課程背景：
新時期，新形勢下，我國人民向往文明美好生活的追求加強，公務員做為國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是讓人民感受到新型政府的直接窗口。公務員的形象是服務型政府的形象，是社會制度的形象，是城市文明的傳遞者。
整潔的公務人員形象，得體的辦公行為禮儀，親善的溝通禮儀不僅提升公務員的個人形象，同時也提升人民群眾心目中的政府形象，更會贏得人民群眾的理解，信任和支持。
“積跬步無以至千里；不積小流無以成江海�！倍Y儀細節(jié)雖小卻是“天大的小事”，唯有從點滴小事做起，才能讓文明在全社會蔚然成風，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動力，進而升華為一種城市的名片，一種國家的形象，一種民族的精神。
課程目標：
● 從知禮、有禮、用禮、懂禮四個方面提升公務人員商務禮儀行為
● 掌握禮儀行為技巧，改變商務交往中的細節(jié)，贏得他人的信任
● 實現(xiàn)由內而外的禮儀素養(yǎng)兌變，提升公務人員敬業(yè)度
● 提升公務人員形象，提升人民心目中的政府形象
● 了解不同人員的行為風格，掌握溝通技巧與禮儀
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：公務員
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學，現(xiàn)場演練，案例分析，現(xiàn)場討論
課程大綱
第一講：知禮——禮儀文化素養(yǎng)修煉
分組破冰：體面的假期
1. 實現(xiàn)人民對美好生活的向往的啟示
2. 禮文化的核心模型
3. 冰山模型禮學行為法則
4. 全球化語境下商務禮儀的發(fā)展趨勢
5. 禮儀在宏觀與微觀層面上的角色
第二講：有禮——公務人員職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象塑造前提
1. 如何打造自己的職業(yè)形象印記？
2. 魅力形象55387定律
3. 形象構建的三維塑造
二、公務人員的職業(yè)形象塑造
1. 公務人員儀容禮儀
1）儀容整潔
2）男士儀容要點
3）女士儀容要點
4）女士職業(yè)妝要點
2. 公務人員儀表禮儀
1）穿對的衣服而不是喜歡的衣服
2）著裝TPOR原則
3）區(qū)分場合著裝禮儀
3. 公務人員男士場合著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）西裝的穿著
5）馬甲的穿法
6）襯衣的穿著
7）領帶的秘密
4. 公務人員女性的著裝
1）正式商務場景職業(yè)裝禮儀
2）大型晚宴的宴會禮服著裝
3）日常工作場景商務休閑裝
4）飾品/鞋/包如何搭配
5. 公務人員著裝的禁忌
6. 有風度/優(yōu)雅的行為儀態(tài)
1）有親和力的表情禮儀
2）手勢禮儀
3）專業(yè)的指引禮儀
4）站姿坐姿
5）走姿和蹲姿禮儀
案例：《馬云的角色變化》《國際領獎臺上的莫言》《奧巴馬的西服》
第三講：用禮——公務交往場景禮儀
一、會面禮儀
1. 見面問候禮儀
2. 介紹的禮儀
3. 使用名片的禮儀
二、通訊禮儀
1. 電話的禮儀
2. 手機的禮儀
3. 微信禮儀
4. 郵件的禮儀
三、拜訪禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪前做好充分準備
3. 拜訪過程中的禮儀
四、位次排序的禮儀
1. 會客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
五、接待禮儀細節(jié)
1. 接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
六、餐飲禮儀
1. 中餐的品味
2. 西餐的儀式感
3. 敬酒禮儀
案例分析：《微信，讓對方感知你的溫度》
現(xiàn)場演練及討論：《失之交臂的訂單》
第四講：懂禮——公務溝通禮儀與技巧
一、人際溝通效應
1. 首應效應
2. 近因效應
二、馬斯洛需求的秘密
三、傾聽的層次的啟示
四、如何提升與他人的人際關系
1. 行為風格快速分析法
2. 針對不同行為風格溝通語言
五、言語溝通技巧
1. 與時俱進的稱謂
2. “用心”的贊美
3. “走心”的幽默
4. 言語中的禁忌
六、非言語溝通技巧建立親和感
1. 親善的面部表情
2. 友善的目光接觸
3. 身體語言的啟示
4. 人際溝通空間
七、打造溝通高效的秘訣
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 用“心”說話
案例分析：《知人者智》《與時俱進的稱呼》
現(xiàn)場討論：行為風格分析討論
蘇丹老師 商務禮儀實戰(zhàn)專家
中英雙語授課
IPA國際禮儀專家委員會委員
國際認證協(xié)會金牌禮儀導師
ISE 國際高級服務效能管理師
享法酒業(yè)WINENJOY禮儀顧問/合伙人
曾任：光華大酒店 銷售部經(jīng)理
曾任：聯(lián)想（惠陽）電子 行政主管
曾任：薩基姆通訊（法資） 人力資源經(jīng)理
曾任：全球國際貨運代理（世界500強） 區(qū)域人力資源負責人
擅長領域：商務禮儀，職場禮儀，商務接待禮儀，服務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、社交禮儀，銷售與溝通禮儀、服務意識
蘇老師擁有15年企業(yè)人力資源、培訓經(jīng)歷、銷售管理及項目咨詢經(jīng)驗，其中5年通訊行業(yè)培訓經(jīng)驗，4年英語教師生涯，使蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓痛點，將企業(yè)文化與課程內容相結合，提高學員敬業(yè)度與忠誠度。逾百起人才面談經(jīng)驗，使蘇老師深諳學員心理動機，以成人的學習特點出發(fā)，激發(fā)學員的學習興趣，導入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調動學員積極性與參與性，實現(xiàn)培訓成果的行為轉化。
曾多次指導國際及國內重要來訪的商務接待禮儀流程，及中國區(qū)中外籍員工的商務著裝、商務行為及商務溝通禮儀培訓，并固定每季度為員工進行行為標準、著裝要求等培訓，幫助企業(yè)提高員工素質、員工責任心和忠誠度，營造一個尊重企業(yè)、尊重他人、尊重自我的企業(yè)環(huán)境，獲得企業(yè)領導及員工高度認可，榮獲“優(yōu)秀之星”獎。
蘇老師不單單注重個人禮儀體態(tài)修煉與企業(yè)員工素養(yǎng)、禮儀培養(yǎng)，也很關注禮儀文化的發(fā)展與傳播，曾多次作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“少年演說家”和“‘她時代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動，并在推廣活動中發(fā)表《職場女性特有的范》、《青少年禮學》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
多年的文化熏陶與實際的工作特性，使蘇老師不僅具有內外兼修的優(yōu)雅氣質、超強的親和力以及現(xiàn)場感染力，同時還善于結合當下時代發(fā)展趨勢以及多年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使眾學員內外兼顧，實現(xiàn)由內而外的整體蛻變。曾為科技、銀行、保險、電力、事業(yè)單位、院校等多個領域人員進行商務禮儀課程輔導，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員千余人，學員好評率高達95％。
主講課程：
《禮商成就財富——保險人員商務禮儀與溝通技巧》
《接待藝術，禮尚利來——商務接待禮儀與應用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場商務禮儀素養(yǎng)提升》
《禮悅服務，禮享篤行——窗口服務禮儀技能提升》
《禮商新格局——高端商務禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》
《禮享篤行，文明傳遞之教師職業(yè)禮儀》
授課風格：
● 極具親和力和感染力，深耕多年培訓行業(yè)，可以在課堂快速識別各個層級（包含總裁、中高層及職員等）等學員的性格特點，與學員產(chǎn)生鏈接，并輕松、活躍的完成課堂。
● 深入淺出，結合公司案例以及現(xiàn)實生活多維度進行剖析，使學員對禮學文化產(chǎn)生共鳴，進而實現(xiàn)由內而外的行為蛻變。
課綱下載
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