全域流程與制度規(guī)劃設(shè)計(jì)工作坊，王翔內(nèi)訓(xùn)課程

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：流程管理培訓(xùn)

《全域流程與制度規(guī)劃設(shè)計(jì)工作坊》課綱內(nèi)容：

    流程算不算制度？制度含不含流程？將流程圖套紅頭蓋受控章作為文件頒布執(zhí)行，是不是流程管理？
    OA系統(tǒng)上跑的審批流是流程嗎？評(píng)審表（如《合同評(píng)審意見表》）是不是流程？
    流程和體系有什么區(qū)別？在ISO的質(zhì)量、環(huán)安與職業(yè)健康體系具備完整的流程描述與要求之外，還要另搞一套流程嗎？它們之間是如何分工、如何關(guān)聯(lián)的呢？
    風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)與內(nèi)控與流程管理是什么關(guān)系？
    研發(fā)工作一直是以項(xiàng)目制驅(qū)動(dòng)的，現(xiàn)今正流行華為基于流程的IPD集成產(chǎn)品開發(fā)模式，所謂的流程，與項(xiàng)目有何區(qū)別？
    澄清以上問題，是學(xué)習(xí)流程管理知識(shí)體系與掌握流程管理方法論的前提。
    掌握流程規(guī)劃方法并根據(jù)流程修訂制度；將體系與流程掛鉤，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的全過程動(dòng)態(tài)管理；將風(fēng)險(xiǎn)/內(nèi)控/審計(jì)與流程掛鉤，實(shí)現(xiàn)防患于未然、防患于始然的過程風(fēng)控，是本課程的目的。

【課程受眾】
 ◇ 集團(tuán)高管
 ◇ BG/BU負(fù)責(zé)人

【課程產(chǎn)出】
 ◇ 建立系統(tǒng)思維框架的BG/BU中高層管理者
 ◇ 60%完善度的BU職能關(guān)系圖

【授課特色】
 ◇ 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：理論聯(lián)系企業(yè)實(shí)際
 ◇ 知識(shí)技能雙訓(xùn)：注重技能掌握，建立小腦記憶
 ◇ 咨詢式培訓(xùn)：課堂現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化BU職能關(guān)系圖

【課程綱要】

一、 流程及相關(guān)概念澄清
1. 流程基本概念澄清
1) 流程的定義與歧義
2) 流程的價(jià)值與作用
2. 流程七大關(guān)系辨析
1) 流程與制度
2) 流程與項(xiàng)目
3) 流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4) 流程與風(fēng)控
5) 流程與組織
6) 流程與運(yùn)營(yíng)
7) 流程與戰(zhàn)略

二、 流程思維的底層模式：系統(tǒng)思維
1. 解構(gòu)框架：基于分析的還原論思維
2. 建構(gòu)框架：基于廣泛聯(lián)系性的系統(tǒng)思維
3. 建構(gòu)框架與系統(tǒng)涌現(xiàn)性emergence
4. 建構(gòu)框架下的組織結(jié)構(gòu)補(bǔ)缺：職能關(guān)系圖
5. 課堂實(shí)操1：構(gòu)建企業(yè)職能關(guān)系圖
1) 分組練習(xí)：繪制BU職能關(guān)系圖
2) 跨組PK：
 ◇ 各組作業(yè)問題辨識(shí)與糾錯(cuò)
 ◇ 各組作業(yè)的建設(shè)性建議
3) 講師點(diǎn)評(píng)：
 ◇ 各組作業(yè)的表象規(guī)范問題點(diǎn)評(píng)
 ◇ 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問題點(diǎn)評(píng)
 ◇ 職能關(guān)系圖的意義與用途
6. 讀圖：
1) SIPOC/COPIS流程設(shè)計(jì)語(yǔ)言
2) 流程圖類型
 ◇ 線性流程圖
 ◇ 泳道式流程圖
7. 案例分析：制度式流程圖常見設(shè)計(jì)誤區(qū)
1) 車間員工請(qǐng)假流程案例分析
2) 員工招聘流程案例分析

三、 流程PDCA閉環(huán)管理關(guān)鍵：流程績(jī)效指標(biāo)
1. PDCA管理模式詳細(xì)分析
1) 檢視Check的關(guān)鍵：績(jī)效差距
2) PDCA閉環(huán)管理的核心：績(jī)效量化
2. 基于PDCA管理模式的樣例
1) 公路交通管理模式與地鐵交通管理模式辨析
2) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的三級(jí)跳：
 ◇ 生產(chǎn)管理Production Management
 ◇ 供應(yīng)鏈管理Supply-Chain Management
 ◇ 全域流程績(jī)效化管理Full Processes Performance Management

四、 制度、體系與流程的分拆與關(guān)聯(lián)
1. 流程管理模式辨析
1) 流程靜態(tài)管理模式：基于APQC分類框架的流程資產(chǎn)盤點(diǎn)
 ◇ APQC-PCF流程資產(chǎn)賬冊(cè)框架
 ◇ APQC的13大流程域的借鑒：波特價(jià)值鏈模型
2) 流程動(dòng)態(tài)管理模式：PDCA績(jī)效化動(dòng)態(tài)管理
 ◇ PDCA的邏輯與基于流程績(jī)效的管理
 ◇ Rummler-Brache Methodology流程動(dòng)態(tài)管理3層視圖
2. 課堂實(shí)操2：構(gòu)建企業(yè)流程關(guān)系圖
1) 分組練習(xí)：繪制企業(yè)流程關(guān)系圖
2) 跨組PK：
 ◇ 各組作業(yè)問題辨識(shí)與糾錯(cuò)
 ◇ 各組作業(yè)的建設(shè)性建議
3) 講師點(diǎn)評(píng)：
 ◇ 各組作業(yè)的表象規(guī)范問題點(diǎn)評(píng)
 ◇ 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問題點(diǎn)評(píng)
 ◇ 流程關(guān)系圖的意義與用途
 ◇ Rummler-Brache Methodology流程動(dòng)態(tài)管理3層視圖詳析
3. 課堂實(shí)操3：設(shè)計(jì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程圖
1) 分組練習(xí)：設(shè)計(jì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖
2) 跨組PK：
 ◇ 各組作業(yè)問題辨識(shí)與糾錯(cuò)
 ◇ 各組作業(yè)的建設(shè)性建議
3) 講師點(diǎn)評(píng)：
 ◇ 各組作業(yè)的表象規(guī)范問題點(diǎn)評(píng)
 ◇ 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問題點(diǎn)評(píng)
 ◇ 流程泳道圖圖的意義與用途
4. 課堂實(shí)操4：流程責(zé)任績(jī)效到崗
1) 分組練習(xí)：填制《流程責(zé)任績(jī)效到崗表》
2) 跨組PK：
 ◇ 各組作業(yè)問題辨識(shí)與糾錯(cuò)
 ◇ 各組作業(yè)的建設(shè)性建議
3) 講師點(diǎn)評(píng)：
 ◇ 各組作業(yè)的表象規(guī)范問題點(diǎn)評(píng)
 ◇ 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問題點(diǎn)評(píng)
 ◇ 流程責(zé)任績(jī)效到崗表的意義與用途

五、 制度、體系與流程的分拆與關(guān)聯(lián)
1. 流程三形態(tài)
1) 程序制度
2) 靜態(tài)流程資產(chǎn)
3) 動(dòng)態(tài)流程資產(chǎn)
2. 制度Institution類型
1) 實(shí)體Substantial制度
2) 程序Procedural制度
3. 標(biāo)準(zhǔn)（ISO&GB）中的流程內(nèi)容
1) 過程與程序標(biāo)準(zhǔn)
2) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP與流程責(zé)任/績(jī)效到崗表
4. 風(fēng)控內(nèi)控合規(guī)中的過程控制邏輯
1) 控制住過程，結(jié)果可預(yù)期
2) 防患于未然的過程設(shè)計(jì)
3) 防患于始然的過程控制
5. 制度/標(biāo)準(zhǔn)/內(nèi)控與流程的互相引用邏輯
1) 制度減負(fù)：程序制度盡量歸屬流程(靜態(tài)流程資產(chǎn)與動(dòng)態(tài)流程三層面)
2) 體系減負(fù)：程序過程引用于流程(靜態(tài)流程資產(chǎn)與動(dòng)態(tài)流程三層面)
3) 內(nèi)控強(qiáng)化：
 ◇ 如何將風(fēng)控/內(nèi)控/合規(guī)的過程要求模式化為流程？
 ◇ 如何將風(fēng)控/內(nèi)控/合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)作為流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？

六、 總結(jié)與提升
1. 課程知識(shí)邏輯總結(jié)
2. 課程工具邏輯總結(jié)
3. 課后行動(dòng)計(jì)劃建議

● 講師介紹

   
王翔
 ◇ 十七年咨詢(RBG/Pritchctt)
 ◇ 十年外企(Oracle/IBM/DeID0
 ◇ 十年大學(xué)與國(guó)企
主講
 ◇ 戰(zhàn)略制定/戰(zhàn)略解碼/戰(zhàn)略執(zhí)行中
 ◇ 流程規(guī)劃/設(shè)計(jì)/優(yōu)化/績(jī)效化
 ◇ 基于流程的組織績(jī)效改進(jìn)
咨詢
 ◇ 戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行部署
 ◇ 流程規(guī)劃/優(yōu)化/績(jī)效化管理
    王翔老師于2006年赴美引進(jìn)國(guó)際著名的系統(tǒng)學(xué)派管理方法論大師吉爾里-拉姆勒和艾倫-布拉奇所創(chuàng)立的橫向打通企業(yè)上下游價(jià)值鏈和企業(yè)內(nèi)部跨部門業(yè)務(wù)鏈的“流程績(jī)效方法論”及垂直貫通戰(zhàn)略到行動(dòng)的“戰(zhàn)略執(zhí)行方法論”，以及國(guó)際頂級(jí)的并購(gòu)整合方法論，共計(jì)三套完整的方法論體系。
 
    在潛心研究刻意練習(xí)，將三套方法論指導(dǎo)實(shí)踐、用實(shí)踐驗(yàn)證方法論，解決本土企業(yè)管理問題的過程中，深刻理解了方法論的邏輯、方法、工具及運(yùn)用技巧，洋為中用地實(shí)現(xiàn)了西方理論的中國(guó)化、本土化，不僅主導(dǎo)及親自漢化了三套體系的經(jīng)典著作（如《流程圣經(jīng)》、《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》、《9系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《經(jīng)營(yíng)變革》、《組織變革員工手冊(cè)》、《在組織變革期點(diǎn)燃承諾》），還對(duì)關(guān)鍵方法與工具作了提萃與升級(jí)（基于拉姆勒-布拉奇方法論的三層面九變量框架提出“績(jī)效改進(jìn)3-9-8項(xiàng)目法”；將艾倫布拉奇戰(zhàn)略執(zhí)行邏輯本地化為“言必行＋行必果”兩大階段，并圖示化為“戰(zhàn)略解碼模型”；將戰(zhàn)略制定過程工具化為“戰(zhàn)略制定XK矩陣”；將從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略落地過程工具化為“戰(zhàn)略-戰(zhàn)術(shù)X矩陣”）。
 
    在隨后的十年(累計(jì)十七年)里，王翔老師將本土化升級(jí)后的方法論、工具應(yīng)用于國(guó)企、民企和外企的顧問咨詢及培訓(xùn)實(shí)踐，帶給企業(yè)遠(yuǎn)超常模的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率和咨詢落地實(shí)效，收獲了客戶（企業(yè)和個(gè)人）的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。
  
【咨詢培訓(xùn)體系】
    王翔老師的培訓(xùn)與咨詢體系聚焦于戰(zhàn)略、流程及其交集的績(jī)效三個(gè)主題。其中，戰(zhàn)略主題含戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃和戰(zhàn)略管理；流程主題含企業(yè)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、流程績(jī)效化管理；績(jī)效主題含組織績(jī)效邏輯梳理、橋接組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的流程績(jī)效設(shè)計(jì)、構(gòu)建基于流程績(jī)效的公司整體運(yùn)營(yíng)調(diào)度體系、以及基于流程的組織績(jī)效改進(jìn)。
 
【咨詢與培訓(xùn)風(fēng)格】
 ◇ 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：將訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，融貫于課程始終
 ◇ 成果導(dǎo)向：以學(xué)員企業(yè)實(shí)例教學(xué)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)技能轉(zhuǎn)化率

【咨詢項(xiàng)目(部分)】
 ◇ 上汽集團(tuán) 華域賽科利 (項(xiàng)目一期) 全企業(yè)流程一體化梳理及制度與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 上汽集團(tuán) 華域賽科利(項(xiàng)目二期) 核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責(zé)任績(jī)效到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程運(yùn)營(yíng)儀表盤設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 上汽集團(tuán) 華域賽科利(項(xiàng)目三期) 新能源/新勢(shì)力板塊核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程運(yùn)營(yíng)儀表盤設(shè)計(jì)（正在進(jìn)行時(shí)）。
 ◇ 蘇州園區(qū)測(cè)繪地理信息有限公司(項(xiàng)目一期) 數(shù)字政府事業(yè)群核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程運(yùn)營(yíng)儀表盤設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)，二期待啟動(dòng)）。
 ◇ 國(guó)藥控股全球采購(gòu)中心 核心業(yè)務(wù)端到端貫通及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程關(guān)鍵路徑設(shè)計(jì)、流程績(jī)效儀表盤設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 蘇州紅壹佰照明有限公司 新品開發(fā)流程及訂單交付流程端到端貫通設(shè)計(jì)及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程運(yùn)營(yíng)儀表盤設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 深圳可可鑫珠寶有限公司 核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)、優(yōu)化與績(jī)效化輕咨詢（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 零食有鳴連鎖 組織與流程設(shè)計(jì)優(yōu)化及組織賦能輕咨詢（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 深圳中海通海運(yùn)有限公司 多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 寧波寶都商貿(mào)有限公司 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略制定與解碼、組織架構(gòu)優(yōu)化與職崗設(shè)計(jì)、流程規(guī)劃設(shè)計(jì)與流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 山東冰河制冷技術(shù)有限公司 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略制定與解碼、組織設(shè)計(jì)優(yōu)化（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 浙江哈爾斯真空器皿股份有限公司 訂單交付流程優(yōu)化、流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）
 ◇ 成都科宏達(dá)科技有限公司 研發(fā)體系設(shè)計(jì)、研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、研發(fā)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、研發(fā)流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、研發(fā)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 重慶正藍(lán)裝飾有限公司 工程設(shè)計(jì)流程/市場(chǎng)開發(fā)流程/設(shè)計(jì)變更流程/維保流程/售后服務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 寧波華孚集團(tuán) 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與解碼、組織設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 仕霖集團(tuán) 寧波威霖住宅設(shè)施有限公司 產(chǎn)品開發(fā)流程/訂單交付流程/銷售回款流程設(shè)計(jì)優(yōu)化、流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 上海滬臨重工有限公司 核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（流程關(guān)系圖設(shè)計(jì)）及滬東重機(jī)動(dòng)力配套有限公司訂單交付流程優(yōu)化設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）
 ◇ 深圳金威源科技有限公司 產(chǎn)品戰(zhàn)略三滾規(guī)劃流程/產(chǎn)品生命周期管理流程/產(chǎn)品開發(fā)流程/客訴處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效儀表盤設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）
 ◇ 寧波軌道交通有限公司綜合物業(yè)公司 流程體系規(guī)劃與優(yōu)化/流程與制度建設(shè)項(xiàng)目（已結(jié)項(xiàng)）

【培訓(xùn)客戶(部分)】
汽車及相關(guān)行業(yè)：泛亞汽車、上汽賽科利、上汽商用汽車、上汽培訓(xùn)中心、華域車身、金龍汽車、納鐵福、東方特商、鄭州宇通客車、長(zhǎng)春一汽、一汽富維、敏實(shí)集團(tuán)、向隆集團(tuán)、佳通輪胎、江鈴陸風(fēng)等。
珠寶服飾業(yè)：周大福、潮宏基、愛齊福珠寶、可可鑫珠寶、寶怡珠寶、杭州美人計(jì)、報(bào)喜鳥服飾、溫州珮納服飾、太平鳥。
航空業(yè)：新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)(4期)、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、昆明機(jī)場(chǎng)、東海航空(3期)、中國(guó)航天二院等、沈陽(yáng)飛機(jī)公司等。
食品醫(yī)療行業(yè)：國(guó)藥控股、國(guó)控全球采購(gòu)中心、國(guó)藥化試、國(guó)控廣州、國(guó)藥廣西、國(guó)控山西、達(dá)安基因、輝山乳業(yè)、艾蘭德藥業(yè)、上海源耀生物、新希望集團(tuán)、碧生源。
通信行業(yè)：OPPO東南亞、福州移動(dòng)（2期）、中國(guó)移動(dòng)四川公司（5期）、中國(guó)聯(lián)通廣州公司、中國(guó)聯(lián)通山東公司（7期）、泰安聯(lián)通、青島聯(lián)通、廈門聯(lián)通、天音通訊（3期）、廣西移動(dòng)柳州分公司、廣西移動(dòng)防城港分公司、靖江移動(dòng)分公司、鎮(zhèn)江移動(dòng)、深圳華安保險(xiǎn)、廣東江門移動(dòng)分公司、陜西移動(dòng)、廣西南寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、河北移動(dòng)（多期）、上海二六三通信有限公司、上海浦東移動(dòng)、上海虹橋移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、上海移為通信技術(shù)股份有限公司等。
金融業(yè)：廣發(fā)證券、國(guó)家開發(fā)銀行湖南公司、國(guó)家開發(fā)銀行湖北公司、招商銀行信用卡中心、拍拍貸、平安金融教育培訓(xùn)中心等。
新能源行業(yè)：山東石大勝華化工集團(tuán)、唐山三友純堿分公司、大慶鉆探工程公司、華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰尽V東省天然氣管道公司、旭川化工、藍(lán)星星辰、運(yùn)達(dá)風(fēng)電，天順風(fēng)能、湖北能源集團(tuán)股份有限公司等。
交通運(yùn)輸業(yè)：溫州高速、寧波軌交、廣州地鐵、中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司、內(nèi)蒙古華蒙通物流集團(tuán)有限公司、上海大眾聯(lián)誼物流、海通物流、北京祥龍物流、北京亞昆供應(yīng)鏈管理有限公司、上海虹迪集團(tuán)、中成國(guó)際運(yùn)輸有限公司等。
外資企業(yè)：Omron、Nidec、Oracle、Honeywell、United Technologies、PHILIPS、Emerson、Baxter、VAG、Continental Auto Electronics、Davco、Kraft Foods、FERRERO ROCHER、BSH Hausgeräte。

【授課現(xiàn)場(chǎng)（節(jié)選）】

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