務、職責及時限。
4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
5. 應急方案是什么？
小組練習：制定詳細行動計劃
六、綜合與呈現(xiàn)——結構化思考，形象化呈現(xiàn)
1. 金字塔結構的主要原則
1）序言引領
2）結論先行
3）歸類排序
4）上下對應
練習：金字塔結構方案匯報
2. 橫向內容之間的排序
1）演繹和歸納順序
2）縱向到底，橫向到邊
練習：營業(yè)廳投訴原因分析
3. 縱向的概括和解釋
1）概括的三步驟
2）標題有力度
3）有觀點
練習：概括提煉短文標題
4. word和ppt文章中的邏輯報告結構
1） 字號與字體的區(qū)分，邏輯圖示的使用
2） 主要使用工具
1）魚骨圖
2）假設樹
3）頭腦風暴
4）甘特圖
5）價值權重評估表
6）投票法
7）計劃評估表
陳德生老師 思維與寫作訓練專家
東尼博贊思維導圖認證講師
ICA團隊引導認證講師
左圓右方©創(chuàng)新思維與能力訓練認證講師
曾任：中國移動管理學院 高級培訓師
曾任：三星電子鵬泰營銷學院 培訓總監(jiān)
曾任：LG電子公司 市場部培訓經理
擅長領域：邏輯思維，創(chuàng)新思維，公文寫作、金字塔原理…
年均授課量高達100天以上
為中國船舶、鄭州移動、江蘇電力等多家企業(yè)授課，課程好評率高達98%被持續(xù)返聘。
課程培訓超過600場，培養(yǎng)近5000多位學員成為優(yōu)秀的管理者。
相關資歷證書：
ICA團隊引導認證 博贊思維導圖認證
陳德生老師擁有十八年培訓管理經驗，其中近十年專注于職場思維訓練領域，對于思維導圖、團隊引導等有自己獨特見解，擅長將工具與邏輯思維、創(chuàng)新思維等相結合應用于實戰(zhàn)工作與培訓中。在三星電子工作期間，曾主導公司總部100多名咨詢顧問和業(yè)務骨干進行《商務核心思維技能提升》項目，為公司培養(yǎng)了近50名優(yōu)秀管理者，得到領導一致認可，并延續(xù)3年在公司內部開展。
陳德生老師擁有豐富的授課經驗，曾為中國移動、三星電子、江蘇電力、杭州電力、東風電力、秦山核電、福清核電、北京化工研究院、北京聯(lián)通等80多家公司進行《邏輯思維提升訓練》、《結構化問題分析》、《邏輯思維與公文寫作》等課程培訓，累計學員超3萬人次，授課場數超600場，課程滿意度高達95%。
實戰(zhàn)經驗：
▲中國移動管理學院丨高級培訓師：曾服務于中國移動管理學院，在品牌課程開發(fā)方面具有豐富的經驗，主導《創(chuàng)新思維》、《企業(yè)營銷創(chuàng)新》、《管理思維創(chuàng)新》等30多門企業(yè)品牌課程的引進、研發(fā)、設計等工作。
▲三星電子鵬泰營銷學院丨培訓總監(jiān)：任職期間，帶領分公司講師團隊赴韓國三星培訓中心參加培訓師銷售思維及話術培訓，回國后，制定銷售技能提升培訓，為分公司3000多名一線銷售人員和1000多名公司員工進行《金字塔原理——深度思考、精準表達》、《麥肯錫思維——問題分析與解決》等課程的全面培訓，推動員工思維技術運用能力，從而提升銷售能力，促進業(yè)績增長。
▲LG電子公司丨市場部培訓經理：曾制定年度、季度LG電子市場銷售人員培訓計劃，負責內部員工培訓課程的開發(fā)，根據銷售的性質設置多方面針對性的思維技能培訓方案，并定期提供思維技能培訓，得到領導的高度認可，獲得優(yōu)秀培訓經理稱號 。
近期授課案例：
曾為江蘇電力管理培訓中心授課《邏輯思維與商務寫作實戰(zhàn)訓練》被返聘15期；
曾為東風汽車銷售部授課《結構化思維與寫作表達和呈現(xiàn)》被返聘8期；
曾為江蘇電力華群集團授課《邏輯思維培養(yǎng)與提升》被返聘4期；
曾為福清核電授課《邏輯思維與商務寫作》被返聘4期；
曾為北京化工研究院授課《金字塔原理》被返聘4期；
曾為秦山核電授課《金字塔原理》被返聘4期；
曾為溫州電力授課《公文寫作實戰(zhàn)訓練》被返聘5期；
曾為鄭州移動授課《工作寫作與PPT呈現(xiàn)》被返聘5期；
曾為中國船舶授課《結構化思維》被返聘4期；
曾為海拉爾機場、溇水水電、電力科學研究院等數十家公司授課《邏輯思維與公文寫作提高訓練》……
主講課程：
《善思、能說、會寫——邏輯思考力三維打造》
《妙筆生輝——基于邏輯的公文寫作提升訓練》
《大展宏圖——思維導圖職場實戰(zhàn)應用》
《層次清晰，條理分明——金字塔原理四項修煉》
《麥肯錫思維——問題分析與解決》
《激活大腦潛力，升級思維模式——創(chuàng)新思維訓練》
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