一人一例——基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)
課程背景：
華為曾說：“華為最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。”現(xiàn)在，企業(yè)在長期發(fā)展過程中積累了大量的優(yōu)秀經(jīng)驗，這些經(jīng)驗隱藏在組織的運營過程中和員工自己的經(jīng)驗中。為了讓這些隱性經(jīng)驗不會流失和浪費，為公司進一步創(chuàng)造價值，越來越多的企業(yè)開始重視和倡導(dǎo)經(jīng)驗萃取，鼓勵和號召業(yè)務(wù)骨干進行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化，撰寫和提交工作案例。
1. 經(jīng)驗豐富的專家將經(jīng)驗寫成案例，新人看了案例，上戰(zhàn)場實踐對比后，就升華了。
2. 案例是年輕人最喜歡的學(xué)習(xí)方式之一，快速學(xué)習(xí)身邊人的經(jīng)驗，快速復(fù)制和傳承。
3. 案例對于業(yè)務(wù)部門最有價值，透過案例進行學(xué)習(xí)是新人最有效的學(xué)習(xí)途徑。
《一人一例——基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)工作坊》旨在幫助企業(yè)中的業(yè)務(wù)骨干進行經(jīng)驗萃取、形成案例，實現(xiàn)用成功復(fù)制成功、讓經(jīng)驗創(chuàng)造更大價值。
課程收益：
● 開發(fā)一批案例：搭建企業(yè)內(nèi)部案例庫，快速檢索，即學(xué)即用，實現(xiàn)經(jīng)驗的快速復(fù)制、傳承和升華；
● 沉淀一項技術(shù)：授人以魚更要授人以漁，沉淀企業(yè)內(nèi)部案例萃取及開發(fā)的方法和工具，
● 打造一支隊伍：打造一批愿分享、能分享、愛分享的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干
● 營造一種氛圍：營造樂于分享和學(xué)習(xí)組織氛圍，加強內(nèi)部優(yōu)秀經(jīng)驗的分享和交流
課程時間：2天，6小時/天（每位學(xué)員產(chǎn)出一個個人案例或者每個小組產(chǎn)出一個團隊案例）
課程對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理，業(yè)務(wù)骨干，基層管理者
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
工具表單：
案例來源清單
案例規(guī)劃表
挖掘工具表
演講案例PPT模板
課程大綱
第一講：發(fā)現(xiàn)案例力量
案例導(dǎo)入：案例的實踐
一、認(rèn)識案例
1. 案例的內(nèi)涵
2. 案例學(xué)習(xí)的困境和挑戰(zhàn)
3. 什么樣的案例不可被學(xué)習(xí)
4. 什么樣的案例才是好案例
二、案例的價值
1. 案例對于組織的價值
2. 案例對于個人的價值
視頻：新手PK專家
三、案例開發(fā)模型
1. 案例開發(fā)流程圖
2. 案例編寫模型
第二講：規(guī)劃案例選題
討論導(dǎo)入：案例的兩要三不要
一、選主題
1. 明確選題方向
2. 區(qū)分案例類型
3. 聚焦典型場景
案例：銷售場景的常見模型
4. 案例選擇技巧
判斷：哪些案例是可以選擇的？
三、找對象
1. 專家篩選標(biāo)準(zhǔn)
2. 專家來源建議
練習(xí)：規(guī)劃案例主題及場外專家
工具：案例來源清單；案例規(guī)劃表
第三講：深度挖掘案例
視頻導(dǎo)入：什么是深度挖掘的案例
一、講故事
1. 案例信息收集
練習(xí)：寫出自己的故事
2. 案例篩選模型
二、挖干貨
1. 案例還原
1）案例還原側(cè)重點
2）案例的自我還原：牛眼法、關(guān)鍵動作法、時間線法
工具：挖掘工具表
練習(xí)：挖掘出自己的關(guān)鍵絕招
3）案例還原的深度訪談法
1）訪談準(zhǔn)備
2）實施訪談
3）訪談中的挑戰(zhàn)
4）訪談關(guān)鍵技巧
5）訪談?wù)咝膽B(tài)
演練：講師示范演練&三人模擬練習(xí)
2. 案例整理
1）建立模型：流程、要素、矩陣
應(yīng)用練習(xí)：完善內(nèi)容干貨梳理表
工具：內(nèi)容干貨梳理表，訪談流程話術(shù)版
小結(jié)：訪談注意事項及誤區(qū)
第四講：構(gòu)思撰寫案例
導(dǎo)入：案例撰寫總結(jié)構(gòu)圖
一、案例的標(biāo)題
1. 基本要求
2. 常見誤區(qū)
3. 撰寫方法
1）蹭熱點法
2）說價值法
3）戳痛點法
4）造沖突法
二、案例的背景
1. 背景描述的基本要素
2. 常見方法及范例
1）數(shù)據(jù)懸疑法
2）對比懸疑法
3）人物評價法
4）畫面描述法
5）挑戰(zhàn)懸疑法
6）設(shè)問法
三、案例的任務(wù)
1. 任務(wù)描寫公式：目標(biāo)+挑戰(zhàn)+心情
2. 模糊的問題PK具體的問題
四、案例正文
1. 陳述現(xiàn)狀
2. 人物刻畫
3. 場景沖突
4. 解決過程
五、案例結(jié)果
1. 撰寫的基本要求
3. 撰寫參考范例
六、經(jīng)驗提煉
1. 值得推廣的
2. 值得學(xué)習(xí)的
練習(xí)：梳理出案例文字版
工具：場景構(gòu)思表、案例撰寫模板、案例檢查清單
小結(jié)：案例的掩飾處理
第五講：案例呈現(xiàn)分享
視頻導(dǎo)入：演講案例
一、演講案例開發(fā)要點
1. 一個核心
2. 演講材料制作要點
3. 演講呈現(xiàn)要點輔導(dǎo)
練習(xí)：上臺呈現(xiàn)案例
工具：演講案例PPT模板
二、教學(xué)案例開發(fā)要點
范例：投訴案例show
1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣
2. 案例教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)五步法
3. 案例呈現(xiàn)的兩種形式
4. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評、總結(jié)升華
練習(xí)：開發(fā)出演講案例/教學(xué)案例的初版
小結(jié)：案例教學(xué)的常見問題
崔艷蘋老師 課程開發(fā)與教學(xué)技術(shù)實戰(zhàn)教練
組織經(jīng)驗與案例萃取專家
13年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
北京航空航天大學(xué)MBA
FNS新加坡引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
宜信課程認(rèn)證中心課程評審小組評審委員
宜信2017年度培訓(xùn)管理委員會—最受學(xué)員喜愛的NEO講師
曾任：宜信公司（CreditEase）學(xué)習(xí)發(fā)展高級經(jīng)理
曾任：鏈家（Lianjia） 學(xué)習(xí)發(fā)展高級顧問
擅長領(lǐng)域：組織經(jīng)驗萃取、課程開發(fā)及教學(xué)設(shè)計、案例萃取及開發(fā)、微課設(shè)計與開發(fā)、授課技巧培養(yǎng)……
老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，長期與注于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取及學(xué)習(xí)資源開發(fā)；輔導(dǎo)和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師超過2000名；輔導(dǎo)開發(fā)200+專業(yè)培訓(xùn)課程，親自開發(fā)100+培訓(xùn)課程，在經(jīng)驗萃取和課程開發(fā)方面形成了簡單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡單化、高效化”，在學(xué)習(xí)資源開發(fā)階段提倡“結(jié)構(gòu)化、模板化、可視化”。
老師已服務(wù)客戶上百家，有國航、國核、中糧等多家大型企業(yè)，其中還幫助平安大學(xué)、中國移動南方基地、安利中國、無限極等數(shù)十家客戶開發(fā)過核心崗位的學(xué)習(xí)發(fā)展項目，多次獲培訓(xùn)雜志評選的年度最佳項目獎、CSTD社群評選的年度最佳項目金獎等。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
■課程開發(fā)與設(shè)計：曾為宜信總部輸出教學(xué)及課程開發(fā)技術(shù)，指導(dǎo)銷售團隊搭建銷售培訓(xùn)體系，并輔導(dǎo)其開發(fā)直銷、電銷課程近50門，培養(yǎng)和認(rèn)證講師團隊近 60 人，實現(xiàn)了“有好課、有人講”，且開展《干部培訓(xùn)項目》，為企業(yè)研發(fā)4門精英高管課程，認(rèn)證高管講師 10 余名，高管導(dǎo)師 14 位，為企業(yè)促進行為轉(zhuǎn)變，更是績效快速提升。
■組織經(jīng)驗與案例萃�。涸鵀殒溂�，從“零到一”建立起了案例庫，在案例萃取技術(shù)賦能階段，通過線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業(yè)務(wù)案例包含客源開發(fā)、房源開發(fā)、業(yè)主轉(zhuǎn)客等業(yè)務(wù)重難點，共征集案例1110多份，為企業(yè)培養(yǎng)130多名案例教練（兼職內(nèi)訓(xùn)師），使得企業(yè)在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先一步。
部分成功項目/案例：
★ 曾為廣東移動講授《基于業(yè)務(wù)場景的微課開發(fā)與制作》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)15門核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)30多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)專家（兼職內(nèi)訓(xùn)師），課程好評率極高，入選中國移動集團課程庫，后返聘6期。
★ 曾為宜信講授《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動呈現(xiàn)的五項修煉》后，幫助和輔導(dǎo)財富管理產(chǎn)品經(jīng)理提升路演能力及演講水平，學(xué)員及課程滿意度極高，后返聘6期。
★ 曾為廣州移動講授《基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)55門核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師200多人，學(xué)員滿意度95%以上，后返聘12期。
★ 曾為海爾集團講授《基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》營銷體系訓(xùn)練中心開發(fā)核心營銷課程12門，共計分為4期實施，認(rèn)證和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師10余人，課程實施覆蓋學(xué)員人數(shù)超千人。
★ 曾為特驅(qū)集團講授《一課驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)5門業(yè)務(wù)及管理課程，為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師30余人，學(xué)員滿意度極高，后返聘3期。
★曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》后，課程結(jié)束后幫助該企業(yè)開發(fā)管理案例20個，學(xué)員及課程滿意度極高。
……
主講課程：
《內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗萃取》
《一“課”驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》
《一師一課——基于業(yè)務(wù)場景的微課開發(fā)與制作》
《一人一例——基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》
《師課合一——講師精彩授課技巧訓(xùn)練》
《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動呈現(xiàn)的五項修煉》
授課風(fēng)格：
咨詢出身，人課嚴(yán)謹(jǐn)：近十年咨詢項目經(jīng)驗，方法論成熟、務(wù)實、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，快速把握客戶需求，并作出靈活調(diào)整，提供解決方案。
圍繞實戰(zhàn)，工具落地：結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景切入授課，從企業(yè)需求出發(fā)，全面、系統(tǒng)提升學(xué)習(xí)資源開發(fā)的效率和效果，加速優(yōu)秀復(fù)制、經(jīng)驗傳承。
方式多樣，案例豐富：多樣化的課程體驗設(shè)計，案例研討、角色扮演、模擬通關(guān)，最大限度調(diào)動學(xué)員的參與度和積極性。
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