場(chǎng)景化溝通：360度無(wú)障礙溝通的藝術(shù)，黃海建內(nèi)訓(xùn)課程

《場(chǎng)景化溝通：360度無(wú)障礙溝通的藝術(shù)》課綱內(nèi)容：

【課程背景】

溝通是一門藝術(shù),不是一門科學(xué),因此沒(méi)有一個(gè)公式可以用來(lái)確保每個(gè)場(chǎng)合下的成功溝通。要成為有效的溝通者，你不但必須了解溝通的過(guò)程，還要練習(xí)所需的技巧才能應(yīng)付各種不同的場(chǎng)合。

本課程將提供全場(chǎng)景溝通過(guò)程的理解、有效溝通者的技巧、及促進(jìn)溝通的策略達(dá)成。

同時(shí)，溝通能力是最重要的職場(chǎng)通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，也是企業(yè)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)和高效銜接的基本保障！這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的工作常識(shí)。

【課程目標(biāo)】

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，將：

1．了解有效溝通的內(nèi)涵；

2．掌握各種場(chǎng)景下的溝通技巧；

3．掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧。

孔子說(shuō)：言不順，則事不成。亞里斯多德說(shuō)，一個(gè)不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。有效的溝通也是高效執(zhí)行的前提主要元素。

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天，6課時(shí)

【課程大綱】

一、知曉其目的，有效溝通的開(kāi)始

1、閉環(huán)式溝通：事有著落，話有回音

(1)    短時(shí)間內(nèi)完整的表達(dá)自己的思想意圖

(2)    確保對(duì)方完整的接收到你的信息

2、首因——吸引力在于你的價(jià)值

3、建立共識(shí)的3大關(guān)鍵

(1)    搭建良好的溝通氛圍

二、人性本善——走出情緒的旋渦

1、人性本善——走出情緒的旋渦

(1)    內(nèi)向者更善于傾聽(tīng)

2、提高社交力的性格微管理術(shù)

3、減少內(nèi)耗，走出情緒旋渦

三、盈虛消長(zhǎng)，開(kāi)拓非暴力場(chǎng)

1、5大溝通誤區(qū),造成90%的溝通問(wèn)題

2、認(rèn)知偏差：別讓你的大腦繼續(xù)欺騙你

3、同理心，讓溝通具有超強(qiáng)穿透力

(1)    共情與釋義

(2)    下級(jí)和上級(jí)溝通時(shí)，不敢明確提出自己的要求

(3)    領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)與下屬交付的結(jié)果不一致

(4)    平級(jí)間溝通，容易先入為主

4、阻礙全景溝通的四種思維陷阱

(1)    指責(zé)埋怨型溝通

(2)    遷就討好型溝通

(3)    打岔啰唆型溝通

(4)    超理智型溝通

四、御他人之心，開(kāi)啟陌生之場(chǎng)景

1、選擇性注意：刺激和喚醒勾起對(duì)方的興趣

2、刺激捕獲：被讓目標(biāo)受到干擾

故事《獵狗與土撥鼠》

3、前注意加工：同一話題，千人千面？游戲環(huán)節(jié)：你做我猜

4、焦點(diǎn)落位：你并沒(méi)有那么重要——焦點(diǎn)的逆向運(yùn)用

5、積極反饋：不做佛系溝通者

五、動(dòng)作與顏色，無(wú)聲語(yǔ)言之秘密

1、情緒的外在表現(xiàn)及微表情

2、你的眼睛“背叛”了你的心

3、你的肢體更懂你的心

六、職場(chǎng)高難度溝通，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？

1、會(huì)議上的溝通訣竅

(1)    善用“鋪墊”化解尷尬

(2)    建框架，給領(lǐng)導(dǎo)留好印象

(3)    巧妙化解挨批的困境

(4)    抓住發(fā)言時(shí)機(jī)，解答“給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)”的“送命題”

2、故事+創(chuàng)新，直抵人心的溝通利器

3、商務(wù)談判——可以輸，但一定要贏得利益

七、數(shù)字化時(shí)代，高效的線上溝通

1、提高線上工作效率的秘籍

2、好的人際關(guān)系，是這樣“撩”出來(lái)的

3、完美人設(shè)，線上（朋友圈）內(nèi)容是王道

八、聚焦同事關(guān)系，解決三大溝通難題

1、向上管理，成為核心員工

(1)    著重展示勇?lián)?zé)任的狀態(tài)

(2)    匯報(bào)工作一定要講邏輯（魚骨匯報(bào)法）

2、增加感情儲(chǔ)值，同事也能成為好朋友

(1)    認(rèn)可、贊美他人

(2)    求助與共謀

3、贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)力溝通法則

(1)    掌握“回應(yīng)式溝通”

(2)    布置工作五步法

黃海建老師 
講師背景：
 ◇ 高級(jí)企業(yè)管理講師
 ◇ 高級(jí)心理咨詢講師
 ◇ 中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)特約講師
 ◇ 地質(zhì)大學(xué)、科技大學(xué)、工業(yè)技術(shù)學(xué)院、財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師
 ◇ 曾任：萬(wàn)基集團(tuán)│人力資源&生產(chǎn)總監(jiān)
天業(yè)通聯(lián)重工│人力資源總監(jiān)
浙江樂(lè)城集團(tuán) │培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

職業(yè)履歷：
19年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任行政外聯(lián)、人資經(jīng)理，生產(chǎn)科長(zhǎng)及人資總監(jiān)，幫助公司搭建了商學(xué)院體系建設(shè)，開(kāi)設(shè)了管理干部培養(yǎng)體系以及內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)體系，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。老師濃縮10多年的管理精華，總結(jié)出一系列實(shí)戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的企業(yè)管理的工具模型與方法，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理綜合技能提升、班組生產(chǎn)等課程，并且能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)授課。
多年來(lái)，老師研究《道德經(jīng)》《鬼谷子》等中國(guó)傳統(tǒng)文化，并舉辦相關(guān)課程弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，開(kāi)發(fā)了國(guó)學(xué)智慧系列課程，為社會(huì)各界人士進(jìn)行授課，獲得了大家的好評(píng)。

授課風(fēng)格：
黃老師的課程一直倡導(dǎo)“不打雞血”的務(wù)實(shí)培訓(xùn)，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，遵循以參訓(xùn)學(xué)員為主體的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方式，寓教于樂(lè)，實(shí)訓(xùn)與拓展相結(jié)合；以“游戲互動(dòng)法+案例解析法+故事引導(dǎo)法+視頻展示法”，完成每一個(gè)課題。幽默、風(fēng)趣、活躍、富有激情的課堂氛圍，可以滿足所有參訓(xùn)學(xué)員的需求，同時(shí)適合參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)及知識(shí)點(diǎn)的吸收。

主講課程：
管理系列課程：
《國(guó)學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《國(guó)學(xué)經(jīng)典與管理智慧》
《問(wèn)題的分析與解決》
《場(chǎng)景化溝通：360度無(wú)障礙溝通的藝術(shù)》
《從中層到中堅(jiān)：中層管理者的團(tuán)建必修課》
班組長(zhǎng)系列課程：
《班組長(zhǎng)管理賦能五項(xiàng)修煉》
《金牌班組長(zhǎng)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《金牌班組長(zhǎng)：工作標(biāo)準(zhǔn)化與問(wèn)題分析解決》
《班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與管人實(shí)務(wù)》

部分服務(wù)客戶：
電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司、國(guó)網(wǎng)滄州供電公司、國(guó)網(wǎng)保定供電公司、國(guó)網(wǎng)泊頭供電公司、國(guó)網(wǎng)黃驊公司、國(guó)網(wǎng)易縣供電公司、國(guó)網(wǎng)青縣供電公司、國(guó)網(wǎng)南皮縣供電公司、國(guó)網(wǎng)國(guó)網(wǎng)獻(xiàn)縣供電公司、國(guó)網(wǎng)鹽山縣供電公司、國(guó)網(wǎng)淶源縣供電公司、國(guó)網(wǎng)臨城縣供電公司、國(guó)網(wǎng)任丘供電公司、國(guó)網(wǎng)河間供電公司、國(guó)網(wǎng)滄縣供電公司等 
生產(chǎn)制造行業(yè)：崇佑（中國(guó)）新材料有限公司、中航工業(yè)宜賓三江工業(yè)集團(tuán)、北京中泰盛、北京黑皮鈦科技、河北旭陽(yáng)集團(tuán)、保定卷煙廠（中煙）、東莞市德懋機(jī)電有限公司、東莞市巴斯锘衛(wèi)浴有限公司、關(guān)西氈子電子(東莞)有限公司、佛山市南海區(qū)潤(rùn)新塑料制品廠、深圳市衡泰信科技有限公司、東莞梵尼詩(shī)文化科技有限公司、東莞市利安達(dá)環(huán)境科技有限公司、廣州金酮特殊醫(yī)用食品有限公司、珠海晉華科技有限公司、博羅縣惠強(qiáng)玻璃有限公司、深圳市天正音電子科技有限公司、中山市納艾斯照明科技有限公司、廣州鐵路機(jī)車配件廠有限公司等
其他行業(yè)：塔壇商貿(mào)城、樂(lè)城國(guó)際貿(mào)易城、卓創(chuàng)地產(chǎn)、金正集團(tuán)、長(zhǎng)沙君振集團(tuán)、海南招商局物業(yè)管理三亞分公司；紅星美凱龍、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、同方全球人壽、長(zhǎng)城人壽等
客戶評(píng)價(jià)：
黃老師幫助某國(guó)網(wǎng)進(jìn)行中基層管理訓(xùn)練，課程講授幽默風(fēng)趣，有理有據(jù)便于參訓(xùn)學(xué)員的落地實(shí)施。
——國(guó)網(wǎng)保定培訓(xùn)中心
黃老師分享的《領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程，有理有據(jù)，淺顯易懂的案例引入，打開(kāi)了我們中層管理者的管理思路，扭轉(zhuǎn)了老套路老方式的管理模式，形象生動(dòng)的分析了我們大部分人的困惑，例如溝通、工作交辦、下屬激勵(lì)、應(yīng)當(dāng)在下屬面前表現(xiàn)的樣子等等。聽(tīng)完課，我們思路清晰了，也讓我們公司這些中層管理者明白了自己應(yīng)該怎樣做了。這是我們第三次采購(gòu)黃老師的課，計(jì)劃繼續(xù)采購(gòu)黃老師的《攻守道》系列課程
——崇佑（中國(guó)）新材料總經(jīng)理王總
這是黃老師第五次來(lái)到我們培訓(xùn)中心了，以前都是給所長(zhǎng)、局長(zhǎng)做課程，這一次是給我們新進(jìn)員工做培訓(xùn)，效果很好，本來(lái)這批新進(jìn)的學(xué)生學(xué)歷都很高，都是碩士和博士，開(kāi)始我們都擔(dān)心來(lái)的老師能不能帶起來(lái)�！锻昝缊�(zhí)行力打造》這個(gè)課程，黃老師沒(méi)有講理論，而是從職場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，以案例帶入分享。這些高學(xué)歷的學(xué)員都很受用，可以說(shuō)是一致好評(píng)。
——國(guó)網(wǎng)某市公司