360度全方位員工素質(zhì)提升
課程背景：
具備高質(zhì)量的職業(yè)化素養(yǎng)，是商業(yè)世界和職場人生里必備的“身份證”和“通行證”。從企業(yè)的角度出發(fā)，不止可以提升團隊凝聚力和執(zhí)行力，目標感和合作意識，更可以提升企業(yè)品牌美譽度和品牌價值和社會形象和地位……從員工個人的角度出發(fā)，可以提高個人在企業(yè)和行業(yè)的品牌價值，有助于在職場和商業(yè)社會環(huán)境中具備更高的競爭力，任何一個個人的成功都要在一定范圍內(nèi)滿足“客戶需求”，攜手同行，才能達成企業(yè)目標，從而實現(xiàn)自我價值。
這個“客戶”可以是甲方乙方的商業(yè)行為客戶，更可以是員工在企業(yè)里從領導到平級到屬下的360度全方位的合作共贏滿意度。
本課程旨在幫助職場人士從職業(yè)化角度解讀自己在職場的角色定位，基本素養(yǎng)，和現(xiàn)在社會職場人普遍存在的“忙盲�！睜顟B(tài)，從而解決自我管理能力低下，工作效率無法提高，團隊協(xié)作和執(zhí)行力弱、溝通不順暢等問題。
課程收益：
樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌
● 認識執(zhí)行力的重要性，自我檢視執(zhí)行力的黑洞，針對性提升工作執(zhí)行力和團隊協(xié)作力，從而達到從個人到團隊的幾何式效率倍增的目標
● 培養(yǎng)積極主動的思維模式，面對自己的職場情緒和壓力，從而從個人角度出發(fā)，更好的融入團隊角色，提升團隊工作成果
● 學會運用商務禮儀和職業(yè)形象管理的方法。自建以職業(yè)化形象為標準，自我的差異和需要提升的部門，讓員工在職業(yè)生涯中不僅有令自己自信的職業(yè)形象，更有職業(yè)化魅力可以影響感染職場氛圍，正面影響和帶動他人
● 掌握高情商的溝通技巧，多維度刨析員工溝通普遍存在的盲點和誤區(qū)，從根本上解決溝通中的困擾，讓員工更高效更順暢更自信地工作，給企業(yè)創(chuàng)造更令人滿意的績效，并讓員工在企業(yè)這所學校大學里為自己不斷加分和交出另自己滿意的成績單
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全員和職場人士
課程特色：課前調(diào)研+授課（團隊建設、角色扮演、案例分析、頭腦風暴、游戲互動等）
課程大綱
第一講：職場進化論之“職業(yè)化”
頭腦風暴：今日職場與20年前的不同點有哪些
一、職業(yè)化——商業(yè)世界的通行證
二、職業(yè)化基本素養(yǎng)
三、職業(yè)化素養(yǎng)的現(xiàn)實意義
案例分析：他山之石可以攻玉—國外職業(yè)化歷史進程啟示
四、職業(yè)化的終身受益者是是誰
1.具有整容效力的職場行為修養(yǎng)
案例分享
2. 非職業(yè)化給企業(yè)帶來的惡性傷害
團隊活動：分組和風采展示，帶出下一章執(zhí)行力
第二講：塑造良好職業(yè)心態(tài)
一、自我認識，了解態(tài)度的力量
1. 企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人
頭腦風暴游戲：假如你是CEO
2. 我是誰？認清自我角色
3. 企業(yè)員工應具備的職業(yè)心態(tài)
4. 心態(tài)的力量，態(tài)度比能力更重要
案例分析：一袋禮物
5. 積極心態(tài)與消極心態(tài)
6. 成功人士必備心態(tài)：積極主動
二、優(yōu)秀員工必備的五大積極態(tài)度
1. 主人心態(tài)：做自己與企業(yè)的主人
2. 敬業(yè)心態(tài)：對事業(yè)熱忱！尋找工作的樂趣
3. 專注心態(tài)：對待事情的意愿和決心
4. 責任心態(tài)：要有自我負責的精神，沒有借口
5. 團隊心態(tài)：我是團隊中的一員
測試游戲：姑娘和水手
三、優(yōu)秀員工心態(tài)訓練，嚴格的自我管理
1. 認準目標
2. 做事先做人
3. 過去不等于未來
4. 準備好了，立即執(zhí)行
5. 享受過程
第三講：職場核心軸——時間管理
一、時間管理核心4象限——要事當先
1. 時間與時間管理
練習測試：《各類事項排序》
1）時間和工作的關系
2）時間和工作生活的四象限
3）如何更好的管理時間
4）時間管理與自我管理
2. 時間管理的黑洞
學員練習：按照時間管理四象限列舉時間小偷
3. 時間管理的技巧與方法
案例分析：勤懇的老王
1）時間管理之效能——要事當先
2）時間管理之效率——精準作業(yè)
3）時間管理之勤懇——自問路在何方
4. 時間管理落地解析
1）一張清單鎖定目標
2）萬物皆需有序（長短期目標資源分配）
3）沒有“休止符”等于無效計劃（事件完成時間設定）
4）具體實施
5）自檢的方法
學員練習：《下周工作安排》
二、執(zhí)行力—以結果為導向
案例：《買火車票的故事》
1. 執(zhí)行力概述
2. 執(zhí)行力缺失的原因
1）組織執(zhí)行力缺失的原因
2）個人執(zhí)行力缺失的原因
3. 怎樣提升執(zhí)行力
1）提升執(zhí)行力的方法
工具：落實錫恩4R執(zhí)行力的方法
2）企業(yè)文化與高效激勵
團隊小結：執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
團隊小結：執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
團隊小結：執(zhí)行結束后：結果第一，理由第二
第四講：塑造專業(yè)的職場形象
一、影響人際關系的心理效應
1. 標簽效應
2. 首因效應
3. 時間與職業(yè)化印象的關系
視頻分享：形象帶給流浪漢的
小組討論：從客戶視覺看我們
二、職業(yè)儀容禮儀
1. 揭秘職場人化妝包必備單品
2. 畫臉如何點睛
3. 門“眉”重要性
4. 職業(yè)女性發(fā)型
5. 當代職場男性也看‘臉’
課堂體驗：妝容前后對比
6.“味道”的可有可無
7. 細節(jié)決定成敗
案例分享：中外職場著名人士著裝分享
小組討論：職場著裝的類型
幾大職場著裝類型區(qū)分
三、職場著裝升級版TPO原則
1. 職場穿衣潛規(guī)則
職務和崗位決定你的穿衣原則
2. 男士版職場穿衣攻略
3. 女士版職場穿衣攻略
案例：成功案例前后對比分享
課堂練習：現(xiàn)場受眾著裝問題講解
四、接待禮儀
1. 懂分寸，知距離
2. 引領禮儀
3. 接待參觀禮儀
4. 電梯禮儀
五、問候與稱呼禮儀
小組通論：稱呼的變化
六、握手禮儀
1. 握手禮起源
2. 職場握手禮儀
3. 握手禁忌有哪些
4. 關于握手禮的各種疑惑
角色扮演：情景劇—角色扮演之握手禮
七、名片微信與電話禮儀
1. 名片細節(jié)
2. 微信使用禮儀
3. 電話禮儀
八、商務場合——介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
現(xiàn)場演練：自我介紹pk
第五講：職業(yè)化高效溝通
一、打破溝通堅冰
二、贊美與溝通
1. 贊美的要素
互動游戲：一夸到底
2. 贊美要搞懂“紅花綠葉”
分組pk：贊美可以這樣說
三、溝通在乎對方感受
視頻分享：被下課的名嘴主持
四、溝通從聽開始
1. 聽的重要性
2. 傾聽時令對方舒適的肢體語言
3. 傾聽時合適的表情促進談話溫度
視頻案例：電影《大腕》節(jié)選
五、同理心傾聽——聽亦慈悲
1. 同理心傾聽的重要性
2. 同理心傾聽的應用要素
視頻案例：港劇《溏心風暴》節(jié)選
六、溝通之國人說話的藝術——聽懂話外音
案例分析：不同版本《月黑風高夜》
分組討論：職場溝通常遇見的《月黑風高夜》
姜楠老師 職場效能提升專家
中英文授課
10年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年高端商務禮儀培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
馬來西亞林登大學MBA
國家一級形象設計師（國證）
美國認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓師
曾任：BESTSELLER 綾致時裝有限公司丨區(qū)域培訓主管
曾任：菲羅(法國奢侈品)/美國IZOD 品牌(男裝)丨全國培訓經(jīng)理
曾任：DHL中外運敦豪國際航空快遞有限公司(世界500強)丨培訓師及全球大客戶支持
曾輔導國家電網(wǎng)員工獲得44屆東京國際QC質(zhì)量體系國際演講大賽金獎
曾為招商銀行私行，浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行等多家私行高端客戶形象管理師
長期返聘于南方電網(wǎng)，其中廣東省網(wǎng)（6期）、廣西省網(wǎng)（15期）……
長期返聘于國家電網(wǎng)，其中湖南省網(wǎng)（10期）、浙江省網(wǎng)（6期）、山西省網(wǎng)（12期）……
長期返聘于各家銀行，其中招商銀行（6期）、浦發(fā)銀行（5期）、農(nóng)商銀行（5期）……
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
老師在職場效能提升上，有著自己獨有一套的中西合璧教學方式。授課領域下到基層員工，上到高層管理；無論從員工的職業(yè)化、素養(yǎng)化和規(guī)范化都有一整套的完整的課程體系，而針對高層管理則是有定制化的形象打造、商務接待和涉外禮儀課程，多次受聘于招商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、華電集團、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等企業(yè)前往授課。
【企業(yè)品牌塑造】：曾為世界500強企業(yè)，接待全球戰(zhàn)略合作客戶的代表，并其一同前往上海觀賞dhl贊助的國際方程式賽車賽事；全方面給予客戶提供優(yōu)質(zhì)接待，提升客戶對品牌服務滿意度和粘性；使得當年客戶選擇企業(yè)服務的效益增幅與往年同比平均提升17%，為企業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)品牌。
【高效溝通打造】：曾為世界500強企業(yè)，配合大客戶專員給企業(yè)講授《航線優(yōu)化大師》課程，并課程結束后開展電話客戶維護，針對性解決客戶問題和需求，降低客戶投訴率19%，優(yōu)化客戶快件物流航線，挖掘客戶需求，提升了企業(yè)員工的溝通水平，且銷售額與往年同比平均增幅16.8%。
【員工幸福建造】：曾為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國華電集團的企業(yè)員工進行針對性的《情緒壓力舒緩》方案，利用一對一，一對多的方式來輔助治療，共累計超1000+人得到了老師的情緒壓力舒緩輔導，極大提升了員工在企業(yè)中的幸福感。
部分授課案例：
● 曾為招商銀行私行講授《企業(yè)軟實力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》課程6期，課程結合學校生活及工作三大場景，課程結束后學員滿意度95%以上，大量學員要求通過微信進一步交流，要求線下輔導，效果反饋佳，后共計授課10期；
● 曾為浦發(fā)銀行私行講授《情緒壓力管理》課程8期，課堂授課及課下輔導結合，學員滿意度95%以上，后共計授課12期；
● 曾為華電集團講授《卓越高情商領導魅力打造》課程2期，課程內(nèi)容設計管理者素質(zhì)，面試談話溝通等禮儀展開，并結合管理心態(tài)，舒壓內(nèi)容，課后得到領導高度評價；后共計授課6期；
● 曾為農(nóng)商銀行講授《360度全方位員工素質(zhì)提升》課程6期，課程效果得到認可，提升了該行員工的服務水平，使得客戶滿意率大大提升，后共計授課12期；
● 曾為國家電網(wǎng)定制講授《國際QC大賽參賽演講及涉外禮儀》課程，課程及輔導內(nèi)容落地扎實，從演講形體禮儀，肢體語言表達到著裝禮儀，附送英文口語化表達等，最終取得國際金獎的成果，后共計授課8期
……
主講課程：
《企業(yè)軟實力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》
《360度全方位員工素質(zhì)提升》
《職場通行證之高效能溝通》
《職場達人的情緒與壓力管理》
《五步?jīng)Q勝職場演講溝通魅力》
《優(yōu)質(zhì)服務與服務禮儀》《高端商務禮儀》《公務人員外事禮儀》
授課風格：授課風格深入淺出，專業(yè)知識及經(jīng)典案例信手拈來，多元化知識結構，多角度切入授課內(nèi)容，理論不飄，落地不俗，提升學員認知度和接受度。課堂現(xiàn)場生動幽默，又不失優(yōu)雅，善于把握課堂節(jié)奏，通過互動和課程設計激發(fā)受眾主角意識，邊學邊做，中西合璧，知行合一。
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