職場(chǎng)360°溝通技能提升，易云帆內(nèi)訓(xùn)課程

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：職場(chǎng)溝通培訓(xùn)

《職場(chǎng)360°溝通技能提升》課綱內(nèi)容：

課程背景：
“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”。杰克. 韋爾奇的這句話，說明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)和建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理，形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保障。本課程按照溝通的不同方向：對(duì)上、平行、對(duì)下，深度透析360°全方位溝通，結(jié)合案例，精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)式項(xiàng)目，助力學(xué)員打開溝通之門，提升溝通協(xié)作效能。

課程收益：
● 掌握高效溝通技巧和人際關(guān)系處理技巧，提升協(xié)調(diào)能力；
● 掌握向上司匯報(bào)工作和高效溝通的技巧，成為上司的左膀右臂和參謀助手；
● 掌握與同事和諧相處之道，為完成工作任務(wù)營(yíng)造良好的人際關(guān)系；
● 掌握管理下屬的方法技巧，凝聚人心，提升工作效率和績(jī)效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層骨干、新員工、行政人員
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗(yàn)式培訓(xùn)

課程大綱
第一講：溝通的基本認(rèn)知
一、溝通的基本要素
1. 表達(dá)者、接受者
2. 編碼、解碼
3. 通道
4. 共識(shí)
二、溝通的理論基礎(chǔ)
1. 亞當(dāng)•斯密“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”
2. 卡耐基“人性的弱點(diǎn)”
3. 馬斯洛需求層次理論
體驗(yàn)式項(xiàng)目導(dǎo)入：紅黑商戰(zhàn)
三、人際關(guān)系基本定律：“相互法則”

第二講：對(duì)上溝通
一、上司賞識(shí)的三大品質(zhì)
1. 忠誠(chéng)
2. 服從
3. 敬業(yè)
二、匯報(bào)工作的重要性
1. 提升職場(chǎng)能見度
2. 維護(hù)上司的知情權(quán)
三、匯報(bào)中常見問題
1. 重復(fù)啰嗦沒重點(diǎn)
2. 內(nèi)容凌亂沒條理
四、匯報(bào)的基本要求
1. 匯報(bào)要有概括性
1）“射箭”——說話別跑題
2）“釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報(bào)要有條理性
1）分類和排序
2）條理公式：序數(shù)詞+觀點(diǎn)+闡述
五、匯報(bào)的重要工具——金字塔原理
1. 什么是結(jié)構(gòu)化思維
2. 《金字塔原理》一書簡(jiǎn)介
3. 金字塔原理在匯報(bào)中的應(yīng)用
1）結(jié)論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
4）邏輯遞進(jìn)
時(shí)間順序-邏輯順序
六、匯報(bào)的原則
1. 主動(dòng)匯報(bào)
2. 及時(shí)匯報(bào)
七、匯報(bào)的準(zhǔn)備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
八、匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)——什么時(shí)候該匯報(bào)
1. 做好了工作計(jì)劃時(shí)
2. 工作進(jìn)行到一定程度時(shí)
3. 當(dāng)工作出現(xiàn)問題時(shí)
4. 工作結(jié)束后
九、匯報(bào)的時(shí)機(jī)——什么時(shí)候去匯報(bào)
1. 如何發(fā)現(xiàn)上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
十、匯報(bào)的形式
1. 口頭匯報(bào)
2. 微信匯報(bào)
3. 書面匯報(bào)
4. 圖表匯報(bào)
十一、匯報(bào)的禁忌——不越級(jí)匯報(bào)
1. 動(dòng)機(jī)分析
2. 危害
1）破壞層級(jí)管理
2）得罪直接上司
3）失去上上司的信任
4）引起同事的誤會(huì)
3. 哪些情況可以越級(jí)匯報(bào)
1）直接上司授權(quán)
2）事發(fā)突然
十二、請(qǐng)示工作
1. 請(qǐng)示的原則
1）職責(zé)范圍內(nèi)的事不請(qǐng)示
2）超越權(quán)限的事要請(qǐng)示
3）請(qǐng)示之前準(zhǔn)備好解決方案
十三、如何匯報(bào)壞消息
1. 風(fēng)險(xiǎn)——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報(bào)注意事項(xiàng)
1）盡早匯報(bào)
2）注意時(shí)機(jī)
3）注意情緒
3. 匯報(bào)技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對(duì)比轉(zhuǎn)換
3）一句話說完
4）委婉地表達(dá)
5）給出解決方案
十四、向上司提建議的藝術(shù)
1. 機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬言書”
3. 四個(gè)注意事項(xiàng)
1）注意動(dòng)機(jī)
2）注意措辭
3）注意場(chǎng)合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報(bào)工作

第三講  平行溝通
一、平行溝通的難點(diǎn)
1. 利益沖突
2. 信任缺失
1）最難被建立
2）最容易被破壞
3）個(gè)人最大的資本
3. 失去權(quán)力的強(qiáng)制性
二、平行溝通的三大基石
1. 真誠(chéng)
2. 換位
3. 利他
1）分類
親緣利他-純粹利他-互惠利他
2）如何做到職場(chǎng)利他
3）如何對(duì)待別人的幫助
三、平行溝通的注意事項(xiàng)
1. 如何面對(duì)同事的嫉妒
2. 不在辦公室傳播流言
3. 如何面對(duì)別人的議論
4. 如何拒絕他人不傷和氣
四、微信溝通
1. 個(gè)人設(shè)置
2. 微信交流
3. 朋友圈
1）“兩發(fā)三不發(fā)”
2）點(diǎn)贊和評(píng)論
3）建立一個(gè)職場(chǎng)分組
4. 微信群聊

第四講：對(duì)下溝通
一、平等溝通
1. 破除“位差效應(yīng)”
2. 放下架子
3. 重新定義與員工的關(guān)系
二、下達(dá)指令
1. 三原則
1）內(nèi)容上：準(zhǔn)確完整（5W+H）
2）表達(dá)上：簡(jiǎn)明扼要
3）語(yǔ)氣上：態(tài)度親和
2. 下達(dá)的程序
1）了解下屬
2）避免曲解
3）要求重復(fù)
4）聽取反饋
3. 如何下達(dá)重大艱巨的任務(wù)
1）評(píng)估難度
2）設(shè)計(jì)選項(xiàng)
3）提供資源支持
4）提供參考方法
5）給與鼓勵(lì)
三、尊重員工
1. 記住員工名字
2. 見面打招呼
3. 尊重每位員工的貢獻(xiàn)
4. 尊重員工的私人時(shí)間
四、關(guān)愛下屬
1. 關(guān)心員工的身體健康
2. 提供舒適的工作條件
3. 關(guān)心員工家庭生活
4. 以生日會(huì)為契機(jī)
5. 抓住歡迎和送別的機(jī)會(huì)
五、激勵(lì)下屬
1. 物質(zhì)激勵(lì)
2. 精神激勵(lì)
3. 愿景激勵(lì)
六、正面激勵(lì)——表?yè)P(yáng)
1. 為什么要表?yè)P(yáng)
案例：電影《求求你，表?yè)P(yáng)我》的啟示
2. 表?yè)P(yáng)的前提——發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點(diǎn)
3. 表?yè)P(yáng)的原則
1）真誠(chéng)
2）客觀
3）具體
4）及時(shí)
4. 表?yè)P(yáng)的方法
1）貼標(biāo)簽式表?yè)P(yáng)法
2）三角式表?yè)P(yáng)法
5. 注意事項(xiàng)
1）表?yè)P(yáng)頻率要適度
2）公開表?yè)P(yáng)要慎重
七、負(fù)面激勵(lì)——批評(píng)
1. 批評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)
真實(shí)案例：某地一上司因批評(píng)下屬被捅死
2. 批評(píng)的目的——幫助員工
3. 批評(píng)的前提——弄清事實(shí)
4. 批評(píng)“三大法則”
1）“肥皂水法則”
2）“三明治”法則：肯定+批評(píng)+希望
3）“綿里藏針”法則
5. 批評(píng)“三不”
1）不對(duì)人
2）不對(duì)比
3）不翻舊賬
6. 批評(píng)“四注意”
1）注意措詞
2）注意語(yǔ)氣
3）注意時(shí)機(jī)
4）注意場(chǎng)合
八、反向激勵(lì)——激將法
1. 因人而異
2. 樹立榜樣
3. 樹立信心
4. 把握時(shí)機(jī)
九、難以開口的話怎么說
1. 處罰員工
1）掌握時(shí)機(jī)
2）陳述事實(shí)
3）強(qiáng)調(diào)原則
4）敢于擔(dān)責(zé)
5）溫柔一刀
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
2. 員工被降職或辭退
1）照顧面子
2）說明原因
3）給與幫助
4）把握時(shí)間
5）溫馨收?qǐng)?br /> 十、聽取下屬的意見
1. 讓一線呼喚炮火
2. 開放聆聽的平臺(tái)
3. 鼓勵(lì)下屬暢所欲言
十一、如何處理下屬的抱怨
1. 霍桑實(shí)驗(yàn)
2. 先處理情緒，后處理牢騷
3. 多方求證，查明原因
4. 提供解決方案，滿足下屬需求

● 講師介紹

易云帆老師  公文寫作實(shí)戰(zhàn)教練

行政管理師/高級(jí)秘書
15年公文/通訊寫作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
IPTA國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
全國(guó)播音主持認(rèn)證、記者職業(yè)資格認(rèn)證
湖南永州市對(duì)外宣傳大使
曾任：湖南永州市委市政府接待處丨辦公室主任
曾任：湖南某廣播電視臺(tái)丨專題部副總監(jiān)/資深編導(dǎo)
曾任：合一文化傳媒公司丨總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)公文寫作、新聞寫作
→編劇的微電影《我是記者》獲亞洲微電影金海棠獎(jiǎng)
→累計(jì)授課近600場(chǎng)，學(xué)員超15000人次，好評(píng)率高達(dá)98%。
→國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)煙草、中科院等多家企事業(yè)單位特邀講師
→西安交通大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南師范大學(xué)等高校特邀講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
易老師具有15年的公文、新聞寫作經(jīng)歷，先后獲得先進(jìn)工作者、優(yōu)秀辦公室主任等榮譽(yù)稱號(hào)。擔(dān)任辦公室主任期間，實(shí)現(xiàn)辦公室多年“零失職、零差錯(cuò)、零容忍”，深得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)。長(zhǎng)期致力于以文輔政，起草過上百萬字的文字材料，撰寫了《凝聚執(zhí)行力量、堅(jiān)守宣傳陣地》等多篇理論文章在黨報(bào)黨刊發(fā)表，上百篇通訊稿在主流媒體發(fā)表；獨(dú)立、出色的完成了單位網(wǎng)站的采訪、攝影、撰稿、編輯、建設(shè)等全流程的工作；在湖南某廣播電視臺(tái)擔(dān)任總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)《新旅游》等欄目的策劃及編導(dǎo)工作，欄目曾帶動(dòng)當(dāng)?shù)匕偃f人次的旅游；編劇并主演的微電影《我是記者》，獲第四屆亞洲微電影藝術(shù)節(jié)金海棠獎(jiǎng)。在合一文化傳媒公司擔(dān)任總經(jīng)理期間，發(fā)揮寫作特長(zhǎng)，助力企業(yè)成功申報(bào)多個(gè)項(xiàng)目。

部分授課案例：

序號(hào)	企業(yè)名稱	主講課題	累計(jì)期數(shù)
1	湖南公安交警	《企業(yè)公文寫作提升訓(xùn)練》	15期
2	交通銀行	《公文系列課程-日常類公文寫作訓(xùn)練》	12期
3	時(shí)代陽(yáng)光藥業(yè)	《公文系列課程-公文語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練》	8期
4	國(guó)家電網(wǎng)	《公文系列課程-總結(jié)匯報(bào)類寫作訓(xùn)練》	8期
5	永州市城管執(zhí)法局	《公文系列課程-領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作訓(xùn)練》	7期
6	南華大酒店	《公文系列課程-公文基礎(chǔ)知識(shí)普及》	7期
8	雙牌水庫(kù)管理局	《新聞寫作技能提升》	6期
9	湖南省某市消防支隊(duì)	《公文寫作技能提升》	6期
11	華融湘江銀行	《企業(yè)新聞寫作提升訓(xùn)練》	5期
14	遠(yuǎn)大住工集團(tuán)	《行政辦公技能提升訓(xùn)練》	5期
……	……	……	……

主講課程：
《公文系列-公文基礎(chǔ)知識(shí)普及》
《公文系列-公文語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練》
《公文系列-總結(jié)匯報(bào)類寫作訓(xùn)練》
《公文系列-日常類公文寫作訓(xùn)練》
《公文系列-領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作訓(xùn)練》
《好新聞就在你身邊-企業(yè)新聞寫作》

授課風(fēng)格：
以“三實(shí)””為著眼點(diǎn)：一為實(shí)戰(zhàn)。15年寫作經(jīng)歷，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能駕馭企業(yè)各類常用公文。二為實(shí)操。每講完一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，立即組織學(xué)員練習(xí)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化成技能。三為實(shí)用，淡化理論色彩，突出實(shí)用技巧，力求“今天學(xué)，明天就能用�！�
以“三動(dòng)”為發(fā)力點(diǎn)：一為生動(dòng)。幽默風(fēng)趣講解，深入淺出表達(dá)，雅俗共賞。二為靈動(dòng)。用專業(yè)配音彌補(bǔ)文字的枯燥、用道具形象闡述深?yuàn)W的理論，用視頻立體呈現(xiàn)寫作的技巧，恰到好處來點(diǎn)“脫口秀”調(diào)節(jié)氣氛。三為互動(dòng)。寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于問答中，在課堂上亦師亦友，讓學(xué)員在自發(fā)的思考與感悟中深受裨益，輕松掌握。
以“三化”為落腳點(diǎn)：復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化、枯燥內(nèi)容形象化、專業(yè)知識(shí)通俗化。

部分服務(wù)客戶：
行政事業(yè)單位：雙牌水庫(kù)管理局、永州市人社局、永州市消防支隊(duì)、農(nóng)工黨永州市委、湖南省某市檢察院、保安公司、中共永州市委黨校、市城管執(zhí)法局、湖南省某公安交警支隊(duì)、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局、林業(yè)局、湖南省某市商務(wù)局、農(nóng)工黨永州市委、永州市國(guó)土局、永州市婦聯(lián)、總工會(huì)、公益組織孵化基地、永州工商局、湛江高速公路公司、貴州高速公路集團(tuán)有限公司、廣州市粵港環(huán)保給排水工程有限公司、佛山市禪城區(qū)供水有限公司、武漢市武昌市政建設(shè)（集團(tuán)）有限公司、朔黃鐵路發(fā)展有限責(zé)任公司……
金融行業(yè)：交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、華融湘江銀行、太平洋保險(xiǎn)、新華人壽、人民財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、江蘇銀行股份有限公司南京分行、長(zhǎng)沙銀行股份有限公司、長(zhǎng)沙銀行股份有限公司雙峰支行、招商財(cái)富資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司…….
煙草行業(yè)：廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司廣州卷煙廠、重慶中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司常德卷煙廠、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司郴州卷煙廠、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司長(zhǎng)沙卷煙廠、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司
制造行業(yè)：長(zhǎng)豐集團(tuán)、零陵機(jī)場(chǎng)、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、瀟湘紙業(yè)、寧波華騰首研新材料有限公司…….
通信/電力：國(guó)家電網(wǎng)有限公司、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司金華分公司、佛山市分享通信科技有限公司、中國(guó)電信股份有限公司上海分公司、國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司、國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司……
地產(chǎn)/酒店：遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、南華大酒店、友誼萬喜登大酒店、山東天齊置業(yè)集團(tuán)股份有限公司……
醫(yī)美/醫(yī)藥：時(shí)代陽(yáng)光藥業(yè)、愛爾健康集團(tuán)、美辰整形……
其它：冀東海德堡（扶風(fēng)）水泥有限公司、深圳市深糧控股股份有限公司、江西省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司、廣西柳州市東城投資開發(fā)集團(tuán)有限公司、央視國(guó)際網(wǎng)絡(luò)有限公司、福建跨境通電子商務(wù)有限公司、深圳巴士集團(tuán)股份有限公司、廈門悠長(zhǎng)假期信息咨詢有限公司、海南農(nóng)墾草畜產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、中國(guó)航發(fā)南方工業(yè)有限公司、黃山莫問茶號(hào)徽茶博物館、深圳市華睿豐盛投資合伙企業(yè)（有限合伙）、中國(guó)福利彩票、新華書店、熙可食品公司、高峰學(xué)校、永州小新星教育集團(tuán)、卜蜂蓮花超市、常德卷煙廠……

部分客戶評(píng)價(jià)：
類似的課聽過很多，但易老師的課程很實(shí)用，他把很多公文寫作的規(guī)律都總結(jié)成公式和模板，舉一反三，學(xué)員很快就能掌握。
——長(zhǎng)沙銀行 郭經(jīng)理
易老師的課有很多干貨，課后還有配套的學(xué)習(xí)資料，充分考慮了我們后續(xù)的復(fù)習(xí)和練習(xí)，考慮得很周到，課后要好好吸收。
——郴州卷煙廠  文部長(zhǎng)
易老師有著扎實(shí)的寫作功底，豐富的公文寫作經(jīng)歷，是實(shí)戰(zhàn)型的老師。
——深圳華睿豐盛公司  邢經(jīng)理
易老師課前會(huì)做問卷，根據(jù)我們的需求去調(diào)整課件，還會(huì)搜集公司的內(nèi)部案例，這樣去講更有針對(duì)性了。
——貴州高速公路集團(tuán) 謝部長(zhǎng)
易老師每講一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，都會(huì)既全面把握，又突出重點(diǎn)，更強(qiáng)調(diào)實(shí)用，我們公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工都比較滿意，期待下次繼續(xù)合作。
——廣東卓維網(wǎng)絡(luò)公司 楊老師
易老師深入淺出，能把枯燥的寫作講得妙趣橫生，讓學(xué)員很好的理解吸收，聽他講課，如飲美酒，令人陶醉
——湖南中煙公司  楊主任
易老師的新聞寫作課，引用了很多我們電力行業(yè)的案例，針對(duì)性和指導(dǎo)性都比較強(qiáng)，看得出課前做了充分的準(zhǔn)備，確實(shí)專業(yè)、敬業(yè)。
——國(guó)網(wǎng)新泰供電公司  劉總
易老師的課比較落地，點(diǎn)評(píng)作業(yè)的時(shí)候，讓我們對(duì)寫作中存在的問題有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也找到了解決方案。
——中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司  鄧總
易老師課程中很多的內(nèi)容，都是我們寫作中遇到過但是沒有歸納總結(jié)出來的，而他一針見血的指出了問題，還給出了較好的解決方案。
——海南海墾草畜集團(tuán) 陳部長(zhǎng)
易老師的課程形式豐富多彩，講述的聲情并茂，讓原本枯燥的公文課聽起來很輕松。
——山東天齊集團(tuán)  陳總
易老師的新聞寫作課切中了我們平時(shí)的痛點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)，大家知道怎么去更好的挖掘新聞點(diǎn)了。
——深圳巴士集團(tuán)鵬電集團(tuán)  任主任

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