金牌銷(xiāo)售禮儀：銷(xiāo)售禮儀助力業(yè)績(jī)提升，呂梓陌內(nèi)訓(xùn)課程

《金牌銷(xiāo)售禮儀：銷(xiāo)售禮儀助力業(yè)績(jī)提升》課綱內(nèi)容：

課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：1天

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全員

課程形式：互動(dòng)+實(shí)操+情景

課程目標(biāo)：

1.      了解銷(xiāo)售達(dá)成的因素，剖析銷(xiāo)售達(dá)成的方法；

2.      提高銷(xiāo)售人員的外在形象，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度與職業(yè)化，送上最好的一張“名片”；

3.      面對(duì)客戶，注重自己的言談舉止，贏得客戶的認(rèn)可與信賴；

4.      從內(nèi)心培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)，積極、樂(lè)觀，養(yǎng)成職業(yè)化禮儀習(xí)慣。

課程大綱：

開(kāi)場(chǎng)：破冰

模塊一：禮儀在銷(xiāo)售中有多重要

5.      銷(xiāo)售的達(dá)成取決于哪些因素？

1.      銷(xiāo)售能力公式

2.      銷(xiāo)售技巧，讓顧客信任與接納+挖掘顧客的需求

3.      如何讓顧客信任與接納？你如何評(píng)判你身邊的銷(xiāo)售人員？

模塊二：不要讓你的形象趕走你的客戶

好形象是得到認(rèn)可的第一步，也是強(qiáng)有力的推薦信，不要讓你的形象趕走你的客戶！

1.      你如何評(píng)判一位男士銷(xiāo)售員？——男士?jī)x容儀表

2.      你如何評(píng)判一位女士銷(xiāo)售員？——女士?jī)x容儀表

3.      微笑，打破冰山，拉近與客戶的關(guān)系

模塊三：你的一舉一動(dòng)都牽動(dòng)著客戶的購(gòu)買(mǎi)“心意”

1.      最簡(jiǎn)單的站、坐、行、走、蹲卻代表了你的出身

2.      禮多人不怪

3.      讓你的眼睛會(huì)說(shuō)話

模塊四：儀禮是對(duì)客戶最起碼的尊重

1.      如何更好的給客戶介紹自己？

2.      握手表達(dá)你的尊重，是否應(yīng)該男女有別？

3.      名片遞交與名片接受，你做得讓對(duì)方感受到了嗎？

4.     電話禮之四項(xiàng)準(zhǔn)則

模塊五：這些禮儀你要注意

1.      乘車(chē)禮

2.      電梯禮

3.      就餐禮

4.      茶桌禮

模塊五：恰當(dāng)表達(dá)——達(dá)成銷(xiāo)售之根本

1.      你了解客戶的需求嗎？

2.      如何聽(tīng)？ 客戶才愿意說(shuō)

3.      如何問(wèn)？ 客戶才愿意回答

4.      守護(hù)好這些禁忌

模塊六：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售倍增

1.      培養(yǎng)與客戶的感情，溫度倍增

2.      讓客戶跟著我們走

3.      不管多么熟悉，都不要忘記表達(dá)尊敬

4.      職業(yè)化還要從“心”出發(fā)

課程回顧

課后完成：

2  本次培訓(xùn)最大的收獲是什么？以后在工作中會(huì)如何應(yīng)用？

2  銷(xiāo)售提升目標(biāo)設(shè)定

呂梓陌  
 ◇ 團(tuán)隊(duì)管理技能提升導(dǎo)師
 ◇ 資深企業(yè)管理培訓(xùn)落地導(dǎo)師 
 ◇ 注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師
 ◇ 國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師
 ◇ 國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師
 ◇ 中華培訓(xùn)講師網(wǎng)特聘講師
 ◇ 中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 ◇ 中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)力研究所高級(jí)顧問(wèn)
 ◇ 曾任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（美國(guó)納斯達(dá)克上市）  | HRD
 ◇ 曾任：上海百安居(世界五百?gòu)?qiáng)) | HRD/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
    十余年的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從人資專(zhuān)員到培訓(xùn)經(jīng)理，從培訓(xùn)經(jīng)理到人資經(jīng)理，從人資管理到運(yùn)營(yíng)管理，從世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)到上市公司，有著扎實(shí)的實(shí)踐操作能力，對(duì)企業(yè)人力資源管理體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理干部技能提升有深度的研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
    近十年的企業(yè)咨詢與授課經(jīng)驗(yàn)，深入企業(yè)內(nèi)部，為客戶提供全方位的運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)體系搭建、人力資源管理服務(wù)。參與不同的行業(yè)、不同工作場(chǎng)景的培訓(xùn)咨詢服務(wù)，沉淀了管理干部培養(yǎng)、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的各類(lèi)問(wèn)題的解決經(jīng)驗(yàn)，并梳理成為了一套切實(shí)可行的管理方法和工具，更能結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀。通過(guò)豐富的案例分析、情景帶入，將培訓(xùn)完美著陸。
先后為國(guó)網(wǎng)、一汽集團(tuán)、天明集團(tuán)、屈臣氏、中石化、完美集團(tuán)、東明集團(tuán)、美的電器、新華書(shū)店、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等企業(yè)提供管理技能提升、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、高效溝通等培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)近萬(wàn)名企業(yè)員工，并獲得客戶的一致好評(píng)。
授課風(fēng)格：
 ◇ 體驗(yàn)式教學(xué)，在學(xué)習(xí)中調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度，增強(qiáng)學(xué)員自學(xué)能力
 ◇ 工具式教學(xué)，內(nèi)容貫穿大量鮮活案例與實(shí)用工具，深入淺出，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)用性
 ◇ 情景式教學(xué)，打破刻板，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，貼近工作，強(qiáng)化內(nèi)容落地性
培訓(xùn)與咨詢案例：
 ◇ 國(guó)網(wǎng)邯鄲供電公司班組長(zhǎng)培訓(xùn)班《創(chuàng)新思維與解決問(wèn)題的能力》4期
 ◇ 國(guó)網(wǎng)故城供電公司管理人員培訓(xùn)班《管理者管理技能提升培訓(xùn)》《高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練》2期
 ◇ 國(guó)網(wǎng)沙河供電公司管理人員培訓(xùn)班《管理者角色定位與管理素養(yǎng)提升》2期
 ◇ 中石化河北公司中層管理干部提升訓(xùn)練培訓(xùn)班8+期
 ◇ 石家莊和協(xié)口腔醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)班10期
 ◇ 格局屏天下公開(kāi)課•《培訓(xùn)體系搭建與落地實(shí)施》《基于戰(zhàn)略的人才盤(pán)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《中層管理技能提升四項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)》等多期
 ◇ 中科院研究中層管理技能提升培訓(xùn)班《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《管理者角色定位與管理素養(yǎng)提升》《高效執(zhí)行力》《創(chuàng)新思維與解決問(wèn)題的能力》等多期
 ◇ 一汽集團(tuán)紅旗汽車(chē)制造公司人力資源管理咨詢、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)定崗定編等咨詢與培訓(xùn)服務(wù)
 ◇ 深圳市德富萊智能科技提供戰(zhàn)略解碼、績(jī)效薪酬體系、企業(yè)文化建設(shè)等咨詢服務(wù)
 ◇ 北京弈歐裝飾工程有限公司的人力資源管理優(yōu)化、人才培養(yǎng)計(jì)劃（飛鷹計(jì)劃和精鷹計(jì)劃）的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)
 ◇ 唐山天明集團(tuán)人才發(fā)展體系建設(shè)與實(shí)施、企業(yè)發(fā)展中高層精鷹計(jì)劃培訓(xùn)服務(wù)
 ◇ 跨歐亞（北京）國(guó)際物流有限公司人力資源顧問(wèn)，為其提供人才發(fā)展計(jì)劃，中層管理提升訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)服務(wù)
 ◇ 河北九洲獸藥銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)職業(yè)化賦能訓(xùn)練的咨詢培訓(xùn)
 ◇ 吉林正業(yè)生物科技管理流程優(yōu)化、人資體系建設(shè)等咨詢項(xiàng)目
主講課程：
《管理者的角色定位與認(rèn)知》
《團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《管理者技能提升訓(xùn)練》
《如何做好中層管理》
《團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理提升》
《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《高效能人士的七項(xiàng)修煉》
《職業(yè)規(guī)劃與自我管理》
《管理者問(wèn)題分析與解決能力訓(xùn)練》
《打造職場(chǎng)高效能表達(dá)：組織關(guān)鍵人才溝通力培養(yǎng)》
部分服務(wù)客戶：
國(guó)網(wǎng)能源行業(yè)：國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司、國(guó)網(wǎng)保定供電公司、國(guó)網(wǎng)景縣供電公司、國(guó)網(wǎng)阜城供電公司、國(guó)網(wǎng)饒陽(yáng)供電公司、國(guó)網(wǎng)沙河供電公司、國(guó)網(wǎng)故城供電公司、國(guó)網(wǎng)邯鄲供電公司、國(guó)網(wǎng)北京信通公司、國(guó)網(wǎng)滄州供電公司、邢臺(tái)燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司、中國(guó)石化等
建材家具行業(yè)：紅星美凱龍、美克美家、美的電器、東明集團(tuán)等
畜牧行業(yè)：吉林正業(yè)生物、康星藥業(yè)、河北九洲獸藥等
食品行業(yè)：稻香村、胡氏大盤(pán)雞、華潤(rùn)怡寶飲料（控股）有限公司等
其他：屈臣氏、21世紀(jì)教育、深圳B&P德富萊智能科技有限公司、石家莊和協(xié)口腔醫(yī)院、旭晨電子有限公司、完美集團(tuán)、跨歐亞（北京）國(guó)際物流有限公司、北京墅高裝飾工程有限公司、方大科技園、聚V新媒體眾創(chuàng)空間、河北新風(fēng)一家科技有限公司、金柚網(wǎng)、仁德口腔醫(yī)院、新紀(jì)緣婚戀、天澤教育科技有限公司、中科院研究院、中國(guó)郵政、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、新華書(shū)店、中冶置業(yè)、石家莊科技信息職業(yè)學(xué)院、河北建投明佳物業(yè)服務(wù)有限公司等
部分客戶評(píng)價(jià)：
呂老師在人資管理上很專(zhuān)業(yè)，組織架構(gòu)與崗位職責(zé)優(yōu)化后，各部門(mén)之間的協(xié)作會(huì)更順暢，對(duì)我們今后3-5年的發(fā)展非常有幫助。
—— 一汽集團(tuán)紅旗汽車(chē)制造子公司
基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理推進(jìn)，更加規(guī)范了我們的績(jī)效考核管理，各項(xiàng)指標(biāo)的更加精準(zhǔn)，各部門(mén)對(duì)于績(jī)效管理的理解層次更深。
——深圳市德富萊智能科技
梓陌老師的課程，很受用、很接地氣！通過(guò)系列的管理能力訓(xùn)練、全員的職業(yè)素養(yǎng)提升課程，讓整體公司氛圍與員工能力水平都有了一個(gè)很大的改觀。管理層找到了自己的管理方法，在角色認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上理解深刻，并已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用到了工作中。
——和協(xié)口腔醫(yī)院院長(zhǎng)
通過(guò)呂老師的培訓(xùn)，我們對(duì)執(zhí)行力、客情關(guān)系維護(hù)有了新的理解，老師也給了很多方法和工具，非常實(shí)用！
——完美集團(tuán)
公司員工能力水平相對(duì)不高，但對(duì)呂老師的課程非常用心在聽(tīng)、在記，對(duì)他們的工作幫助也很大，并且呂老師給了很多落地的工具方法，這些非常有幫助！
——旭晨電子
呂老師的課程受到我們客戶的一致好評(píng)，紛紛表示很專(zhuān)業(yè)，又很實(shí)用。在培訓(xùn)體系搭建和人才盤(pán)點(diǎn)上，很多學(xué)員都是第一次操作，但通過(guò)老師的講解，更深刻的理解了整體流程，幫助很大！
——格局屏天下