課程背景：
中層管理者在企業(yè)中起到承上啟下的作用，只有中層管理打造好，整個單位的團隊建設(shè)才能做的好。持續(xù)關(guān)注企業(yè)中層管理干部在自身影響力，目標(biāo)與價值實現(xiàn)等方面培養(yǎng)，將會促進企業(yè)管理梯隊建設(shè)和為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展帶來穩(wěn)定的影響。該課程緊緊圍繞一個優(yōu)秀的中層管理干部，應(yīng)該具備什么樣的思維？在與上級溝通、下屬指導(dǎo)中應(yīng)具備什么能力？帶兵打仗中如何確保完成任務(wù)？如何超越優(yōu)秀的自己，挑戰(zhàn)更高目標(biāo)？進行詳盡講授。讓其從境界到能力得到提升。
課程收益：
● 通過對中層管理干部正確認(rèn)知，理解所遇到難題皆需思維作出改善，進而提升境界；
● 通過中層管理干部工作性質(zhì)，透徹理解“管”與“被管”之間的辯證關(guān)系；
● 通過角色的認(rèn)知，清晰作為“頭羊”應(yīng)具備的能力；
● 通過對上、對下溝通技巧的學(xué)習(xí)，掌握中層管理干部在溝通中的技巧；
● 通過最好中層工作中關(guān)注要點學(xué)習(xí)，掌握如何通過對人性管理實現(xiàn)團隊績效提升方法；
● 通過自我職業(yè)目標(biāo)和團隊目標(biāo)的清晰制定，找到管理能力提升的路徑圖。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理干部
課程方式：理論講解、分組討論、老師案例示范、錄像分析、小組工作坊
課程大綱
第一篇：管理者的認(rèn)知
第一講：管理者的內(nèi)在認(rèn)知
一、保持正確積極的心態(tài)
1. 決定中層管理者發(fā)展的根本因素
案例：阿里巴巴的張勇的發(fā)展
1）企業(yè)靠前，自我靠后
2）要有影響力先有適應(yīng)力
3）學(xué)做“第五級領(lǐng)導(dǎo)“
2. 想當(dāng)好管理者，先當(dāng)好被管理者
1）向西點軍校學(xué)習(xí)服從文化
案例：美國西點軍�！癥es!—長官！“
2）守規(guī)矩是關(guān)鍵第一步
3）永遠(yuǎn)不做“三拍“領(lǐng)導(dǎo)
3. 奇跡從改變自己開始
1）關(guān)注影響圈：你可以掌控的自己
2）管理影響圈：你關(guān)注的其它人
二、保持忠誠與能力齊頭并進
1. 一流=忠誠+能力
案例：董明珠的忠誠與能力
2. 用好個人優(yōu)勢，正確看待上級領(lǐng)導(dǎo)的不足
3. 維護原則也是忠誠的表現(xiàn)
案例：李世民選拔人才與大理寺之間的原則之爭
第二講：管理者的角色認(rèn)知
一、是“頭羊“更是”指揮家“
1. 勇當(dāng)下級學(xué)習(xí)的標(biāo)桿
2. 從獨行俠到指揮官
1）好領(lǐng)導(dǎo)一定不是一個人散步
2）優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干≠好的領(lǐng)導(dǎo)
3）反對無效，學(xué)會借力
二、關(guān)心所有人，關(guān)注幾個人
1. 點燃型：受到激勵而熱情洋溢的人
2. 自然型：擅長自我激勵，做事目標(biāo)明確
3. 阻燃型：受到鼓勵也無激情，并且影響團隊士氣
討論1：你目前的團隊中三個類型員工比例？
討論2：接下去你要采取什么方法？
三、員工類型不同策略不同：胡蘿卜與大棒的有效運用
1. 激勵人心，發(fā)獎發(fā)到心里（胡蘿卜）
2. 懲罰有效，罰的要心服口服（大棒）
案例：孫武練兵
第二篇：做最好的中層的五個關(guān)鍵
關(guān)鍵一：與上級有效溝通
一、讀懂上級的“三心”
1. 工作安排給你“放心”
2. 因為你出現(xiàn)“省心”
3. 你的高標(biāo)準(zhǔn)“稱心”
二、要做有效溝通的主人
1. 主動積極
2. 避免誤解
3. 讀懂上級
4. 管好舌頭
5. 智慧影響
三、帶上解決方案提意見
1. 找到你的思維模式：抱怨不會解決任何問題
2. 讓自己提的意見有價值
1）基本階的提意見：顧及領(lǐng)導(dǎo)感受，不宜極端方式提意見
2）中階的提意見：有意見同時也要做好執(zhí)行戰(zhàn)略的準(zhǔn)備
3）高層階的提意見：不僅提解決方案還進行可行性論證
3. 堅持不懈+開放熱誠=你對領(lǐng)導(dǎo)的影響
關(guān)鍵二：與下級有效溝通
一、面談溝通技巧
1. DASS法：
1）描述（Describe）：當(dāng)你……得到時候
2）承認(rèn)（Acknoeledge）：我感覺……
3）體化（Spcify）：我更愿意……
4）利益（ShowTeamBenefits）：這樣有利于……
練習(xí)：找到一個你與下級溝通中的挑戰(zhàn)，運用DASS方法嘗試寫一個溝通的劇本
2. 面談溝通注意事項
1）不急于爭論
2）尊重對方，讓員工把話說完
3）避免自傳式回應(yīng)
活動：戴上我的眼鏡
二、負(fù)面反饋對事不對人
1. 三明治法
2. 負(fù)面反饋流程
流程1：準(zhǔn)備事實
流程2：設(shè)定情景
流程3：給予反饋
流程4：傾聽與鼓勵
流程5：商討改變
流程6：行動總結(jié)
流程7：跟進計劃
3. 以解決問題為目標(biāo)
關(guān)鍵三：一流中層高效完成任務(wù)
一、確保任務(wù)完成的精準(zhǔn)五問
問題1：明確需要做什么;
問題2：請告訴我你要做什么;
問題3：明確你這么做的目的是什么;
問題4：清晰遇到意外怎么辦;
問題5：有什么想法和建議;
二、完成任務(wù)的6要點
要點1：決定目標(biāo)——基于價值觀和愿景的設(shè)定目標(biāo)
活動：尋找價值
要點2：植入內(nèi)心——輔導(dǎo)伙伴找到實現(xiàn)目標(biāo)的感性動力
要點3：計劃分公——人人盡職，清楚個人在計劃中的角色
要點4：執(zhí)行到位——多問自己幾個“怎么才能？”做好每一件小事和細(xì)節(jié)
要點5：檢視督導(dǎo)——每日、每階段進行檢視，對經(jīng)驗進行萃取
要點6：學(xué)習(xí)反饋——從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)是團隊目標(biāo)實現(xiàn)的助推器
關(guān)鍵四：做解決問題的高手
一、害怕和躲避問題都不是最好的解決辦法
1. 正確看待犯錯：這是一次難得的學(xué)習(xí)
研討：曾經(jīng)的工作中，因一個錯誤使得某項能力提升
2. 相信團隊的能力：群策群力
活動：荒島求生
二、運用6帽思考法，找到問題解決的方法
1. 白色帽子：中立客觀，集中客觀數(shù)據(jù)和事實
2. 綠色帽子：發(fā)會創(chuàng)造力和想象力，找到新的點子
3. 黃色帽子：從正面思考，滿懷希望地找到建設(shè)性的觀點
4. 黑色帽子：合乎邏輯地批判，找到邏輯上的錯誤
5. 紅色帽子：表達(dá)自己的直覺判斷，是否可行不必闡述
6. 藍(lán)色帽子：控制和調(diào)節(jié)思維，代表指揮官或管理者的角色
關(guān)鍵五：打造一流高績效團隊
一、何為團隊？
活動：七項關(guān)鍵排序
二、塑造團隊向紅軍學(xué)習(xí)
1. 以身作則
1）明確價值觀和承諾度
2）信譽給組織帶來不同的影響
3）行動與價值觀一致，使組織卓爾不群
視頻：歸來的沙克爾頓
2. 共啟愿景
1）為團隊愿景注入活力
2）愿景的五要素
3）讓你的演講感動自己
3. 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
活動：杯叉游戲
1）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀三步法
2）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的六個方法
4. 使眾人行
活動：神秘山莊
1）培育下屬具備更強能力
2）激發(fā)團隊下屬的進取心
3）改進授權(quán)方式，提升團隊執(zhí)行力
a四型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)方式：操控型、教練型、顧問型、協(xié)調(diào)型
b用好“三不”與“5W1H”表，做好檢查
練習(xí)：找到一個近期的工作，使用表格進行工作安排
5. 激勵人心
三、高績效團隊執(zhí)行力提升
1. 何謂執(zhí)行力？
貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力
2. 鑄造執(zhí)行力三個關(guān)鍵
1）結(jié)果導(dǎo)向
2）執(zhí)行工具：3L
a布置（Layout）
b鎖定(Lock)
ca引導(dǎo)(Lead)
3）團隊執(zhí)行四大法則：
a服從法則：以服從為天職
b瞄準(zhǔn)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔，不要滿場追兔子跑
c冠軍法則：每個人的長板發(fā)揮至最佳
d團隊法則：利他就是利己
3. 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果（OKR法）
1）給團隊目標(biāo)設(shè)定有限級別
2）團隊目標(biāo)要能鼓舞人心
3）節(jié)奏把控要標(biāo)準(zhǔn)
4）及時復(fù)盤
練習(xí)：用四象限法擬定你團隊的OKR
第三篇：最好的中層要學(xué)會不斷超越自我
一、超越你的優(yōu)秀
1. 問自己：我的“優(yōu)秀”會帶給我的是什么？
2. 不要沉迷過往
3. 既要空杯也要勇于認(rèn)錯
4. “四不要”會成為你的發(fā)展絆腳石
1）不要有了成績就不受約束
2）不要有了地位就愛擺架子
3）不要有了職級就只會動嘴
4）不要成為功臣就不愿反思
二、超越你的部門
1. 雙贏思維
2. 統(tǒng)合綜效
3. 滿足需求超乎期望
總結(jié)：學(xué)以致用
侯舒涵老師 領(lǐng)導(dǎo)力實踐專家
21年管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗
17年人才發(fā)展培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
美國領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力（中國）中心授權(quán)講師
美國4D（中國）中心授權(quán)講師
6秒鐘情商領(lǐng)導(dǎo)力/實踐家授權(quán)講師
可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力/研究院授權(quán)講師
中國國家心理咨詢師/美國ACI注冊心理咨詢師
中國農(nóng)業(yè)銀行管理學(xué)院/建設(shè)銀行大學(xué)特邀講師
長春市EAP協(xié)會理事/ EAP咨詢師
曾任：太平洋壽險某省分公司 | 培訓(xùn)部經(jīng)理/個險部副總
曾任：百勝集團肯德基 | 經(jīng)理助理
曾任：廣州雅芳有限公司（中美合資） | 銷售主管
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力提升與實踐、情商發(fā)展、管理者綜合技能提升、情壓管理、家庭教育等
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
侯舒涵老師擁有21年世界500強和中美合資大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗，從基層銷售部門到省公司副總，老師具備資深綜合管理經(jīng)驗，曾結(jié)合經(jīng)驗所長多次為集團企業(yè)進行精準(zhǔn)培訓(xùn)。
▶ 任職百勝集團肯德基餐廳期間，將管理技能與國際一流快餐行業(yè)運營模式相結(jié)合，為300多位意向員工進行輔導(dǎo)、培訓(xùn)、訓(xùn)練，成功為新店培養(yǎng)12位儲備干部和43位核心員工。
▶ 任職中美合資廣州雅芳有限公司期間，負(fù)責(zé)為公司擬定促銷推廣計劃，培訓(xùn)輔助銷售團隊完成銷售任務(wù)，曾帶領(lǐng)所分管銷售團隊完成月均120萬業(yè)績，連續(xù)6個月位居分公司第一。此外成功引入管理課程對業(yè)務(wù)團隊進行培訓(xùn)，僅用時3月便使得吉林省公司銷售業(yè)績從月平均50萬增長至360萬，位列全國第三，創(chuàng)造出三線城市一線業(yè)績的奇跡。
▶ 任職太平洋壽險期間，負(fù)責(zé)分公司個險業(yè)務(wù)全年指標(biāo)達(dá)成及產(chǎn)品推動與銷售支持，培訓(xùn)訓(xùn)練指導(dǎo)銷售團隊不斷提升業(yè)務(wù)水平和能力，連續(xù)5年標(biāo)準(zhǔn)保費以35%的增幅遞增，保持全國前10，并高品質(zhì)地完成65%增員高留存率及95%高轉(zhuǎn)正率。并為中支公司進行相關(guān)培訓(xùn)，短短4個月開門紅一舉成為全省第一，半年結(jié)束標(biāo)保達(dá)成率73%，實現(xiàn)時間過半任務(wù)超半的驕人業(yè)績。被評為集團最高榮譽“藍(lán)鯨級講師”，所領(lǐng)導(dǎo)部門榮獲“優(yōu)秀培訓(xùn)部”榮譽。
部分成功案例：
● 曾為農(nóng)行農(nóng)銀大學(xué)講授《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項習(xí)慣》課程并連續(xù)返聘10期。
● 曾為吉林文投集團資本管理公司進行5期《成功改變SC特訓(xùn)營》培訓(xùn)。促使團隊業(yè)績在3個月后的半年考評中，實現(xiàn)業(yè)績增長56%的好成績，員工離職率由32%降至5%。
● 曾為太平洋壽險廣西分公司講授《成功改變SC特訓(xùn)營》，并連續(xù)返聘7期，授權(quán)該公司內(nèi)訓(xùn)師在全公司繼續(xù)推廣本版權(quán)課程。
● 曾負(fù)責(zé)交通銀行吉林省分行個金條線全員培訓(xùn)提升，其中連續(xù)4年對支行長、主管進行《卓有成效的自我管理》培訓(xùn)，結(jié)合省行的千百佳網(wǎng)點創(chuàng)評工作，提升了支行管理干部的工作意愿，改善了工作態(tài)度，增強了支行管理能力。共創(chuàng)評百佳示范網(wǎng)點2家，千佳示范網(wǎng)點15家，星級網(wǎng)點25家。借由本系列培訓(xùn)，全行服務(wù)排名從最初的全國倒第三升至全國第七。
● 曾為吉林省出入境管理局全體干部進行《做最好的中層》培訓(xùn)，訓(xùn)后系統(tǒng)內(nèi)干部呈現(xiàn)了全新的管理面貌。責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、服務(wù)意識提升，面對內(nèi)外部變化的進行應(yīng)對策略的調(diào)整，使得連續(xù)三年在市政府軟環(huán)境評優(yōu)和系統(tǒng)內(nèi)考評中，獲得極高的評價。促使當(dāng)年兩個業(yè)務(wù)窗口部門榮立全國系統(tǒng)三等功。率先在東北地區(qū)實現(xiàn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”“網(wǎng)絡(luò)化”。
● 曾為建設(shè)銀行青年優(yōu)秀干部進行《6秒鐘情商領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘3期。
● 曾連續(xù) 為國家電網(wǎng)講授《情商領(lǐng)導(dǎo)力》課程，培訓(xùn)學(xué)員300人。
● 曾為北京港源建筑裝飾公司進行《卓有成效的自我管理》培訓(xùn)，使該公司員工離職率從43%降至15%。
主講課程：
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項習(xí)慣》
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓有成效的自我管理》
《情商賦能》
《成功改變特訓(xùn)營》
《可復(fù)制的溝通力》
《服務(wù)力打造》
授課風(fēng)格：
● 經(jīng)驗性：培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗與理論知識，具有極強的科學(xué)性與實用性；
● 落地性：培訓(xùn)案例豐富，能夠充分喚起學(xué)員共鳴，不僅注重現(xiàn)場講授，更注重課后落地與跟進，集講授與教練、咨詢與體驗為一體；
● 實操性：有著極強的親和力，重視實用性、靈活性，給學(xué)員帶來輕松愉悅的培訓(xùn)體驗，培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實的工作和生活密切結(jié)合。
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