課程背景：
員工的整體素質(zhì)是企業(yè)文化的名片和標(biāo)簽，也是企業(yè)文化軟實力的體現(xiàn)。從規(guī)范管理工作，提升員工職業(yè)形象、提高員工職業(yè)化溝通社交能力、如何職業(yè)化融入團(tuán)隊，能夠自洽的認(rèn)同企業(yè)的文化并和企業(yè)共同成長，從而實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)外，都能成為企業(yè)文化的代言者和實踐者；一流企業(yè)賣文化，縱觀商業(yè)過往中能夠殺出重圍，基業(yè)長青的企業(yè)都具備極強(qiáng)的企業(yè)文化和特點。將這些文化細(xì)分和落地的是企業(yè)內(nèi)部的每一個人和員工，這些不可遮掩的體現(xiàn)在具體的服務(wù)、形象和企業(yè)外部社交中的競爭。一個職業(yè)化素養(yǎng)極高并具備內(nèi)部服務(wù)意識的個人或企業(yè)，就很容易獲得合作機(jī)會，商業(yè)機(jī)會，并收到支持與信任，在職場和商場中穩(wěn)扎穩(wěn)打，有根基的，有力度的生長和發(fā)展，并具備較強(qiáng)的競爭力。
職場人員懂職業(yè)化，做到職業(yè)化既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的剛需。在團(tuán)隊融合，良好的協(xié)作溝通和企業(yè)共啟愿景攜手同行，實現(xiàn)自我價值的同時，成就職場人生和為企業(yè)創(chuàng)造價值。
課程收益：
● 培訓(xùn)理念：結(jié)合員工自身的工作經(jīng)歷學(xué)習(xí)，真正的知行合一，從痛點出發(fā)針對性解決問題
● 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例分析、情景演練、角色扮演等學(xué)習(xí)方法，從受眾角度出發(fā)，使效果最大化
● 塑造心態(tài)：從受眾學(xué)習(xí)心態(tài)出發(fā)，掌握成人學(xué)習(xí)特點，在課堂中不斷交替使用學(xué)習(xí)方法，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，強(qiáng)化練習(xí)落地
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全員
課程方式：案例分析+情景演練+角色扮演+中外文化和案例分享+頭腦風(fēng)暴
課程大綱
第一講：職場進(jìn)化論之“職業(yè)化”
頭腦風(fēng)暴：今日職場與20年前的不同點有哪些
一、職業(yè)化——商業(yè)世界的通行證
二、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展激蕩四十年背后的變化
三、職業(yè)化形象的重要性
案例分析：職業(yè)化形象給予的福利
四、職業(yè)化基本素養(yǎng)
案例分析：他山之石可以攻玉——國外職業(yè)化歷史進(jìn)程啟示
五、職業(yè)化的終身受益者是是誰
1. 具有整容效力的職場行為修養(yǎng)
2. 非職業(yè)化給企業(yè)帶來的惡性傷害
團(tuán)隊活動：分組總結(jié)
第二講：職業(yè)化形象禮儀
一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1. 標(biāo)簽效應(yīng)
2. 首因效應(yīng)
3. 時間與職業(yè)化印象的關(guān)系
視頻分享：形象帶給流浪漢的
小組討論：從客戶視覺看我們
二、職業(yè)儀容禮儀
1. 揭秘職場人化妝包必備單品
2. 畫臉如何點睛
3. 門“眉”重要性
4 職業(yè)女性發(fā)型
5. 當(dāng)代職場男性也看‘臉’
課堂體驗：妝容前后對比
6.“味道”的可有可無
7. 細(xì)節(jié)決定成敗
三、職場中的“羅衣敬人”
案例分享：中外職場著名人士著裝分享
小組討論：幾大職場著裝類型區(qū)分
四、能抗能打的高質(zhì)量職業(yè)化衣柜
1. 選對職場女士裙、褲裝
2. 風(fēng)格
3. 色彩
案例：如何選對一件縱橫職場10年的硬貨
五、職業(yè)風(fēng)采畫龍點睛之配飾
1. 男士硬貨配飾
2. 女士硬貨配飾
3. 巧用配飾
4. 與名人政要學(xué)配飾點睛
六、微笑的力量
1. 微整容之微笑術(shù)
2. 微笑與風(fēng)水運勢
3. 笑不效顰
圖片分享：解讀笑容
4. 笑亦有道
現(xiàn)場互動：講師演練各類笑容和分析
第三講：職場禮儀
一、人際交往的吸引力法則
1. 吸引人的要
小組討論：職場人的哪些特點被人喜歡和接受
二、接待禮儀
1. 懂分寸，知距離
2. 引領(lǐng)禮儀
3. 接待參觀禮儀
4. 電梯禮儀
三、問候與稱呼禮儀
小組通論：稱呼的變化
四、握手禮儀
1. 握手禮起源
2. 職場握手禮儀
3. 握手禁忌有哪些
4. 關(guān)于握手禮的各種疑惑
角色扮演：情景劇—角色扮演之握手禮
五、名片微信與電話禮儀
1. 名片細(xì)節(jié)
2. 如何禮貌加微信
3. 如何禮貌拒絕加微信
4. 微信名片的使用
5. 電話禮儀
七、商務(wù)場合——介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
現(xiàn)場演練：自我介紹pk
八、位次禮儀
1. 辦公室接待位次
2. 乘車位次
3. 會議位次
第四講：職業(yè)化溝通與高情商管理
一、打破溝通堅冰
二、贊美與溝通
1. 贊美的要素
互動游戲：一夸到底
2. 贊美要搞懂“紅花綠葉”
分組pk：贊美可以這樣說
三、溝通時四大應(yīng)對姿態(tài)
互動測試：姑娘和水手
四、溝通心理“冰山”
1. 確定目的
2. 建立連接
3. 正向傾聽
4. 關(guān)注肢體語言
5. 幾步避免溝通漏斗
互動演練：溝通游戲
五、溝通從聽開始
1. 聽的重要性
2. 傾聽時令對方舒適的肢體語言
3. 傾聽時合適的表情促進(jìn)談話溫度
視頻案例：電影《大腕》節(jié)選
六、溝通中的提問技巧
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 開放式與封閉式問題如何運用
七、同理心傾聽—聽亦慈悲
1. 同理心傾聽的重要性
2. 同理心傾聽的應(yīng)用要素
視頻案例：港劇《溏心風(fēng)暴》節(jié)選
情景演練：跨部門溝通案例實戰(zhàn)演練
八、溝通之國人說話的藝術(shù)— 聽懂話外音
案例分析：不同版本《月黑風(fēng)高夜》
分組討論：職場溝通常遇見的《月黑風(fēng)高夜》
九、溝通中的禁忌
1. 不恰當(dāng)?shù)闹w語言和表情
2. 溝通不在乎對方感受
視頻分享：被下課的名嘴主持
3. 隨意打斷及不專注傾聽
4. 溝通內(nèi)容不明確
5. 虎頭蛇尾的溝通
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
十、高情商游刃職場
1. 人生4q與情商認(rèn)知
自檢測試：你的情商在什么水準(zhǔn)
2. 情感銀行—如何提升職場溝通效能
頭腦風(fēng)暴：客戶接待與辦公室相處的銀行賬戶存什么
第五講：高情商情緒壓力管理
一、什么是情緒
1. 現(xiàn)實生活情緒壓力案例
案例分析：社會熱點事件分享
學(xué)員分組討論：職場上常遇到的情緒問題
2. 是什么導(dǎo)致職場人有情緒
3. 過往的職場情壓管理和現(xiàn)在方法的區(qū)別
二、直面情緒壓力原由，打通情緒舒緩要素
1. 解決情緒問題的要素
案例分析：抱怨的女員工
2. 矛盾帶來壓力
案例分析：高考高壓下的母女
三、揭秘職場人壓力暴漲的真實原因
1. 社會生活與職場壓力
2. 家庭生活與職場壓力
3. 各類關(guān)系我們疲于應(yīng)對的原因
案例分享：不敢吃的火鍋
四、職場人必須知道的男女有別
1. 男性心理與行為特點
2. 女性心理與行為特點
3. 懂得男女有別，搞定各種關(guān)系
互動體驗：溝通漏斗
五、情緒的危害
1. 情緒帶來各類疾病及惡性事件
案例分析：社會熱點事件的分享
六 如何舒緩情緒與壓力
1. 那些被用來販賣的焦慮
案例分析：社會熱點事件
2. 積極心理學(xué)應(yīng)用
3. 運動帶來的效果
4. 冥想的力量
課堂練習(xí)：冥想舒緩和測試
5. 美學(xué)療愈
課堂練習(xí)：各類感官與情緒的關(guān)系
6. 善用幽默
7. 推薦的書籍及方法
8. 你的睡眠無價
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
案例分享：小張的全體會議上的分享
本章結(jié)束：學(xué)員分享和總結(jié)，分組pk
姜楠老師 職場效能提升專家
中英文授課
10年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
馬來西亞林登大學(xué)MBA
國家一級形象設(shè)計師（國證）
美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
曾任：BESTSELLER 綾致時裝有限公司丨區(qū)域培訓(xùn)主管
曾任：菲羅(法國奢侈品)/美國IZOD 品牌(男裝)丨全國培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：DHL中外運敦豪國際航空快遞有限公司(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)師及全球大客戶支持
曾輔導(dǎo)國家電網(wǎng)員工獲得44屆東京國際QC質(zhì)量體系國際演講大賽金獎
曾為招商銀行私行，浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行等多家私行高端客戶形象管理師
長期返聘于南方電網(wǎng)，其中廣東省網(wǎng)（6期）、廣西省網(wǎng)（15期）……
長期返聘于國家電網(wǎng)，其中湖南省網(wǎng)（10期）、浙江省網(wǎng)（6期）、山西省網(wǎng)（12期）……
長期返聘于各家銀行，其中招商銀行（6期）、浦發(fā)銀行（5期）、農(nóng)商銀行（5期）……
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
老師在職場效能提升上，有著自己獨有一套的中西合璧教學(xué)方式。授課領(lǐng)域下到基層員工，上到高層管理；無論從員工的職業(yè)化、素養(yǎng)化和規(guī)范化都有一整套的完整的課程體系，而針對高層管理則是有定制化的形象打造、商務(wù)接待和涉外禮儀課程，多次受聘于招商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、華電集團(tuán)、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等企業(yè)前往授課。
【企業(yè)品牌塑造】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)，接待全球戰(zhàn)略合作客戶的代表，并其一同前往上海觀賞dhl贊助的國際方程式賽車賽事；全方面給予客戶提供優(yōu)質(zhì)接待，提升客戶對品牌服務(wù)滿意度和粘性；使得當(dāng)年客戶選擇企業(yè)服務(wù)的效益增幅與往年同比平均提升17%，為企業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)品牌。
【高效溝通打造】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)，配合大客戶專員給企業(yè)講授《航線優(yōu)化大師》課程，并課程結(jié)束后開展電話客戶維護(hù)，針對性解決客戶問題和需求，降低客戶投訴率19%，優(yōu)化客戶快件物流航線，挖掘客戶需求，提升了企業(yè)員工的溝通水平，且銷售額與往年同比平均增幅16.8%。
【員工幸福建造】：曾為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國華電集團(tuán)的企業(yè)員工進(jìn)行針對性的《情緒壓力舒緩》方案，利用一對一，一對多的方式來輔助治療，共累計超1000+人得到了老師的情緒壓力舒緩輔導(dǎo)，極大提升了員工在企業(yè)中的幸福感。
部分授課案例：
● 曾為招商銀行私行講授《企業(yè)軟實力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》課程6期，課程結(jié)合學(xué)校生活及工作三大場景，課程結(jié)束后學(xué)員滿意度95%以上，大量學(xué)員要求通過微信進(jìn)一步交流，要求線下輔導(dǎo)，效果反饋佳，后共計授課10期；
● 曾為浦發(fā)銀行私行講授《情緒壓力管理》課程8期，課堂授課及課下輔導(dǎo)結(jié)合，學(xué)員滿意度95%以上，后共計授課12期；
● 曾為華電集團(tuán)講授《卓越高情商領(lǐng)導(dǎo)魅力打造》課程2期，課程內(nèi)容設(shè)計管理者素質(zhì)，面試談話溝通等禮儀展開，并結(jié)合管理心態(tài)，舒壓內(nèi)容，課后得到領(lǐng)導(dǎo)高度評價；后共計授課6期；
● 曾為農(nóng)商銀行講授《360度全方位員工素質(zhì)提升》課程6期，課程效果得到認(rèn)可，提升了該行員工的服務(wù)水平，使得客戶滿意率大大提升，后共計授課12期；
● 曾為國家電網(wǎng)定制講授《國際QC大賽參賽演講及涉外禮儀》課程，課程及輔導(dǎo)內(nèi)容落地扎實，從演講形體禮儀，肢體語言表達(dá)到著裝禮儀，附送英文口語化表達(dá)等，最終取得國際金獎的成果，后共計授課8期
……
主講課程：
《企業(yè)軟實力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》
《360度全方位員工素質(zhì)提升》
《職場通行證之高效能溝通》
《職場達(dá)人的情緒與壓力管理》
《五步?jīng)Q勝職場演講溝通魅力》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《公務(wù)人員外事禮儀》
授課風(fēng)格：授課風(fēng)格深入淺出，專業(yè)知識及經(jīng)典案例信手拈來，多元化知識結(jié)構(gòu)，多角度切入授課內(nèi)容，理論不飄，落地不俗，提升學(xué)員認(rèn)知度和接受度。課堂現(xiàn)場生動幽默，又不失優(yōu)雅，善于把握課堂節(jié)奏，通過互動和課程設(shè)計激發(fā)受眾主角意識，邊學(xué)邊做，中西合璧，知行合一。
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