職場(chǎng)高情商修煉五階實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)，趙志奎內(nèi)訓(xùn)課程

《職場(chǎng)高情商修煉五階實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
職場(chǎng)是一個(gè)江湖，有江湖的地方就有紛爭(zhēng)，加強(qiáng)情商修煉，打造高情商職業(yè)模式就顯得尤為重要，職場(chǎng)人士間的最大的區(qū)別在于對(duì)情商的管理和運(yùn)用。大量事實(shí)證明，職場(chǎng)之路的高和遠(yuǎn)80%是由情商決定的，做一個(gè)有智慧的管理者和員工，情商管理來(lái)助力。
作為管理者不是簡(jiǎn)單的發(fā)布命令，驗(yàn)收結(jié)果，而是在制度和體系管理之余，更需要加入的是影響力，高情商管理模式就是一種巨大的影響力，潛移默化中彌補(bǔ)了制度生硬和缺乏溫度的不足。作為普通員工不是簡(jiǎn)單的完成工作，面對(duì)結(jié)果，開(kāi)啟下一個(gè)循環(huán)，新時(shí)代下的普通員工除了注重技能層面的修煉之外，情商修煉就是最重要的一環(huán)，高情商的職場(chǎng)員工會(huì)給客戶(hù)方等留下更職業(yè)的印象，這也是企業(yè)的一張名片。
無(wú)論是管理者還是普通員工，在提高情商管理的同時(shí)，加強(qiáng)情緒的管控，合理控制和釋放情緒同樣重要，這不僅是給周?chē)娜撕铜h(huán)境創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，與人為善，與這個(gè)社會(huì)為善。

課程收益：
基層員工收益：
● 學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商
● 掌握高情商的溝通技巧，滿(mǎn)足下級(jí)對(duì)上溝通的技術(shù)要求
● 提高員工對(duì)外環(huán)境下的職業(yè)素養(yǎng)，打造職場(chǎng)亮麗的素養(yǎng)名片
● 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧； 
管理者收益：
● 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效； 
● 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧，身心愉悅，提高管理效能
● 提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)全體員工
課程方式：小組研討、視頻賞析、互動(dòng)游戲設(shè)計(jì)、角色扮演

課程大綱
第一講：解讀——職場(chǎng)高情商的邏輯密碼
圖片導(dǎo)入：情商的重要性
一、什么是職場(chǎng)情商？
1. IQ和EQ以及AQ的關(guān)系
2. 高情商對(duì)職場(chǎng)發(fā)展的重要性
二、探究高情商的五種能力
1. 了解自己情緒的能力
2. 管理自己情緒的能力
3. 自我激勵(lì)能力
4. 了解他人情緒的能力
案例練習(xí)：媽媽的年夜飯
5. 有良好的處理人際關(guān)系的能力
案例練習(xí)：這樣的員工要不要
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：自我測(cè)評(píng)高情商能力
工具：測(cè)試問(wèn)卷

第二講：疏導(dǎo)——職場(chǎng)高情商的情緒疏導(dǎo)
案例導(dǎo)入：這樣的領(lǐng)導(dǎo)你愛(ài)嗎？
視頻賞析：踢貓效應(yīng)
一、情緒的四種形態(tài)
1. 不知不覺(jué)：沒(méi)情商
案例：墜江的公交車(chē)
工具：DIAB法則
2. 后知后覺(jué)：低情商
案例：情滿(mǎn)四合院
工具：AMBR原則
3. 當(dāng)知當(dāng)覺(jué)：好情商
案例：李鴻章的軍令
工具：情緒管理角
4. 先知先覺(jué)：高情商
案例：老板的談話
工具：終極目標(biāo)理論
二、情緒產(chǎn)生的三個(gè)過(guò)程
1. 認(rèn)知層——主觀體驗(yàn)
2. 生理層——生理喚醒
3. 表達(dá)層——外部行為
視頻賞析：辦公室的情緒試驗(yàn)場(chǎng)
三、高情商人士的情緒壓力管理
名言導(dǎo)入：曾仕強(qiáng)談情緒管理
1. 情緒管理的五項(xiàng)原則
1）價(jià)值觀正確
2）做好自己
3）活在當(dāng)下
4）實(shí)事求是
5）取舍有道
2. 增值情感賬戶(hù)
案例研討：都是借錢(qián)惹的禍
3. 標(biāo)本兼治：先分析，后處理
4. 三種管理情緒的方法
1）自然——學(xué)會(huì)包容、自我修復(fù)
2）寵物——疏導(dǎo)心情、快樂(lè)至上
3）孩子——懂得釋放、關(guān)注當(dāng)下

第三講：演繹——職場(chǎng)高情商對(duì)話模式的呈現(xiàn)
一、高情商溝通類(lèi)型要點(diǎn)
1. 組織溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
案例研討：記者招待會(huì)
2. 個(gè)人溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
二、高情商溝通的兩個(gè)“拳頭”
拳頭一：表達(dá)力
案例練習(xí)：下屬的婚禮
工具：5W2H
1. 語(yǔ)言邏輯的訓(xùn)練方法
案例練習(xí)：奧運(yùn)五環(huán)
工具：總分總法
2. 溝通中避免漏斗原則
拳頭二：理解力
1. 如何理解對(duì)方的真實(shí)意圖？
2. 換位思考抓重點(diǎn)
案例研討：李經(jīng)理錯(cuò)賣(mài)的電腦
工具：全腦圖
三、高情商卓越對(duì)話五步法
1. 對(duì)于問(wèn)題：贊美提問(wèn)
2. 對(duì)于人員：肯定動(dòng)機(jī)
3. 對(duì)于問(wèn)題：確認(rèn)反饋
4. 對(duì)于答案：回答問(wèn)題
5. 對(duì)于反應(yīng)：效果確認(rèn)

第四講：修練——通往高情商職業(yè)者的三項(xiàng)修煉
修煉一：陽(yáng)光心態(tài)修煉
1. 承擔(dān)責(zé)任
2. 堅(jiān)持付出
3. 團(tuán)隊(duì)合作
視頻案例：南飛的大雁
4. 心懷感恩
1）福報(bào)：感恩的收獲
2）智慧：感恩的體現(xiàn)
案例解析：感恩的福報(bào)
修煉二：良好習(xí)慣修煉
1. 雙贏思維：人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
1）編輯雙贏劇本
2）塑造雙贏品格
體驗(yàn)項(xiàng)目：紅黑商戰(zhàn)
2. 知彼解己：同理心溝通的習(xí)慣
1）同理心不是同情心
案例解析：汶川地震的輔導(dǎo)老師
2）同理心溝通的四大步驟
3. 主動(dòng)積極：個(gè)人愿景的習(xí)慣
1）核心——重點(diǎn)在影響
2）方法——三觀來(lái)回應(yīng)
3）意義——成為轉(zhuǎn)型人
修煉三：職業(yè)行為修煉
體驗(yàn)項(xiàng)目：三七21

第五講：應(yīng)用——職場(chǎng)高情商修煉的六大場(chǎng)景
一、請(qǐng)示方案先給方案
1. 準(zhǔn)備三個(gè)以上不同方案
二、匯報(bào)工作先說(shuō)結(jié)果
1. 工作結(jié)果如何提煉？
2. 如何讓匯報(bào)更有邏輯性？
三、布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
1. 如何布置工作標(biāo)準(zhǔn)？
2. 如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一致性？
3. 遵循標(biāo)準(zhǔn)的QNCT原則
視頻賞析：好員工是如何養(yǎng)成的？
四、交接工作講道德
1. 做好三種交接（離職/輪崗/流程）
2. 列表核對(duì)
3. 下游提出標(biāo)準(zhǔn)
五、回憶工作說(shuō)感受
1. 講故事，傳經(jīng)驗(yàn)
2. 同級(jí)之間多肺腑之言
3. 下級(jí)積極主動(dòng)對(duì)上溝通
六、關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
1. 三情管理：平衡任務(wù)導(dǎo)向、人本導(dǎo)向
2. 注重思想：關(guān)注思想動(dòng)態(tài)、教育調(diào)整
3. 管理內(nèi)容：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、監(jiān)督

學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃改進(jìn)書(shū)：
 

趙志奎老師  沙盤(pán)應(yīng)用管理專(zhuān)家
10年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
5年企業(yè)沙盤(pán)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)講師
國(guó)際注冊(cè)IPA職業(yè)高級(jí)沙盤(pán)講師
國(guó)家體驗(yàn)式教育中級(jí)培訓(xùn)師
《歡樂(lè)游戲人》（講師互動(dòng)游戲案例大全）課堂發(fā)起人
曾任上海通善互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢(xún)公司、上億課網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，致力企業(yè)型發(fā)展人才培養(yǎng)
國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)6年特邀講師，好利來(lái)（天津分公司）連續(xù)6年特邀講師，歌博鑄造集團(tuán)連續(xù)5年特邀講師，索納克斯（中國(guó)區(qū)）連續(xù)8年特邀講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：沙盤(pán)系列——目標(biāo)與計(jì)劃管理、跨部門(mén)溝通與協(xié)作、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等

趙志奎老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有10年的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“從企業(yè)中來(lái)，到企業(yè)中去”的理念，善于把所學(xué)所想與理論知識(shí)融為一體，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應(yīng)用沙盤(pán)推演形式逐一擊破。在10年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課800場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)40000人次，課程滿(mǎn)意度90%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
沙盤(pán)精英人才“輸送師”：針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)前期不確定、盲目培訓(xùn)、培訓(xùn)效果不容易落地等問(wèn)題，組建沙盤(pán)培訓(xùn)研究團(tuán)隊(duì)，研發(fā)和設(shè)計(jì)了11款情景沙盤(pán)，并且錄制20余個(gè)常用的沙盤(pán)互動(dòng)游戲視頻，為數(shù)百位培訓(xùn)管理者提供培訓(xùn)技術(shù)支持；同時(shí)，1年時(shí)間累計(jì)輔導(dǎo)培養(yǎng)180余名沙盤(pán)精英人才，為企業(yè)和社會(huì)輸出了一批沙盤(pán)培訓(xùn)人才。
優(yōu)秀管理者“培育師”：設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)體系，講授《跨部門(mén)溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國(guó)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理—勇攀珠峰》《目標(biāo)與計(jì)劃管理—吉塔行星》等課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了5000多名優(yōu)秀管理者，此體系也被多家企業(yè)納入培訓(xùn)體系中，深受歡迎；同時(shí)，為好利來(lái)連續(xù)3年做銷(xiāo)售沙盤(pán)啟動(dòng)培訓(xùn)，助力企業(yè)銷(xiāo)售額高達(dá)8000萬(wàn)元；為昌宜鋁膜進(jìn)行《沙盤(pán)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》《高情商助力職場(chǎng)發(fā)展》等課程培訓(xùn)，培養(yǎng)了40+名企業(yè)內(nèi)部講師。

部分授課案例：
●《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——勇攀珠峰》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)沙盤(pán)，累計(jì)授課38期
科學(xué)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用沙盤(pán)模型，讓學(xué)員在情景模擬中發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，極高的提升了組織解決問(wèn)題的能力，曾為紫金保險(xiǎn)、匯智物業(yè)、歌博鑄造、津房置業(yè)等多家企業(yè)量身定制了主題沙盤(pán)，累計(jì)授課38余場(chǎng)。
●《目標(biāo)與計(jì)劃管理——吉塔行星》企業(yè)管理沙盤(pán)，累計(jì)授課40余期
針對(duì)管理者的角色錯(cuò)位、決策制定缺乏科學(xué)性、目標(biāo)管理模糊等領(lǐng)導(dǎo)力缺失的問(wèn)題，通過(guò)“直接、不逃避、面對(duì)、解決”這幾個(gè)關(guān)鍵詞闡述了課程的關(guān)鍵點(diǎn)，累計(jì)授課40余期。
●《職業(yè)素養(yǎng)提升——情緒壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)授課30余期
提升學(xué)員的情緒管控能力，快速進(jìn)入職場(chǎng)，建立良好的合作氛圍。曾為中石油、中海油、珠江物業(yè)管理處、國(guó)家電力甘肅分公司、天津電力等企業(yè)授課超過(guò)26期，其中，助力中石油、國(guó)家電力甘肅分公司員工離職率較去年同期減少8%，業(yè)務(wù)好評(píng)率提高了7.3%。
●《企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》企業(yè)管理沙盤(pán)，累計(jì)授課14余期
老師運(yùn)用符合實(shí)戰(zhàn)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，從人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理和財(cái)務(wù)管理四個(gè)維度，全面闡述管理者應(yīng)該具備的管理素養(yǎng)。其中，助力天津市中建八局的6個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員流失率降低了3個(gè)百分點(diǎn)，工程驗(yàn)收通過(guò)率100%。
●《高情商助力產(chǎn)品銷(xiāo)售——業(yè)績(jī)?yōu)橥酢菲髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)輔導(dǎo)300+家店
運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)，提升銷(xiāo)售人員的高情商銷(xiāo)售模式，建立良好的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。曾為季康、好利來(lái)、喜芝多等企業(yè)授課超過(guò)18期，好利來(lái)天津近三年的中秋銷(xiāo)售指標(biāo)從5000萬(wàn)上升到8000萬(wàn)，增長(zhǎng)60%，后返聘3期，每期100余家店參加學(xué)習(xí)。
……

主講課程：
《目標(biāo)與計(jì)劃管理——吉塔行星》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作——模擬聯(lián)合國(guó)》
《企業(yè)360°經(jīng)營(yíng)管理——經(jīng)營(yíng)者思維》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理——勇攀珠峰》
《管理者的角色認(rèn)知與技能提升——沙漠掘金》
《職場(chǎng)高情商修煉五階實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

授課風(fēng)格：
▲注重結(jié)果的實(shí)用性。培訓(xùn)的目的是為了解決問(wèn)題和防患于未然，在授課前期會(huì)充分地了解學(xué)員存在的問(wèn)題和企業(yè)想解決的問(wèn)題，關(guān)注過(guò)程，重視結(jié)果。
▲開(kāi)放式的授課氛圍。讓大家在參與中學(xué)習(xí)，作為一名優(yōu)秀的企業(yè)成長(zhǎng)教練，培訓(xùn)以氛圍輕松、生動(dòng)，內(nèi)容實(shí)用、專(zhuān)業(yè)而著稱(chēng)。針對(duì)成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，以輕松幽默的語(yǔ)言，采取大量案例借鑒和剖析，并以親身示范、和學(xué)員互動(dòng)，情景模擬，以及配以升華內(nèi)容主題的游戲、影視片斷鑒賞等方式，使培訓(xùn)深入淺出、寓教于樂(lè)，從而達(dá)到專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)效果。
▲關(guān)注學(xué)員的心理感受。具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長(zhǎng)。以獨(dú)特的視角和方式全新打造企業(yè)執(zhí)行力體系，協(xié)助多家中小型企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，成為新一代的“組織執(zhí)行力經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家”。