課程背景：
你是高情商的管理者嗎？你善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)伙伴的工作熱情嗎？是否在你的工作中人際關(guān)系曾帶給你煩惱和壓力？如何成為受尊敬的管理者？下屬的表現(xiàn)糟糕背后的情緒是什么你清楚嗎？情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效，提升組織情商，就能提升工作績(jī)效�！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》曾言：您團(tuán)隊(duì)之舟能開向哪里能開多遠(yuǎn)取決于管理者的情商。提升管理者的情商影響力，提升組織內(nèi)更多人的情商，是您提升整體領(lǐng)導(dǎo)力一項(xiàng)重要的能力。
本課程以美國(guó)6秒鐘情商機(jī)構(gòu)的情商模型為核心，融合心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等學(xué)科知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合本土實(shí)際情況，確保學(xué)員獲得一套真正屬于自己的情商提升方法。
課程收益：
● 正確的認(rèn)識(shí)自己的情緒模式；
● 學(xué)會(huì)駕馭情緒，提升情商肌肉；
● 運(yùn)用正確的同理心思維，打造具有向心力的高效團(tuán)隊(duì)；
● 學(xué)會(huì)如何超越自我情緒，設(shè)定更高的朝我目標(biāo)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎接更能高挑戰(zhàn)。
課程時(shí)間：1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理干部
課程方式：
● 老師講授，提問(wèn)互動(dòng)：體驗(yàn)聽的學(xué)問(wèn)
● 案例分享，情景劇場(chǎng)：體驗(yàn)看的精彩
● 角色扮演，實(shí)景演練：體驗(yàn)動(dòng)的快樂(lè)
● 課程行動(dòng)，管理工具：體驗(yàn)培訓(xùn)成果
課程大綱
第一講：掀起你的蓋頭來(lái)——認(rèn)識(shí)情商
一、情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效
1. 6秒鐘的發(fā)現(xiàn)
2. 情商到底為何物
3. 情商模型（八項(xiàng)勝任力）
4. 管理層普遍存在的兩大情商類型
1）情緒透支
2）定時(shí)炸彈
二、情緒的功能
1. 情緒從何而來(lái)
2. 認(rèn)識(shí)情緒地圖
活動(dòng)：情緒地圖花
3. 情緒背后是信息
三、識(shí)別情緒模式
視頻：鱷魚or木頭
活動(dòng)：TFA卡片
1. 有效運(yùn)用我的情緒模式
2. 八種基本情緒對(duì)個(gè)人的影響
第二講：自我關(guān)系和諧——駕馭情緒
視頻：停車風(fēng)波
一、“情緒化反應(yīng)”與“高情商反應(yīng)”的區(qū)別
研討：您在管理過(guò)程中曾經(jīng)經(jīng)歷的一個(gè)事件，體會(huì)是情緒化反應(yīng)還是高情商反應(yīng)
1. 情緒化反應(yīng)：刺激——反應(yīng)
2. 高情商反應(yīng)：刺激——選擇——明智的反應(yīng)
二、情商管理真相
思考：你希望你和下屬之間接下去關(guān)系如何發(fā)展
用心管理而不僅僅是用腦
1. 把發(fā)牢騷轉(zhuǎn)化為有效的批評(píng)
2. 推崇團(tuán)隊(duì)多樣性，允許不同聲音出現(xiàn)
3. 建立有效的關(guān)系網(wǎng)
三、在“情緒化”與“高情商”之間，你需要6秒鐘。
1. 停止：停止在刺激下你的思想、感受和行動(dòng)
2. 吸氣：做三次“4、7、8“呼吸，讓自己情緒冷靜下來(lái)
3. 思考：發(fā)生了什么？我這樣做值得嗎？我還有什么其它方法？
活動(dòng)：6秒鐘圣地（讓自己放松）
4. 6秒鐘“脫口而出”三個(gè)步驟（3C原則）
1）好奇心：遠(yuǎn)離批評(píng)保持好奇心
2）清楚：別忘記溝通的目的是什么
3）完整：表達(dá)“感覺(jué)、想法和行動(dòng)“
作業(yè)：制作情緒簡(jiǎn)歷
作業(yè)發(fā)表：我的情緒簡(jiǎn)歷
四、不良的情緒會(huì)帶給我們的影響
1. 對(duì)身體影響
2. 對(duì)關(guān)系（伙伴、家人、社群）的影響
第三講：團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧——運(yùn)用同理心思維
一、認(rèn)知上司的角色
討論：上司的角色是什么？
教練、老師、顧問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)…….
二、從四個(gè)象限性格分析看管理
1. 培養(yǎng)型
2. 包容型
3. 展望型
4. 指導(dǎo)型
三、學(xué)會(huì)管理他人的情緒——情商轉(zhuǎn)變模型
第四講：培育團(tuán)隊(duì)情商——積極開放團(tuán)隊(duì)文化
一、建立團(tuán)隊(duì)積極開放的溝通模式
1. 理解關(guān)心年輕的伙伴
2. 欣賞尊重年長(zhǎng)的伙伴
3. 創(chuàng)造“激勵(lì)人心”的工作氛圍
二、啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)超我目標(biāo)
1. 做個(gè)轉(zhuǎn)型人——語(yǔ)言的威力
練習(xí)：您經(jīng)常說(shuō)的一句“負(fù)面情緒的話“
2. 管理好自動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定
運(yùn)用SMART原則
3. 團(tuán)隊(duì)使命文憲的意義
活動(dòng)：設(shè)定團(tuán)隊(duì)的使命文憲，尋找到價(jià)值
三、情商管理6個(gè)階段
1. 認(rèn)識(shí)情緒
2. 自我情商管理
3. 情商關(guān)系管理
4. 適應(yīng)切換不同管理模式
5. 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的溝通品質(zhì)
6. 培育未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)
課堂小結(jié)
活動(dòng)：情商對(duì)我而言……
侯舒涵老師 領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐專家
21年管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)
17年人才發(fā)展培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力（中國(guó)）中心授權(quán)講師
美國(guó)4D（中國(guó)）中心授權(quán)講師
6秒鐘情商領(lǐng)導(dǎo)力/實(shí)踐家授權(quán)講師
可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力/研究院授權(quán)講師
中國(guó)國(guó)家心理咨詢師/美國(guó)ACI注冊(cè)心理咨詢師
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行管理學(xué)院/建設(shè)銀行大學(xué)特邀講師
長(zhǎng)春市EAP協(xié)會(huì)理事/ EAP咨詢師
曾任：太平洋壽險(xiǎn)某省分公司 | 培訓(xùn)部經(jīng)理/個(gè)險(xiǎn)部副總
曾任：百勝集團(tuán)肯德基 | 經(jīng)理助理
曾任：廣州雅芳有限公司（中美合資） | 銷售主管
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力提升與實(shí)踐、情商發(fā)展、管理者綜合技能提升、情壓管理、家庭教育等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
侯舒涵老師擁有21年世界500強(qiáng)和中美合資大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，從基層銷售部門到省公司副總，老師具備資深綜合管理經(jīng)驗(yàn)，曾結(jié)合經(jīng)驗(yàn)所長(zhǎng)多次為集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。
▶ 任職百勝集團(tuán)肯德基餐廳期間，將管理技能與國(guó)際一流快餐行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式相結(jié)合，為300多位意向員工進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)、訓(xùn)練，成功為新店培養(yǎng)12位儲(chǔ)備干部和43位核心員工。
▶ 任職中美合資廣州雅芳有限公司期間，負(fù)責(zé)為公司擬定促銷推廣計(jì)劃，培訓(xùn)輔助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，曾帶領(lǐng)所分管銷售團(tuán)隊(duì)完成月均120萬(wàn)業(yè)績(jī)，連續(xù)6個(gè)月位居分公司第一。此外成功引入管理課程對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，僅用時(shí)3月便使得吉林省公司銷售業(yè)績(jī)從月平均50萬(wàn)增長(zhǎng)至360萬(wàn)，位列全國(guó)第三，創(chuàng)造出三線城市一線業(yè)績(jī)的奇跡。
▶ 任職太平洋壽險(xiǎn)期間，負(fù)責(zé)分公司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)全年指標(biāo)達(dá)成及產(chǎn)品推動(dòng)與銷售支持，培訓(xùn)訓(xùn)練指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)不斷提升業(yè)務(wù)水平和能力，連續(xù)5年標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)以35%的增幅遞增，保持全國(guó)前10，并高品質(zhì)地完成65%增員高留存率及95%高轉(zhuǎn)正率。并為中支公司進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，短短4個(gè)月開門紅一舉成為全省第一，半年結(jié)束標(biāo)保達(dá)成率73%，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)超半的驕人業(yè)績(jī)。被評(píng)為集團(tuán)最高榮譽(yù)“藍(lán)鯨級(jí)講師”，所領(lǐng)導(dǎo)部門榮獲“優(yōu)秀培訓(xùn)部”榮譽(yù)。
部分成功案例：
● 曾為農(nóng)行農(nóng)銀大學(xué)講授《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)習(xí)慣》課程并連續(xù)返聘10期。
● 曾為吉林文投集團(tuán)資本管理公司進(jìn)行5期《成功改變SC特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)。促使團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)?個(gè)月后的半年考評(píng)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)56%的好成績(jī)，員工離職率由32%降至5%。
● 曾為太平洋壽險(xiǎn)廣西分公司講授《成功改變SC特訓(xùn)營(yíng)》，并連續(xù)返聘7期，授權(quán)該公司內(nèi)訓(xùn)師在全公司繼續(xù)推廣本版權(quán)課程。
● 曾負(fù)責(zé)交通銀行吉林省分行個(gè)金條線全員培訓(xùn)提升，其中連續(xù)4年對(duì)支行長(zhǎng)、主管進(jìn)行《卓有成效的自我管理》培訓(xùn)，結(jié)合省行的千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)評(píng)工作，提升了支行管理干部的工作意愿，改善了工作態(tài)度，增強(qiáng)了支行管理能力。共創(chuàng)評(píng)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)2家，千佳示范網(wǎng)點(diǎn)15家，星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)25家。借由本系列培訓(xùn)，全行服務(wù)排名從最初的全國(guó)倒第三升至全國(guó)第七。
● 曾為吉林省出入境管理局全體干部進(jìn)行《做最好的中層》培訓(xùn)，訓(xùn)后系統(tǒng)內(nèi)干部呈現(xiàn)了全新的管理面貌。責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、服務(wù)意識(shí)提升，面對(duì)內(nèi)外部變化的進(jìn)行應(yīng)對(duì)策略的調(diào)整，使得連續(xù)三年在市政府軟環(huán)境評(píng)優(yōu)和系統(tǒng)內(nèi)考評(píng)中，獲得極高的評(píng)價(jià)。促使當(dāng)年兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口部門榮立全國(guó)系統(tǒng)三等功。率先在東北地區(qū)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”“網(wǎng)絡(luò)化”。
● 曾為建設(shè)銀行青年優(yōu)秀干部進(jìn)行《6秒鐘情商領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘3期。
● 曾連續(xù) 為國(guó)家電網(wǎng)講授《情商領(lǐng)導(dǎo)力》課程，培訓(xùn)學(xué)員300人。
● 曾為北京港源建筑裝飾公司進(jìn)行《卓有成效的自我管理》培訓(xùn)，使該公司員工離職率從43%降至15%。
主講課程：
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)習(xí)慣》
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓有成效的自我管理》
《情商賦能》
《成功改變特訓(xùn)營(yíng)》
《可復(fù)制的溝通力》
《服務(wù)力打造》
授課風(fēng)格：
● 經(jīng)驗(yàn)性：培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)，具有極強(qiáng)的科學(xué)性與實(shí)用性；
● 落地性：培訓(xùn)案例豐富，能夠充分喚起學(xué)員共鳴，不僅注重現(xiàn)場(chǎng)講授，更注重課后落地與跟進(jìn)，集講授與教練、咨詢與體驗(yàn)為一體；
● 實(shí)操性：有著極強(qiáng)的親和力，重視實(shí)用性、靈活性，給學(xué)員帶來(lái)輕松愉悅的培訓(xùn)體驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)的工作和生活密切結(jié)合。
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