流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)盤工作坊，王翔內(nèi)訓(xùn)課程

《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)盤工作坊》課綱內(nèi)容：

眾多成規(guī)模的企業(yè)在實(shí)施流程管理十幾年后，驀然回首，卻發(fā)現(xiàn)流程管理既沒(méi)有節(jié)約成本，又沒(méi)有減員增效�？傊�，對(duì)組織績(jī)效鮮有貢獻(xiàn)，為何？

有諸多企業(yè)其流程圖與配套流程制度 汗牛充棟、著作等身，甚至單辟一間“流程作戰(zhàn)室”來(lái)保存。但上到董事長(zhǎng)下到班組長(zhǎng)無(wú)不抱怨員工不按流程執(zhí)行，視流程為透明，何故？

還有更多的企業(yè)設(shè)專職專管流程，或成立專管機(jī)構(gòu)，如流程管理部、流程管理辦；或設(shè)立兼管職能，如IT與流程管理部、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程管理中心、質(zhì)量與流程體系辦、運(yùn)營(yíng)與流程管理部等，但流程執(zhí)行力差卻是永恒的心病，緣何？

有更多的企業(yè)認(rèn)為流程就是審批流，審批環(huán)節(jié)又多又長(zhǎng)，從3個(gè)到30個(gè)不等，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)耗1天，審批就要一個(gè)月，走流程就是官僚與低效的代名詞。

如何解決以上問(wèn)題，請(qǐng)來(lái)本工作坊找答案、找工具、找方法。

本工作坊將教會(huì)學(xué)員運(yùn)用國(guó)際最佳流程方法論拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology根除上述問(wèn)題的原因，使學(xué)員不僅在流程概念的認(rèn)知上實(shí)現(xiàn)全面升華，更在流程方法論上實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂掌握，還在實(shí)用工具上實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂演練嫻熟，更有價(jià)值的是，課堂上的實(shí)踐案例選自學(xué)員自身企業(yè)，練習(xí)即為職場(chǎng)70%的成果。“一課三雕”實(shí)用而超值。

【課程受眾】

·         COO/VP/總監(jiān)

·         流程管理人員

·         部門經(jīng)理

·         HRBP

【課程產(chǎn)出】

·         掌握流程建設(shè)方法論的學(xué)員

·         70%完善度的公司核心業(yè)務(wù)流程圖

【授課特色】

·         訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：理論聯(lián)系企業(yè)實(shí)際

·         知識(shí)技能雙訓(xùn)：注重技能掌握，建立小腦記憶

·         咨詢式培訓(xùn)：課堂現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)流程

【課程綱要】

一、       流程及相關(guān)概念澄清

1.    流程基本概念澄清

1)    流程的定義與歧義

2)    流程的價(jià)值與作用

2.    流程關(guān)系辨析

1)    流程與制度

2)    流程與標(biāo)準(zhǔn)

3.    流程管理模式辨析

1)    流程靜態(tài)管理模式：基于APQC分類框架的流程資產(chǎn)盤點(diǎn)

·         APQC-PCF流程資產(chǎn)賬冊(cè)框架

·         APQC的13大流程域的借鑒：波特價(jià)值鏈模型

2)    流程動(dòng)態(tài)管理模式：PDCA績(jī)效化動(dòng)態(tài)管理

·         PDCA的邏輯與基于流程績(jī)效的管理

·         Rummler-Brache Methodology流程動(dòng)態(tài)管理3層視圖

二、       流程設(shè)計(jì)技能實(shí)訓(xùn)

1.    SIPOC/COPIS流程設(shè)計(jì)語(yǔ)言

2.    流程圖類型

1)    線性流程圖

2)    泳道式流程圖

3. 課堂實(shí)操一：流程圖制作

1)    分組練習(xí)：制作本組實(shí)際工作中的業(yè)務(wù)流程泳道圖

2)    跨組PK：

·         各組作業(yè)問(wèn)題辨識(shí)與糾錯(cuò)

·         各組作業(yè)的建設(shè)性建議

3)    講師點(diǎn)評(píng)：

·         各組作業(yè)的表象規(guī)范問(wèn)題點(diǎn)評(píng)

·         各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問(wèn)題點(diǎn)評(píng)

·         流程圖制作要點(diǎn)提示

三、       流程優(yōu)化技能實(shí)戰(zhàn)

1.    拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法

2.    哈默博士流程優(yōu)化7手法

3.    高德拉特博士流程優(yōu)化TOC手法

4. 課堂實(shí)操二：流程優(yōu)化

1)    運(yùn)用三位大師的流程優(yōu)化手法優(yōu)化課堂實(shí)操一的流程圖

2)    新流程圖跨組討論

3)    講師點(diǎn)評(píng)

Ø  流程異常路徑的設(shè)計(jì)技巧

Ø  如何運(yùn)用“風(fēng)險(xiǎn)計(jì)提”手法提升流程效率？

Ø  如何運(yùn)用“并行工程”手法降低流程周期時(shí)間？

Ø  如何設(shè)計(jì)統(tǒng)一入口一站式流程？

四、       流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)技能實(shí)訓(xùn)

1.    PDCA管理模式詳細(xì)分析

1)    檢視Check的關(guān)鍵：績(jī)效差距

2)    PDCA閉環(huán)管理的核心：績(jī)效量化

2.    基于PDCA管理模式的樣例

1)    公路交通管理模式與地鐵交通管理模式辨析

2)    企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的三級(jí)跳：

·         生產(chǎn)管理Production Management

·         供應(yīng)鏈管理Supply-Chain Management

·         全域流程績(jī)效化管理Full Processes Performance Management

3. 課堂實(shí)操三：流程責(zé)任/績(jī)效到崗

1)    分組練習(xí)：填制本組課堂實(shí)操二的《流程責(zé)任/績(jī)效到崗表》

2)    跨組PK：

·         各組作業(yè)問(wèn)題辨識(shí)與糾錯(cuò)

·         各組作業(yè)的建設(shè)性建議

3)    講師點(diǎn)評(píng)：

·         各組作業(yè)的表象規(guī)范問(wèn)題點(diǎn)評(píng)

·         各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問(wèn)題點(diǎn)評(píng)

·         《流程責(zé)任/績(jī)效到崗表》填制要點(diǎn)提示

五、       總結(jié)與提升

1.    課程知識(shí)邏輯總結(jié)

2.    課程工具邏輯總結(jié)

3.    課后行動(dòng)計(jì)劃建議

   
王翔
 ◇ 十七年咨詢(RBG/Pritchctt)
 ◇ 十年外企(Oracle/IBM/DeID0
 ◇ 十年大學(xué)與國(guó)企
主講
 ◇ 戰(zhàn)略制定/戰(zhàn)略解碼/戰(zhàn)略執(zhí)行中
 ◇ 流程規(guī)劃/設(shè)計(jì)/優(yōu)化/績(jī)效化
 ◇ 基于流程的組織績(jī)效改進(jìn)
咨詢
 ◇ 戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行部署
 ◇ 流程規(guī)劃/優(yōu)化/績(jī)效化管理
    王翔老師于2006年赴美引進(jìn)國(guó)際著名的系統(tǒng)學(xué)派管理方法論大師吉爾里-拉姆勒和艾倫-布拉奇所創(chuàng)立的橫向打通企業(yè)上下游價(jià)值鏈和企業(yè)內(nèi)部跨部門業(yè)務(wù)鏈的“流程績(jī)效方法論”及垂直貫通戰(zhàn)略到行動(dòng)的“戰(zhàn)略執(zhí)行方法論”，以及國(guó)際頂級(jí)的并購(gòu)整合方法論，共計(jì)三套完整的方法論體系。
 
    在潛心研究刻意練習(xí)，將三套方法論指導(dǎo)實(shí)踐、用實(shí)踐驗(yàn)證方法論，解決本土企業(yè)管理問(wèn)題的過(guò)程中，深刻理解了方法論的邏輯、方法、工具及運(yùn)用技巧，洋為中用地實(shí)現(xiàn)了西方理論的中國(guó)化、本土化，不僅主導(dǎo)及親自漢化了三套體系的經(jīng)典著作（如《流程圣經(jīng)》、《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》、《9系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《經(jīng)營(yíng)變革》、《組織變革員工手冊(cè)》、《在組織變革期點(diǎn)燃承諾》），還對(duì)關(guān)鍵方法與工具作了提萃與升級(jí)（基于拉姆勒-布拉奇方法論的三層面九變量框架提出“績(jī)效改進(jìn)3-9-8項(xiàng)目法”；將艾倫布拉奇戰(zhàn)略執(zhí)行邏輯本地化為“言必行＋行必果”兩大階段，并圖示化為“戰(zhàn)略解碼模型”；將戰(zhàn)略制定過(guò)程工具化為“戰(zhàn)略制定XK矩陣”；將從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略落地過(guò)程工具化為“戰(zhàn)略-戰(zhàn)術(shù)X矩陣”）。
 
    在隨后的十年(累計(jì)十七年)里，王翔老師將本土化升級(jí)后的方法論、工具應(yīng)用于國(guó)企、民企和外企的顧問(wèn)咨詢及培訓(xùn)實(shí)踐，帶給企業(yè)遠(yuǎn)超常模的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率和咨詢落地實(shí)效，收獲了客戶（企業(yè)和個(gè)人）的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。
  
【咨詢培訓(xùn)體系】
    王翔老師的培訓(xùn)與咨詢體系聚焦于戰(zhàn)略、流程及其交集的績(jī)效三個(gè)主題。其中，戰(zhàn)略主題含戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃和戰(zhàn)略管理；流程主題含企業(yè)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、流程績(jī)效化管理；績(jī)效主題含組織績(jī)效邏輯梳理、橋接組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的流程績(jī)效設(shè)計(jì)、構(gòu)建基于流程績(jī)效的公司整體運(yùn)營(yíng)調(diào)度體系、以及基于流程的組織績(jī)效改進(jìn)。
 
【咨詢與培訓(xùn)風(fēng)格】
 ◇ 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：將訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，融貫于課程始終
 ◇ 成果導(dǎo)向：以學(xué)員企業(yè)實(shí)例教學(xué)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)技能轉(zhuǎn)化率

【咨詢項(xiàng)目(部分)】
 ◇ 上汽集團(tuán) 華域賽科利 (項(xiàng)目一期) 全企業(yè)流程一體化梳理及制度與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 上汽集團(tuán) 華域賽科利(項(xiàng)目二期) 核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責(zé)任績(jī)效到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程運(yùn)營(yíng)儀表盤設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 上汽集團(tuán) 華域賽科利(項(xiàng)目三期) 新能源/新勢(shì)力板塊核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程運(yùn)營(yíng)儀表盤設(shè)計(jì)（正在進(jìn)行時(shí)）。
 ◇ 蘇州園區(qū)測(cè)繪地理信息有限公司(項(xiàng)目一期) 數(shù)字政府事業(yè)群核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程運(yùn)營(yíng)儀表盤設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)，二期待啟動(dòng)）。
 ◇ 國(guó)藥控股全球采購(gòu)中心 核心業(yè)務(wù)端到端貫通及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程關(guān)鍵路徑設(shè)計(jì)、流程績(jī)效儀表盤設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 蘇州紅壹佰照明有限公司 新品開(kāi)發(fā)流程及訂單交付流程端到端貫通設(shè)計(jì)及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程運(yùn)營(yíng)儀表盤設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 深圳可可鑫珠寶有限公司 核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)、優(yōu)化與績(jī)效化輕咨詢（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 零食有鳴連鎖 組織與流程設(shè)計(jì)優(yōu)化及組織賦能輕咨詢（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 深圳中海通海運(yùn)有限公司 多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 寧波寶都商貿(mào)有限公司 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略制定與解碼、組織架構(gòu)優(yōu)化與職崗設(shè)計(jì)、流程規(guī)劃設(shè)計(jì)與流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 山東冰河制冷技術(shù)有限公司 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略制定與解碼、組織設(shè)計(jì)優(yōu)化（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 浙江哈爾斯真空器皿股份有限公司 訂單交付流程優(yōu)化、流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）
 ◇ 成都科宏達(dá)科技有限公司 研發(fā)體系設(shè)計(jì)、研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、研發(fā)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、研發(fā)流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、研發(fā)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 重慶正藍(lán)裝飾有限公司 工程設(shè)計(jì)流程/市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程/設(shè)計(jì)變更流程/維保流程/售后服務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 寧波華孚集團(tuán) 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與解碼、組織設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 仕霖集團(tuán) 寧波威霖住宅設(shè)施有限公司 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程/訂單交付流程/銷售回款流程設(shè)計(jì)優(yōu)化、流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 上海滬臨重工有限公司 核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（流程關(guān)系圖設(shè)計(jì)）及滬東重機(jī)動(dòng)力配套有限公司訂單交付流程優(yōu)化設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）
 ◇ 深圳金威源科技有限公司 產(chǎn)品戰(zhàn)略三滾規(guī)劃流程/產(chǎn)品生命周期管理流程/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程/客訴處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效儀表盤設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）
 ◇ 寧波軌道交通有限公司綜合物業(yè)公司 流程體系規(guī)劃與優(yōu)化/流程與制度建設(shè)項(xiàng)目（已結(jié)項(xiàng)）

【培訓(xùn)客戶(部分)】
汽車及相關(guān)行業(yè)：泛亞汽車、上汽賽科利、上汽商用汽車、上汽培訓(xùn)中心、華域車身、金龍汽車、納鐵福、東方特商、鄭州宇通客車、長(zhǎng)春一汽、一汽富維、敏實(shí)集團(tuán)、向隆集團(tuán)、佳通輪胎、江鈴陸風(fēng)等。
珠寶服飾業(yè)：周大福、潮宏基、愛(ài)齊福珠寶、可可鑫珠寶、寶怡珠寶、杭州美人計(jì)、報(bào)喜鳥(niǎo)服飾、溫州珮納服飾、太平鳥(niǎo)。
航空業(yè)：新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)(4期)、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、昆明機(jī)場(chǎng)、東海航空(3期)、中國(guó)航天二院等、沈陽(yáng)飛機(jī)公司等。
食品醫(yī)療行業(yè)：國(guó)藥控股、國(guó)控全球采購(gòu)中心、國(guó)藥化試、國(guó)控廣州、國(guó)藥廣西、國(guó)控山西、達(dá)安基因、輝山乳業(yè)、艾蘭德藥業(yè)、上海源耀生物、新希望集團(tuán)、碧生源。
通信行業(yè)：OPPO東南亞、福州移動(dòng)（2期）、中國(guó)移動(dòng)四川公司（5期）、中國(guó)聯(lián)通廣州公司、中國(guó)聯(lián)通山東公司（7期）、泰安聯(lián)通、青島聯(lián)通、廈門聯(lián)通、天音通訊（3期）、廣西移動(dòng)柳州分公司、廣西移動(dòng)防城港分公司、靖江移動(dòng)分公司、鎮(zhèn)江移動(dòng)、深圳華安保險(xiǎn)、廣東江門移動(dòng)分公司、陜西移動(dòng)、廣西南寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、河北移動(dòng)（多期）、上海二六三通信有限公司、上海浦東移動(dòng)、上海虹橋移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、上海移為通信技術(shù)股份有限公司等。
金融業(yè)：廣發(fā)證券、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行湖南公司、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行湖北公司、招商銀行信用卡中心、拍拍貸、平安金融教育培訓(xùn)中心等。
新能源行業(yè)：山東石大勝華化工集團(tuán)、唐山三友純堿分公司、大慶鉆探工程公司、華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰�司、廣東省天然氣管道公司、旭川化工、藍(lán)星星辰、運(yùn)達(dá)風(fēng)電，天順風(fēng)能、湖北能源集團(tuán)股份有限公司等。
交通運(yùn)輸業(yè)：溫州高速、寧波軌交、廣州地鐵、中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司、內(nèi)蒙古華蒙通物流集團(tuán)有限公司、上海大眾聯(lián)誼物流、海通物流、北京祥龍物流、北京亞昆供應(yīng)鏈管理有限公司、上海虹迪集團(tuán)、中成國(guó)際運(yùn)輸有限公司等。
外資企業(yè)：Omron、Nidec、Oracle、Honeywell、United Technologies、PHILIPS、Emerson、Baxter、VAG、Continental Auto Electronics、Davco、Kraft Foods、FERRERO ROCHER、BSH Hausgeräte。

【授課現(xiàn)場(chǎng)（節(jié)選）】