【課程背景】
在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶抱怨比例的上升。同時社會的浮躁造成的職場浮躁，加上銀行員工面對的壓力越來越大，很多員工抱怨、發(fā)牢騷、消極的心態(tài)越來越明顯。因此，如何關(guān)愛員工要求，搭建溫暖關(guān)愛平臺，增強(qiáng)員工幸福感，為員工樹立正確的生活、工作心態(tài)，有效減輕壓力，提高銀行員工的服務(wù)質(zhì)量，如何培養(yǎng)銀行員工具有積極向上的陽光心態(tài)，從而提升客戶對銀行的忠誠度，是銀行管理者必須要面對的問題，
【培訓(xùn)受益】
1、從根本上解決帶來心理影響的不當(dāng)信念，快樂生活，開心工作
2、學(xué)會緩解壓力、釋放情緒；將其轉(zhuǎn)化為一種工作中的動力；
3、掌握有效的情緒壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法；
4、增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決不當(dāng)信念；快樂生活，開心工作；
5、塑造陽光積極的心態(tài)，享受生命的意義，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。
【課程內(nèi)容】
一、陽光心態(tài)
1、對事業(yè)的熱忱
2、塑造主人的心態(tài)
3、塑造執(zhí)著付出心態(tài)
4、人生的三種境界
5、對組織負(fù)責(zé)任的人
二、什么是情緒；
1、情緒的定義
2、情緒的性質(zhì)與表達(dá)
3、手勢與情緒
4、情緒產(chǎn)生的物質(zhì)甚礎(chǔ)
5、情緒的興奮抵制效應(yīng)
6、情緒的種類
三、NLP對情緒的調(diào)控技術(shù)；
1、前提假設(shè)是NLP的免役系統(tǒng)；
2、情緒的“鐘擺效應(yīng)”；
3、情緒的真正來源：信念系統(tǒng)；
4、自我情緒管理技巧；
四、處理他人情緒的方式；
1、接受
2、分享
3、肯定
4、策劃
五、有效的壓力管理模式
1、壓力的認(rèn)知與來源
2、改變壓力源
3、發(fā)展應(yīng)對技能
4、健康生活方式
六、如何放松心情、緩解壓力
1、如何用音樂來調(diào)整壓力
2、心靈動力瞑想放松訓(xùn)練
3、轟炸式的心靈沖擊—喚醒心中的巨人！
4、超自然的力量；
七、增強(qiáng)正能量，提高自身心理素質(zhì)
1、誰來決定我的行為
2、誰來掌管快樂的鑰匙
3、拓展身份地位
4、找到合作者
5、囚---人---實(shí)現(xiàn)夢想
◇ 心智及團(tuán)隊建設(shè)教練
◇ 九型人格專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
◇ 銷售人員潛能走火訓(xùn)練師
◇ 實(shí)力派培訓(xùn)師、實(shí)務(wù)型企業(yè)顧問
◇ 首批國家職業(yè)資格認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
◇ 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大、香港財經(jīng)學(xué)院等總裁班特邀講師
……
13年自由講師經(jīng)驗(yàn)，授課次數(shù)1000場以上，受訓(xùn)學(xué)員幾十萬人
鐘老師善于采用心靈對話、案例模擬等情境式教學(xué)方法，使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足，激發(fā)自身的潛能，增強(qiáng)對公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠度，打造無障礙溝通、責(zé)任、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、感恩的學(xué)習(xí)型企業(yè)。
授課風(fēng)格
鐘老師深諳管理教育與成人學(xué)習(xí)之道，授課內(nèi)容扎實(shí)、精彩，擅于交互式多元化教學(xué)，
熱情洋溢，且表達(dá)幽默，舉例比喻莫不叫人拍案叫絕。熱烈的學(xué)習(xí)氣氛，是促使學(xué)員充分吸收、啟發(fā)領(lǐng)悟的最大保證。
獲獎?wù)J證
2015年，被國際中華九型人格應(yīng)用研究會聘任為“常務(wù)理事”
2012年，獲得由中國企業(yè)教育百強(qiáng)組委會頒發(fā)的九型人格“全國十佳”培訓(xùn)師稱號
2011年，獲得由人力資源和社會保障部頒發(fā)的《抗挫力訓(xùn)練師》資格證書
2006年，獲得由中華人民共和國勞動和社會保障頒發(fā)的《企業(yè)培訓(xùn)師》資格證書
客戶見證
總 裁 班：北京大學(xué)山西總裁班（多期）、北京大學(xué)寧波總裁班（多期）、北京大學(xué)贛州總裁班、浙江大學(xué)總裁班（多期），清華大學(xué)溫州總裁班（多期），香港財經(jīng)學(xué)院寧波總裁班、上海交大溫州總裁班，武漢大學(xué)襄陽總裁班，內(nèi)蒙古大學(xué)總裁班，華中科技大學(xué)總裁班……
金融行業(yè)：廣州農(nóng)行、惠州農(nóng)行、�？谵r(nóng)行、順德農(nóng)行、肇慶農(nóng)行、長沙農(nóng)行、張家界農(nóng)行、南海農(nóng)行、南昌農(nóng)行、吉安農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、懷化農(nóng)行；惠州工行、揚(yáng)州工行、南昌工行、長沙工行；張家港中行、云南中行、丹陽中行、宿遷中行、寧波中行；徐州建行、廣州建行、滄州建行、承德建行、衢州建行、銀川建行、長治建行；濟(jì)南中信、青島中信、深圳中信；珠海交行、上海民生銀行、揚(yáng)子銀行、廣東農(nóng)商銀行、寧波廣發(fā)、德州郵儲、荷澤郵儲、贛州農(nóng)信、七臺河農(nóng)信、勃利農(nóng)信、寶清農(nóng)信、龍巖興業(yè)、泉州興業(yè)、莆田興業(yè)、杭州銀行……
通訊行業(yè)：中國移動（深圳、珠海、襄樊、嘉興、龍巖、太倉、吳江………）中國聯(lián)通（成都、樂山、達(dá)州、廣元、雅安、南充、資陽、柳州、…）、中國通信服務(wù)公司
保險證券：中國人民財產(chǎn)保險、平安保險、太平保險公司、大眾保險、國泰君安、宏源證券、泰康人壽……
電子電器：聯(lián)想集團(tuán)、蘇泊爾電器、TCL國際電工、TCL多媒體、中建科技集團(tuán)、慧民科技、東莞偉易達(dá)……
服飾行業(yè)：佛倫斯(國際)集團(tuán)、雅戈爾、X特步、法國埃維納國際飾品、惠圓染織、雅爾蘭布藝……
國有企業(yè)：中鐵第一勘察設(shè)計院、西寧電力、濰坊電力、柳工集團(tuán)、貴陽卷煙廠、廣西河池郵政局、廣州化建集團(tuán)、江蘇江南水務(wù)集團(tuán)、佛山土地資源開發(fā)公司、廣東展鴻、……
快銷品業(yè)：佛山康師傅、上海聯(lián)合利華、佛山匯康達(dá)、廣州東風(fēng)靈……
其他行業(yè)：武漢招商地產(chǎn)、南京煙草專賣局、張家口組織部、南方都市報、深汕高路、福建高速、寶雞華夏集團(tuán)、地邦保健科技、新輝煌廣告、、凌志潤滑油、太湖巴士、中山廣電網(wǎng)絡(luò)、東亞門業(yè)、上海星晨教育、中山廣電網(wǎng)絡(luò)、久立集團(tuán)、沃力機(jī)電、中興裝備……
學(xué)員反饋（部分）
學(xué)識淵博且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠結(jié)合實(shí)際解決我們在工作中遇到的問題。
課程應(yīng)用性強(qiáng)，系統(tǒng)、有條理、生動活潑、參與性強(qiáng)。
風(fēng)趣、幽默、條理清楚、見解精辟。
有很強(qiáng)的專業(yè)水平與深度，理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合，切合實(shí)際，風(fēng)趣引人入勝，生動、貼近實(shí)際，思路清晰。
課綱下載
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