流程績效是組織績效與人員績效的橋梁，沒有這架橋組織績效無法落地、人員績效無從聚合。
以往粗放式的、缺乏經(jīng)營邏輯的、流程績效缺位的組織績效管理方式，在追求工業(yè)4.0的精細化管理的當(dāng)代，必將難以為繼。企業(yè)的管理者，無論是高管還是中層，都應(yīng)該重視流程績效、重視流程對整個企業(yè)的效率與效能的不可或缺的關(guān)鍵作用。
績效不是獎金、不等于績效工資，績效管理不是數(shù)字游戲�？冃б膊皇敲恳粋�員工獨立干出來的。績效是企業(yè)的流程所產(chǎn)出的。流程是企業(yè)的成功經(jīng)營方式的模式化，企業(yè)的績效是藉由流程所定義的跨部門、跨崗位的有章法、有序列、有時限的科學(xué)、合理的過程所產(chǎn)出的產(chǎn)品與服務(wù)所達成的。所以，只有重視流程、重視流程績效、重視流程對組織績效的作用，并利用流程管理組織績效，才能確保組織績效。
流程是企業(yè)的成功套路！
流程績效管理是企業(yè)的成功管理之道！
【課程對象】
1. CEO / COO / 副總裁
2. 人力資源總監(jiān)
3. 企業(yè)發(fā)展部 / 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部成員
4. 企業(yè)預(yù)算 / 企業(yè)績效專員
5. 各部門經(jīng)理
【學(xué)員收益】
1. 掌握國際最新的流程績效分解方法
2. 掌握流程績效的設(shè)計方法
3. 掌握用績效指標(biāo)管理流程的方法
4. 掌握利用流程監(jiān)控、管理人員績效的方法
【課程產(chǎn)出】
1. 學(xué)員企業(yè)《流程績效指標(biāo)鏈》
2. 學(xué)員企業(yè)《流程績效KPI》
3. 學(xué)員企業(yè)《核心流程泳道圖》
4. 學(xué)員企業(yè)《核心流程角色-責(zé)任矩陣表》
【課程特色】
1. 實盤案例教學(xué)：以現(xiàn)場學(xué)員企業(yè)為案例
2. 講練結(jié)合
3. 現(xiàn)場咨詢式點評
【課程大綱】
第一部分：流程概念辨析
一、 流程可以獨善其身還是要互聯(lián)互通？
1. 許多流程有開始和結(jié)束，難道可以獨自運行？
2. 許多流程描述的是部門活動甚至是崗位活動，難道流程只是細節(jié)管理的工具？
3. 流程管理的目的與價值何在？
二、 沒有測評就沒有管理，流程應(yīng)該如何測評？
1. 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是“檢測與測量”和“糾正與預(yù)防”，流程的檢測與測量在哪里？
2. “鄭人買履”與流程對標(biāo)、流程審計有相似之處嗎？
3. “鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理
4. 流程績效化實例討論
三、 流程管理是人管流程還是流程管人？
1. 按部門來分解流程管理工作合適嗎？
2. 用制度手段管理流程有效嗎？
o 行政發(fā)文來限定流程
o 用流程手冊來規(guī)范流程
3. 人管流程還是流程管人？
第二部分：流程管理核心要素理解
一、 管理要為經(jīng)營服務(wù)，流程要描述企業(yè)經(jīng)營
1. 如何理解：流程是企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)律的描述？
2. 如何理解：流程是企業(yè)的成事之道？
3. 如何理解：流程是企業(yè)的辦事標(biāo)準(zhǔn)？
4. 如何理解：流程是企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)？
二、流程產(chǎn)出要實現(xiàn)客戶價值
1. 如何理解：流程的產(chǎn)出是實現(xiàn)客戶價值的產(chǎn)品與服務(wù)？
2. 如何理解：流程也是客戶價值的內(nèi)部傳遞途徑？
3. 流程要承擔(dān)公司戰(zhàn)略目標(biāo)
4. 如何理解：公司戰(zhàn)略目標(biāo)要靠流程承擔(dān)？
5. 如何理解：通過流程將目標(biāo)分解到參與部門與崗位？
三、流程績效化管理
1. 如何掌握：流程績效指標(biāo)設(shè)計？
o 實操練習(xí)1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計
o 現(xiàn)場點評1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計要點與注意事項
2. 如何理解：關(guān)鍵績效指標(biāo)的“關(guān)鍵”二字？
o 績效指標(biāo)庫（PI）與關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的關(guān)系
o 實操練習(xí)2：設(shè)計跨部門流程KPI指標(biāo)
3. 如何掌握：流程績效指標(biāo)的崗位分解？
o 實操練習(xí)3：繪制跨部門流程泳道圖
o 現(xiàn)場點評3：流程泳道圖繪制要點與注意事項
o 實操練習(xí)4：學(xué)員本職工作流程績效指標(biāo)的崗位分解
4. 現(xiàn)場點評4：流程績效指標(biāo)分解為崗位績效指標(biāo)的要點與注意事項
第三部分：總結(jié)與問題解答
一、 成果總結(jié)
1. 《流程績效邏輯鏈》相關(guān)知識點與技能總結(jié)
2. 《跨部門流程泳道圖》相關(guān)知識點與技能總結(jié)
3. 《流程績效崗位分解表》相關(guān)知識點與技能總結(jié)
二、 知識總結(jié)
1. 系統(tǒng)科學(xué)觀下的組織系統(tǒng)觀
2. 組織績效的三層面與績效九變量
3. 實施基于流程的組織績效提升的398閉環(huán)
三、答疑
王翔
◇ 十七年咨詢(RBG/Pritchctt)
◇ 十年外企(Oracle/IBM/DeID0
◇ 十年大學(xué)與國企
主講
◇ 戰(zhàn)略制定/戰(zhàn)略解碼/戰(zhàn)略執(zhí)行中
◇ 流程規(guī)劃/設(shè)計/優(yōu)化/績效化
◇ 基于流程的組織績效改進
咨詢
◇ 戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行部署
◇ 流程規(guī)劃/優(yōu)化/績效化管理
王翔老師于2006年赴美引進國際著名的系統(tǒng)學(xué)派管理方法論大師吉爾里-拉姆勒和艾倫-布拉奇所創(chuàng)立的橫向打通企業(yè)上下游價值鏈和企業(yè)內(nèi)部跨部門業(yè)務(wù)鏈的“流程績效方法論”及垂直貫通戰(zhàn)略到行動的“戰(zhàn)略執(zhí)行方法論”，以及國際頂級的并購整合方法論，共計三套完整的方法論體系。
在潛心研究刻意練習(xí)，將三套方法論指導(dǎo)實踐、用實踐驗證方法論，解決本土企業(yè)管理問題的過程中，深刻理解了方法論的邏輯、方法、工具及運用技巧，洋為中用地實現(xiàn)了西方理論的中國化、本土化，不僅主導(dǎo)及親自漢化了三套體系的經(jīng)典著作（如《流程圣經(jīng)》、《流程績效實戰(zhàn)》、《9系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《經(jīng)營變革》、《組織變革員工手冊》、《在組織變革期點燃承諾》），還對關(guān)鍵方法與工具作了提萃與升級（基于拉姆勒-布拉奇方法論的三層面九變量框架提出“績效改進3-9-8項目法”；將艾倫布拉奇戰(zhàn)略執(zhí)行邏輯本地化為“言必行＋行必果”兩大階段，并圖示化為“戰(zhàn)略解碼模型”；將戰(zhàn)略制定過程工具化為“戰(zhàn)略制定XK矩陣”；將從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略落地過程工具化為“戰(zhàn)略-戰(zhàn)術(shù)X矩陣”）。
在隨后的十年(累計十七年)里，王翔老師將本土化升級后的方法論、工具應(yīng)用于國企、民企和外企的顧問咨詢及培訓(xùn)實踐，帶給企業(yè)遠超常模的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率和咨詢落地實效，收獲了客戶（企業(yè)和個人）的廣泛認可與贊譽。
【咨詢培訓(xùn)體系】
王翔老師的培訓(xùn)與咨詢體系聚焦于戰(zhàn)略、流程及其交集的績效三個主題。其中，戰(zhàn)略主題含戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃和戰(zhàn)略管理；流程主題含企業(yè)流程規(guī)劃、流程設(shè)計與優(yōu)化、流程績效化管理；績效主題含組織績效邏輯梳理、橋接組織績效與個人績效的流程績效設(shè)計、構(gòu)建基于流程績效的公司整體運營調(diào)度體系、以及基于流程的組織績效改進。
【咨詢與培訓(xùn)風(fēng)格】
◇ 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：將訓(xùn)練與實戰(zhàn)相結(jié)合，融貫于課程始終
◇ 成果導(dǎo)向：以學(xué)員企業(yè)實例教學(xué)，強調(diào)知識技能轉(zhuǎn)化率
【咨詢項目(部分)】
◇ 上汽集團 華域賽科利 (項目一期) 全企業(yè)流程一體化梳理及制度與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化（已結(jié)項）。
◇ 上汽集團 華域賽科利(項目二期) 核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責(zé)任績效到崗設(shè)計、流程績效指標(biāo)設(shè)計、流程運營儀表盤設(shè)計（已結(jié)項）。
◇ 上汽集團 華域賽科利(項目三期) 新能源/新勢力板塊核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責(zé)任到崗設(shè)計、流程績效指標(biāo)設(shè)計、流程運營儀表盤設(shè)計（正在進行時）。
◇ 蘇州園區(qū)測繪地理信息有限公司(項目一期) 數(shù)字政府事業(yè)群核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責(zé)任到崗設(shè)計、流程績效指標(biāo)設(shè)計、流程運營儀表盤設(shè)計（已結(jié)項，二期待啟動）。
◇ 國藥控股全球采購中心 核心業(yè)務(wù)端到端貫通及流程責(zé)任到崗設(shè)計、流程關(guān)鍵路徑設(shè)計、流程績效儀表盤設(shè)計（已結(jié)項）。
◇ 蘇州紅壹佰照明有限公司 新品開發(fā)流程及訂單交付流程端到端貫通設(shè)計及流程責(zé)任到崗設(shè)計、流程績效指標(biāo)設(shè)計、流程運營儀表盤設(shè)計（已結(jié)項）。
◇ 深圳可可鑫珠寶有限公司 核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計、優(yōu)化與績效化輕咨詢（已結(jié)項）。
◇ 零食有鳴連鎖 組織與流程設(shè)計優(yōu)化及組織賦能輕咨詢（已結(jié)項）。
◇ 深圳中海通海運有限公司 多式聯(lián)運業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及責(zé)任到崗設(shè)計、流程績效指標(biāo)設(shè)計（已結(jié)項）。
◇ 寧波寶都商貿(mào)有限公司 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略制定與解碼、組織架構(gòu)優(yōu)化與職崗設(shè)計、流程規(guī)劃設(shè)計與流程績效指標(biāo)設(shè)計、流程責(zé)任到崗設(shè)計（已結(jié)項）。
◇ 山東冰河制冷技術(shù)有限公司 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略制定與解碼、組織設(shè)計優(yōu)化（已結(jié)項）。
◇ 浙江哈爾斯真空器皿股份有限公司 訂單交付流程優(yōu)化、流程責(zé)任到崗設(shè)計、流程績效指標(biāo)設(shè)計（已結(jié)項）
◇ 成都科宏達科技有限公司 研發(fā)體系設(shè)計、研發(fā)數(shù)據(jù)庫設(shè)計、研發(fā)流程優(yōu)化設(shè)計、研發(fā)流程責(zé)任到崗設(shè)計、研發(fā)流程績效指標(biāo)設(shè)計（已結(jié)項）。
◇ 重慶正藍裝飾有限公司 工程設(shè)計流程/市場開發(fā)流程/設(shè)計變更流程/維保流程/售后服務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計及流程責(zé)任到崗設(shè)計（已結(jié)項）。
◇ 寧波華孚集團 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略設(shè)計與解碼、組織設(shè)計（已結(jié)項）。
◇ 仕霖集團 寧波威霖住宅設(shè)施有限公司 產(chǎn)品開發(fā)流程/訂單交付流程/銷售回款流程設(shè)計優(yōu)化、流程責(zé)任到崗設(shè)計、流程績效指標(biāo)設(shè)計（已結(jié)項）。
◇ 上海滬臨重工有限公司 核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（流程關(guān)系圖設(shè)計）及滬東重機動力配套有限公司訂單交付流程優(yōu)化設(shè)計（已結(jié)項）
◇ 深圳金威源科技有限公司 產(chǎn)品戰(zhàn)略三滾規(guī)劃流程/產(chǎn)品生命周期管理流程/產(chǎn)品開發(fā)流程/客訴處理流程優(yōu)化設(shè)計及流程責(zé)任到崗設(shè)計、流程績效儀表盤設(shè)計（已結(jié)項）
◇ 寧波軌道交通有限公司綜合物業(yè)公司 流程體系規(guī)劃與優(yōu)化/流程與制度建設(shè)項目（已結(jié)項）
【培訓(xùn)客戶(部分)】
汽車及相關(guān)行業(yè)：泛亞汽車、上汽賽科利、上汽商用汽車、上汽培訓(xùn)中心、華域車身、金龍汽車、納鐵福、東方特商、鄭州宇通客車、長春一汽、一汽富維、敏實集團、向隆集團、佳通輪胎、江鈴陸風(fēng)等。
珠寶服飾業(yè)：周大福、潮宏基、愛齊福珠寶、可可鑫珠寶、寶怡珠寶、杭州美人計、報喜鳥服飾、溫州珮納服飾、太平鳥。
航空業(yè)：新疆機場集團(4期)、西部機場集團、昆明機場、東海航空(3期)、中國航天二院等、沈陽飛機公司等。
食品醫(yī)療行業(yè)：國藥控股、國控全球采購中心、國藥化試、國控廣州、國藥廣西、國控山西、達安基因、輝山乳業(yè)、艾蘭德藥業(yè)、上海源耀生物、新希望集團、碧生源。
通信行業(yè)：OPPO東南亞、福州移動（2期）、中國移動四川公司（5期）、中國聯(lián)通廣州公司、中國聯(lián)通山東公司（7期）、泰安聯(lián)通、青島聯(lián)通、廈門聯(lián)通、天音通訊（3期）、廣西移動柳州分公司、廣西移動防城港分公司、靖江移動分公司、鎮(zhèn)江移動、深圳華安保險、廣東江門移動分公司、陜西移動、廣西南寧移動、云南移動、安徽移動、河北移動（多期）、上海二六三通信有限公司、上海浦東移動、上海虹橋移動、寧夏移動、上海移為通信技術(shù)股份有限公司等。
金融業(yè)：廣發(fā)證券、國家開發(fā)銀行湖南公司、國家開發(fā)銀行湖北公司、招商銀行信用卡中心、拍拍貸、平安金融教育培訓(xùn)中心等。
新能源行業(yè)：山東石大勝華化工集團、唐山三友純堿分公司、大慶鉆探工程公司、華潤燃氣有限公司、廣東省天然氣管道公司、旭川化工、藍星星辰、運達風(fēng)電，天順風(fēng)能、湖北能源集團股份有限公司等。
交通運輸業(yè)：溫州高速、寧波軌交、廣州地鐵、中遠集裝箱運輸有限公司、內(nèi)蒙古華蒙通物流集團有限公司、上海大眾聯(lián)誼物流、海通物流、北京祥龍物流、北京亞昆供應(yīng)鏈管理有限公司、上海虹迪集團、中成國際運輸有限公司等。
外資企業(yè)：Omron、Nidec、Oracle、Honeywell、United Technologies、PHILIPS、Emerson、Baxter、VAG、Continental Auto Electronics、Davco、Kraft Foods、FERRERO ROCHER、BSH Hausgeräte。
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