課程說(shuō)明書2天版R3.5
【課程背景】
產(chǎn)品經(jīng)理是依靠公司產(chǎn)品戰(zhàn)略,對(duì)某個(gè)(線)產(chǎn)品(介質(zhì)、服務(wù)、品牌)擔(dān)負(fù)根本責(zé)任的企業(yè)管理人員。依靠公司產(chǎn)品戰(zhàn)略組織協(xié)調(diào)公司資源,讓各部門有效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),步調(diào)一致的按照公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略開展工作。
產(chǎn)品經(jīng)理形同在組織中經(jīng)營(yíng)一家小型虛擬公司,他的職能是跨部門的,甚至是聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)外的橋梁。產(chǎn)品經(jīng)理是每個(gè)產(chǎn)品牽頭人,對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的盈虧負(fù)責(zé),為這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)作去協(xié)調(diào)所有的人,并充分地協(xié)調(diào)這個(gè)產(chǎn)品的所有運(yùn)作環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多產(chǎn)品線跨越的時(shí)候,必須突破的一個(gè)瓶頸就是公司產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng),因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理是公司價(jià)值鏈中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是直接面向客戶、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)軍人物。產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人及其所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
然而,很多發(fā)展中的企業(yè)在構(gòu)建產(chǎn)品管理體系和培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)程中出現(xiàn)了很多的問(wèn)題,比如:
1. 產(chǎn)品經(jīng)理在公司中怎么定位,關(guān)鍵業(yè)務(wù)如何界定,職責(zé)如何劃分?
2. 產(chǎn)品經(jīng)理需要具備什么樣的能力,需要哪些自我修煉和組織修煉?
3. 產(chǎn)品經(jīng)理怎么細(xì)分市場(chǎng),產(chǎn)品如何規(guī)劃,才能有效瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)?
4. 產(chǎn)品經(jīng)理如何理解“從客戶中來(lái)到客戶中去”的端到端流程?
5. 如何確保目標(biāo)客戶的關(guān)鍵需求在開發(fā)過(guò)程中被充分實(shí)現(xiàn)?
6. 產(chǎn)品規(guī)劃部門組織如何設(shè)置和建設(shè)?
7. 如何策劃有競(jìng)爭(zhēng)力并且具有差異化的產(chǎn)品?
8. 如何確保目標(biāo)客戶的關(guān)鍵需求在開發(fā)過(guò)程中被充分實(shí)現(xiàn)?
9. 產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理如何銜接與分工,怎么協(xié)調(diào)與溝通?
10. 如何把新產(chǎn)品成功的推向市場(chǎng)?產(chǎn)品上市如何運(yùn)營(yíng)?
基于上述“痛點(diǎn)”問(wèn)題,本課程借鑒世界500強(qiáng)標(biāo)桿企業(yè)的底層邏輯,結(jié)合大量大、中型企業(yè)的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn),將產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品市場(chǎng)分析上的主要工作,以及產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)平臺(tái)、產(chǎn)品平臺(tái)、技術(shù)路標(biāo)上的核心工作結(jié)合起來(lái)講解,產(chǎn)品經(jīng)理聚焦在“做正確的事”上面。
【適合對(duì)象】
企業(yè)創(chuàng)始人/董事長(zhǎng)、執(zhí)行總裁、產(chǎn)品規(guī)劃總裁、總經(jīng)理、產(chǎn)品(線)總監(jiān)、產(chǎn)品(線)經(jīng)理、產(chǎn)品管理部部長(zhǎng)、總工程師、研發(fā)/技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等。
【課程預(yù)期收益】
1. 通過(guò)學(xué)習(xí),借助本課程模型,學(xué)員能夠表述產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求,并且列舉自我認(rèn)知及組織培養(yǎng)在產(chǎn)品經(jīng)理修煉過(guò)程中重要方法。
2. 通過(guò)學(xué)習(xí),借助本課程內(nèi)容,學(xué)員能夠產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的組織運(yùn)作。
3. 通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員能夠借鑒本課程流程、模板,運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)分析的一些方法,進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃活動(dòng)。
4. 通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員借助本課程流程、模板,能夠初步運(yùn)用在公司產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃及產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃過(guò)程中,提升所在公司產(chǎn)品戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃的能力水平。
5. 通過(guò)學(xué)習(xí),借助本課程講授的產(chǎn)品研發(fā)控制方法,學(xué)員能夠運(yùn)用產(chǎn)品研發(fā)控制方法督促和監(jiān)控產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程,管控產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目里程碑及其關(guān)鍵活動(dòng)。
6. 通過(guò)學(xué)習(xí),借助本課程中的流程、制度、模板,學(xué)員能夠初步運(yùn)用產(chǎn)品上市管理方法,有效主導(dǎo)和推動(dòng)產(chǎn)品上市管理工作,確保營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)順利接手新產(chǎn)品的銷售。
7. 通過(guò)學(xué)習(xí),客戶實(shí)踐和復(fù)盤,初步運(yùn)用產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機(jī)制,把脈產(chǎn)品的退市時(shí)機(jī)。
8. 通過(guò)學(xué)習(xí),借助課程提供的產(chǎn)品管理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的案例資料,包括不限于流程、制度、模板、樣例等,通過(guò)復(fù)盤和整理消化,部分或全部應(yīng)用到產(chǎn)品管理工作中,提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、公司的績(jī)效。
【教學(xué)形式】
50%理論講授+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+20%總結(jié)答疑
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天/每天6小時(shí),共12小時(shí)
【課程大綱】課綱內(nèi)容覆蓋說(shuō)明:本課程內(nèi)容豐富,老師超量準(zhǔn)備,本著“以客戶為中心”、 “有限時(shí)間,有效訓(xùn)練”、“好鋼用在刀刃上”的原則,授課會(huì)根據(jù)客戶實(shí)際需求、現(xiàn)場(chǎng)授課實(shí)際效果、時(shí)間安排實(shí)際情況等因素,突出重點(diǎn),有詳有略,請(qǐng)了解。
模塊一、能力模型的競(jìng)爭(zhēng)力:產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型與培養(yǎng)方法
1. 企業(yè)中產(chǎn)品經(jīng)理存在的價(jià)值:產(chǎn)品領(lǐng)航
2. 產(chǎn)品經(jīng)理四層素質(zhì)與能力模型
1) 樹根:素質(zhì)層面,包括共情、創(chuàng)新、邏輯、溝通、學(xué)習(xí)、執(zhí)行六大素質(zhì)
2) 樹干:技能層面,包括產(chǎn)品、用戶、商業(yè)、技術(shù)四大技能
3) 樹枝:細(xì)分層面,包括行業(yè)細(xì)分和產(chǎn)品類型細(xì)分
4) 樹葉:實(shí)戰(zhàn)層面,包括具體的項(xiàng)目、產(chǎn)品、功能經(jīng)驗(yàn)
3. 產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理共用的成長(zhǎng)模型:崗位輪換、自我批判、導(dǎo)師制、參加學(xué)習(xí)
4. 產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)方法――資源池
5. 資源池的運(yùn)作流程
1)產(chǎn)品經(jīng)理的篩選
2)產(chǎn)品經(jīng)理的面試
3)產(chǎn)品經(jīng)理候選人的培養(yǎng)
4)候選人的資格認(rèn)定
5) 資源池的運(yùn)作機(jī)構(gòu)及職責(zé)
演練:參照案例與模板,課堂編寫“客戶公司產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)與能力模型”
模塊二、細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力:基于市場(chǎng)細(xì)分的競(jìng)品分析過(guò)程
1. 市場(chǎng)細(xì)分價(jià)值和意義
2. 市場(chǎng)細(xì)分的八種方法
3. 細(xì)分市場(chǎng)分類標(biāo)準(zhǔn)(按產(chǎn)品/領(lǐng)域、區(qū)域、行業(yè))
4. 細(xì)分市場(chǎng)容量、市場(chǎng)份額、銷售利潤(rùn)率分析
5. 細(xì)分市場(chǎng)主流產(chǎn)品的SWOT分析
6. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析($APPEALS)
7. 競(jìng)品分析原理與方法
1) 競(jìng)品分析概念與定義
2) 競(jìng)品分析注意模型:五層模型與KANO模型
3) 競(jìng)品分析基本過(guò)程
案例分享與演練:某企業(yè)競(jìng)品分析報(bào)告
模塊三、客戶識(shí)別的競(jìng)爭(zhēng)力:用戶識(shí)別與用戶畫像的競(jìng)爭(zhēng)力分析過(guò)程
1. 需求概念的澄清
2. 用戶的三種類型
3. 用戶畫像的理解
4. To C& To B用戶畫像比較
5. 產(chǎn)品需求分析常用工具簡(jiǎn)介:3工具+3軟件
研討與演練: “某產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)描述模板解析”,客戶公司產(chǎn)品“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析($APPEALS)”
模塊四、需求分析的競(jìng)爭(zhēng)力:市場(chǎng)需求收集與分析過(guò)程
1. 產(chǎn)品不同階段的客戶群
1)跨越鴻溝:5類客戶
2)早期客戶策略:保齡球法則
3)客戶購(gòu)買過(guò)程回溯
2. 客戶決策分析
1)決策影響模型分析
2)核心關(guān)注點(diǎn)分析
3)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
3. 需求收集要點(diǎn)
1)一對(duì)一訪談的技巧
2)探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題
3)聚焦期望
4)詢問(wèn)而非推銷
5)案例分析:某新能源產(chǎn)品需求收集案例
4. 需求收集必備方法
1) 需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
2) 需求訪談問(wèn)題梳理
3) 需求問(wèn)題訪談7步法
4) 需求訪談信息記錄的方法
5. 需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項(xiàng)需求收集模板)
1) 真正理解客戶的意圖:“抽象之梯”法、“客戶的一天”
2) 客戶描述和需求陳述
3) 客戶描述:需求陳述五原則
4) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
5) 需求收集和分揀流程介紹
6) 案例:某公司單項(xiàng)需求描述要素講解(客戶需要翻譯)
研討與演練:參照樣例,練習(xí)某產(chǎn)品的“產(chǎn)品線產(chǎn)品包需求表”
模塊五、解決方案的競(jìng)爭(zhēng)力:系統(tǒng)功能分解到產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)
1. 系統(tǒng)工程工具
1) 關(guān)鍵的系統(tǒng)任務(wù)
2) 系統(tǒng)工程工具簡(jiǎn)介FFBD,DFD,HD
2. 系統(tǒng)工程過(guò)程: 有序的方法來(lái)考慮復(fù)雜的問(wèn)題
3. 接口
1) “接口”的定義和作用
2) 清晰定義接口的重要性
3) 物理接口與功能接口
4. 功能定義
1) 分析產(chǎn)品包需求
2) 定義功能接口
3) 分配非功能需求
4) 樣例解析:某智能硬件功能定義過(guò)程
5. 功能分解
1) 定義子功能
2) 定義子功能的操作方式
3) 樣板解析:某機(jī)電產(chǎn)品子功能定義
6. 架構(gòu)建立
1) 可選設(shè)計(jì)方案
2) 架構(gòu)方案評(píng)價(jià)
3) 架構(gòu)評(píng)估方法與樣例
7. 功能分配
1) 功能分組和分配
2) 分配非功能需求
3) 定義物理接口
4) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求
5) 產(chǎn)品總體方案
6) 樣例解析:某智能硬件總體方案設(shè)計(jì)過(guò)程
8. 設(shè)計(jì)驗(yàn)證
1) 功能架構(gòu)完整性
2) 物理架構(gòu)完整性
3) 約束的滿足程度
4) 確定優(yōu)選的設(shè)計(jì)方案
5) 模板分享:某硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案驗(yàn)證
研討與演練:某產(chǎn)品需求分析到功能分解到架構(gòu)解決方案
第六講、產(chǎn)品上市競(jìng)爭(zhēng)力:新產(chǎn)品上市管理
1. 新產(chǎn)品上市流程
1)新產(chǎn)品上市流程中各環(huán)節(jié)的主要活動(dòng)
2)發(fā)布策略
3)發(fā)布準(zhǔn)備
4)正式發(fā)布
5)發(fā)布計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)控
2. 新產(chǎn)品上市的支撐體系
1)產(chǎn)品上市支撐體系圖譜
2)產(chǎn)品的命名管理
3)產(chǎn)品的外部測(cè)試(投放市場(chǎng)測(cè)試的幾個(gè)階段)
4)產(chǎn)品的Beta測(cè)試、用戶早期試用和正式發(fā)布之間的關(guān)系
5)產(chǎn)品上市的效果評(píng)估
6)對(duì)產(chǎn)品上市中容易出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)品經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)
7)新產(chǎn)品上市如何處理與老產(chǎn)品和其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的關(guān)系
8)產(chǎn)品上市的“151”策略
3. 產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理配合的組織級(jí)營(yíng)銷
1) 分產(chǎn)品、分客戶群、分區(qū)域市場(chǎng)的三維立體矩陣如何建立
2) 三維立體矩陣如何有效運(yùn)作
4. 產(chǎn)品營(yíng)銷部門(Marketing)的演變
1) 不同行業(yè)營(yíng)銷組織的設(shè)立(企業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng))
2) 營(yíng)銷組織的變化如何適應(yīng)環(huán)境的變化
3) Marketing如何成為連接R&D和Sales的橋梁
4) 實(shí)例講解:某案例公司Marketing部門的演變
5. 客戶群銷售隊(duì)伍(Sales)的設(shè)計(jì)
1) 客戶群銷售隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)
2) 客戶群銷售代表的培養(yǎng)
3) 銷售過(guò)程的監(jiān)控
4) 銷售隊(duì)伍如何執(zhí)行產(chǎn)品的促銷計(jì)劃
5) 實(shí)例講解:某案例公司銷售人員(客戶經(jīng)理)的素質(zhì)模型
6. 產(chǎn)品擴(kuò)大銷售、產(chǎn)品維護(hù)、技術(shù)支持、生命周期終止流程
7. 案例分享:某產(chǎn)品上市策略
研討與演練:參照案例與模板,課堂優(yōu)化新產(chǎn)品上市計(jì)劃模板
課程收尾:回顧總結(jié),答疑,五三一學(xué)習(xí)復(fù)盤與轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃
何重軍 老師
——原華為研發(fā)項(xiàng)目與質(zhì)量工程管理資深專家
◇ 華為公司研發(fā)項(xiàng)目與質(zhì)量工程管理崗位工作10多年