Part1 課程緣起：
本課程為全員適用課程。課程以責任意識的解讀、責任認知的情境體驗化影響提升、工作中確保績效成果優(yōu)質(zhì)輸出的標準與保障等關(guān)鍵價值為學習主線，為客戶企業(yè)提升全員責任認知、輸出優(yōu)質(zhì)績效成果提供思維認知突破、工作行為引導(dǎo)。
Part2 課程目標：
通過影響認知領(lǐng)域的具體情境體驗以及與工作實際緊密結(jié)合的案例解析與模擬演練，升華學員對責任圈、能力圈、成功圈關(guān)系的認知，理解個人、部門與公司績效結(jié)果的邏輯關(guān)系與相互作用，掌握在工作執(zhí)行過程中關(guān)注和確保優(yōu)質(zhì)組織績效成果的方法論。在培訓(xùn)后成為具備責任意識并能夠關(guān)注自身工作對組織績效成果影響的崗位勝任者。
Part3 課程收獲：
1. 學員培訓(xùn)后能夠認同并具備高責任認知的心態(tài)與價值觀；
2. 能夠清晰明確自身工作成果對組織績效成果的影響，在工作中始終關(guān)注組織績效成果并為該成果的實現(xiàn)而富有責任；
3. 能夠識別和平衡組織層、職能層、崗位層的三級績效目標，能在組織全局視角下進行工作解讀和開展工作執(zhí)行。
Part4 授課對象：
全員適用課程
Part5 課程設(shè)計：
一、責任意識的關(guān)鍵認知、升華過程與影響域
二、企業(yè)組織的三級績效視角
三、以工作績效結(jié)果為導(dǎo)向的崗位勝任
四、課程復(fù)盤與課后作業(yè)
Part6 課程時間 ：2天/12小時
Part7 詳細課程大綱：
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培訓(xùn) 方式 |
v 講解示范+工作情境視頻分析+案例解讀+小組研討+工作情景模擬演練 |
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模塊一 |
責任意識的關(guān)鍵認知、升華過程與影響域 |
v 責任意識的定義與影響因素 ~責任意識的品質(zhì)定義 ~工作情景案例討論：助理的行為是不負責任嗎？ ~工具：能力項構(gòu)成與能力定義表 ~影響責任意識的三方面因素 ~責任意識對工作執(zhí)行能力的影響 ~練習：您將如何完成總經(jīng)理布置的任務(wù) ~工作情景案例解讀：九段秘書 ~責任圈、能力圈與成功圈的交互關(guān)系
v 責任認知的升華過程及影響域 ~工作情景視頻分析：拉拉與史黛拉的工作交付 ~討論：她們?yōu)楹螞]能輸出優(yōu)質(zhì)的工作交付成果？ ~同理心與成果導(dǎo)向的能力定義 ~同理心與成果導(dǎo)向?qū)ω熑握J知形成的影響 ~責任認知的升華過程 ü 工作任務(wù)的解讀 ü 工作目標的設(shè)定 ü 工作執(zhí)行方案的選擇 ü 工作交付結(jié)果的層級設(shè)定 ü 當差、努力與精進的態(tài)度差別 ü 職業(yè)認知的差別：Job、Career、Ambition ~視頻情境案例：《化驗員的責任認知與影響域》 ~練習：試寫出您當前崗位應(yīng)該覆蓋的責任范圍與影響域
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模塊二 |
企業(yè)組織的三級績效視角 |
v 企業(yè)組織的三級績效視角 ~工作情景案例研討：種樹 ~討論：導(dǎo)致樹木死掉的原因有哪些？ ~工具1：三級績效目標模型 ~工具2：任務(wù)-目標-方案-結(jié)果TOSR模型 ~123P人才理論 ~案例討論1：盤點與倉儲的矛盾 ~案例討論2：輕軌駕駛員的事故心態(tài) v 小結(jié)：導(dǎo)師的意見與學員的看法 |
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模塊三 |
以工作績效結(jié)果為導(dǎo)向的崗位勝任 |
v 以績效結(jié)果為目標開展工作 ~任務(wù)與結(jié)果 ~工作情景案例：接機 ü 甲：完成差事，不考慮結(jié)果與影響 ü 乙：完成任務(wù)，卻沒能提供優(yōu)質(zhì)績效結(jié)果 ü 丙：以優(yōu)質(zhì)績效結(jié)果為導(dǎo)向目標開展工作 ~工具1：周哈里之窗 ~工具2：工作任務(wù)績效結(jié)果輸出層次塔 ~工具3：崗位典型工作任務(wù)的執(zhí)行分解模型 ~討論思考與工作實踐練習 v 以優(yōu)質(zhì)績效為導(dǎo)向的成果交付 ~工作情景案例1：跟不上工作節(jié)奏的艾米麗 ~討論：艾米麗的為何跟不工作上節(jié)奏 ~工作情景案例2：令人刮目相看的艾米麗 ~討論：艾米麗的工作交付是如何發(fā)生變化的 ~工作實踐練習：我的改進方案與行動計劃 v 小結(jié)：導(dǎo)師的意見與學員的看法 |
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模塊四 |
課程復(fù)盤與實踐作業(yè) |
v 課程綱要回顧 v 實踐作業(yè) v 提問與答疑解析 |
講師介紹
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI-MTP版權(quán)課程 認證講師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI-JR訓(xùn)練指導(dǎo)員手冊 編委
JPF 日本地方政府（中國）交流平臺 首席管理咨詢顧問
ACI 美國認證協(xié)會CIPT國際注冊培訓(xùn)師
CSTD 學習設(shè)計師
CIF 中國引導(dǎo)技術(shù)研究院 認證Facilitator
WFA 國際促動師協(xié)會 認證 Facilitator
ISPI 國際績效改進協(xié)會 CPP國際注冊績效改進師
華商基業(yè) 認證績效改進師
鄭英健老師擁有23年外資500強跨國公司、外資管理咨詢公司、國有控股行業(yè)龍頭上市公司職業(yè)經(jīng)理人生涯，13年培訓(xùn)經(jīng)驗與11年中小企業(yè)經(jīng)營管理咨詢經(jīng)驗，曾服務(wù)于可口可樂、Taitian Consulting firm、LG household & healthcare、新松機器人（股票代碼300024）等知名企業(yè)，先后擔任大區(qū)銷售經(jīng)理、北區(qū)MKT經(jīng)理、組織與人才發(fā)展高級經(jīng)理、運營副總經(jīng)理、BG副總裁等管理職務(wù)，對個人管理與領(lǐng)導(dǎo)能力提升、組織與人才發(fā)展、中小企業(yè)經(jīng)營管理等領(lǐng)域十分熟悉，為數(shù)十家中小制造企業(yè)提供過年度經(jīng)營管理賦能陪跑服務(wù)項目。
培訓(xùn)擅長領(lǐng)域：管理與領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、跨職能共識建立與項目協(xié)作、個人與團隊執(zhí)行力提升、引領(lǐng)有效的組織變革等。
■ 主講課程與微咨詢項目
【Step 1：儲備干部/管培生/關(guān)鍵崗位/骨干員工 能力提升系列】
1、《“兵職將心”part 1：成為能夠提供優(yōu)質(zhì)績效成果的高效執(zhí)行者》1-2天
2、《“兵職將心”part 2：升華責任認知，對組織整體績效結(jié)果負責》1-2天
3、《“兵職將心”part 3：通過支持性溝通構(gòu)建積極的職場人際關(guān)系》1天
【Step 2：基中層經(jīng)理 能力提升系列】
1、《日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會版權(quán)課程TWI-MTP管理能力訓(xùn)練》3天
2、《教練式團隊領(lǐng)導(dǎo)力:建設(shè)高績效工作團隊》2天
3、《團隊執(zhí)行力:確保團隊目標實現(xiàn)與高績效成果交付》2天
【Step 3：高階經(jīng)理 能力提升系列】
1、《日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會版權(quán)課程TWI-MTP中高層管理能力訓(xùn)練》3天
2、《跨職能工作項目管理:工作協(xié)同與共識建立》2天
3、《運營管控領(lǐng)導(dǎo)力:提升組織運營效率與執(zhí)行力》2天
【Step 4：中小企業(yè)主經(jīng)營商學課程與落地微咨詢項目系列（中小企業(yè)主/產(chǎn)業(yè)園區(qū)/商學院）】
1、《初創(chuàng)/小微企業(yè)渡過生存期的關(guān)鍵基石:做好商業(yè)競爭策略分析與盈利過程管理》2天
2、《中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力瓶頸突破:核心生意單元與關(guān)鍵崗位勝任力的有效復(fù)制》2天
3、《中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的組織瓶頸突破:推動適時有效的組織與人力資源變革》2天
■ 客戶增值配套服務(wù)支持
課前調(diào)研：鄭老師將根據(jù)課程需要對學員、培訓(xùn)發(fā)起人、培訓(xùn)管理者、客戶高層進行
線上訪談，挖掘真實需求，收集學員真實工作情景案例，調(diào)整授課內(nèi)容重點、為客戶提供解決工作痛點與崗位勝任賦能的量身定制化培訓(xùn)內(nèi)容；
在線輔導(dǎo)：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，講師將在課后定期與學員進行工作問題互動解答，
長期交互輔導(dǎo)，保證學習內(nèi)容向工作勝任力的轉(zhuǎn)化；
課后復(fù)盤：學員課后提交工作問題案例，約定時間進行研討，點評反饋，持續(xù)賦能；
針對培訓(xùn)項目執(zhí)行過程中暴露和挖掘出的組織層面、流程層面的非崗位績效問題，鄭英健老師可以協(xié)具有數(shù)十年管理咨詢經(jīng)驗的、以人力資源、營銷賦能、績效改進、客戶體驗、流程優(yōu)化設(shè)計為主的管理咨詢專家，形成顧問咨詢團隊，為客戶的非培訓(xùn)類企業(yè)運營管理和績效問題進行系統(tǒng)診斷并提供解決方案。
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