職業(yè)形象資源管理，張琪潤(rùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《職業(yè)形象資源管理》課綱內(nèi)容：

課程背景：
企業(yè)專業(yè)化已經(jīng)不僅僅局限于知識(shí)，產(chǎn)品，技能，業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。更能夠給賓客帶來(lái)最直觀的除了環(huán)境以外最深入人心并形成流量傳播的一定是我們的談吐及形象具像化，符合職業(yè)，富有個(gè)人特點(diǎn)及色彩。形象的高級(jí)感塑造不僅僅局限名人以及潮流，他應(yīng)該貫穿到每一個(gè)個(gè)體當(dāng)中去，個(gè)人形象塑造的成功即企業(yè)形象的縮影。一個(gè)成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴(yán)、能力，他不但能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重，也成功地并且向公眾傳達(dá)公司的價(jià)值、信譽(yù)。一個(gè)職員的形象是保證公司成功的關(guān)鍵之一。
在中國(guó)日益國(guó)際化的步伐中，如何將主流社會(huì)的行為標(biāo)準(zhǔn)融為自然的舉止，如何讓企業(yè)員工更體現(xiàn)公司的文化、產(chǎn)品的價(jià)值，如何符合國(guó)際商務(wù)交往的禮儀和規(guī)范，是每一個(gè)渴望發(fā)展的企業(yè)和個(gè)人迫切需要知道的。“形象”變得比任何歷史時(shí)期都重要！誰(shuí)得不到別人的注目，誰(shuí)就要失敗！

課程收益：
● 提升學(xué)員對(duì)于形象的認(rèn)知；
● 掌握輪廓美學(xué)、化妝技巧、妝容呈現(xiàn)、發(fā)型區(qū)分處理以及行為舉止藝術(shù)；
● 提升企業(yè)整體形象、團(tuán)隊(duì)形象、社會(huì)形象；
● 塑造可信賴度高的職業(yè)風(fēng)采，贏得尊重與重視。

課程亮點(diǎn)：打造符合場(chǎng)合的高級(jí)感個(gè)人氣質(zhì)及企業(yè)形象
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全員
課程人數(shù)：30～80人
課程方式：50%實(shí)操+30%教學(xué)+10%案例及圖片+10%音樂(lè)與分享

課程大綱
第一講：職業(yè)形象認(rèn)知
一、你的形象豈止百萬(wàn)？
思考：好的職業(yè)形象需要具備哪些條件？
案例：形象所帶來(lái)的影響與結(jié)果（圖片對(duì)比）
1. 如何做一個(gè)成功者？
案例：美國(guó)乞丐保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的故事
2. 形象在生活中的重要性
3. 職業(yè)形象的背后意義
案例：一家小作坊美容院如何一年內(nèi)獲利2000w如何遍地開(kāi)花（圖片）
1）剖析形象背后對(duì)職業(yè)的尊重
2）剖析形象背后你對(duì)職業(yè)的理解
3）是什么導(dǎo)致了你忽略了自身形象的重要性？
4. 形象塑造尊嚴(yán)與高級(jí)
視頻：新加坡航空 /日本的士司機(jī)
1）他人尊重
2）晉升機(jī)會(huì)
3）良好的他人印象與底氣
4）更好的合作機(jī)遇
二、做符合職業(yè)的形象管理
公式：生活+形象=職業(yè)形象？
圖片示例：（空姐/醫(yī)生/窗口行業(yè)/酒店對(duì)比行政/財(cái)務(wù)/白領(lǐng)）等等
1. 生活與工作形象必須區(qū)分對(duì)待
2. 工作中的角色認(rèn)知

第二講：職業(yè)形象之化妝技巧
一、中國(guó)的審美觀
1. 中規(guī)中矩
2. 不出格
3. 大眾審美
二、職業(yè)形象塑造之儀容禮儀
1. 頭發(fā)
2. 妝容
3. 口腔
4. 指甲
三、面部輪廓美學(xué)分類認(rèn)知
學(xué)員互動(dòng)：分組指導(dǎo)實(shí)操
1. 發(fā)型與臉型的氣質(zhì)關(guān)系
2. 輪廓美學(xué)認(rèn)知
3. 眉形與臉型的關(guān)系
2. 不同場(chǎng)合下的妝容呈現(xiàn)
1）晚妝
2）生活?yuàn)y
3）職業(yè)妝
4）商務(wù)妝
3. 職業(yè)妝打造
1）發(fā)夾及u型夾使用方法（實(shí)操）
2）發(fā)酵
3）面霜
4）隔離
5）粉底
6）腮紅
7）口紅
8）化妝刷、陰影

第三講：職業(yè)形象之魅力塑造
 一、TPOR原則
1. 女士?jī)x表
1）服飾
2）配飾
3）絲襪
4）鞋子
二、魅力男士塑造
1. 男士形象——著裝品位成就卓越人生
2. 男士?jī)x容規(guī)范
1）發(fā)型
2）儀容規(guī)范
3. 男士?jī)x表五要素
1）襯衫
2）商務(wù)西裝與休閑西裝
3）鞋子與襪子
4）飾品與配飾 （領(lǐng)帶與領(lǐng)結(jié)是自我領(lǐng)地的象征）
5）魅力男人味
4. 男士著裝場(chǎng)合
1）商務(wù)/會(huì)議
2）戶外/日常
3）職業(yè)著裝原則
三、職場(chǎng)魅力的儀態(tài)表達(dá)
1. 站姿禮儀——交流姿態(tài)呈現(xiàn)
2. 坐姿禮儀——坐姿規(guī)范修養(yǎng)
3. 行走與引導(dǎo)禮儀——舉手投足魅力
4. 握手禮儀——優(yōu)雅與紳士
5. 表情禮儀——情感表達(dá)
1）眼神禮儀——心靈窗口
2）微笑禮儀——陽(yáng)光心態(tài)
3）點(diǎn)頭禮儀——友好傳遞

第四講：職業(yè)形象之就餐禮儀
一、就餐禮儀——品味修養(yǎng)
1. 就餐對(duì)象及形式
2. 預(yù)訂及時(shí)間
3. 風(fēng)俗與個(gè)人習(xí)慣
4. 就餐基本禮儀
二、就餐形象——解鎖家風(fēng)家貌
1. 細(xì)節(jié)決定印象
2. 印象迎得機(jī)遇
案例：巴菲特的午餐

第五講：職業(yè)形象之語(yǔ)言藝術(shù)
一、溝通的藝術(shù)印象
游戲：情商面對(duì)面
1. 溝通結(jié)果產(chǎn)生印象與信任
2. 用情商贏的滿分印象
1）話術(shù)塑造
a我不會(huì)=我可以學(xué)
b我不清楚=我了解一下回復(fù)您
二、公眾講話（演講）
1. 講話邏輯性
2. 目的
3. 場(chǎng)合

第六講：職業(yè)形象塑造之人脈力量
思考：為什么要打造朋友圈生態(tài)？
一、塑造形象收益
1. 個(gè)人營(yíng)銷（示范）
1）發(fā)給誰(shuí)看
2）誰(shuí)在看
3）內(nèi)容
2. 塑造自我形象生態(tài)圈
1）與時(shí)俱進(jìn)
2）快速方便有效的交流方式
3）生活核心應(yīng)用軟件
4）迅速建立并傳播信任與鏈接的必備路徑

第七講：卓越形象成就企業(yè)軟實(shí)力
一、形象影響力
案例：習(xí)大大
1. 塑造大國(guó)形象
2. 塑造國(guó)民標(biāo)榜
3. 良好形象體現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)與發(fā)展
二、形象感召力
案例：馬云 任正非（湖畔大學(xué) 馬云說(shuō) 華為）
三、形象帶動(dòng)力
案例：張永 （海底撈人）
1. 內(nèi)心呈現(xiàn)形象
2. 形象推動(dòng)業(yè)績(jī)
3. 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)份額
4. 份額發(fā)展企業(yè)
5. 企業(yè)成就人生

課程總結(jié)：
1. 社會(huì)形象與職業(yè)形象密不可分
2. 形象呈現(xiàn)直觀表達(dá)背后力量
3. 國(guó)人形象與你我密不可分
4. 企業(yè)形象與你合二為一
5. 個(gè)人形象成就國(guó)家與企業(yè)發(fā)展
總結(jié)復(fù)盤(pán)：
通過(guò)學(xué)習(xí)了解掌握大環(huán)境下的國(guó)家形象 企業(yè)形象 社會(huì)形象 自我形象，通過(guò)自我的形象管理形成良性工作剛需，在工作與生活中身心愉悅。

張琪潤(rùn)老師  專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
11年一線客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)
中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員
K-beauty國(guó)際半永久定妝大賽評(píng)委
香港環(huán)球小姐禮儀顧問(wèn)
成都航空學(xué)院特邀禮儀講師
曾任：中國(guó)國(guó)際航空公司  乘務(wù)長(zhǎng)
曾任：藍(lán)蒂蔻國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司  培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銀行禮儀、職業(yè)形象等
張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對(duì)世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國(guó)、⽇本學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝等知識(shí)，把所學(xué)知識(shí)融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué)，通過(guò)建立服務(wù)意識(shí)以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，年均授課50多場(chǎng)次，累計(jì)高達(dá)1.5萬(wàn)人次，滿意度達(dá)95%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專項(xiàng)服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在執(zhí)行專包機(jī)航線中服務(wù)兩會(huì)人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川⼤地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會(huì)及殘運(yùn)會(huì)運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號(hào)并榮登中國(guó)民航報(bào)，共計(jì)服務(wù)世界各國(guó)旅客達(dá) 490 萬(wàn)⼈，平均單次獲旅客好評(píng)率達(dá) 90%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。
在藍(lán)蒂蔻國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門(mén)店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對(duì)門(mén)店員工的儀容儀表、待人接物等，開(kāi)發(fā)了《門(mén)店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門(mén)店，使得門(mén)店由原來(lái)作坊式的隨意服務(wù)升級(jí)為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。

近期部分返聘案例：
曾為蘭蒂蔻國(guó)際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》課程，返聘20期；
曾為卓越集團(tuán)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；
曾為平安保險(xiǎn)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；
曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；
曾為英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；
曾為華潤(rùn)集團(tuán)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；
曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；
曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；
曾為中國(guó)電信講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為香港友邦保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；
曾為中石油集團(tuán)講授《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；
曾為中青旅講授《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；
曾為香港亞洲電視臺(tái)講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為香港環(huán)球小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為華夏時(shí)代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；
曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；
......

主講課程：
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《航空職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》
《禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象與化妝技巧》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》
《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》
《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》

授課風(fēng)格：
端莊嚴(yán)謹(jǐn)，親切自然，理性授課，幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性強(qiáng)，通過(guò)案例分析，故事分享的方法結(jié)合理論與實(shí)操針對(duì)不同的學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化有針對(duì)性的授課方式，尊重學(xué)員感受，注重課程內(nèi)容，使學(xué)員通過(guò)禮儀學(xué)習(xí)提升個(gè)人形象，從而達(dá)到更完美的企業(yè)形象。