課程背景：
問(wèn)題分析，是管理者必須具備的基本素養(yǎng)，也是面對(duì)變化以及挑戰(zhàn)時(shí)，最核心能力之一，只有客觀、全面、系統(tǒng)同時(shí)具備深度的問(wèn)題分析，才能夠撥開問(wèn)題的層層表象，尋找問(wèn)題的真正誘因，從而制定匹配的策略實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決和改進(jìn)，因此，問(wèn)題分析能力的系統(tǒng)化訓(xùn)練，對(duì)管理人員的綜合能力提升，有著至關(guān)重要的意義。
《工作問(wèn)題分析改善智慧》課程，采用基于業(yè)務(wù)真實(shí)問(wèn)題導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計(jì)原則，歸納總結(jié)了以往問(wèn)題分析能力教學(xué)過(guò)程中所出現(xiàn)的一系列難點(diǎn)，從“定義問(wèn)題”這一個(gè)容易被忽略的關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，優(yōu)先提升管理人員的問(wèn)題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并結(jié)合樹狀圖、魚骨圖、矩陣量表等經(jīng)典分析工具，深入淺出，讓管理者在短時(shí)間內(nèi)，有效習(xí)得問(wèn)題分析的智慧內(nèi)核，最終實(shí)現(xiàn)問(wèn)題分析與解決的意識(shí)能力全面提升。
課程收益：
● 建立問(wèn)題發(fā)現(xiàn)意識(shí)，學(xué)會(huì)正確的定義問(wèn)題
● 全面系統(tǒng)掌握原因分析的向下分解圖示法
● 掌握如何基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀做出解決措施決策
● 提升業(yè)務(wù)多維度思考的敏銳度與前沿意識(shí)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層主管、經(jīng)理，高潛人員、管培生
課程方式：講授+引導(dǎo)
課程標(biāo)簽：?jiǎn)栴}分析\邏輯思維\策略決策
課程大綱
第一講：如何發(fā)現(xiàn)與定義問(wèn)題
一、問(wèn)題分析的職業(yè)素養(yǎng)
1. 優(yōu)秀的管理者如何思考
2. 客觀地面對(duì)事實(shí)與現(xiàn)狀
3. 秉承全面、深入與細(xì)致
二、如何真正的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1. 問(wèn)題的絕對(duì)值定義公式
2. 人是衡量問(wèn)題的“尺度”
3. 養(yǎng)成“還不夠好”的意識(shí)
三、學(xué)會(huì)區(qū)分問(wèn)題的類型
1. 問(wèn)題類型對(duì)執(zhí)行的意義
2. 先識(shí)別問(wèn)題的輕重緩急
3. 準(zhǔn)確區(qū)分三種問(wèn)題類型
第二講：分析能力的底層邏輯
一、形式邏輯基本原理
1. 概念與問(wèn)題定義的關(guān)系
2. 演繹和歸納的分析作用
3. 養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)文字描述習(xí)慣
一、金字塔：MECE法則
1. MECE的核心概念闡述
2. 金字塔原理的多種形態(tài)
3. 時(shí)刻強(qiáng)化的MECE意識(shí)
第三講：原因分析向下分解法
一、正常分解模式
1. 如何選取分析維度
2. 盡量規(guī)避“雙因素”
3. 適當(dāng)?shù)竭_(dá)分解層級(jí)
4. 如何區(qū)分主要原因
一、反推模式應(yīng)用
1. 預(yù)判與假設(shè)的思維
2. 用歸納演繹法判斷
3. 適當(dāng)接受“不完美”
一、跳出模式應(yīng)用
1. 養(yǎng)成“可能性”意識(shí)
2. 跳出維度的相關(guān)性
3. 批判性思考的價(jià)值
四、圖形場(chǎng)景選用
1. 魚骨圖的典型應(yīng)用
2. 樹狀圖的分析優(yōu)勢(shì)
3. 流程圖如何做分析
4. 思維導(dǎo)圖工具使用
第四講：制定解決措施與決策
一、確定解決方向
1. 注意識(shí)別思路與措施
2. 描述措施的正確方法
3. 養(yǎng)成“聚焦”的好習(xí)慣
二、主思路拆解法
1. 主思路在一到三之間
2. 拆分至具體措施為止
3. 結(jié)合資源做措施歸納
三、矩陣權(quán)重法則
1. 直接做具體措施列舉
2. 提煉關(guān)鍵詞進(jìn)行歸納
3. 劃分權(quán)重維度并計(jì)算
4. 選擇措施并制定計(jì)劃
王傳慶老師 敏捷傳幫帶教練
15年項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
12年企業(yè)大學(xué)與組織發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)
廣西大學(xué)MBA工商管理碩士
PMP國(guó)際項(xiàng)目管理認(rèn)證專家
AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)管理師
CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師
曾任：潤(rùn)建通信學(xué)院（上市）丨執(zhí)行院長(zhǎng)
曾任：聯(lián)想軟件集成丨項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：美國(guó)Ligo（力高）食品丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：敏捷管理、高績(jī)效帶教、專業(yè)核心人才賦能與培育、組織學(xué)習(xí)成長(zhǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
講師理念：
不斷變化的環(huán)境，意味著持續(xù)性的未知挑戰(zhàn)，如何讓團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)變化，是組織發(fā)展必須攻克的頭號(hào)難題。而解決問(wèn)題的根本，則在于“育人”理念的回歸，構(gòu)建優(yōu)良的人才快速培育系統(tǒng) —“敏捷•傳幫帶”就是這樣一款可助力人員能力快速成長(zhǎng)的人才發(fā)展部門級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品。
我們應(yīng)該有責(zé)任感，而且應(yīng)該教會(huì)別人有責(zé)任感
我們沒有全部的答案，但是我們可以幫助他人，找到答案！
【企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
跨界：企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長(zhǎng)，IT軟件開發(fā)、通信服務(wù)“5G+AI雙科技行業(yè)背景”優(yōu)勢(shì)
品質(zhì)：9個(gè)月快速交付完整企業(yè)大培訓(xùn)與傳幫帶體系，覆蓋26省體量30000+學(xué)員
專業(yè)：極簡(jiǎn)開發(fā)引擎+混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，最高可達(dá)100+/月課程全配套交付輸出
【客戶成果好評(píng)】
直指落地：累計(jì)主導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效改進(jìn)類項(xiàng)目56個(gè)，86%以上實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升
高量產(chǎn)能：累計(jì)研發(fā)835門業(yè)務(wù)類專業(yè)課程，360門微課以及實(shí)戰(zhàn)型精品課程
持續(xù)返聘：好評(píng)率超95%，累計(jì)授課677場(chǎng)，4萬(wàn)+學(xué)員，培育2500位管理精英
SWA敏捷•傳幫帶V5 核心產(chǎn)品
【產(chǎn)品說(shuō)明】
對(duì)象：部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、導(dǎo)師
特色：基于“MAG”復(fù)合職業(yè)能力敏捷框架，全行業(yè)適用
收益：快速搭建部門關(guān)鍵崗位知識(shí)體系，構(gòu)建優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)“育人”氛圍環(huán)境，形成圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景的帶教訓(xùn)練模式和能力持續(xù)提升綜合運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
※ 潤(rùn)建通信（上市）丨潤(rùn)建學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)：
極速建設(shè)——6個(gè)月實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)體系“0-1”快速搭建，企業(yè)大學(xué)30000+名學(xué)員規(guī)模
全面輸出——完成26省業(yè)務(wù)擴(kuò)張所需的管理人才的定向輸出，輸出184名項(xiàng)目經(jīng)理，65名儲(chǔ)備干部，班組長(zhǎng)117名，管理培訓(xùn)生210人（成材率80%），中高層精英管理人員110人，并發(fā)動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目8個(gè)，項(xiàng)目成功率73%。
標(biāo)準(zhǔn)成果——實(shí)現(xiàn)公司課程體系，課程開發(fā)、教材編制及知識(shí)庫(kù)管理等工作的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，選拔116名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師組建專家資源庫(kù)，共同策劃22個(gè)崗位學(xué)習(xí)項(xiàng)目，梳理出12條專業(yè)崗位學(xué)習(xí)路徑圖，組織開發(fā)設(shè)計(jì)了1套在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)
商業(yè)延伸——完成管理類、師資類、專業(yè)類等37門精品商業(yè)課程的對(duì)外輸出，與14省的移動(dòng)、鐵塔公司建立商業(yè)合作關(guān)系，成功打造基于客戶商業(yè)價(jià)值輸出的企業(yè)大學(xué)與人才體系�！� 聯(lián)想軟件集成商丨項(xiàng)目經(jīng)理：
全面籌劃——完成進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)體系建設(shè)，將產(chǎn)品開發(fā)定制流程進(jìn)行優(yōu)化，縮短售前支持以及咨詢周期20%，提升客戶體驗(yàn)，形成5套類標(biāo)準(zhǔn)模塊化系統(tǒng)，加速開發(fā)效率。
強(qiáng)化交付——加強(qiáng)項(xiàng)目敏捷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)了高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)4人、金牌售前3人，形成完善的項(xiàng)目顧問(wèn)技能課程體系（5門核心課程），該課程體系曾獲得公司內(nèi)部最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)。
授課案例（綜合）：
序號(hào) 企業(yè)名稱 課程名稱/項(xiàng)目名稱 返聘期數(shù)
1 華潤(rùn) 《OpenMTP中層管理共創(chuàng)訓(xùn)練營(yíng)》 7
2 中國(guó)移動(dòng) 《團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)畫布場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)》 9
3 《快速響應(yīng)式問(wèn)題分析智慧工坊》 13
4 中國(guó)聯(lián)通 《360°全維溝通力》 7
5 中國(guó)鐵塔 《復(fù)合型管理者的認(rèn)知修煉》 9
6 《步步為營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)力》 7
7 《情境化帶教指導(dǎo)改善技術(shù)》 15
8 中國(guó)電信 《高效時(shí)間管理平衡式》 5
9 中國(guó)郵政 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)五連進(jìn)擊》 6
10 光大銀行 《目標(biāo)管理全局之眼睛》 6
11 中國(guó)銀行 《快速響應(yīng)式問(wèn)題分析智慧工坊》 8
12 建設(shè)銀行 《高效時(shí)間管理平衡式》 5
13 農(nóng)信社 《動(dòng)態(tài)化傳幫帶項(xiàng)目設(shè)計(jì)》 7
14 中檢集團(tuán) 《360°全維溝通力》 7
15 《人人都是項(xiàng)目經(jīng)理》 7
16 中國(guó)煙草 《OpenMTP中層管理共創(chuàng)訓(xùn)練營(yíng)》 8
課程體系：
階段系列 課題名稱
傳之根本：崗位知識(shí)沉淀 智慧根基：崗位學(xué)習(xí)地圖敏捷設(shè)計(jì)
能動(dòng)核心：動(dòng)態(tài)化崗位傳幫帶部署
內(nèi)取之力：智慧經(jīng)驗(yàn)萃取敏捷范式
幫扶氛圍：意識(shí)環(huán)境構(gòu)建 人本賦能：MTP管理素養(yǎng)綜合訓(xùn)練
萬(wàn)事同源：人人都是項(xiàng)目經(jīng)理
復(fù)合跨界：產(chǎn)品化BP思維轉(zhuǎn)型
優(yōu)師名徒：導(dǎo)師制項(xiàng)目混合設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)
帶教落地：指導(dǎo)改善精進(jìn) 知行合一：傳幫帶教材開發(fā)與管理
言傳身教：情境化帶教指導(dǎo)技術(shù)
精益求精：工作問(wèn)題分析改善智慧
追求卓越：高績(jī)效教練成就之路
授課風(fēng)格：
案例新穎，緊跟趨勢(shì)：時(shí)刻保持行業(yè)關(guān)注，引用最新案例、深挖原因本質(zhì)，直指到解決方案
緊貼業(yè)務(wù)，圍繞實(shí)戰(zhàn)：結(jié)合商業(yè)模式，業(yè)務(wù)角度換位思考，提升格局視野以及綜合能力素養(yǎng)
精準(zhǔn)提煉，干貨滿滿：深度知識(shí)萃取，將干貨套路化、工具模型化，更便于掌握理解和運(yùn)用
教學(xué)方法：
行動(dòng)學(xué)習(xí)：全面采用引導(dǎo)技術(shù)，完善方法論知識(shí)框架，結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決方案輸出
游戲競(jìng)賽：全程競(jìng)賽機(jī)制，分組形式，小組PK，穿插團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理念，讓學(xué)員在快樂(lè)中成長(zhǎng)
沙盤模型：多種教學(xué)工具進(jìn)行輔助，再小的知識(shí)點(diǎn)也能傳遞深刻內(nèi)涵，啟迪學(xué)員思維與智慧
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