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The Leader's Edge 問題分析與解決
課程背景：
本課程將幫助您再現(xiàn)優(yōu)秀管理者的思維方法和技巧，深刻剖析與分析正確的思維過程，為您提供正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的最佳訓(xùn)練。僅兩天的時(shí)間，將訓(xùn)練您如何象管理大師一樣科學(xué)有效地尋找問題、把握問題、剖析問題，確立問題的根本因，從而達(dá)到解決問題、正確決策的目的。更重要的是還能幫助您達(dá)到真正的集思廣益，以科學(xué)的方法吸取其他人的意見，使決策更有效果，使領(lǐng)導(dǎo)層更加的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。
本課程深受各企業(yè)的得贊賞和好評(píng)，其成功的秘訣在于：它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略，從360度的全方位來提升您的決策正確率至80-85%，從而改善您及您的團(tuán)隊(duì)工作和組織績效。
課程目標(biāo)：
▶情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵。理清問題思路，找到最有效的問題解決辦法
▶原因分析：推斷原因，排除原因�；ㄗ钚〉馁Y源成本，找到最根本的問題原因
▶決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人或集體決策更加理性、有效
▶計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與把控機(jī)遇，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理者、技術(shù)部門、營銷部門、行政部門、制造企業(yè)班組長及以上管理者
課程方式：講解、案例示范、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)、講師查驗(yàn)
課程大綱
本課程共分為四個(gè)模塊：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計(jì)劃分析(PAP)，每一模塊思維技巧的流程都分為基礎(chǔ)部分（理論與觀念）與結(jié)構(gòu)部分（技能與實(shí)踐）
第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）——問題是什么？
一、益處
積極主動(dòng)地工作意味著將精力集中在那些對(duì)成功有最大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力，而對(duì)哪些是最重要的事項(xiàng)并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。
二、使用步驟
第1步：設(shè)定主題：面臨的困惑是什么？
——明確所面臨的問題
第2步：理清關(guān)心的問題：最重要的問題有哪些？
——羅列問題事實(shí)
第3步：明確有關(guān)信息，細(xì)分問題：問題還可以細(xì)分嗎？
——具體到可進(jìn)行處理的單個(gè)問題
第4步：設(shè)定解決問題的對(duì)策：如何解決已明確的問題？
——找出解決對(duì)策
第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？
——根據(jù)問題的影響度、緊急度、發(fā)展趨勢(shì)排序
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）——問題為什么？
一、益處
人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對(duì)策，通過原因分析，團(tuán)體或個(gè)人可以通過對(duì)事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對(duì)所有推斷的原因建立對(duì)策，從而查明真正的原因。不論對(duì)于簡單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。
二、使用步驟
第1步：定義問題
第2步：描述問題的各個(gè)方面
第3步：為問題的各個(gè)方面尋找并選擇最好的比較對(duì)象
第4步：找出線索——不同點(diǎn)是什么？
第5步：找出線索——相關(guān)變化是什么？
第6步：推斷可能原因
第7步：檢驗(yàn)可能原因
第8步：驗(yàn)證可能原因
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
第三講：決策制定(DMP－Decision Making Process) ——問題做什么？
一、益處
不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對(duì)失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。
二、使用步驟
第1步：描述決策目的
第2步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
第3步：區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
第4步：為期望要素設(shè)定權(quán)重
第5步：找出和比較備選方案
第6步：預(yù)測(cè)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
第7步：制定決策
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
第四講：計(jì)劃分析(PAP－Plan Analysis Process)——問題怎么做？
一、益處
實(shí)施任何項(xiàng)目（從一個(gè)新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計(jì)劃和準(zhǔn)備。通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。
二、使用步驟
第1步：描述計(jì)劃目標(biāo)
第2步：制定行動(dòng)計(jì)劃
第3步：挑選關(guān)鍵步驟
第4步：找出并評(píng)估潛在問題/機(jī)會(huì)
第5步：明確可能原因
第6步：設(shè)計(jì)采取預(yù)防/促進(jìn)行動(dòng)方案
第7步：設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案
第8步：設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng)
第9步：改進(jìn)計(jì)劃
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
廉發(fā)強(qiáng)老師 管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
管理沙盤體驗(yàn)式培訓(xùn)專家
13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中國石油大學(xué)特聘培訓(xùn)導(dǎo)師/青島高新區(qū)團(tuán)工委特約講師
宏宇體育/易搜科技/冠牛木門/青島樂嘉誠建材等企業(yè)管理顧問
曾任：Haier海爾集團(tuán) 客戶服務(wù)中心經(jīng)理
曾任：Benz汽車 CRM經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：問題分析與解決、中層管理者能力提升、沙盤模擬、360°溝通、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
廉老師有13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾持續(xù)擔(dān)任多家企業(yè)內(nèi)部管理顧問，擅長分析診斷企業(yè)管理中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，主要輔導(dǎo)企業(yè)管理者團(tuán)隊(duì)搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門架構(gòu)，梳理管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)中，授課場(chǎng)次達(dá)1200多場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)30000人次，學(xué)員滿意度高達(dá)95%，并定期為企業(yè)輸送管理層人員，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■在樂嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導(dǎo)其高端實(shí)木家具連鎖門店副總經(jīng)理和八位連鎖門店經(jīng)理重新搭建團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、編制崗位職責(zé)書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現(xiàn)象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當(dāng)月企業(yè)人員流失率從原來的7%-9%降到3%以內(nèi)，連鎖門店管理工作全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，并且保持有效運(yùn)轉(zhuǎn)一年
■在海爾任職期間，開展售后服務(wù)全面管理工作，負(fù)責(zé)各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調(diào)管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級(jí)建設(shè)專業(yè)服務(wù)部，半年時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)創(chuàng)建專業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統(tǒng)一進(jìn)行CI門面管理，受到集團(tuán)公司的一致認(rèn)可并授予“集團(tuán)先進(jìn)工作者”稱號(hào)，所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成績突出，接連被授予 “顧客知音獎(jiǎng)”、“備件管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等稱號(hào)。
部分授課案例：
▲曾為京東華北地區(qū)中層管理者講授《管理者賦能》課程，兩天時(shí)間系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)員綜合管理技能，提高學(xué)員應(yīng)對(duì)實(shí)際管理場(chǎng)景及解決問題的能力，使得客戶對(duì)公司的滿意度高達(dá)95%，返聘4期。
▲曾為埃頓酒店服務(wù)山東公司中高層管理者講授《中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力和決策力》課程，幫助學(xué)員提高團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)和管控能力，受到培訓(xùn)經(jīng)理的高度評(píng)價(jià)：廉老師課程中有很多實(shí)用的方法工具，極具實(shí)戰(zhàn)性，是個(gè)真正能落地的課程，后返聘3期。
▲曾為海爾集團(tuán)DTS共享平臺(tái)管理人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，結(jié)合現(xiàn)階段部門因溝通不暢導(dǎo)致工作對(duì)接困難進(jìn)行培訓(xùn)，有效緩解了部門溝通問題，提升雙方的工作效率，學(xué)員反饋非常實(shí)用，成功返聘3期。
▲曾為海信集團(tuán)分公司管理層講授《團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤》課程，有效提升學(xué)員在實(shí)際工作中面對(duì)客戶的溝通能力，贏得客戶口碑，最后達(dá)成合作，給學(xué)員實(shí)際性的幫助，返聘2期。
▲曾為易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司講授《The Leader's Edge 問題分析與解決》課程，極大提高開發(fā)部的工作效率，使得原本計(jì)劃60天完成的項(xiàng)目縮短至40天，后返聘3期。
▲曾為眾智醫(yī)藥公司管理干部講授《管理者360°溝通》課程，學(xué)員把學(xué)到的工具方法在工作實(shí)踐中應(yīng)用，有效提高其管理溝通的能力，使得工作效率大幅度提升，后返聘2期。
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)派、培訓(xùn)落地！廉老師實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富，授課緊貼實(shí)戰(zhàn)需要，不講大話、空話、套話。秉承“學(xué)以致用”的理念，注重從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，堅(jiān)持“理論轉(zhuǎn)化行動(dòng)”，引用真實(shí)案例互動(dòng)，深入淺出，促動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)興趣。訓(xùn)練課程不僅實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、訓(xùn)練性強(qiáng)。因訓(xùn)練風(fēng)格開放，情景模擬，趣味互動(dòng)，緊貼成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，過程中促動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，幫助學(xué)員做出有效的行為改善，從而提升工作績效。
主講課程：
《沙漠掘金—完美決策沙盤》
《沙漠掘金—團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《中層綜合管理技能提升》
《The Leader's Edge 問題分析與解決》
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