薪火相傳——新員工輔導(dǎo)與帶教，趙麗沙內(nèi)訓(xùn)課程

《薪火相傳——新員工輔導(dǎo)與帶教》課綱內(nèi)容：

課程背景：
企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)管理者、人力資源總監(jiān)、業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遇到這樣的困惑：除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目方式，不知道是否還有其他創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目方式；新員工離職率很高；不知道如何體系化設(shè)計(jì)0-1年內(nèi)新員工的綜合培養(yǎng)方式；不知道如何設(shè)計(jì)多元化的新員工項(xiàng)目培訓(xùn)產(chǎn)品；不知道如何有效輔導(dǎo)教練新員工；不知道如何有效激發(fā)教練團(tuán)隊(duì)意愿與技能提升等�；谛聠T工培養(yǎng)的諸多問(wèn)題，本次課程旨在幫助企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)管理者、人力資源總監(jiān)、業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，有效創(chuàng)新性設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目，明確多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路與方式，對(duì)新員工不同成長(zhǎng)階段遇到的典型問(wèn)題進(jìn)行有效輔導(dǎo)，對(duì)教練團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效激勵(lì)與管理。

課程收益：
● 新員工之主管輔導(dǎo)與教練項(xiàng)目經(jīng)典案例
● 新員工培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)流程與方法
● 新員工培訓(xùn)產(chǎn)品的多元化設(shè)計(jì)
● 新員工成長(zhǎng)過(guò)程中心理變化與應(yīng)對(duì)策略
● 新員工成長(zhǎng)過(guò)程中技能提升應(yīng)對(duì)策略
● 新員工成長(zhǎng)過(guò)程中績(jī)效提升應(yīng)對(duì)策略
● 教練團(tuán)隊(duì)遇到的典型問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略

課程時(shí)間：3-4天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：培訓(xùn)管理者、人力資源總監(jiān)、中基層管理者
課程方式：講授、視頻、案例教學(xué)、工作坊、角色扮演、小組討論

課程目標(biāo)：
任務(wù)目標(biāo)：
● 在模擬的情境下，構(gòu)建新員工0-1年內(nèi)培養(yǎng)體系
● 萃取0-1年新員工遇到的典型問(wèn)題與困惑
● 在模擬的情景下，能夠使用多元方式設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)產(chǎn)品
● 掌握新員工心理輔導(dǎo)的有效應(yīng)對(duì)方法（促進(jìn)信任法、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工鼓勵(lì)法、員工關(guān)懷法）
● 掌握新員工技能提升的輔導(dǎo)方法（崗位經(jīng)驗(yàn)萃取法、在崗輔導(dǎo)5S法）
● 掌握新員工績(jī)效提升的輔導(dǎo)方法（基礎(chǔ)教練技術(shù)法、行動(dòng)改進(jìn)法）
● 掌握教練團(tuán)隊(duì)遇到的典型挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略（角色轉(zhuǎn)變、關(guān)系協(xié)調(diào)、不同對(duì)象不同輔導(dǎo)方式、持續(xù)提升）
知識(shí)目標(biāo)：
● 簡(jiǎn)述新員工——主管輔導(dǎo)與教練項(xiàng)目開(kāi)展的必要性
● 簡(jiǎn)述經(jīng)典新員工之主管輔導(dǎo)與教練項(xiàng)目案例
● 簡(jiǎn)述新員工培養(yǎng)體系構(gòu)建流程
● 簡(jiǎn)述新員工培訓(xùn)產(chǎn)品多元化類型
● 簡(jiǎn)述輔導(dǎo)與教練的概念、區(qū)別，輔導(dǎo)教練對(duì)象的性格差異
● 簡(jiǎn)述新員工心理輔導(dǎo)的知識(shí)要點(diǎn)（員工鼓勵(lì)的誤區(qū)、鼓勵(lì)的三種途徑）
● 簡(jiǎn)述新員工技能提升的知識(shí)要點(diǎn)（崗位經(jīng)驗(yàn)萃取案例、在崗輔導(dǎo)5S法步驟）
● 簡(jiǎn)述新員工績(jī)效提升的知識(shí)要點(diǎn)（基礎(chǔ)教練技術(shù)法之提問(wèn)傾聽(tīng)反饋概述、行動(dòng)改進(jìn)法之OJT輔導(dǎo)的步驟、復(fù)盤(pán)總結(jié)的步驟）

課程大綱
第一講：知其所以，勢(shì)在必行——新員工主管教練項(xiàng)目開(kāi)展的必要性
導(dǎo)入：各組分享目前的新員工培訓(xùn)開(kāi)展方式與現(xiàn)有困惑
一、新員工面臨的典型問(wèn)題
1. 除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目方式，是否還有其他創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目方式
2. 新員工離職率提高
3. 不知道如何做到體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的新員工技能提升
3. 不知道如何設(shè)計(jì)多元化的新員工項(xiàng)目培訓(xùn)產(chǎn)品
4. 不知道如何有效輔導(dǎo)教練新員工
5. 不知道如何有效激發(fā)與提升教練團(tuán)隊(duì)
二、新員工——主管輔導(dǎo)與教練項(xiàng)目開(kāi)展的必要性
1. 對(duì)組織的價(jià)值
2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
3. 對(duì)新員工的價(jià)值

第二講：系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面規(guī)劃——新員工培養(yǎng)體系工作坊
一、新員工——主管輔導(dǎo)與教練項(xiàng)目案例分享
1. 項(xiàng)目案例分享
2. 項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程
3. 項(xiàng)目輸出成果
二、新員工培養(yǎng)體系工作坊
1. 新員工0-1年內(nèi)成長(zhǎng)各階段遇到的典型挑戰(zhàn)
2. 崗位工作任務(wù)清單
3. 典型工作任務(wù)
4. 任務(wù)難度排序
5. 確定核心任務(wù)下的子任務(wù)
6. 新員工成長(zhǎng)培養(yǎng)體系

第三講：資源落地，多元開(kāi)發(fā)——新員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
一、多元化產(chǎn)品種類
1. 教材
2. 線上課程（雙師、微課）
3. 線下課程（精品課、訓(xùn)練營(yíng)）
4. 實(shí)戰(zhàn)工作坊
5. 實(shí)操項(xiàng)目
二、多元化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法
1. 教材開(kāi)發(fā)
1）教材大綱設(shè)計(jì)
2）教材開(kāi)發(fā)
2. 微課開(kāi)發(fā)
1）識(shí)微課輕萃�。好魇找� 解任務(wù) 萃內(nèi)容
2）3點(diǎn)課精設(shè)計(jì)：定目標(biāo) 選三點(diǎn) 寫(xiě)腳本
3）評(píng)微課快制作：做畫(huà)面 錄聲音 導(dǎo)視頻
3. 課程開(kāi)發(fā)
1）好課程的標(biāo)準(zhǔn)
2）課程定位
3）課程邏輯線設(shè)計(jì)
4）課程方法線設(shè)計(jì)
5）教學(xué)PPT設(shè)計(jì)與制作
4. 實(shí)戰(zhàn)工作坊開(kāi)發(fā)
1）引導(dǎo)技術(shù)：發(fā)散工具、收斂工具
2）工作坊范例
5. 綜合演練
1）分組設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)產(chǎn)品
2）分組上臺(tái)呈現(xiàn)
3）講師輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與總結(jié)

第四講：知法善用，行之有效——新員工0-1年內(nèi)典型成長(zhǎng)問(wèn)題的輔導(dǎo)教練策略
一、輔導(dǎo)概述
1. 輔導(dǎo)定義、輔導(dǎo)的由來(lái)、崗位輔導(dǎo)能力模型
2. 教練定義、教練的由來(lái)
3. 輔導(dǎo)與教練的區(qū)別
4. 認(rèn)識(shí)你的輔導(dǎo)教練對(duì)象
5. 輔導(dǎo)對(duì)象的性格差異
6. 輔導(dǎo)教練的成功之道
二、心理變化輔導(dǎo)
1. 信任是輔導(dǎo)教練的基礎(chǔ)
視頻：《人在囧途》
2. 促進(jìn)信任的技巧
1）成為標(biāo)桿，言傳身教
2）處好關(guān)系，因人而異
3）關(guān)注訴求，合理安排
4）給予支持，鋪路搭橋
3. 職業(yè)定位——職業(yè)生涯規(guī)劃法
案例：新員工所學(xué)專業(yè)與工作不匹配，如何輔導(dǎo)？
1）職業(yè)規(guī)劃工具
2）員工職業(yè)定位，目標(biāo)對(duì)話輔導(dǎo)
3）目標(biāo)對(duì)話的職業(yè)弊病
練習(xí)：職業(yè)生涯規(guī)劃法實(shí)操
討論：理期望——如何調(diào)整新員工的個(gè)人期望？
3. 員工鼓勵(lì)方式
視頻：《面對(duì)巨人》
1）鼓勵(lì)的意識(shí)誤區(qū)
a不傳播負(fù)能量，不情緒化
b不做貼標(biāo)簽與結(jié)論性評(píng)判
c不做人格攻擊
2）工作動(dòng)機(jī)模型
3）鼓勵(lì)的三種途徑
a目標(biāo)鼓勵(lì)
b成就鼓勵(lì)
c授權(quán)鼓勵(lì)
角色扮演：請(qǐng)基于勤奮、但最近情緒低落的員工，給予輔導(dǎo)鼓勵(lì)
討論：持續(xù)人文關(guān)懷——如何持續(xù)做好新員工的人文關(guān)懷?
三、技能提升輔導(dǎo)
導(dǎo)入：教練之學(xué)網(wǎng)球視頻
1. 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取法
示例：西紅柿炒雞蛋
1）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取模板
2）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取范例
3）兩家企業(yè)典型案例匯編范例
練習(xí)：會(huì)議管理任務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取
輔導(dǎo)工具：使用在崗觀察表
2. 在崗輔導(dǎo)5s法
導(dǎo)入：教練輔導(dǎo)員工不夠具體的視頻
第一步：“做前先看”—— 鎖定痛點(diǎn)
第二步：“我做你看”—— 示范演示
第三步：“你做做看”—— 鼓勵(lì)操作
第四步：“你做我看”—— 過(guò)程輔導(dǎo)
第五步：“一起來(lái)看”—— 反思總結(jié)
討論：
挑戰(zhàn)1——會(huì)溝通：如何加強(qiáng)新員工服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)能力？
挑戰(zhàn)2——面投訴：如何提升新員工應(yīng)對(duì)客戶抱怨與簡(jiǎn)單投訴的能力？
四、績(jī)效提升輔導(dǎo)
導(dǎo)入：視頻-輔導(dǎo)面談溝通（伊利）
1. 基礎(chǔ)教練法：提問(wèn)、傾聽(tīng)、反饋
1）傾聽(tīng)的3F
a）Fact事實(shí)
b）Focus意圖
c）Feel情感
練習(xí)：傾聽(tīng)弦外之音——我是一只小小鳥(niǎo)，聽(tīng)出了什么話外音
2）反饋
a）反饋的作用
b）反饋的3F
c）反饋事實(shí)
d）反饋意圖
e）反饋情感
f）BIC反饋模型
3）提問(wèn)的GROW模型
a）Goals（目標(biāo)）
b）Reality（現(xiàn)實(shí)）
c）Options(選擇方案）
d）Will(意愿）
綜合練習(xí)：角色扮演，請(qǐng)用GROW法對(duì)勤奮、內(nèi)向、不主動(dòng)匯報(bào)型員工給予輔導(dǎo)，進(jìn)行有效的提問(wèn)、傾聽(tīng)與反饋
小結(jié)：常見(jiàn)的輔導(dǎo)錯(cuò)誤和矯正方法
1）糾正行為-SBIAI模型
2）鼓勵(lì)強(qiáng)化-SBI模型
2. 績(jī)效輔導(dǎo)法
1）績(jī)效管理體系
2）團(tuán)隊(duì)角色分工
3）員工輔導(dǎo)分析表
4）OJT輔導(dǎo)7步驟
3. 復(fù)盤(pán)總結(jié)的流程
1）回顧：與新員工共同回顧工作任務(wù)
2）反思：哪些業(yè)務(wù)進(jìn)展順利/哪些需要改善
3）探究：共同尋找可能的原因
4）提升：鼓勵(lì)新員工持續(xù)改進(jìn)，防止退步
4. 行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃的應(yīng)用
5. 跟蹤檢查的要點(diǎn)
綜合演練——世界咖啡討論
挑戰(zhàn)1——如何讓新員工快速了解業(yè)務(wù)？
挑戰(zhàn)2——如何提升新員工業(yè)務(wù)熟練度？
挑戰(zhàn)3——如何降低新員工操作差錯(cuò)率？
挑戰(zhàn)4——如何幫助新員工處理復(fù)雜業(yè)務(wù)？
小結(jié)：輔導(dǎo)教練技術(shù)的綜合應(yīng)用
視頻：彭德懷輔導(dǎo)教練視頻

第五講：知行合一，重在行動(dòng)——教練遇到的典型挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略
提問(wèn)：教練在輔導(dǎo)員工過(guò)程中，會(huì)遇到哪些問(wèn)題與困惑
教練遇到的典型挑戰(zhàn)：角色轉(zhuǎn)變、關(guān)系協(xié)調(diào)、不同狀態(tài)不同輔導(dǎo)方式、持續(xù)提升
一、挑戰(zhàn)1——角色轉(zhuǎn)變
案例：王經(jīng)理只會(huì)自己干、不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)
討論：如何實(shí)現(xiàn)管理者或業(yè)務(wù)骨干向教練的角色轉(zhuǎn)變？
1. 角色轉(zhuǎn)變的障礙
2. 主管管理角色模型
3. 管理者技能提升
二、挑戰(zhàn)2——關(guān)系協(xié)調(diào)
提問(wèn)：新員工加入后，使老員工工作發(fā)生調(diào)整，并產(chǎn)生心理變化，關(guān)系緊張，輔導(dǎo)動(dòng)力不足，如何解？
1. 從組織支持的角度，如何激發(fā)教練意愿
1）老員工工作效率提升
2）多進(jìn)行崗位輪換
3）讓下屬員工處于同一平臺(tái)上工作
根本：解決下屬發(fā)展通道，明確發(fā)展預(yù)期，進(jìn)行人崗匹配
三、挑戰(zhàn)3——不同狀態(tài)員工的輔導(dǎo)方式
1. 員工狀態(tài)類型
1）新手級(jí)員工
2）風(fēng)一樣的員工
3）缺乏動(dòng)力型員工
4）業(yè)績(jī)優(yōu)秀型員工
5）對(duì)待狀態(tài)差異
四、挑戰(zhàn)4——持續(xù)提升：新員工的提升速度快，對(duì)教練輔導(dǎo)技能提出挑戰(zhàn)
1. 持續(xù)提升的障礙
2. 持續(xù)提升的意識(shí)
3. 有效提升的方法
全課總結(jié)與答疑

趙麗沙老師  企業(yè)培訓(xùn)管理專家
13年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
企業(yè)大學(xué)建設(shè)實(shí)踐與推動(dòng)者
企業(yè)學(xué)習(xí)地圖搭建實(shí)戰(zhàn)落地專家
中科院心理所發(fā)展與教育學(xué)碩士
國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師體系打造長(zhǎng)期合作導(dǎo)師
移動(dòng)管理學(xué)院、網(wǎng)易、伊利、工商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電力科學(xué)研究院、云南煙草等眾多大型企業(yè)特邀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)導(dǎo)師
曾任：北京恒天財(cái)富投資管理有限公司  培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：金風(fēng)科技股份有限公司  培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)
國(guó)家電網(wǎng)返聘輪訓(xùn)20期/中國(guó)移動(dòng)學(xué)院返聘輪訓(xùn)15期/中國(guó)電力返聘輪訓(xùn)45期，課程累計(jì)超過(guò)500場(chǎng)，培養(yǎng)超過(guò)3500位學(xué)員成為優(yōu)秀培訓(xùn)師，課程好評(píng)率高達(dá)98%，并被持續(xù)返聘。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
趙麗沙老師投身于培訓(xùn)行業(yè)13年，鑒于老師擁有甲方乙方企業(yè)工作雙重職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使得趙麗沙老師善于從多維度出發(fā)，準(zhǔn)確的抓住企業(yè)的痛點(diǎn)，并以解決問(wèn)題、提升組織績(jī)效為最終目標(biāo)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與方案轉(zhuǎn)化，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，最大化的幫助培訓(xùn)效果落地。
累計(jì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目方案500多個(gè)，開(kāi)發(fā)線上、線下精品課程300余門(mén)，帶領(lǐng)企業(yè)管理者與業(yè)務(wù)骨干開(kāi)發(fā)精品課程500多門(mén)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)課程30多門(mén)。
★2018年  北京恒天財(cái)富管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：參與恒天大學(xué)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、不同層級(jí)管理者培訓(xùn)線上、線下培訓(xùn)項(xiàng)目，面向培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)管理者系列課程6次，參與培訓(xùn)項(xiàng)目3個(gè)，開(kāi)發(fā)課程20余門(mén)。
專業(yè)條線培訓(xùn)：搭建理財(cái)顧問(wèn)培訓(xùn)體系，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)20余門(mén)培訓(xùn)課程，開(kāi)發(fā)理財(cái)顧問(wèn)案例集。輔導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目2個(gè)，線上大鵝等平臺(tái)學(xué)習(xí)平臺(tái)。
新員工培訓(xùn)項(xiàng)目：主導(dǎo)新人訓(xùn)培產(chǎn)品開(kāi)發(fā)線上線下培訓(xùn)項(xiàng)目，基于新人6個(gè)月內(nèi)實(shí)際崗位勝任任務(wù)，開(kāi)發(fā)2個(gè)訓(xùn)練營(yíng)、銷售實(shí)戰(zhàn)課程4門(mén)，線下研討工作坊6門(mén)幫助新人快速提升技能。
★2007年—2013年 金風(fēng)科技培訓(xùn)經(jīng)理
金風(fēng)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理：主導(dǎo)并參與金風(fēng)大學(xué)籌建、培訓(xùn)體系搭建、面授與電子課程開(kāi)發(fā)、高中基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、開(kāi)發(fā)關(guān)鍵人才學(xué)習(xí)地圖等14個(gè)大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施。
服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)、項(xiàng)目管理等風(fēng)電技術(shù)人員、基層管理人員2000余人的培訓(xùn)項(xiàng)目的組織管理、視頻課件制作等工作。期間完成視頻課件80余小時(shí)，在國(guó)內(nèi)六大片區(qū)廣泛傳播，得到學(xué)員的一致好評(píng)。
制造系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)理：專門(mén)為風(fēng)力發(fā)電機(jī)組設(shè)計(jì)制作了僅有29分30秒的整機(jī)生產(chǎn)裝配的3D動(dòng)畫(huà)，創(chuàng)下歷史新高，成為最短最快的操作視圖，讓操作類培訓(xùn)變得可視化，大大降低了企業(yè)新員工培訓(xùn)成本，受到了公司高管的好評(píng)。

主講課程：
《內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)》
《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理》
《學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)建設(shè)》
《最佳實(shí)踐萃取與案例教學(xué)》
《教學(xué)ppt設(shè)計(jì)與制作》
《薪火相傳——新員工輔導(dǎo)與帶教》
《內(nèi)訓(xùn)師TTT之五線譜——課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)》