職場(chǎng)360°高效溝通技巧，廖忠于內(nèi)訓(xùn)課程

《職場(chǎng)360°高效溝通技巧》課綱內(nèi)容：

課程背景 
管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通�！�
對(duì)于企業(yè)而言，溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。
    對(duì)于職場(chǎng)人士而言，溝通更是無(wú)處不在。沒(méi)有溝通，就無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可；沒(méi)有溝通，就無(wú)法了解市場(chǎng)的需求；沒(méi)有溝通，就無(wú)法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？
 ◇ 面對(duì)客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
 ◇ 面對(duì)下屬，我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；
 ◇ 面對(duì)上級(jí)，我們積極地匯報(bào)了工作，卻沒(méi)有得到上級(jí)的認(rèn)可；
 ◇ 面對(duì)同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門(mén)課程一定值得你來(lái)參加。
上完這門(mén)課程，你會(huì)有以下感受：
1，有點(diǎn)用，這個(gè)課程沒(méi)有太多的理論，更多的是簡(jiǎn)單實(shí)用的方法和工具；
2，不太累，這個(gè)課程里老師不會(huì)講太多，有很多有趣的游戲和活動(dòng)；
3，小沖動(dòng)，這個(gè)課程會(huì)讓你上完就想回去用一用。

課程收益
 ◇ 通過(guò)全新視野打開(kāi)你對(duì)溝通力和職場(chǎng)的認(rèn)知格局，正確認(rèn)識(shí)溝通力；
 ◇ 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖溝通的核心——尊重和信任；
 ◇ 通過(guò)學(xué)習(xí)DISC性格分析，做到職場(chǎng)上的知己解彼；
 ◇ 掌握如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、客戶等不同類(lèi)型的人進(jìn)行溝通；

培訓(xùn)方法
講授、案例、引導(dǎo)、討論、發(fā)言、管理游戲等。
A、講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂;
B、內(nèi)容不空洞、多案例、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高
C、氣氛活躍,寓教于樂(lè)

建議時(shí)長(zhǎng)
一天（6小時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象
想提升組織整體溝通與協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)，全員均適宜

課程大綱

一、職場(chǎng)高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
 ◇ 獲得他人的助力
 ◇ 消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點(diǎn)
 ◇ 日程得以推動(dòng)（推動(dòng)日程）
 ◇ 關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系）
 ◇ 見(jiàn)識(shí)得到分享（分享見(jiàn)識(shí)）
3、如何主控溝通進(jìn)程，使溝通踏上“高速公路”
 ◇ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
 ◇ 有效果比有道理更重
 ◇ 溝通的方式不能一成不變
 ◇ 動(dòng)機(jī)和行為總不會(huì)錯(cuò)，只是行為有沒(méi)有效果而已
 ◇ 最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)
 ◇ 語(yǔ)言（所說(shuō)出的話）7%
 ◇ 語(yǔ)調(diào)（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、音質(zhì)）38%
 ◇ 肢體語(yǔ)言(可視性、外表語(yǔ)言)55%

二、消除職場(chǎng)溝通障礙，實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)
1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
 ◇ 溝通模型與溝通漏斗
 ◇ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
 ◇ 由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
2、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)
 ◇ 如何運(yùn)用發(fā)問(wèn)，主控溝通進(jìn)程，影響他人
 ◇ 如何運(yùn)用傾聽(tīng)，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動(dòng)溝通進(jìn)展
 ◇ 案例與互動(dòng)訓(xùn)練
3、影響他人，使說(shuō)服力與表達(dá)效果急劇提升的秘訣
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)震撼法
 ◇ 善用故事
 ◇ 贊美的具體化
 ◇ 引用第三方觀點(diǎn)（客戶見(jiàn)證）
 ◇ 運(yùn)用比喻和類(lèi)比
 ◇ 使用圖片、表格和錄像

三、說(shuō)服與影響他人，提升溝通效果的步驟
1、案例分析：公牛教練如何說(shuō)服籃球巨星邁克爾•喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)
2、第一步：事先準(zhǔn)備
 ◇ 確定目標(biāo)，設(shè)定底線
 ◇ 制定溝通計(jì)劃
 ◇ 對(duì)可能的情況進(jìn)行沙盤(pán)推演
 ◇ 徹底了解你的溝通對(duì)象
3、第二步：確認(rèn)需求
 ◇ 用問(wèn)題讓對(duì)方敞開(kāi)心扉，引導(dǎo)對(duì)方
 ◇ 用聆聽(tīng)作為回應(yīng)，推動(dòng)溝通對(duì)象
 ◇ 及時(shí)確認(rèn)，抓住溝通對(duì)象需求、問(wèn)題與渴望
4、第三步：闡述觀點(diǎn)
 ◇ 如何讓你的觀點(diǎn)成為對(duì)方渴望聽(tīng)到的話
 ◇ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
 ◇ 信息轉(zhuǎn)化的秘訣：FAB技術(shù)
5、第四步：處理異議
 ◇ 遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的觀點(diǎn)
 ◇ 借助他人的話，借力打力，說(shuō)服對(duì)方
6、、第五步：達(dá)成協(xié)議
 ◇ 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書(shū)面協(xié)議
 ◇ 慶祝：如果奧運(yùn)會(huì)沒(méi)有開(kāi)幕式和閉幕式會(huì)怎樣
7、第六步：共同實(shí)現(xiàn)
 ◇ 任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束
 ◇ 按照溝通結(jié)果行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通

四、如何與不同類(lèi)型的人建立信任，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動(dòng)關(guān)系
 ◇ 每一個(gè)人際關(guān)系中，都有一個(gè)情感賬戶
 ◇ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評(píng)、指責(zé)和抱怨
 ◇ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠(chéng)的贊美人與認(rèn)可
 ◇ 見(jiàn)什么人，說(shuō)什么話
2、性格分析的高級(jí)工具：DISC分類(lèi)法
 ◇ D型的特征與溝通、協(xié)作策略
 ◇ I型的特征與溝通、協(xié)作策略
 ◇ S型的特征與溝通、協(xié)作策略
 ◇ C型的特征與溝通、協(xié)作策略
3、做一個(gè)彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力
 ◇ 固守某些觀點(diǎn)與做事方式，容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突
 ◇ 你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)越多，可發(fā)展的空間就越廣

五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
 ◇ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述
 ◇ 多給上級(jí)選擇題，少給問(wèn)答題
 ◇ 要學(xué)會(huì)及時(shí)反饋
2、如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通與協(xié)作
 ◇ 樹(shù)立內(nèi)部客戶的觀念
 ◇ 知己知彼，了解其他部門(mén)的辦事流程
 ◇ 尊重和欣賞
3、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
 ◇ 分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)
 ◇ 如何批評(píng)與指導(dǎo)下級(jí)
 ◇ 如何用語(yǔ)言激勵(lì)下屬
4、如何與客戶（或甲方）溝通及相處----熱情、服務(wù)精神、專(zhuān)業(yè)
 ◇ 和客戶溝通的原則----尊重、平等、積極
 ◇ 與客戶溝通基本商務(wù)禮儀----握手、肢體、服裝
案例：不以貌取人，但別人一定以貌取你
工具：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電梯禮儀、乘車(chē)禮儀
 ◇ 面對(duì)客戶溝通的電話溝通技巧---備忘錄、提前演練、預(yù)設(shè)難點(diǎn)
案例：電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
 ◇ 如何向客戶介紹產(chǎn)品---信心、熟練、專(zhuān)業(yè)
案例：不得不知的保險(xiǎn)銷(xiāo)售秘訣
工具：FAB介紹法
 ◇ 如何掌握客戶的需求----傾聽(tīng)、傾聽(tīng)再傾聽(tīng)
工具：傾聽(tīng)的技巧

六、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答

專(zhuān)家簡(jiǎn)介：廖忠于

一、講師背景：
 ◇ 北大博雅商學(xué)院特聘高級(jí)講師
 ◇ 法國(guó)布雷斯特精英商學(xué)院特聘講師
 ◇ 中央電視臺(tái)中視商學(xué)院特聘講師
 ◇ 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 ◇ 美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPL)
 ◇ 2187國(guó)際培訓(xùn)精英聯(lián)盟執(zhí)行委員
 ◇ 眾多知名企業(yè)與大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
 ◇ 北京第一家眾籌平臺(tái)“股東匯” 執(zhí)行董事
 ◇ 北京飛度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司眾籌股東
 ◇ 2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”
 ◇ 一位既做學(xué)問(wèn)又做企業(yè)的實(shí)踐者
 ◇ 一位既講課又做管理的思想傳播者
二、講師經(jīng)歷：
 ◇ 他是一位從偏遠(yuǎn)農(nóng)村窮苦家庭出身扎實(shí)求學(xué)、勤奮創(chuàng)業(yè)拼出來(lái)的真實(shí)案例；
 ◇ 他是學(xué)生時(shí)代的學(xué)生領(lǐng)袖，是職場(chǎng)時(shí)代的職場(chǎng)精英；他曾從一名普通的業(yè)務(wù)員扎實(shí)上進(jìn)，連續(xù)多年保持公司銷(xiāo)售冠軍記錄；在短短一年半的時(shí)間里從業(yè)務(wù)員至“主管-經(jīng)理-合伙人”三級(jí)跳最快的唯一一位合伙人；
 ◇ 他曾擔(dān)任過(guò)兩家公司的合伙人，為所供職單位接二連三創(chuàng)造歷史佳績(jī)；而后他又成功的經(jīng)歷了職場(chǎng)的蛻變，現(xiàn)任兩家公司董事，從一名職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型為一名創(chuàng)業(yè)者與思想傳播者；
 ◇ 他成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的學(xué)員已愈數(shù)千人，親自面試過(guò)的大學(xué)生已有數(shù)百人。為眾多學(xué)員開(kāi)拓了思路，指明了方向，點(diǎn)醒了未來(lái)。

三、主講課程：
     《卓越員工職業(yè)化修煉》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《80、90后入職第一課》、《你在為誰(shuí)工作》、《團(tuán)隊(duì)溝通與執(zhí)行力》、《90后小鮮肉管理》、《高效溝通技巧》等；

四、講師擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
 ◇ 廖老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度剖析學(xué)員的職業(yè)路徑與發(fā)展?jié)摿�，能結(jié)合不同學(xué)員的現(xiàn)實(shí)背景給予最可靠的職業(yè)規(guī)劃建議。
 ◇ 能因材施教的引導(dǎo)不同學(xué)員如何走向職業(yè)化。

五、講師授課風(fēng)格：
 ◇  廖老師從自身實(shí)踐及親身經(jīng)歷中體會(huì),發(fā)現(xiàn)多數(shù)的培訓(xùn)是三分鐘熱度，培訓(xùn)后的效果并不明顯，學(xué)完之后學(xué)員也并沒(méi)有轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，經(jīng)過(guò)廖老師不斷的深入研究與實(shí)踐，并憑借五年多的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)企業(yè)的心得體會(huì)，廖老師采用“教練式+輔導(dǎo)式”的授課原則，本著“授吾所行，行吾所講”、“不僅知道，更要做到”的培訓(xùn)理念，采用“視頻觀賞、小組研討、互動(dòng)游戲、案例分析、情景模擬、 教練點(diǎn)評(píng)”六大授課形式，目的讓學(xué)員能快速掌握并在實(shí)際中運(yùn)用，以成果為導(dǎo)向從學(xué)員實(shí)際問(wèn)題入手，幫助學(xué)員成長(zhǎng)，助力企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)剪輯：