做上司滿意的下屬——匯報工作和對上溝通技巧，易云帆內(nèi)訓(xùn)課程

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：職場溝通培訓(xùn)

《做上司滿意的下屬——匯報工作和對上溝通技巧》課綱內(nèi)容：

課程背景：
很多時候，領(lǐng)導(dǎo)決定了下屬的職場命運，掌握了下屬升遷提拔的“生殺大權(quán)”。為什么有些下屬能出色的完成任務(wù)，卻與評優(yōu)、加薪、升職無緣？為什么有些下屬盡心盡力工作，卻得不到上司的一句贊賞？細(xì)想一下，是不是與上司的溝通出了問題。作為下屬，如何把自己的工作向上司匯報？如何表達(dá)自己對領(lǐng)導(dǎo)的尊重？給領(lǐng)導(dǎo)留面子有什么技巧？如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的批評？怎么向上司提建議？遇到不同性格類型的上司，該怎么應(yīng)對？和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，該怎么解決？掌握與上司打交道的技巧，就成為每一個職場人士的必修課。只有與上司進(jìn)行有效溝通，才能有利于下屬工作的開展。

課程收益：
● 掌握向上司匯報、請示工作的方法
● 準(zhǔn)確認(rèn)識上司，正確理解上司意圖
● 掌握與不同領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
● 提升為上司出謀劃策、排憂解難的技能

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：行政文秘、中基層骨干、新員工
課程方式：理論講解+案例分析+實操演練+分組討論+體驗式培訓(xùn)

課程大綱
第一講：匯報工作的藝術(shù)
一、匯報工作的重要性
1. 提升職場能見度
2. 維護(hù)上司的知情權(quán)
二、匯報中常見問題
1. 重復(fù)啰嗦沒重點
2. 內(nèi)容凌亂沒條理
三、匯報的基本要求
1. 匯報要有概括性
1）“射箭”——說話別跑題
2）“釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報要有條理性
1）分類和排序
2）條理公式：序數(shù)詞+觀點+闡述
四、匯報的重要工具——金字塔原理
1.  什么是結(jié)構(gòu)化思維
2.  《金字塔原理》一書簡介
3.  金字塔原理在匯報中的應(yīng)用
五、匯報的原則
1. 主動匯報
2. 及時匯報
六、匯報的準(zhǔn)備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
七、匯報的節(jié)點——什么時候該匯報
1. 做好了工作計劃時
2. 工作進(jìn)行到一定程度時
3. 當(dāng)工作出現(xiàn)問題時
4. 工作結(jié)束后
八、匯報的時機(jī)——什么時候去匯報
1. 如何發(fā)現(xiàn)上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)
九、匯報的形式
1. 口頭匯報
2. 微信匯報
3. 書面匯報
4. 圖表匯報
十、匯報的禁忌——不越級匯報
1. 動機(jī)分析
2. 危害
3. 哪種情況可以越級匯報
十一、請示工作
1. 請示的原則
1）職責(zé)范圍內(nèi)的事不請示
2）超越權(quán)限的事要請示
3）請示之前準(zhǔn)備好解決方案
十二、如何匯報壞消息
1. 風(fēng)險——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報注意事項
1）盡早匯報
2）注意時機(jī)
3）注意情緒
3. 匯報技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對比轉(zhuǎn)換
3）一句話說完
4）委婉地表達(dá)
5）給出解決方案

第二講 讀懂上司的藝術(shù)
一、上司賞識的三大品質(zhì)
1. 忠誠
2. 服從
3. 敬業(yè)
二、察言觀色——由表及里認(rèn)識上司
1. 聽其言——聽懂弦外之音
2. 察其態(tài)——識別上司表情
3. 看其眼——讀懂上司眼神
4. 觀其行——解讀肢體動作
三、走進(jìn)內(nèi)心——深入了解上司的價值觀
四、投其所好——了解上司的興趣愛好
1. 通過愛好了解性格
2. 適當(dāng)培養(yǎng)與上司相似的愛好
五、分門別類——與不同類型上司溝通
1. 力量型
2. 社交型
3. 和平型
4. 完美型

第三講 接受指令的藝術(shù)
一、聽從誰的指令
1.  如果應(yīng)對跨部門下達(dá)的指令
2.  如何應(yīng)對越級指揮
二、怎么接受指令
1. 聆聽：“兩要一不要”
2. 速記
3. 反饋
4. 承諾
三、下達(dá)指令后怎么辦
1. 執(zhí)行要到位
2. 做完有回音
3. 工作不越位
4. 服從不拆臺

第四講 參謀助手的藝術(shù)
一、為上司錦上添花
1. 維護(hù)上司尊嚴(yán)
2. 把功勞讓給上司
3. 不頂撞上司
二、為上司雪中送炭
1. 替上司分憂
2. 為上司解圍
3. 替上司擔(dān)責(zé)
4. 幫上司擋駕
三、向上司提建議的藝術(shù)
1. 機(jī)遇和風(fēng)險
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬言書”
3. 四個注意事項
1）注意動機(jī)
2）注意措辭
3）注意場合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報工作
四、輔助上司決策
1. 為上司搜集信息
2. 為上司出謀劃策
3. 給上司“二次決策”的機(jī)會
五、給上司糾錯：一個中心四個基本點
1. 一個中心——以“不打臉”為中心
2. 四個基本點
1）可說可不說的，不說
2）沒法直說的，繞著說
3）不僅要說，還要提供方案
4）無法說服時，必須服從

第五講  與上司相處的藝術(shù)
一、獲得上司好感的六大秘訣
1. 打招呼暗藏的玄機(jī)
2. 姿態(tài)適當(dāng)放低一點
3. 樹立服務(wù)意識
4. 與上司形成默契
5. 贊美上司
6. 適當(dāng)辦點私事
二、上司厭惡的六種為人
1. 不懂裝懂
2. 亂開玩笑
3. 隨便抱怨
4. 搬弄是非
5. 越級投訴
6. 輕視上司
三、維持上下級和諧關(guān)系的三大法寶
1. 親密有間
2. 化解矛盾
案例：史上最牛女秘書事件
3. 巧妙拒絕
四、如何向上司提問
1. 提問前的準(zhǔn)備
2. 提問的時機(jī)
3. 提問的方式
1）肯定式提問
2）否定式提問
3）選擇式提問
4. 提問的口氣
五、如何面對上司的批評
1. 負(fù)面情緒的危害
2. 轉(zhuǎn)變心態(tài)——聞過則喜
情緒ABC理論
3. 合理發(fā)泄——轉(zhuǎn)移注意
4. 應(yīng)對四步法
1）先道歉
2）再傾聽
3）用行動來證明
4）“誤批”也不要急著“喊冤”
六、工作出現(xiàn)差錯時怎么辦？
1. 基本態(tài)度——不要推卸責(zé)任
2. 承認(rèn)錯誤
3. 解釋原因
4. 提出補(bǔ)救措施
5. 引以為戒
七、如何與不同的上司相處
1. 與上司的上司
2. 與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)
3. 與年輕的上司
4. 與新上司
5. 與女上司

● 講師介紹

易云帆老師  公文寫作實戰(zhàn)教練

行政管理師/高級秘書
15年公文/通訊寫作實戰(zhàn)經(jīng)驗
IPTA國際注冊培訓(xùn)師
全國播音主持認(rèn)證、記者職業(yè)資格認(rèn)證
湖南永州市對外宣傳大使
曾任：湖南永州市委市政府接待處丨辦公室主任
曾任：湖南某廣播電視臺丨專題部副總監(jiān)/資深編導(dǎo)
曾任：合一文化傳媒公司丨總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：企業(yè)公文寫作、新聞寫作
→編劇的微電影《我是記者》獲亞洲微電影金海棠獎
→累計授課近600場，學(xué)員超15000人次，好評率高達(dá)98%。
→國家電網(wǎng)、中國移動、農(nóng)業(yè)銀行、中國煙草、中科院等多家企事業(yè)單位特邀講師
→西安交通大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南師范大學(xué)等高校特邀講師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
易老師具有15年的公文、新聞寫作經(jīng)歷，先后獲得先進(jìn)工作者、優(yōu)秀辦公室主任等榮譽(yù)稱號。擔(dān)任辦公室主任期間，實現(xiàn)辦公室多年“零失職、零差錯、零容忍”，深得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識。長期致力于以文輔政，起草過上百萬字的文字材料，撰寫了《凝聚執(zhí)行力量、堅守宣傳陣地》等多篇理論文章在黨報黨刊發(fā)表，上百篇通訊稿在主流媒體發(fā)表；獨立、出色的完成了單位網(wǎng)站的采訪、攝影、撰稿、編輯、建設(shè)等全流程的工作；在湖南某廣播電視臺擔(dān)任總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)《新旅游》等欄目的策劃及編導(dǎo)工作，欄目曾帶動當(dāng)?shù)匕偃f人次的旅游；編劇并主演的微電影《我是記者》，獲第四屆亞洲微電影藝術(shù)節(jié)金海棠獎。在合一文化傳媒公司擔(dān)任總經(jīng)理期間，發(fā)揮寫作特長，助力企業(yè)成功申報多個項目。

部分授課案例：

序號	企業(yè)名稱	主講課題	累計期數(shù)
1	湖南公安交警	《企業(yè)公文寫作提升訓(xùn)練》	15期
2	交通銀行	《公文系列課程-日常類公文寫作訓(xùn)練》	12期
3	時代陽光藥業(yè)	《公文系列課程-公文語言表達(dá)訓(xùn)練》	8期
4	國家電網(wǎng)	《公文系列課程-總結(jié)匯報類寫作訓(xùn)練》	8期
5	永州市城管執(zhí)法局	《公文系列課程-領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作訓(xùn)練》	7期
6	南華大酒店	《公文系列課程-公文基礎(chǔ)知識普及》	7期
8	雙牌水庫管理局	《新聞寫作技能提升》	6期
9	湖南省某市消防支隊	《公文寫作技能提升》	6期
11	華融湘江銀行	《企業(yè)新聞寫作提升訓(xùn)練》	5期
14	遠(yuǎn)大住工集團(tuán)	《行政辦公技能提升訓(xùn)練》	5期
……	……	……	……

主講課程：
《公文系列-公文基礎(chǔ)知識普及》
《公文系列-公文語言表達(dá)訓(xùn)練》
《公文系列-總結(jié)匯報類寫作訓(xùn)練》
《公文系列-日常類公文寫作訓(xùn)練》
《公文系列-領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作訓(xùn)練》
《好新聞就在你身邊-企業(yè)新聞寫作》

授課風(fēng)格：
以“三實””為著眼點：一為實戰(zhàn)。15年寫作經(jīng)歷，積累了豐富的經(jīng)驗，能駕馭企業(yè)各類常用公文。二為實操。每講完一個知識點，立即組織學(xué)員練習(xí)，將知識轉(zhuǎn)化成技能。三為實用，淡化理論色彩，突出實用技巧，力求“今天學(xué)，明天就能用�！�
以“三動”為發(fā)力點：一為生動。幽默風(fēng)趣講解，深入淺出表達(dá)，雅俗共賞。二為靈動。用專業(yè)配音彌補(bǔ)文字的枯燥、用道具形象闡述深奧的理論，用視頻立體呈現(xiàn)寫作的技巧，恰到好處來點“脫口秀”調(diào)節(jié)氣氛。三為互動。寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于問答中，在課堂上亦師亦友，讓學(xué)員在自發(fā)的思考與感悟中深受裨益，輕松掌握。
以“三化”為落腳點：復(fù)雜問題簡單化、枯燥內(nèi)容形象化、專業(yè)知識通俗化。

部分服務(wù)客戶：
行政事業(yè)單位：雙牌水庫管理局、永州市人社局、永州市消防支隊、農(nóng)工黨永州市委、湖南省某市檢察院、保安公司、中共永州市委黨校、市城管執(zhí)法局、湖南省某公安交警支隊、文化市場綜合執(zhí)法局、林業(yè)局、湖南省某市商務(wù)局、農(nóng)工黨永州市委、永州市國土局、永州市婦聯(lián)、總工會、公益組織孵化基地、永州工商局、湛江高速公路公司、貴州高速公路集團(tuán)有限公司、廣州市粵港環(huán)保給排水工程有限公司、佛山市禪城區(qū)供水有限公司、武漢市武昌市政建設(shè)（集團(tuán)）有限公司、朔黃鐵路發(fā)展有限責(zé)任公司……
金融行業(yè)：交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、華融湘江銀行、太平洋保險、新華人壽、人民財險、大地財險、江蘇銀行股份有限公司南京分行、長沙銀行股份有限公司、長沙銀行股份有限公司雙峰支行、招商財富資產(chǎn)管理有限公司、中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司…….
煙草行業(yè)：廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司廣州卷煙廠、重慶中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司常德卷煙廠、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司郴州卷煙廠、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司長沙卷煙廠、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司
制造行業(yè)：長豐集團(tuán)、零陵機(jī)場、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、瀟湘紙業(yè)、寧波華騰首研新材料有限公司…….
通信/電力：國家電網(wǎng)有限公司、國家電網(wǎng)、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司金華分公司、佛山市分享通信科技有限公司、中國電信股份有限公司上海分公司、國網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司、國網(wǎng)河北省電力有限公司……
地產(chǎn)/酒店：遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、南華大酒店、友誼萬喜登大酒店、山東天齊置業(yè)集團(tuán)股份有限公司……
醫(yī)美/醫(yī)藥：時代陽光藥業(yè)、愛爾健康集團(tuán)、美辰整形……
其它：冀東海德堡（扶風(fēng)）水泥有限公司、深圳市深糧控股股份有限公司、江西省機(jī)場集團(tuán)公司、廣西柳州市東城投資開發(fā)集團(tuán)有限公司、央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司、福建跨境通電子商務(wù)有限公司、深圳巴士集團(tuán)股份有限公司、廈門悠長假期信息咨詢有限公司、海南農(nóng)墾草畜產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、中國航發(fā)南方工業(yè)有限公司、黃山莫問茶號徽茶博物館、深圳市華睿豐盛投資合伙企業(yè)（有限合伙）、中國福利彩票、新華書店、熙可食品公司、高峰學(xué)校、永州小新星教育集團(tuán)、卜蜂蓮花超市、常德卷煙廠……

部分客戶評價：
類似的課聽過很多，但易老師的課程很實用，他把很多公文寫作的規(guī)律都總結(jié)成公式和模板，舉一反三，學(xué)員很快就能掌握。
——長沙銀行 郭經(jīng)理
易老師的課有很多干貨，課后還有配套的學(xué)習(xí)資料，充分考慮了我們后續(xù)的復(fù)習(xí)和練習(xí)，考慮得很周到，課后要好好吸收。
——郴州卷煙廠  文部長
易老師有著扎實的寫作功底，豐富的公文寫作經(jīng)歷，是實戰(zhàn)型的老師。
——深圳華睿豐盛公司  邢經(jīng)理
易老師課前會做問卷，根據(jù)我們的需求去調(diào)整課件，還會搜集公司的內(nèi)部案例，這樣去講更有針對性了。
——貴州高速公路集團(tuán) 謝部長
易老師每講一個知識點，都會既全面把握，又突出重點，更強(qiáng)調(diào)實用，我們公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工都比較滿意，期待下次繼續(xù)合作。
——廣東卓維網(wǎng)絡(luò)公司 楊老師
易老師深入淺出，能把枯燥的寫作講得妙趣橫生，讓學(xué)員很好的理解吸收，聽他講課，如飲美酒，令人陶醉
——湖南中煙公司  楊主任
易老師的新聞寫作課，引用了很多我們電力行業(yè)的案例，針對性和指導(dǎo)性都比較強(qiáng)，看得出課前做了充分的準(zhǔn)備，確實專業(yè)、敬業(yè)。
——國網(wǎng)新泰供電公司  劉總
易老師的課比較落地，點評作業(yè)的時候，讓我們對寫作中存在的問題有了更深刻的認(rèn)識，也找到了解決方案。
——中國平安財產(chǎn)保險公司  鄧總
易老師課程中很多的內(nèi)容，都是我們寫作中遇到過但是沒有歸納總結(jié)出來的，而他一針見血的指出了問題，還給出了較好的解決方案。
——海南海墾草畜集團(tuán) 陳部長
易老師的課程形式豐富多彩，講述的聲情并茂，讓原本枯燥的公文課聽起來很輕松。
——山東天齊集團(tuán)  陳總
易老師的新聞寫作課切中了我們平時的痛點，通過學(xué)習(xí)，大家知道怎么去更好的挖掘新聞點了。
——深圳巴士集團(tuán)鵬電集團(tuán)  任主任

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