關(guān)鍵溝通——教練式管理溝通打造賦能型管理者，鄭云飛內(nèi)訓(xùn)課程

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：管理溝通培訓(xùn)

《關(guān)鍵溝通——教練式管理溝通打造賦能型管理者》課綱內(nèi)容：

實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng) 一天課程計(jì)劃

一、課程簡(jiǎn)述：
“企業(yè)教練”是一種激發(fā)員工潛能，更好達(dá)成工作目標(biāo)的新管理理念、方法和技術(shù)，目前在世界500強(qiáng)企業(yè)中廣泛運(yùn)用。鄭云飛老師根據(jù)“教練技術(shù)”結(jié)合自己26年管理和培訓(xùn)工作的實(shí)踐，
設(shè)計(jì)的《關(guān)鍵溝通：教練式管理溝通》實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)課程，企業(yè)培訓(xùn)超過(guò)100家，項(xiàng)目輔導(dǎo)超過(guò)50家企業(yè)。本課程將有效的幫助管理干部掌握“教練式溝通”的理論、技術(shù)、工具和方法，
在多個(gè)實(shí)際工作場(chǎng)景中有效運(yùn)用，為員工和團(tuán)隊(duì)高效賦能，從而有效的提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)！

二、教學(xué)對(duì)象：組織負(fù)責(zé)人、企業(yè)高管、部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理骨干。

三、價(jià)值收獲：
1、一個(gè)新思維：學(xué)習(xí)理解“教練型管理”的相關(guān)知識(shí)；
2、兩大基礎(chǔ)：把握教練式管理溝通的兩大成功基礎(chǔ)；
3、三項(xiàng)技能：掌握三大教練式管理溝通的核心技能；
4、四個(gè)步驟：學(xué)習(xí)運(yùn)用教練式管理溝通的四個(gè)流程步驟；
5、五大應(yīng)用：訓(xùn)練和實(shí)踐教練式管理溝通的五大經(jīng)典應(yīng)用；

四、時(shí)間安排： 面授課程一天；根據(jù)需求可以安排線(xiàn)上的輔導(dǎo)和教練；

五、主講老師： 鄭云飛；（另行文件詳細(xì)介紹）
“五維領(lǐng)導(dǎo)力”、“關(guān)鍵管理”、“五星TTT”版權(quán)人；
服務(wù)理念：定制化、咨詢(xún)式、面授線(xiàn)上交互學(xué)習(xí)；
職業(yè)愿景：做最好的教育產(chǎn)品，培養(yǎng)一流的組織人才！
管理思維：適合的才有效，簡(jiǎn)單的更有效！
教學(xué)宗旨：學(xué)習(xí)100%、行動(dòng)100%、成功100% ！

六、學(xué)習(xí)形式：理論分享、案例研討、工具運(yùn)用、技能訓(xùn)練、場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)等形式。
              課程互動(dòng)豐富、生動(dòng)活躍、結(jié)合實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效實(shí)用 ！

七、課程大綱：
課程導(dǎo)入：故事案例：一個(gè)有力的提問(wèn)，可以改變?nèi)说囊簧��?br />           最難的管理技能：溝通（軟技能）！
          成功管理——良好溝通——團(tuán)隊(duì)賦能！

第一模塊：一個(gè)新思維：教練型管理；
引導(dǎo)案例：我們管理工作中的難點(diǎn)和問(wèn)題案例；
 ◇ 教練的假設(shè)：理解人性和人心！
 ◇ 企業(yè)教練：激發(fā)潛能、達(dá)成目標(biāo)！
 ◇ 教練型管理：為員工和團(tuán)隊(duì)賦能！
 ◇ 教練的五大原則：
 ◇ 本模塊學(xué)習(xí)小結(jié)：
實(shí)戰(zhàn)研討：我們?nèi)粘９芾頊贤ǖ陌咐龔?fù)盤(pán)研討；

第二模塊：兩大基礎(chǔ)：教練式管理溝通兩大基礎(chǔ)；
 ◇ 管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)：意義、價(jià)值、形式、渠道；
 ◇ 良好溝通的背景一：彼此的信任？
 ◇ 良好溝通的背景二：彼此的情商？
 ◇ 良好溝通的背景三：理解“中國(guó)式溝通”的優(yōu)劣嗎？
 ◇ 良好溝通的基礎(chǔ)一：用腦溝通！
 ◇ 良好溝通的基礎(chǔ)二：用心溝通！
 ◇ 溝通工具箱：《思維轉(zhuǎn)換框架》；
 ◇ 本模塊學(xué)習(xí)小結(jié)：
實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)：管理溝通的工作復(fù)盤(pán)+學(xué)習(xí)研討；
          如何運(yùn)用好教練溝通的兩大基礎(chǔ)？
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：掌握運(yùn)用“思維轉(zhuǎn)換框架”這一工具和技術(shù)；

第三模塊：三項(xiàng)能力：教練式管理溝通三項(xiàng)核心技能；
引導(dǎo)案例：我們管理工作中的實(shí)際溝通案例；
 一、積極聆聽(tīng)：
1、洞察人心和人心：
2、選擇性聆聽(tīng)處理：
3、聚焦目標(biāo)法：
4、四大要點(diǎn)法：
5、提問(wèn)工具箱：《傾聽(tīng)焦點(diǎn)法》；
二、有力提問(wèn)：
1、提問(wèn)準(zhǔn)備：不提建議，先回應(yīng)情緒；
2、開(kāi)放式提問(wèn)技術(shù)：
3、未來(lái)式提問(wèn)技術(shù)：
4、拓展式提問(wèn)技術(shù)：
5、提問(wèn)工具箱：《提問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)》；
 三、賦能反饋：
1、反饋的價(jià)值
2、反饋的誤區(qū)：
3、賦能反饋的技術(shù)：
4、發(fā)展性反饋：
5、反饋工具箱：《反饋?lái)樞蚍ā贰ⅰ斗答佋?huà)術(shù)》；
 ◇ 本模塊學(xué)習(xí)小結(jié)：
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：情境設(shè)計(jì)+雙人訓(xùn)練+成果匯報(bào)；
          三大核心教練溝通能力的實(shí)訓(xùn)；

第四模塊：四個(gè)步驟：教練式管理溝通四大賦能步驟；
              工具箱：《成功的管理溝通平衡輪》；
參與活動(dòng)、學(xué)員分享；
 ◇ 步驟一：聚焦目標(biāo)；
 ◇ 步驟二：厘清現(xiàn)狀；
 ◇ 步驟三：賦能激發(fā)；
 ◇ 步驟四：促進(jìn)行動(dòng)；
 ◇ 向上溝通：實(shí)踐運(yùn)用；
 ◇ 橫向溝通：實(shí)踐應(yīng)用；
 ◇ 向下溝通：實(shí)踐應(yīng)用；
 ◇ 本模塊學(xué)習(xí)小結(jié)：
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：情境設(shè)計(jì)+分組訓(xùn)練+成果分享；
教練溝通四個(gè)步驟的實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)，通關(guān)點(diǎn)評(píng)；

第五模塊：五大應(yīng)用：教練式溝通五大典型工作場(chǎng)景實(shí)踐應(yīng)用；
工具箱：《管理溝通設(shè)計(jì)表》
 ◇ 場(chǎng)景類(lèi)型：向上溝通、跨部門(mén)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通；
 ◇ 場(chǎng)景類(lèi)型：一對(duì)多公眾溝通，一對(duì)一個(gè)人溝通；
 ◇ 應(yīng)用一：促進(jìn)員工成長(zhǎng)；
 ◇ 應(yīng)用二：增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；
 ◇ 應(yīng)用三：推動(dòng)解決問(wèn)題；
 ◇ 應(yīng)用四：激勵(lì)高效執(zhí)行；
 ◇ 應(yīng)用五：提升工作績(jī)效；
 ◇ 本模塊學(xué)習(xí)小結(jié)：
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：情境設(shè)計(jì)+綜合訓(xùn)練+成果分享；
教練溝通在工作場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)，通關(guān)點(diǎn)評(píng)；

學(xué)習(xí)總結(jié)與落地成果：
 ◇ 禮物：最珍貴的學(xué)習(xí)禮物！
 ◇ 總結(jié)：老師今天課程大總結(jié)；
 ◇ 分享：學(xué)員課程學(xué)習(xí)心得分享；
 ◇ 成果：我們后續(xù)工作中《管理溝通技能的提升計(jì)劃》；
      有工具、有流程、有標(biāo)準(zhǔn)、易操作、可復(fù)制！
特別價(jià)值：
   本課程可以根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求，安排一個(gè)月的線(xiàn)上輔導(dǎo)和教練；
1、全體學(xué)員建立一個(gè)“教練式管理溝通”學(xué)習(xí)項(xiàng)目微信群；
2、建立“讀書(shū)會(huì)”，打造學(xué)習(xí)型組織文化，強(qiáng)化課程學(xué)習(xí)成果；
3、學(xué)員完成課程后的相關(guān)練習(xí)功課，以訓(xùn)練促進(jìn)能力的內(nèi)在轉(zhuǎn)化！
4、學(xué)員日常管理溝通中的一對(duì)一輔導(dǎo)和教練；
5、組織“管理溝通案例交流會(huì)”，促進(jìn)賦能管理溝通能力的實(shí)踐提升！

特別說(shuō)明：以上為基礎(chǔ)課綱，可以在調(diào)研基礎(chǔ)上進(jìn)行針對(duì)性定制；


● 講師介紹

鄭云飛老師介紹
定位：國(guó)內(nèi)青年干部和培訓(xùn)人才教育培訓(xùn)專(zhuān)家；
專(zhuān)注于青年管理者和企業(yè)培訓(xùn)師的咨詢(xún)、教練和培養(yǎng)；
常駐廣州；

資格榮譽(yù)：
國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)管理師AACTP；
ICF國(guó)際認(rèn)證企業(yè)教練PCC；
管理咨詢(xún)師； 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師；
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；
國(guó)家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師；
國(guó)家高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人；
網(wǎng)易云課堂：中國(guó)卓越講師；
中華講師網(wǎng)：中國(guó)講師百?gòu)?qiáng)；
中國(guó)講師網(wǎng)：2022年度培訓(xùn)領(lǐng)軍人物；

職業(yè)經(jīng)歷：
美國(guó)輝瑞制藥公司：2000年，27歲，最年輕省級(jí)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人；
荷蘭嘉士伯公司： 2002年，29歲，最年輕省區(qū)總經(jīng)理；
泰康保險(xiǎn)公司： 區(qū)域業(yè)務(wù)總監(jiān)、大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)；
廣東省職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心： 中心主任；
越秀集團(tuán)：   企業(yè)大學(xué) 執(zhí)行校長(zhǎng)；
正佳集團(tuán)：  企業(yè)商學(xué)院 負(fù)責(zé)人；

社會(huì)領(lǐng)域：
YMF青年管理者之家、師道俱樂(lè)部、云飛書(shū)院： 創(chuàng)辦人；
華南理工大學(xué)、廣州大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、汕頭大學(xué)、
暨南大學(xué)、廣東金融學(xué)院 等高校    客座教授；
廣東省企業(yè)管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)：  特聘顧問(wèn)；
廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)：  特聘顧問(wèn)；
廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)：    特聘顧問(wèn)；
廣東省證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)：    特聘講師；
中國(guó)“我是好講師”大賽：    導(dǎo)師評(píng)委；
廣東省“企業(yè)培訓(xùn)師”職業(yè)技能大賽： 專(zhuān)家評(píng)委；

專(zhuān)業(yè)研究：
三大領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、管理干部培養(yǎng)、培訓(xùn)師培養(yǎng)；
五項(xiàng)技術(shù)：創(chuàng)新思維、企業(yè)教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)；
教育成果：
多項(xiàng)版權(quán)：YMCC青年管理者培養(yǎng)課程、五維領(lǐng)導(dǎo)力、五星TTT等；
學(xué)術(shù)成果：五維領(lǐng)導(dǎo)力模型、人生資本論、改變之道、五星TTT；
工作成果：服務(wù)客戶(hù)600多家，咨詢(xún)項(xiàng)目120項(xiàng)，學(xué)員12萬(wàn)人次；

課程和項(xiàng)目：
一 、“五維領(lǐng)導(dǎo)力” 高級(jí)課程：
1、《賦能領(lǐng)導(dǎo)力：卓越管理能力七大修煉》研討學(xué)習(xí)坊（版權(quán)）；
2、《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：企業(yè)創(chuàng)新打造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力與優(yōu)勢(shì)》研討學(xué)習(xí)坊；
3、《情商領(lǐng)導(dǎo)力：基于管理效能的情商影響力實(shí)踐》研討學(xué)習(xí)坊；
4、《思想領(lǐng)導(dǎo)力：德魯克卓有成效管理者的必修課》研討學(xué)習(xí)坊；
5、《情境領(lǐng)導(dǎo)力：情境管理模式打造高效團(tuán)隊(duì)》 研討學(xué)習(xí)坊；
6、《關(guān)鍵影響力：影響力藝術(shù)與卓越商務(wù)演講》 研討學(xué)習(xí)坊；
二 、“關(guān)鍵管理” 系列課程：
1、《關(guān)鍵成長(zhǎng)：YMCC新任青年管理者8堂必修課》教練營(yíng)（版權(quán)）
2、《關(guān)鍵轉(zhuǎn)型：從業(yè)務(wù)能手向優(yōu)秀管理者成功轉(zhuǎn)型》實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)；
3、《關(guān)鍵賦能：卓越管理者的7項(xiàng)能力修煉》    實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)；
4、《關(guān)鍵業(yè)績(jī)：帶團(tuán)隊(duì)•打勝仗•拿成果的管理兵法十三篇——
團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的13項(xiàng)管理基本功》  實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)（版權(quán)）
5、《關(guān)鍵角色：優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知與實(shí)踐》 實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)
6、《關(guān)鍵溝通：教練式管理溝通打造賦能型管理者》實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)；
7、《關(guān)鍵目標(biāo)：OKR目標(biāo)管理法的企業(yè)最佳實(shí)踐》 實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)；
8、《關(guān)鍵績(jī)效：云飛管理績(jī)效突破五步法》  實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)
9、《關(guān)鍵問(wèn)題：麥肯錫高效問(wèn)題解決五步法》 實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)；
10、《關(guān)鍵效率：?jiǎn)T工高效工作法實(shí)踐提升》 實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)；
11、《關(guān)鍵執(zhí)行：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)與工作高效執(zhí)行》實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)；
12、《關(guān)鍵新人：新生代員工的管理之道》   實(shí)戰(zhàn)教練營(yíng)；
三 、“五星TTT” 系統(tǒng)課程：
1、《云飛五星TTT：企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師塑造》 實(shí)戰(zhàn)工作坊（版權(quán)）；
2、《關(guān)鍵設(shè)計(jì)：組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目與課程卓越設(shè)計(jì)》 實(shí)戰(zhàn)工作坊；
3、《關(guān)鍵行動(dòng)：組織行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》 實(shí)戰(zhàn)工作坊；
4、《關(guān)鍵微課：企業(yè)精品微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》   實(shí)戰(zhàn)工作坊；
四 、管理咨詢(xún)項(xiàng)目：
1、【青年力量：YMCC青年管理者人才梯隊(duì)培養(yǎng)】  人才培養(yǎng)項(xiàng)目；
2、【團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：兵法十三篇•團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)13項(xiàng)基本功】 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)項(xiàng)目；
3、【創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：企業(yè)創(chuàng)新打造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)】 創(chuàng)新培育項(xiàng)目；
4、【組織智慧：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與講師團(tuán)建設(shè)】   教練輔導(dǎo)項(xiàng)目；
理念宗旨：
服務(wù)理念：以成果導(dǎo)向，定制化，咨詢(xún)式，面授+線(xiàn)上交互學(xué)習(xí)！
職業(yè)愿景：做最好的教育產(chǎn)品，培養(yǎng)一流的組織人才！
兩大理念：適合的才有效，簡(jiǎn)單的更有效！
教學(xué)宗旨：“三百文化”：學(xué)習(xí)100%   行動(dòng)100%  成功100% ！
直面客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題的解決，注重實(shí)戰(zhàn)落地，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)價(jià)值最大化；
強(qiáng)調(diào)“工作復(fù)盤(pán)+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+成果落地”三位一體的學(xué)習(xí)賦能方式；
采取“面授輔導(dǎo) + 遠(yuǎn)程教練”雙模式，促使學(xué)習(xí)有效轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)；
服務(wù)客戶(hù)：
為國(guó)內(nèi)600多家各類(lèi)企業(yè)機(jī)構(gòu)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)和教育培訓(xùn)服務(wù)：
銀行業(yè)：工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行 等；
金融業(yè)：廣發(fā)證券、中信證券、金鷹基金、中意人壽、中國(guó)人壽、
大越期貨、金元期貨、格林大華、創(chuàng)盈集團(tuán)、北京萬(wàn)華 等；
服務(wù)業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣東郵政、廣東水務(wù)、美團(tuán) 等；
能源業(yè)：中海油、中國(guó)石油、華電國(guó)際、南方電網(wǎng)、神木礦業(yè) 等；
制造業(yè)：中遠(yuǎn)海運(yùn)、國(guó)顯科技、中國(guó)五礦集團(tuán)、格力電器、廣東松下、
天地壹號(hào)、佛山照明、中天科技、南京高科、南礦集團(tuán)等；
醫(yī)藥業(yè)：國(guó)藥集團(tuán)、白云山集團(tuán)、萊迪生物、上海醫(yī)藥器械 等；
房地產(chǎn)：中山城建、富力地產(chǎn)、眾成建設(shè)、珠江實(shí)業(yè)、華僑城 等；
商貿(mào)業(yè)：香港利豐集團(tuán)、盛輝物流、廣百集團(tuán)、武廣集團(tuán) 等；
其他行業(yè)：中聯(lián)品檢、藍(lán)月亮、資生堂、歐菲姿、四川路橋 等；
政府機(jī)構(gòu)：廣州政務(wù)中心、廣東省工會(huì) 等；

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