互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代-傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商如何做好線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)運(yùn)，王山內(nèi)訓(xùn)課程

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代-傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商如何做好線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)運(yùn)》課綱內(nèi)容：

課程導(dǎo)言：
    風(fēng)雨的街頭，招牌能掛多久？面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為線(xiàn)下運(yùn)作的門(mén)店已經(jīng)被人稱(chēng)為“體驗(yàn)店”消費(fèi)者門(mén)店體驗(yàn)，線(xiàn)上購(gòu)物；門(mén)店業(yè)績(jī)下降，線(xiàn)下門(mén)店大量關(guān)閉，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？
 
課程背景：
    線(xiàn)下門(mén)店就是以門(mén)店為舞臺(tái)，產(chǎn)品為道具，銷(xiāo)售人員與顧客一起上演永不落幕的情景劇，把體驗(yàn)做到極致，讓消費(fèi)者愿意到門(mén)店來(lái)，來(lái)了能買(mǎi)到想要的東西，得到更好服務(wù)，買(mǎi)到更多的東西，形成購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，長(zhǎng)期在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，成為我們的終身客戶(hù)。賣(mài)場(chǎng)活性化，管理規(guī)范化，顧客賬戶(hù)化（新三化）--這才是門(mén)店運(yùn)作之道。

課程收益：
    學(xué)員在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于場(chǎng)地人員的要求，線(xiàn)下門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，學(xué)會(huì)運(yùn)用“客流、客單分析法”分析銷(xiāo)售，用銷(xiāo)售情景總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)提高整體團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售技巧，靈活運(yùn)用1359法提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，變產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)為銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，如何策劃和實(shí)施門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)，如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)， 建立長(zhǎng)久的顧客關(guān)系管理，來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。最后通過(guò)認(rèn)真分析門(mén)店銷(xiāo)售報(bào)表，明確利潤(rùn)提升四大手法的運(yùn)營(yíng)知道利潤(rùn)組合，以及如何控制費(fèi)用，提高周轉(zhuǎn)，門(mén)店的業(yè)績(jī)提升與競(jìng)爭(zhēng)策略， 課程有理論，更有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和招數(shù)，讓你學(xué)了能用。
 
授課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象: 營(yíng)業(yè)廳廳店長(zhǎng)，賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商老板等
授課方式：理論授課+案例分析+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

第一部分：賣(mài)場(chǎng)活性化
顧客是先選門(mén)店再選商品，門(mén)店的定位很重要，顧客70%的購(gòu)買(mǎi)決定是在賣(mài)場(chǎng)作出的。店鋪營(yíng)銷(xiāo)就是要運(yùn)用店鋪的設(shè)計(jì)，陳列，促銷(xiāo)氣氛的營(yíng)造，讓顧客的視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，味覺(jué)，嗅覺(jué)，觸覺(jué)得到滿(mǎn)足，線(xiàn)下門(mén)店如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。
一、營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)
教學(xué)方式：講授與討論
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P和4C的關(guān)系
2、零售營(yíng)銷(xiāo)（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷(xiāo)方案）
3、賣(mài)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的影響成為關(guān)鍵
案例分析：奧巴馬的品牌營(yíng)銷(xiāo)

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初步
教學(xué)方式：講授與討論
1、移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)行業(yè)影響
2、多渠道整合營(yíng)銷(xiāo)成為趨勢(shì)
3、線(xiàn)下門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)和注意要點(diǎn)
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際操作。

三、賣(mài)場(chǎng)活性化方法
教學(xué)方式：講授與現(xiàn)場(chǎng)參觀討論
1、客流、客單分析法，
2、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗(yàn)館？配套展示及陳列）
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之場(chǎng)地，人員，流程
案例分析：體驗(yàn)店

四、營(yíng)銷(xiāo)氣氛的營(yíng)造
教學(xué)方式：講授與討論
1、全年季節(jié)性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
2、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)（案例）
3、事件營(yíng)銷(xiāo)（開(kāi)店，周年慶）
案例：門(mén)店活動(dòng)的策劃與跟進(jìn)

五、成交一定有方法—門(mén)店銷(xiāo)售技巧分享
1、塑造專(zhuān)業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求
2、影響思維，引導(dǎo)消費(fèi)
3、FAB的正確運(yùn)用
4、銷(xiāo)售神器（1359法）一句話(huà)概括，三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，五個(gè)參數(shù)……
案例及演練 主推機(jī)型的1359法提煉

第二部分：想想我們的門(mén)道，新環(huán)境下的連鎖的商業(yè)模式探討
思考：電子商務(wù)會(huì)不會(huì)成為汽車(chē)零配件的分銷(xiāo)的終極/主流渠道？
未來(lái)的品牌、服務(wù)連鎖企業(yè)的三大轉(zhuǎn)型重點(diǎn)
1、多渠道整合品牌營(yíng)銷(xiāo)
2、打造服務(wù)品牌
3、強(qiáng)化連鎖經(jīng)營(yíng)
4、銷(xiāo)售，是結(jié)束，還是開(kāi)始？
5、客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的價(jià)值定位
6、集中的會(huì)員運(yùn)營(yíng)
互動(dòng)研討：未來(lái)零售形態(tài)猜想

第三部分：仰望星空，腳踏實(shí)地
1、魅力一：品牌與口碑
2、魅力二：終端店鋪充當(dāng)著“最終變現(xiàn)人”的角色
3、魅力三：可復(fù)制性——依托總部標(biāo)準(zhǔn)化體系、流程

第四部分：重構(gòu)我們大腦模式
1、異業(yè)聯(lián)盟：駕校為切入點(diǎn)，對(duì)價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合
2、傳統(tǒng)連鎖與電子商務(wù)的融合趨勢(shì)
3、連鎖企業(yè)的集中化營(yíng)銷(xiāo)職能矩陣
案例：移動(dòng)互聯(lián)推動(dòng)銷(xiāo)售模式創(chuàng)新、加強(qiáng)品牌體驗(yàn)思考

王山老師  連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家
深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特約講師
江南大學(xué)食品學(xué)院等院校特聘老師
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)在職研究生校外輔導(dǎo)師
原深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司 總經(jīng)理
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）
原百佳金牌店長(zhǎng)、華潤(rùn)萬(wàn)家營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、民潤(rùn)超市、中國(guó)海王星辰營(yíng)運(yùn)總監(jiān)
一個(gè)既做連鎖經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
15年零售行業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，4年項(xiàng)目咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)的連鎖企業(yè)上百家，受訓(xùn)的店長(zhǎng)10000余人，奠定了在連鎖經(jīng)營(yíng)管理方面的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家地位。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
南中國(guó)百佳早期的金牌店長(zhǎng)，先后在百佳、華潤(rùn)萬(wàn)家、農(nóng)產(chǎn)品民潤(rùn)超市、中國(guó)海王星辰連鎖藥業(yè)，東莞光大貿(mào)易公司等擔(dān)任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級(jí)管理職位。
2011年4月以顧問(wèn)身份操盤(pán)深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司，7月起掛職總經(jīng)理。從翼酷的定位策劃開(kāi)始，到組建團(tuán)隊(duì)，門(mén)店選址，開(kāi)業(yè)裝修全部親力親為；把自己對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的理解在企業(yè)認(rèn)真實(shí)踐了一次，自駕車(chē)超過(guò)4萬(wàn)公里，足跡遍布廣東省21個(gè)地市，300多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。到2011年年底開(kāi)出直營(yíng)店和加盟店107家，目前在廣東、江蘇擁有超過(guò)兩百家門(mén)店。
王山老師從基層做起，歷任店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理、CEO，最后從連鎖企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理到連鎖運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)、由連鎖運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)走上職業(yè)培訓(xùn)師之路。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)案例：
王山老師有4年的管理咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分咨詢(xún)項(xiàng)目包括但不限于）：長(zhǎng)沙愛(ài)家連鎖超市組織架構(gòu)，管理體系的建立，東莞華家商貿(mào)有限公司（華潤(rùn)加盟機(jī)構(gòu)）大型連鎖賣(mài)場(chǎng)全面管理提升項(xiàng)目，深圳市富通房地產(chǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目，深圳歲孚服裝（安奈兒童裝）企業(yè)品牌戰(zhàn)略，人力資源項(xiàng)目，深圳富通物業(yè)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目，深圳城建集團(tuán)三項(xiàng)制度改革（人力資源項(xiàng)目），深圳南山（開(kāi)發(fā)）集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目，江西銅業(yè)（南方）集團(tuán)管控項(xiàng)目，江西南昌藍(lán)天駕校連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系建立及品牌提升項(xiàng)目，河北唐山胡子板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營(yíng)體系建立項(xiàng)目，廣東湛江康欣餅家連鎖經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目等。

學(xué)術(shù)成就：
《全球品牌網(wǎng)》專(zhuān)欄作者，在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》《銷(xiāo)售與管理》《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》《上海第一財(cái)經(jīng)雜志》《世界經(jīng)理人文摘》《鳳凰網(wǎng) 財(cái)經(jīng)》《商界》《當(dāng)代經(jīng)理人》《HR經(jīng)理人》《超市周刊》《糖煙酒周刊》《贏周刊》《理財(cái)雜志》《華夏時(shí)報(bào)》《南方都市報(bào)》《零售世界》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《羊城晚報(bào)》《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。

授課風(fēng)格：
通俗的語(yǔ)言、實(shí)戰(zhàn)的觀點(diǎn)，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)一針見(jiàn)血，多個(gè)實(shí)用工具，真正學(xué)以致用；
善用客戶(hù)真實(shí)的案例，現(xiàn)場(chǎng)分析連鎖經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際問(wèn)題，課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。

擅長(zhǎng)課程：
傳統(tǒng)連鎖：
《打造金牌店長(zhǎng)》、《從單店到連鎖——連鎖復(fù)制模式》、《連鎖業(yè)中層管理能力提升》、《門(mén)店銷(xiāo)售技巧》、《門(mén)店選址策略》、《零售行業(yè)發(fā)展與趨勢(shì)》、《傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型-如何做好線(xiàn)上線(xiàn)下》。
通訊行業(yè)：
《連鎖運(yùn)營(yíng)管理》、《營(yíng)業(yè)廳店體驗(yàn)式銷(xiāo)售》、《營(yíng)業(yè)廳廳店長(zhǎng)提升》、《打造連鎖化渠道運(yùn)營(yíng)體系》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代-傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商如何做好線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)運(yùn)》。

曾經(jīng)做過(guò)培訓(xùn)的企業(yè)：（排名不分先后）
通信行業(yè)：中移動(dòng)深圳公司、中移動(dòng)四川省公司，中移動(dòng)珠海公司，中移動(dòng)杭州公司,中移動(dòng)焦作分公司，中移動(dòng)銀川分公司；中國(guó)郵政江蘇省公司，中國(guó)電信韶關(guān)分公司，中國(guó)郵政廣東省公司，中國(guó)郵政河北省公司，洛陽(yáng)移動(dòng)，金立手機(jī)，杭州移動(dòng)
超級(jí)市場(chǎng)、便利店、百貨：華潤(rùn)超級(jí)市場(chǎng)，民潤(rùn)超市，深圳市百佳華百貨有限公司（香港上市公司）石家莊北人集團(tuán)（百貨、超市），呼和浩特維多利集團(tuán)（百貨、超市）呼和浩特民族集團(tuán)（百貨）；東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司（超市管理機(jī)構(gòu)），東莞市華家商貿(mào)有限公司（超市），湖南愛(ài)家超市，長(zhǎng)沙愛(ài)家超市，長(zhǎng)沙興盛便利連鎖，益陽(yáng)金太陽(yáng)超市連鎖， 廣西玉林通用商貿(mào)有限公司（超市），包頭好又多超市，深圳五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（超市）深圳順電連鎖家電有限公司，頤高百店
藥店：中國(guó)海王星辰醫(yī)藥連鎖有限公司，深圳市萬(wàn)澤醫(yī)藥有限公司，東北恒愛(ài)OTC聯(lián)盟，瑞制藥業(yè)，海王星辰
服裝服飾（品牌專(zhuān)賣(mài)）：杭州太子龍男裝，江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司，廣州莫高服飾有限公司，深圳歲孚服裝有限公司（安奈兒童裝）；夢(mèng)麗莎家紡，東莞塔吉服裝有限公司（女裝品牌touch）,廣州哎呀呀飾品連鎖公司，深圳正大華鞋業(yè)有限公司（花花公子深圳總代）
其它：廣東大地影院連鎖公司，深圳可頌食品有限公司，廣東湛江康欣餅家，山東潤(rùn)莎奈兒連鎖機(jī)構(gòu),，博恩凱音像，深圳市海天詩(shī)凱貿(mào)易有限公司，四川竹葉青茶葉有限公司，安徽天方茶葉有限公司，重慶華舵（眼鏡大賣(mài)場(chǎng)）福建艾派集團(tuán)（文具及精品銷(xiāo)售），江西藍(lán)天駕駛學(xué)校，美克美家家居，L&D瓷磚,湯臣倍健（廣州佰建），杰記水果，深圳寶能，德州扒雞，荊楚香特莉，上海哈森商貿(mào)，河北錦華國(guó)際旅行社，歐米亞 ，雅戈?duì)�，四川雪�?

客戶(hù)評(píng)價(jià)：
王山老師是連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家，他在深圳幾家知名企業(yè)里擔(dān)任中、高層管理職位，基礎(chǔ)扎實(shí)，MBA的背景保證了課程的理論高度，是一名難得的理論實(shí)踐俱佳的培訓(xùn)師。
——實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家李朝曙先生
王山老師的課程條理清楚，將管理理論用通俗的語(yǔ)言講得清楚明白，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)零售的理解透徹，是一位不可多得的培訓(xùn)師。
——原深圳市萬(wàn)澤藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理 陳一楓先生
王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程有MBA式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，豐富的零售管理事例讓我們的店長(zhǎng)們體會(huì)到零售營(yíng)銷(xiāo)奧妙，理解到管理的有效性，深受店長(zhǎng)們的歡迎。
——中國(guó)海王星辰藥業(yè)連鎖有限公司副總裁牟 良平先生
我們的影院經(jīng)理在王山老師的《現(xiàn)場(chǎng)管理》課程中獲得較大的啟發(fā)，并能將一些具體工作方法實(shí)際運(yùn)用到影院的日常管理中，有很強(qiáng)的實(shí)用性。
——廣東大地電影院線(xiàn)有限公司培訓(xùn)經(jīng)理  郭燕妮小姐
王山老師課程是他十五年的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，實(shí)操性很強(qiáng)，理論功底深厚，對(duì)提高營(yíng)運(yùn)水平，提高顧客滿(mǎn)意度有較大幫助。
——深圳可頌食品有限公司總經(jīng)理 林少文先生
王山老師的培訓(xùn)課程如《金牌店長(zhǎng)》《執(zhí)行力提升》《啤酒游戲與系統(tǒng)性思考》對(duì)公司中高層管理人員有很大幫助，理順?biāo)麄兊墓ぷ魉悸�，�?duì)門(mén)店店長(zhǎng)的指導(dǎo)性強(qiáng)，與王山老師的合作是愉快的
——東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 蔡子堅(jiān)
王山老師的課程系統(tǒng)性強(qiáng)，以他在零售行業(yè)十幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，深入淺出，案例非常貼近零售業(yè)，得到了學(xué)員的一致肯定。06年王總在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開(kāi)課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，今年我們還要進(jìn)一步合作。
——湖南快車(chē)道培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 張迎軍先生
王山老師的專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對(duì)零售的問(wèn)題一針見(jiàn)血，一周的時(shí)間發(fā)現(xiàn)我們公司的問(wèn)題是我們很多年都沒(méi)有注意到的。王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程，帶給我們很多新的東西，在以后的時(shí)間里我們要去落實(shí)執(zhí)行。
——山東濰坊潤(rùn)莎奈兒化妝品專(zhuān)買(mǎi)連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 賈仁德先生
王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程指出了我們?nèi)粘＿\(yùn)作中的很多問(wèn)題,如執(zhí)行不力,缺乏數(shù)據(jù)支持,規(guī)范化不足的問(wèn)題,值得各部門(mén)去反思.王總課程中很多務(wù)實(shí)的方法,各部門(mén)要去落實(shí),真正做到學(xué)以致用.
——深圳市五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理  謝國(guó)和先生