課程背景：
你是高情商的管理者嗎？你善于激發(fā)團隊伙伴的工作熱情嗎？是否在你的工作中人際關(guān)系曾帶給你煩惱和壓力？如何成為受尊敬的管理者？下屬的表現(xiàn)糟糕背后的情緒是什么你清楚嗎？情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效，提升組織情商，就能提升工作績效�！豆鹕虡I(yè)評論》曾言：您團隊之舟能開向哪里能開多遠取決于管理者的情商。提升管理者的情商影響力，提升組織內(nèi)更多人的情商，是您提升整體領(lǐng)導(dǎo)力一項重要的能力。
本課程以美國6秒鐘情商機構(gòu)的情商模型為核心，融合心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、行動學(xué)習(xí)等學(xué)科知識點，結(jié)合本土實際情況，確保學(xué)員獲得一套真正屬于自己的情商提升方法。
課程收益：
● 正確的認識自己的情緒模式；
● 學(xué)會駕馭情緒，提升情商肌肉；
● 運用正確的同理心思維，打造具有向心力的高效團隊；
● 學(xué)會如何超越自我情緒，設(shè)定更高的朝我目標，引領(lǐng)團隊迎接更能高挑戰(zhàn)。
課程時間：1天,6小時/天
課程對象：管理干部
課程方式：
● 老師講授，提問互動：體驗聽的學(xué)問
● 案例分享，情景劇場：體驗看的精彩
● 角色扮演，實景演練：體驗動的快樂
● 課程行動，管理工具：體驗培訓(xùn)成果
課程大綱
第一講：掀起你的蓋頭來——認識情商
一、情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效
1. 6秒鐘的發(fā)現(xiàn)
2. 情商到底為何物
3. 情商模型（八項勝任力）
4. 管理層普遍存在的兩大情商類型
1）情緒透支
2）定時炸彈
二、情緒的功能
1. 情緒從何而來
2. 認識情緒地圖
活動：情緒地圖花
3. 情緒背后是信息
三、識別情緒模式
視頻：鱷魚or木頭
活動：TFA卡片
1. 有效運用我的情緒模式
2. 八種基本情緒對個人的影響
第二講：自我關(guān)系和諧——駕馭情緒
視頻：停車風(fēng)波
一、“情緒化反應(yīng)”與“高情商反應(yīng)”的區(qū)別
研討：您在管理過程中曾經(jīng)經(jīng)歷的一個事件，體會是情緒化反應(yīng)還是高情商反應(yīng)
1. 情緒化反應(yīng)：刺激——反應(yīng)
2. 高情商反應(yīng)：刺激——選擇——明智的反應(yīng)
二、情商管理真相
思考：你希望你和下屬之間接下去關(guān)系如何發(fā)展
用心管理而不僅僅是用腦
1. 把發(fā)牢騷轉(zhuǎn)化為有效的批評
2. 推崇團隊多樣性，允許不同聲音出現(xiàn)
3. 建立有效的關(guān)系網(wǎng)
三、在“情緒化”與“高情商”之間，你需要6秒鐘。
1. 停止：停止在刺激下你的思想、感受和行動
2. 吸氣：做三次“4、7、8“呼吸，讓自己情緒冷靜下來
3. 思考：發(fā)生了什么？我這樣做值得嗎？我還有什么其它方法？
活動：6秒鐘圣地（讓自己放松）
4. 6秒鐘“脫口而出”三個步驟（3C原則）
1）好奇心：遠離批評保持好奇心
2）清楚：別忘記溝通的目的是什么
3）完整：表達“感覺、想法和行動“
作業(yè)：制作情緒簡歷
作業(yè)發(fā)表：我的情緒簡歷
四、不良的情緒會帶給我們的影響
1. 對身體影響
2. 對關(guān)系（伙伴、家人、社群）的影響
第三講：團隊關(guān)系和諧——運用同理心思維
一、認知上司的角色
討論：上司的角色是什么？
教練、老師、顧問、領(lǐng)導(dǎo)…….
二、從四個象限性格分析看管理
1. 培養(yǎng)型
2. 包容型
3. 展望型
4. 指導(dǎo)型
三、學(xué)會管理他人的情緒——情商轉(zhuǎn)變模型
第四講：培育團隊情商——積極開放團隊文化
一、建立團隊積極開放的溝通模式
1. 理解關(guān)心年輕的伙伴
2. 欣賞尊重年長的伙伴
3. 創(chuàng)造“激勵人心”的工作氛圍
二、啟動團隊超我目標
1. 做個轉(zhuǎn)型人——語言的威力
練習(xí)：您經(jīng)常說的一句“負面情緒的話“
2. 管理好自動導(dǎo)航系統(tǒng)：團隊目標設(shè)定
運用SMART原則
3. 團隊使命文憲的意義
活動：設(shè)定團隊的使命文憲，尋找到價值
三、情商管理6個階段
1. 認識情緒
2. 自我情商管理
3. 情商關(guān)系管理
4. 適應(yīng)切換不同管理模式
5. 優(yōu)化團隊的溝通品質(zhì)
6. 培育未來領(lǐng)導(dǎo)
課堂小結(jié)
活動：情商對我而言……
侯舒涵老師 領(lǐng)導(dǎo)力實踐專家
21年管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗
17年人才發(fā)展培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
美國領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力（中國）中心授權(quán)講師
美國4D（中國）中心授權(quán)講師
6秒鐘情商領(lǐng)導(dǎo)力/實踐家授權(quán)講師
可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力/研究院授權(quán)講師
中國國家心理咨詢師/美國ACI注冊心理咨詢師
中國農(nóng)業(yè)銀行管理學(xué)院/建設(shè)銀行大學(xué)特邀講師
長春市EAP協(xié)會理事/ EAP咨詢師
曾任：太平洋壽險某省分公司 | 培訓(xùn)部經(jīng)理/個險部副總
曾任：百勝集團肯德基 | 經(jīng)理助理
曾任：廣州雅芳有限公司（中美合資） | 銷售主管
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力提升與實踐、情商發(fā)展、管理者綜合技能提升、情壓管理、家庭教育等
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
侯舒涵老師擁有21年世界500強和中美合資大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗，從基層銷售部門到省公司副總，老師具備資深綜合管理經(jīng)驗，曾結(jié)合經(jīng)驗所長多次為集團企業(yè)進行精準培訓(xùn)。
▶ 任職百勝集團肯德基餐廳期間，將管理技能與國際一流快餐行業(yè)運營模式相結(jié)合，為300多位意向員工進行輔導(dǎo)、培訓(xùn)、訓(xùn)練，成功為新店培養(yǎng)12位儲備干部和43位核心員工。
▶ 任職中美合資廣州雅芳有限公司期間，負責(zé)為公司擬定促銷推廣計劃，培訓(xùn)輔助銷售團隊完成銷售任務(wù)，曾帶領(lǐng)所分管銷售團隊完成月均120萬業(yè)績，連續(xù)6個月位居分公司第一。此外成功引入管理課程對業(yè)務(wù)團隊進行培訓(xùn)，僅用時3月便使得吉林省公司銷售業(yè)績從月平均50萬增長至360萬，位列全國第三，創(chuàng)造出三線城市一線業(yè)績的奇跡。
▶ 任職太平洋壽險期間，負責(zé)分公司個險業(yè)務(wù)全年指標達成及產(chǎn)品推動與銷售支持，培訓(xùn)訓(xùn)練指導(dǎo)銷售團隊不斷提升業(yè)務(wù)水平和能力，連續(xù)5年標準保費以35%的增幅遞增，保持全國前10，并高品質(zhì)地完成65%增員高留存率及95%高轉(zhuǎn)正率。并為中支公司進行相關(guān)培訓(xùn)，短短4個月開門紅一舉成為全省第一，半年結(jié)束標保達成率73%，實現(xiàn)時間過半任務(wù)超半的驕人業(yè)績。被評為集團最高榮譽“藍鯨級講師”，所領(lǐng)導(dǎo)部門榮獲“優(yōu)秀培訓(xùn)部”榮譽。
部分成功案例：
● 曾為農(nóng)行農(nóng)銀大學(xué)講授《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項習(xí)慣》課程并連續(xù)返聘10期。
● 曾為吉林文投集團資本管理公司進行5期《成功改變SC特訓(xùn)營》培訓(xùn)。促使團隊業(yè)績在3個月后的半年考評中，實現(xiàn)業(yè)績增長56%的好成績，員工離職率由32%降至5%。
● 曾為太平洋壽險廣西分公司講授《成功改變SC特訓(xùn)營》，并連續(xù)返聘7期，授權(quán)該公司內(nèi)訓(xùn)師在全公司繼續(xù)推廣本版權(quán)課程。
● 曾負責(zé)交通銀行吉林省分行個金條線全員培訓(xùn)提升，其中連續(xù)4年對支行長、主管進行《卓有成效的自我管理》培訓(xùn)，結(jié)合省行的千百佳網(wǎng)點創(chuàng)評工作，提升了支行管理干部的工作意愿，改善了工作態(tài)度，增強了支行管理能力。共創(chuàng)評百佳示范網(wǎng)點2家，千佳示范網(wǎng)點15家，星級網(wǎng)點25家。借由本系列培訓(xùn)，全行服務(wù)排名從最初的全國倒第三升至全國第七。
● 曾為吉林省出入境管理局全體干部進行《做最好的中層》培訓(xùn)，訓(xùn)后系統(tǒng)內(nèi)干部呈現(xiàn)了全新的管理面貌。責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、服務(wù)意識提升，面對內(nèi)外部變化的進行應(yīng)對策略的調(diào)整，使得連續(xù)三年在市政府軟環(huán)境評優(yōu)和系統(tǒng)內(nèi)考評中，獲得極高的評價。促使當(dāng)年兩個業(yè)務(wù)窗口部門榮立全國系統(tǒng)三等功。率先在東北地區(qū)實現(xiàn)“服務(wù)標準化”“網(wǎng)絡(luò)化”。
● 曾為建設(shè)銀行青年優(yōu)秀干部進行《6秒鐘情商領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘3期。
● 曾連續(xù) 為國家電網(wǎng)講授《情商領(lǐng)導(dǎo)力》課程，培訓(xùn)學(xué)員300人。
● 曾為北京港源建筑裝飾公司進行《卓有成效的自我管理》培訓(xùn)，使該公司員工離職率從43%降至15%。
主講課程：
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項習(xí)慣》
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓有成效的自我管理》
《情商賦能》
《成功改變特訓(xùn)營》
《可復(fù)制的溝通力》
《服務(wù)力打造》
授課風(fēng)格：
● 經(jīng)驗性：培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗與理論知識，具有極強的科學(xué)性與實用性；
● 落地性：培訓(xùn)案例豐富，能夠充分喚起學(xué)員共鳴，不僅注重現(xiàn)場講授，更注重課后落地與跟進，集講授與教練、咨詢與體驗為一體；
● 實操性：有著極強的親和力，重視實用性、靈活性，給學(xué)員帶來輕松愉悅的培訓(xùn)體驗，培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實的工作和生活密切結(jié)合。
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