課程背景：
員工長時(shí)間做單一工作，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力不足，積極性和幸福感降低；積極進(jìn)取，卻不懂如何制定公司和個(gè)人年度、月度目標(biāo)，時(shí)間管理混亂；職場關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下。面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多職場人士，常常感到擔(dān)憂、焦躁、惶恐，企業(yè)的員工職業(yè)競爭力日趨下降。重視員工心態(tài)管理，幫助員工建立正確的職場、生活觀念，并且給予具體的方法指導(dǎo)，已成為企業(yè)管理者必須面對的問題。
本課程內(nèi)容將從思維模式、自我發(fā)展、人際關(guān)系、工作意義四個(gè)方面解決以上問題。讓員工找到內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，提升個(gè)人與組織的工作效率，幫助企業(yè)打造具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
課程收益：
●建立積極、正向的思維模式，以良好心態(tài)應(yīng)對工作挑戰(zhàn)；
● 以科學(xué)的方法管理目標(biāo)和時(shí)間，高效完成工作任務(wù)；
● 掌握與各種風(fēng)格同事溝通的技巧，建立高效團(tuán)隊(duì)；
● 在工作中找到意義，發(fā)現(xiàn)自身核心驅(qū)動(dòng)力；
● 全面提升企業(yè)員工職業(yè)競爭力
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中基層員工
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬、視頻分析
課程大綱
課程導(dǎo)入：你說理解的幸福？
第一講：思維模式——自我成長
一、思維決定人的心態(tài)與行動(dòng)
1. 思維影響行為，行為帶來結(jié)果
2. 模型：思維——行動(dòng)——結(jié)果
案例：同一件事的不同想法
視頻：思維模式
討論：有哪些因素，會(huì)影響一個(gè)人思維模式的形成？
二、思維模式的決定因素
1. 遺傳影響——基因、性別等
2. 內(nèi)部因素——年齡、興趣等
3. 外部因素——文化、家庭等
4. 組織因素——角色、地位等
三、正確思維模式三要素
1. 普世價(jià)值
2. 社會(huì)大勢
3. 期望結(jié)果
互動(dòng)：專注于你真正想要的？
視頻案例：視頻里人物的表現(xiàn)，他想要什么？
案例：情緒波動(dòng)時(shí)的暫停鍵
四、如何改變思維模式
1. 自我學(xué)習(xí)成長
2. 自我反省總結(jié)
3. 向?qū)煂W(xué)習(xí)
五、影響圈與關(guān)注圈
1. 影響圈與關(guān)注圈的概念
討論：清單分別屬于影響圈還是關(guān)注圈
2. 關(guān)注圈、影響圈、交界的區(qū)別
3. 影響圈：能夠改變的事情
4. 關(guān)注圈：不能改變的事情
六、行為產(chǎn)生路徑：事件——情緒——行動(dòng)
1. 分析缺少的一個(gè)環(huán)境：故事
視頻案例：老板為什么這么惱火呢？
視頻案例：解釋全部的路徑
案例：一個(gè)故事說明行為產(chǎn)生路徑
2. 行為產(chǎn)生路徑：事件——故事——情緒——行動(dòng)
3. 主導(dǎo)自己的故事，塑造陽光心態(tài)
互動(dòng)：分享個(gè)人思維模式改變心得
互動(dòng)練習(xí)：一念之轉(zhuǎn)
4. 總結(jié)思維模式
第二講：自我發(fā)展——高效工作
視頻案例：人不能同時(shí)做好兩件事
一、個(gè)人成就事件
1. 專注的重要性
討論：個(gè)人三大成就事件是？
二、圓方規(guī)劃圖
1. 人生規(guī)劃圖三步驟
1）上一年度的滿意度
2）第二年度的提升
3）制定新年度目標(biāo)
三、時(shí)間管理矩陣
1. 時(shí)間管理矩陣四個(gè)象限
1）重要緊急
2）重要不緊急
3）不重要緊急
4）不重要不緊急
視頻案例：時(shí)間管理矩陣講解
練習(xí)：生活和工作中四象限的區(qū)分
2. 四個(gè)象限的詳細(xì)區(qū)分
3. 效能與效率
4. 時(shí)間管理的邏輯
1）番茄工作法
2）專注力提升法
5. 自我成長的方式與渠道
第三講：人際關(guān)系——職場和諧
一、DISC行為風(fēng)格
案例：《西游記》人物片段
測試：DISC個(gè)人測評(píng)
1. DISC理論介紹
2. 個(gè)人測評(píng)報(bào)告分析
3. 四種典型人際溝通風(fēng)格
變色龍
4. 唐僧師徒四人類型分析
討論：四種風(fēng)格的正向價(jià)值
討論：如何與不同風(fēng)格同事有效溝通
5. 溝通的白金法則
二、情感賬戶
1.存款的行為
2.提款的行為
案例：存款、提款事件分享
練習(xí)：情感賬戶評(píng)估練習(xí)
3.行為的定義取決于接收方
三、自我情緒管理
1. 自我管理就是情緒控制
1）情緒的感性和理性傳遞
2）對情緒的四個(gè)處理方法
2. 自我管理的四大方法
1）放下評(píng)判
2）讀懂自己的感受
a無意視盲
b不知道自己不知道
c痛苦與改變
d接受與等待
互動(dòng)：讓員工痛苦和讓員工感受到痛苦是不是一回事？
3）不要被別人勾到
案例：我如何回應(yīng)學(xué)員的挑釁
四、雙贏思維
1. 人際溝通六種思維模式
2. 六種思維模式的區(qū)別
視頻案例：從《扳手腕》看雙贏的重要性
3. 如何做到雙贏
1）平衡勇氣和體諒
2）提升勇氣與體諒的策略
3）實(shí)現(xiàn)雙贏的具體方法
4）雙贏協(xié)議
案例：雙贏協(xié)議
總結(jié)：人際關(guān)系
團(tuán)隊(duì)游戲：荒島余生
第四講：工作意義——幸福人生
一、個(gè)人使命宣言
1. 生活的四種態(tài)度
2. 幸福公式
工具：《個(gè)人使命宣言》
視頻案例：八十歲生日晚宴
二、“職業(yè)價(jià)值觀”探索
1. 對職業(yè)的不同認(rèn)識(shí)
2. 工作價(jià)值觀量表
總結(jié)：自己的核心價(jià)值觀
曾詩斯老師 職場效能提升專家
10年媒體、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
ACIC國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì)理事
中國培訓(xùn)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
全國首屆直播培訓(xùn)大賽聲形導(dǎo)師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)、主持培訓(xùn)……
曾詩斯老師擁有10年省級(jí)媒體及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾為中鐵一局、二局分公司、廣州白云機(jī)場股份公司、周六福珠寶集團(tuán)等企業(yè)進(jìn)行職場商務(wù)形象禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、溝通表達(dá)等系列課程培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)員共6000+，課程滿意度達(dá)96%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
※塑造“職業(yè)化”角色素養(yǎng)：老師曾任職于湖南電視臺(tái)主持人，對于職業(yè)精神、商務(wù)禮儀等方面有著獨(dú)特的見解，了解政府各層級(jí)官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的接待流程，為接待小組專業(yè)職業(yè)心態(tài)塑造、崗位責(zé)任心提升等課程輔導(dǎo)，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽(yù)，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊(duì)伍。
※打造“專業(yè)化”溝通表達(dá)：由于出色的溝通表達(dá)能力，多次擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的“獻(xiàn)禮新中國成立70周年社工故事大賽“、“紅色之旅經(jīng)典詩文朗誦比賽”等活動(dòng)的特邀評(píng)委。同時(shí)結(jié)合自身專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)，針對性的對企業(yè)員工進(jìn)行多維度溝通表達(dá)輔導(dǎo)，帶動(dòng)學(xué)員敢說、敢表現(xiàn)自己，減少企業(yè)員工之間的溝通時(shí)間成本。
※建立“家園化”職場幸福：憑借多年媒體工作經(jīng)驗(yàn)，將媒體人娛樂精神與企業(yè)文化正能量充分結(jié)合，為企業(yè)員工制定讀書會(huì)、演說會(huì)等優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化品牌活動(dòng)，同時(shí)重視員工心態(tài)管理，幫助員工建立正確的職場、生活觀念，讓員工找到內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，提升個(gè)人與組織的工作效率培養(yǎng)出一批百匯精英，這批精英將崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳承，為各個(gè)崗位不斷輸送優(yōu)秀員工。
近期代表授課案例：
▲ 曾為周大福集團(tuán)員工中層正副職和基層員工進(jìn)行《職場高效溝通力》課程培訓(xùn)，將職場角色及課程核心知識(shí)點(diǎn)融入，幫助員工提升職場溝通能力，得到企業(yè)的一致好評(píng)，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》課程。
▲ 曾為深圳市鼎信通達(dá)有限公司儲(chǔ)備干部進(jìn)行《職場高效溝通》，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強(qiáng)，得到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人高度評(píng)價(jià)，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造》，并在再次指定曾老師為新進(jìn)員工進(jìn)行《職業(yè)化素養(yǎng)》，成為企業(yè)現(xiàn)場直接返聘頻次最高講師。
▲ 曾為廣州白云機(jī)場安保服務(wù)公司進(jìn)行《員工向上匯報(bào)與有效溝通》課程培訓(xùn)，清晰知曉自己的工作職責(zé)與工作內(nèi)容，正確而準(zhǔn)確的向上匯報(bào)工作，成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信任和依賴的對象�，F(xiàn)場好評(píng)連連，直接加設(shè)《職場幸福力提升》課程。
▲ 曾為深圳市春暖社工備戰(zhàn)市政府演講比賽，進(jìn)行系列《溝通表達(dá)》培訓(xùn)，同時(shí)作為集團(tuán)溝通輔導(dǎo)教練，在為期20天的輔導(dǎo)中，線下運(yùn)用小組比賽、線上錄制視頻、時(shí)事點(diǎn)評(píng)等多種形式，幫助在職社工有效提升表達(dá)能力，成功助力員工在市級(jí)演講比賽中脫穎而出取得佳績，并持續(xù)返聘。
▲ 曾為珠海保安集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升》課程培訓(xùn)，將服務(wù)場景運(yùn)用到課堂，通過實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)化培訓(xùn)效果，因效果顯著，獲得總公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人認(rèn)可，直接指定返聘老師為集團(tuán)子公司進(jìn)行《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)》等系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
▲ 曾為佛山藍(lán)德堡公司進(jìn)行《銷售人員商務(wù)接待禮儀》課程培訓(xùn)，針對學(xué)員崗位實(shí)際情況，將職業(yè)素養(yǎng)、思維心態(tài)加入到禮儀課程，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰知曉：如何做才是對客戶最尊重的行為表達(dá)。
▲ 參與大明宮國家遺址公園《對客服務(wù)能力SOP特訓(xùn)營》21天項(xiàng)目培訓(xùn)，以全流程、高品質(zhì)的體系培訓(xùn)，幫助學(xué)員獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，項(xiàng)目結(jié)束跟進(jìn)督導(dǎo)，全面提升員工的對客服務(wù)能力。
……
主講課程：
《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)》
《職效力—加速新生代員工職業(yè)成長》
《溝通無礙—高效溝通技能提升》
《樂活職場——職場幸福力提升》
《“聲”動(dòng)職場——聲音場景化應(yīng)用培訓(xùn)》
授課風(fēng)格：
親和：講臺(tái)上下毫無距離感，親切大方、感染力強(qiáng)，善于創(chuàng)造輕松愉悅的課堂氛圍；
感知：較強(qiáng)的感知能力，通過眼神及肢體接收到學(xué)員感受，迅速根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；
引導(dǎo)：課堂中歡笑與淚水同在，善于挖掘觸動(dòng)學(xué)員內(nèi)心深處的燃點(diǎn)、激活并進(jìn)行引導(dǎo)。
課綱下載
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