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課程背景：
各部門經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
而現(xiàn)實(shí)工作中，中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間、金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu)，中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。
課程收益：
● 從人本管理角度出發(fā)，認(rèn)知中高層管理者角色定位，清晰自身職責(zé)；
● 學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；
● 提高目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率；
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理溝通技巧和方法，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能動(dòng)性；
● 提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理人員、儲(chǔ)備干部
課程方式：案例體驗(yàn)＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)管理
視頻案例：戰(zhàn)馬
案例分享：張瑞敏的管理者思想
二、管理者的定位
1. 上級(jí)的好幫手
2. 下級(jí)的領(lǐng)路人
3. 平級(jí)的好伙伴
反思討論：我們是否管理角色缺位、錯(cuò)位？
三、管理者的技能
1. 專業(yè)技能：工作涉及的相關(guān)方法、流程、技巧的熟練程度
2. 概括技能：以整體視角理解組織及各部門相互聯(lián)系的能力
3. 人際技能：能夠使團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作的“待人”技能
四、管理者的四種管理風(fēng)格
1. 指令式：我來(lái)決定，你來(lái)做
2. 教練式：我們探討，我來(lái)定
3. 團(tuán)隊(duì)式：我們探討，我們定
4. 授權(quán)式：你來(lái)決定，你來(lái)做
小測(cè)評(píng)：你是哪種管理風(fēng)格？
第二講：目標(biāo)與計(jì)劃管理
一、目標(biāo)管理五要素
1. 目標(biāo)是什么？——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱
2. 達(dá)到什么程度？——達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)
3. 怎么辦？——應(yīng)采取的措施、手段、方法
4. 什么時(shí)候完成目標(biāo)？——期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表
5. 是否達(dá)成了既定目標(biāo)？——完成成果的評(píng)價(jià)
二、目標(biāo)設(shè)立的七大步驟
1. 正確理解總目標(biāo)
2. 制定目標(biāo)五個(gè)原則
工具：SMART原則
3. 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否一致
4. 列出問題找出解決辦法
5. 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需技能
6. 列出合作對(duì)象和外部資源
7. 確定目標(biāo)完成的日期
三、目標(biāo)分解的兩大工具
1. 剝洋蔥法
2. 多杈樹法
四、目標(biāo)考核四大原則
1. 目標(biāo)性原則
2. 客觀性原則
3. 激勵(lì)性原則
4. 結(jié)合原性則
案例練習(xí)：設(shè)想近期的一個(gè)目標(biāo)，描述并分解
五、計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)
1. 目標(biāo)=最終需要的結(jié)果=做什么
2. 計(jì)劃=實(shí)施策略=怎么做
六、計(jì)劃管理工具——PDCA循環(huán)
1. P計(jì)劃
2. D實(shí)施
3. C檢驗(yàn)
4. A優(yōu)化
工具：甘特圖
案例分析：一個(gè)無(wú)效實(shí)施的計(jì)劃
第三講：高效的時(shí)間管理
一、時(shí)間管理的理念
1. 正確理解時(shí)間管理
2. 了解自己的時(shí)間現(xiàn)狀
3. 如何建立正確的時(shí)間觀念
二、時(shí)間管理的四個(gè)階段
1. 第一階段：使用便條、備忘錄管理時(shí)間
2. 第二階段：使用日歷、日程表計(jì)劃時(shí)間
3. 第三階段：排列優(yōu)先順序以追求效率
4. 第四階段：以重要性、價(jià)值、目標(biāo)、結(jié)果為導(dǎo)向的高效能管理
三、時(shí)間管理的三個(gè)方法
1. 效能管理——象限時(shí)間管理法
1）突發(fā)事件出現(xiàn)的原因
2）避免B類事件轉(zhuǎn)化成A類事件的方法
3）艾森豪威爾將軍的時(shí)間管理原則
2. 艾維李的效率法
工具：10分鐘6件事
3. 一周時(shí)間運(yùn)籌法
工具：運(yùn)籌法管理表格
案例練習(xí)：籮筐任務(wù)測(cè)試
第四講：有效溝通的技巧
一、溝通的模式分析
1. 全封閉溝通模型分析
2. 哈里窗戶模式分析
二、同理心溝通技巧
1. 同理心的概念
2. 同理心兩大準(zhǔn)則
1）先處理心情，再處理事情
2）立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情
3. 同理心四個(gè)分段（傷害—忽略—照顧—充分尊重）
三、與上級(jí)溝通的技巧
1. 請(qǐng)示工作的原則和方法
2. 匯報(bào)工作的原則和方法
3. 接受任務(wù)的原則和方法
視頻分析：安迪是如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作的？
四、與平級(jí)溝通的技巧
1. 方式比內(nèi)容更重要
2. 懂得尊重與分享
3. 平級(jí)之間相處的幾點(diǎn)忠告
案例討論：常見的主管與下屬的沖突
五、與下屬高效溝通技巧
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 贊揚(yáng)部下的技巧
3. 批評(píng)部下的方法
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)讓員工買復(fù)印紙的故事
第五講：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、什么是團(tuán)隊(duì)
1. 團(tuán)隊(duì)的概念
2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
案例討論：哪個(gè)是團(tuán)隊(duì)？
二、團(tuán)隊(duì)的核心五要素
案例分析：《西游記》師徒四人團(tuán)隊(duì)
三、團(tuán)隊(duì)的三大類別
1. 問題解決型團(tuán)隊(duì)
2. 自我管理型團(tuán)隊(duì)
3. 多功能型團(tuán)隊(duì)
四、高效團(tuán)隊(duì)的特征
1. 團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的步調(diào)：清晰的目標(biāo)、一致的承諾
2. 團(tuán)隊(duì)高效的協(xié)作：尊重與信任、良好的溝通
3. 團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)：賦能和授權(quán)、高度的忠誠(chéng)
案例研討：木桶原理
五、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
1. 成立期——自我定位，依賴人
2. 動(dòng)蕩期——迷茫混亂，爭(zhēng)利益
3. 穩(wěn)定期——信任融洽，立標(biāo)準(zhǔn)
4. 高產(chǎn)期——自信團(tuán)結(jié)，效能高
案例分析：名人用人哲學(xué)
第六講：授權(quán)與激勵(lì)技巧
一、授權(quán)的好處
1. 主管專注重要的任務(wù)，提高工作決策的效率
2. 激發(fā)員工能力與發(fā)展，提升下屬并發(fā)掘人才
二、授權(quán)四個(gè)層次
1. 下屬按批示做：不能有偏差，遇事要請(qǐng)示
2. 下屬思考行事：主管來(lái)修正，決定和批準(zhǔn)
3. 下屬自行決定，主管要匯報(bào)，要隨時(shí)干預(yù)
4. 下屬完全自主，主管要放手，只檢驗(yàn)結(jié)果
三、授權(quán)的程序
1. 選定任務(wù)：預(yù)先規(guī)定目標(biāo)與成果
2. 選賢任能：找出任務(wù)合適的人選
3. 落實(shí)分工：職權(quán)清晰、責(zé)任到人
4. 跟進(jìn)完成：檢查進(jìn)度、應(yīng)變措施
四、授權(quán)的注意問題
1. 被反授權(quán)：下屬把任務(wù)推回管理者
2. 責(zé)任不清：?jiǎn)栴}猴子會(huì)爬上你的肩
3. 不被信任：管理者避免多余的干涉
案例分析：王經(jīng)理的煩惱
案例討論：王石的登峰熱情
五、激勵(lì)的三大理論基礎(chǔ)
案例分析：鯰魚效應(yīng)
六、激勵(lì)的五個(gè)原則
1. 差異性：激勵(lì)要因人而異
2. 公平性：激勵(lì)要公平公正
3. 及時(shí)性：激勵(lì)要講究時(shí)效
4. 合理性：激勵(lì)要獎(jiǎng)懲適度
5. 正確性：獎(jiǎng)勵(lì)正確的事物
故事：《農(nóng)夫、蛇和青蛙哦的故事》、《金香蕉獎(jiǎng)》
七、激勵(lì)的四種方法
1. 目標(biāo)激勵(lì)法
2. PK激勵(lì)法
3. 欣賞激勵(lì)法
4. 榮譽(yù)激勵(lì)法
案例討論：為什么會(huì)出現(xiàn)三個(gè)和尚沒水喝的情況？
第七講：卓越的執(zhí)行力
一、執(zhí)行力兩個(gè)維度
1. 個(gè)人：把想干的事干成功的能力
2. 組織：貫徹戰(zhàn)略，完成目標(biāo)的能力
案例分析：布魯諾與阿諾德、馬云談執(zhí)行力
二、執(zhí)行力缺失原因
1. 心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)
2. 標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情
3. 意志不堅(jiān)——缺乏毅力
4. 拖延磨嘰——缺乏行動(dòng)
5. 優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢
6. 模糊不清——缺乏溝通
三、執(zhí)行力三大要素
1. 結(jié)果導(dǎo)向——將任務(wù)結(jié)果作為執(zhí)行力的導(dǎo)向指標(biāo)
案例討論：當(dāng)一天和尚撞一天鐘
2. 責(zé)任邏輯——將責(zé)任作為執(zhí)行力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)
案例討論：《傻子許三多》
案例討論：《空降部隊(duì)定制降落傘》
3. 客戶服務(wù)——將組織內(nèi)部的員工當(dāng)客戶來(lái)對(duì)待
案例分析：海爾的內(nèi)部客戶理念
四、執(zhí)行力素質(zhì)模型
1. 澄清（CLARITY）任務(wù)下達(dá)清晰，理解清晰
2. 勝任（COMPETENCE）選對(duì)能夠勝任的人
3. 承諾（COMPETENCE）定一個(gè)高效完成的承諾
4. 控制（CONTROL）及時(shí)跟蹤，必要把控
五、執(zhí)行力提升六個(gè)法則
1. 服從法則——以服從為天職
2. 目標(biāo)法則——專注鎖定重點(diǎn)
3. 冠軍法則——做自己擅長(zhǎng)的
4. 速度法則——先開槍，再瞄準(zhǔn)
5. 團(tuán)隊(duì)法則——利他就是利己
6. 裸奔法則——沒有退路就是出路
課程總結(jié)
廉發(fā)強(qiáng)老師 管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
管理沙盤體驗(yàn)式培訓(xùn)專家
13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)石油大學(xué)特聘培訓(xùn)導(dǎo)師/青島高新區(qū)團(tuán)工委特約講師
宏宇體育/易搜科技/冠牛木門/青島樂嘉誠(chéng)建材等企業(yè)管理顧問
曾任：Haier海爾集團(tuán) 客戶服務(wù)中心經(jīng)理
曾任：Benz汽車 CRM經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：?jiǎn)栴}分析與解決、中層管理者能力提升、沙盤模擬、360°溝通、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
廉老師有13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾持續(xù)擔(dān)任多家企業(yè)內(nèi)部管理顧問，擅長(zhǎng)分析診斷企業(yè)管理中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，主要輔導(dǎo)企業(yè)管理者團(tuán)隊(duì)搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門架構(gòu)，梳理管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)中，授課場(chǎng)次達(dá)1200多場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)30000人次，學(xué)員滿意度高達(dá)95%，并定期為企業(yè)輸送管理層人員，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■在樂嘉誠(chéng)建材公司任職期間，協(xié)助輔導(dǎo)其高端實(shí)木家具連鎖門店副總經(jīng)理和八位連鎖門店經(jīng)理重新搭建團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、編制崗位職責(zé)書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現(xiàn)象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當(dāng)月企業(yè)人員流失率從原來(lái)的7%-9%降到3%以內(nèi)，連鎖門店管理工作全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，并且保持有效運(yùn)轉(zhuǎn)一年
■在海爾任職期間，開展售后服務(wù)全面管理工作，負(fù)責(zé)各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調(diào)管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級(jí)建設(shè)專業(yè)服務(wù)部，半年時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)創(chuàng)建專業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統(tǒng)一進(jìn)行CI門面管理，受到集團(tuán)公司的一致認(rèn)可并授予“集團(tuán)先進(jìn)工作者”稱號(hào)，所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成績(jī)突出，接連被授予 “顧客知音獎(jiǎng)”、“備件管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等稱號(hào)。
部分授課案例：
▲曾為京東華北地區(qū)中層管理者講授《管理者賦能》課程，兩天時(shí)間系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)員綜合管理技能，提高學(xué)員應(yīng)對(duì)實(shí)際管理場(chǎng)景及解決問題的能力，使得客戶對(duì)公司的滿意度高達(dá)95%，返聘4期。
▲曾為埃頓酒店服務(wù)山東公司中高層管理者講授《中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力和決策力》課程，幫助學(xué)員提高團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)和管控能力，受到培訓(xùn)經(jīng)理的高度評(píng)價(jià)：廉老師課程中有很多實(shí)用的方法工具，極具實(shí)戰(zhàn)性，是個(gè)真正能落地的課程，后返聘3期。
▲曾為海爾集團(tuán)DTS共享平臺(tái)管理人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，結(jié)合現(xiàn)階段部門因溝通不暢導(dǎo)致工作對(duì)接困難進(jìn)行培訓(xùn)，有效緩解了部門溝通問題，提升雙方的工作效率，學(xué)員反饋非常實(shí)用，成功返聘3期。
▲曾為海信集團(tuán)分公司管理層講授《團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤》課程，有效提升學(xué)員在實(shí)際工作中面對(duì)客戶的溝通能力，贏得客戶口碑，最后達(dá)成合作，給學(xué)員實(shí)際性的幫助，返聘2期。
▲曾為易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司講授《The Leader's Edge 問題分析與解決》課程，極大提高開發(fā)部的工作效率，使得原本計(jì)劃60天完成的項(xiàng)目縮短至40天，后返聘3期。
▲曾為眾智醫(yī)藥公司管理干部講授《管理者360°溝通》課程，學(xué)員把學(xué)到的工具方法在工作實(shí)踐中應(yīng)用，有效提高其管理溝通的能力，使得工作效率大幅度提升，后返聘2期。
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)派、培訓(xùn)落地！廉老師實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富，授課緊貼實(shí)戰(zhàn)需要，不講大話、空話、套話。秉承“學(xué)以致用”的理念，注重從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，堅(jiān)持“理論轉(zhuǎn)化行動(dòng)”，引用真實(shí)案例互動(dòng)，深入淺出，促動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)興趣。訓(xùn)練課程不僅實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、訓(xùn)練性強(qiáng)。因訓(xùn)練風(fēng)格開放，情景模擬，趣味互動(dòng)，緊貼成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，過程中促動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，幫助學(xué)員做出有效的行為改善，從而提升工作績(jī)效。
主講課程：
《沙漠掘金—完美決策沙盤》
《沙漠掘金—團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《中層綜合管理技能提升》
《The Leader's Edge 問題分析與解決》
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